服務(wù)心得體會(優(yōu)秀15篇)
當(dāng)我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時,有這樣的時機(jī),要好好記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編整理的服務(wù)心得體會,歡迎大家分享。
服務(wù)心得體會1
售后服務(wù)是企業(yè)與客戶之間的重要環(huán)節(jié),它直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。在我所工作的公司,我們非常重視售后服務(wù),致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),以滿足客戶的需求和期望。通過多年的實踐和總結(jié),我積累了一些有關(guān)售后服務(wù)的心得體會。
首先,及時響應(yīng),快速解決問題是提升售后服務(wù)質(zhì)量的核心。我們明白客戶在遇到問題時的焦慮和不安,所以我們十分重視及時響應(yīng)客戶的反饋,盡快了解問題的情況,并積極主動地提供解決方案。我們建立了一個完善的售后服務(wù)團(tuán)隊,響應(yīng)速度非?欤ǔT24小時內(nèi)解決客戶的問題。有時候,在遇到一些復(fù)雜的問題時,我們會第一時間派遣技術(shù)人員上門服務(wù),確保問題能夠盡快解決。通過快速響應(yīng)和解決問題,我們贏得了客戶的認(rèn)可和信賴,不僅提高了客戶滿意度,也增加了客戶的忠誠度。
其次,誠信是良好售后服務(wù)的關(guān)鍵。我們公司一直堅持以誠信為原則,對客戶負(fù)責(zé)。有時候,在售后服務(wù)中,我們不僅要解決客戶的問題,還要承擔(dān)一些責(zé)任,比如錯誤的發(fā)貨、損壞的產(chǎn)品等。在這些情況下,我們從不推卸責(zé)任,而是果斷地承擔(dān)起責(zé)任,并及時采取補(bǔ)救措施。我們公司注重與客戶之間的溝通和信任,秉持著“客戶至上”的原則,無論面對任何問題,我們都會坦誠相待、積極主動地與客戶進(jìn)行溝通,而不是回避或敷衍。這種誠信的經(jīng)營理念贏得了客戶的認(rèn)可,也促進(jìn)了客戶和企業(yè)之間的互信關(guān)系,為公司樹立了良好的口碑。
第三,不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是提升售后服務(wù)質(zhì)量的重要手段。我們認(rèn)識到,售后服務(wù)質(zhì)量是一個動態(tài)過程,只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,才能適應(yīng)不斷變化的市場需求和客戶需求。我們通過定期的客戶調(diào)研和滿意度調(diào)查,了解客戶對我們服務(wù)的評價和建議。同時,我們也會進(jìn)行內(nèi)部總結(jié)和反饋,分析服務(wù)中的問題和不足,并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。我們不斷引進(jìn)新技術(shù)、新工具,提升服務(wù)效率和質(zhì)量。我們也鼓勵員工提出改進(jìn)和創(chuàng)新的建議,并給予相應(yīng)的獎勵和表揚(yáng)。通過改進(jìn)和創(chuàng)新,我們能夠更好地適應(yīng)市場和客戶的變化,不斷提高自身的競爭力。
最后,重視客戶反饋是提升售后服務(wù)質(zhì)量的'有效途徑。我們非常重視客戶的反饋和建議,認(rèn)為客戶的反饋是我們改進(jìn)和創(chuàng)新的重要依據(jù)。在售后服務(wù)中,我們經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通,了解他們的意見和建議。此外,我們還建立了一個客戶投訴渠道,方便客戶隨時向我們提出投訴和建議。對于投訴,我們以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行處理,及時回應(yīng)客戶的訴求,并采取有效的措施解決問題。我們積極建立客戶反饋的機(jī)制,對于一些重要的問題和建議,我們會進(jìn)行匯總和分析,并相應(yīng)地進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。通過重視客戶的反饋,我們能夠不斷完善我們的售后服務(wù),提升客戶滿意度和忠誠度。
總之,售后服務(wù)是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶。通過及時響應(yīng)、誠信經(jīng)營、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新以及重視客戶反饋,我們公司不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量,贏得客戶的認(rèn)可和信賴。隨著市場競爭的日益激烈,售后服務(wù)將成為企業(yè)提升競爭力的重要戰(zhàn)略。售后服務(wù)的質(zhì)量不僅能夠提高客戶滿意度和忠誠度,還能夠為企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)和口碑。只有通過不斷地努力和創(chuàng)新,我們才能在市場競爭中取得更大的優(yōu)勢。
服務(wù)心得體會2
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情,但也會因為這意識而不 能很好的解決問題,子曰:已所不欲,無絕于人,而這句話所揭曉的是處理人 際關(guān)系的重要原則。
已所不欲,勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自 身的行為為參照物來對待他人,人應(yīng)該有寬廣的胸懷,得人處事之時切勿心胸 狹窄,而應(yīng)寬宏大量,寬恕待人,倘若自所不欲的,硬推給他人,不僅會破壞 與他人的關(guān)系,將事情弄的僵持而不可收拾,一切以個人利益為中心,只顧及 自身的感受,而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度,或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的,就如我 們汽車美容客戶服務(wù)一樣,如果你凡事都是單一的,以個人的意愿或主觀思想 為前提,而忽略客戶的要求、意愿,輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮,嚴(yán)重的是感覺 你忽悠或是欺騙他。
舉個例子:有一個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車,過來你店里洗車,你看 到客人漆面很臟,而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得,哇!有項目可以 幫他搞了,漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人 的感受和意愿,就對客人說:“哇,先生你的車好臟喔,一般洗車是處理不 掉,你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的,還一直介紹拋光 封釉有幾種價格,那么你是客人你會怎么想呢:車都還沒幫我洗就要叫我做其 它項目,分明是你只想賺我錢,沒真心真意幫我處理解決問題。
在處理以上的這種情況,我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法,隱藏目的,不要一 味的想要客人做項目,首先應(yīng)立即幫客戶處理問題,才找適當(dāng)?shù)腵時機(jī)去建議客 戶,說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
一個好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個使者,所以我們應(yīng)先以真誠、 禮讓、尊重來對待客戶,不要以自己的主觀意識,不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或 強(qiáng)求客戶,也就是“已所不欲,勿施于人”,這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。
服務(wù)心得體會3
在平日里,心中難免會有一些新的想法,心得體會是很好的記錄方式,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是我為家收集的人社服務(wù)快辦行動心得體會,供家參考借鑒,希望可以助到有需要的朋友。
“人社服務(wù)快辦行動”是一次放權(quán)行動,無論是“打包辦”還是“提速辦”“簡便辦”,如果缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng),就可能成為空話。在這個過程中,各相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同,加信息系統(tǒng)改造整合力度,實現(xiàn)信息共享,確保信息“多跑路”、群眾“少跑腿”
人社部近日印發(fā)通知,在全系統(tǒng)開展“人社服務(wù)快辦行動”,推動材料齊全一次受理、關(guān)聯(lián)事項一次辦理、更多事項網(wǎng)上辦理,以期為廣企事業(yè)單位和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。
諸如企業(yè)招用員工、高校畢業(yè)生就業(yè)、申領(lǐng)社會保障卡等,看似是辦理“一件事”,實則涉及多個服務(wù)事項,這些事項流程相似、材料相近、結(jié)果關(guān)聯(lián),但在辦理時往往要跑多個廳排隊,提交多份材料。比如“企業(yè)招用員工”,就涉及參保登記、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、勞動用工備案、繳費(fèi)人員增減、人事檔案的`接收和轉(zhuǎn)遞、社?ǖ纳觐I(lǐng)等11個服務(wù)事項,過去企業(yè)辦事人員可能要分別跑人社部門下屬的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、公共就業(yè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞動用工管理部門、信息化管理機(jī)構(gòu)等,無形之中增添了不少麻煩。
人社服務(wù),重點是圍繞“人”字做文章。無論是個人參保登記、勞動就業(yè)、辦理退休,還是企業(yè)招聘工作人員、與員工解除終止勞動合同,都屬于人社服務(wù)范圍。社會上“清事項、減材料、壓時限”的呼聲越來越高,政府部門對此責(zé)無旁貸。
此次“人社服務(wù)快辦行動”的一項主要任務(wù),就是要到今年年底前,力爭實現(xiàn)10個以上企業(yè)群眾眼里的“一件事”打包辦理。不僅如此,“快辦行動”還提出“提速辦”“簡便辦”,加快諸如職工退休申請、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)高頻服務(wù)事項辦理速度,并不斷擴(kuò)告知承諾制實施范圍,推進(jìn)辦事材料“能減盡減”。這顯然都是老百姓的心中所盼。
實現(xiàn)“快辦”需要落實責(zé)任!叭松绶⻊(wù)快辦行動”是一次放權(quán)行動,無論是“打包辦”還是“提速辦”“簡便辦”,缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng),就可能成為空話。對政府服務(wù)人員來說,“快辦”不僅是承諾,更是一種工作作風(fēng)。要推動“人社服務(wù)快辦行動”貼得緊、下實功,就不能簡單把行動認(rèn)為是添麻煩、走過場,更不能把此次行動當(dāng)作一陣風(fēng),避免便民服務(wù)“不便民”現(xiàn)象發(fā)生。
實現(xiàn)“快辦”還要有自我革新的精神,由于人社方面的不少事項辦理需要跨業(yè)務(wù)、跨層級、跨地域處理,這就需要各相關(guān)部門強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同,加信息系統(tǒng)改造整合力度,實現(xiàn)信息共享。共享場景的不斷細(xì)化,共享需求的逐步清晰,共享機(jī)制的日益完善,將引發(fā)服務(wù)意識、制度設(shè)計等方面的“蝴蝶效應(yīng)”,確保信息“多跑路”、群眾“少跑腿”。
群眾評價干部作風(fēng),不光看服務(wù)態(tài)度,還看事情能不能辦成、辦好。“快辦”行動的目標(biāo)不僅在“快”,更在“好”。值得一提的是,“快辦行動”開展的同時,還將同步進(jìn)行人社政務(wù)服務(wù)“好差評”工作,把群眾的“好評”“差評”作為實施效果的評價,這種評價機(jī)制起到的作用會更立竿見影。對政務(wù)工作人員來說,改善服務(wù)質(zhì)量有了抓手;對群眾而言,更能提高參與感。
服務(wù)心得體會4
隨著時代的進(jìn)展,環(huán)境的變化,銀行業(yè)漸漸從金融行業(yè)走向效勞行業(yè),作為一名臨柜工作人員,更應(yīng)當(dāng)糊涂地熟悉到效勞的重要性。在當(dāng)今這個高速進(jìn)展布滿了同業(yè)競爭的時代,效勞質(zhì)量是銀行競爭力和軟實力的重要表達(dá)。
我是一名剛參加銀行業(yè)的臨柜人員,經(jīng)過兩個月的實習(xí),我不僅熟悉到專業(yè)技能的必要性,更是明白了效勞的重要性。近期,由于“財政惠農(nóng)一卡通”集中的的“換折配卡”工作,銀行大廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶總是滿滿當(dāng)當(dāng)。客戶的到來讓大廳里多了幾分歡樂、多了幾分“煙火氣息”,作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農(nóng)商銀行作為地方金融企業(yè),受到廣闊客戶的認(rèn)可和支持,滿滿的廳堂,就是滿滿的信任;壓力是由于換折配卡及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理的時間較一般存取款業(yè)務(wù)辦理的時間要長,導(dǎo)致客戶的平均等待時間增加,客戶難免會在等待中產(chǎn)生焦慮心情。每每抬頭看到等候區(qū)的客戶直勾勾看著我的時候,我都巴不得自己能有三頭六臂,以光速辦理業(yè)務(wù),讓客戶少一分等待,多一分愉悅。既然沒有三頭六臂,也沒有光的速度,就需要柜員和大堂經(jīng)理做好客戶分流和心情安撫,這時候良好的效勞和有效的溝通就顯得尤為重要。
在與客戶溝通時要以誠為先,專心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了絢爛的`微笑、禮貌的問候,更重要的是急客戶之所急,解客戶之所難。大堂經(jīng)理主動上前詢問客戶所需辦理業(yè)務(wù)的種類,指導(dǎo)取號、填單等業(yè)務(wù)流程,準(zhǔn)時進(jìn)展客戶分流,縮短客戶等候時間;幫忙客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人,幫他們系上脫落的鞋帶等,這些看似微缺乏道的動作,都是專心效勞、用誠效勞的點滴。作為一名柜員,在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中則要以客戶為中心,以良好的效勞態(tài)度以及專業(yè)的技能水準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)。效勞要留意細(xì)節(jié),在為客戶辦理業(yè)務(wù)時要擅長觀看客戶,理解客戶,只有付出專心的效勞,才能贏得客戶的敬重與理解,F(xiàn)在提倡的微笑效勞,不只是一個表情,其實微笑就是一種心情的流露,假設(shè)在客戶埋怨時我們?nèi)耘f能急躁熱心的為他們辦理業(yè)務(wù)同時也做好解釋工作,以心暖心,我想客戶也能理解我們的。
優(yōu)質(zhì)的效勞并不是卑躬屈膝,更不是簡潔地遵規(guī)章、走流程,而是以客戶為中心,設(shè)身處地的為客戶著想,準(zhǔn)時了解客戶的需求并且讓這些需求得到準(zhǔn)時有效解決,讓客戶感受到被重視被敬重。當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)離開之時,說一聲感謝,或面露滿足的微笑,這就是對我們的效勞工作的鼓勵和確定。對于銀行業(yè)而言,客戶的需求就是市場,讓客戶做銀行產(chǎn)品和效勞的仆人,讓客戶選擇、讓客戶滿足,就是銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和效勞的動身點。
以誠效勞客戶,專心效勞客戶,不斷提升我行軟實力和競爭力,并以此獲得客戶的認(rèn)可和依靠,這是優(yōu)質(zhì)效勞的目標(biāo)、是企業(yè)進(jìn)展的目標(biāo),更是應(yīng)當(dāng)是每一個銀行人堅守崗位職責(zé),實現(xiàn)個人價值,以行動來踐行的追求。
服務(wù)心得體會5
服務(wù)心得 作為一名儲蓄柜員,是接觸客戶的第一崗位,我的一言一行都代表著本行的形象,所以在工作中我們不能有一思的馬虎與放松。 首先,要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。在我看來禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。親切的服務(wù)需要從微笑面對客戶開始,在我看來微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。
其次,要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”,如果我們銀行員工每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
再次,要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個 合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給 顧客 一種 “ 穩(wěn) ” 的感覺 。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的`工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會換位思考和感恩。
服務(wù)心得體會6
我作為一線柜臺的一位普通員工,要想贏得客戶的好評和信任,就必須在日常工作中做到以下方面:
一、嚴(yán)于律己,樂于奉獻(xiàn)
作為一位柜員,在工作中始終要嚴(yán)格要求自己,做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩,力爭為大家辦好事、辦實事,身為一線柜員,認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù),從自身工作實際動身,以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識,投入到工作當(dāng)中去,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),面對廣大客戶。
二、牢記“一切為了客戶,服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念
客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義,時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵照勞動紀(jì)律,堅持準(zhǔn)時上班,中間不跑班或時而鉆空子請假二小時,上班遲到的不良現(xiàn)象,從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上,客戶前來辦理業(yè)務(wù),始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心田上。
三、建立畢生學(xué)習(xí)的志向,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),要及時學(xué)好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件,內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo),掌控微機(jī)操作,這不僅是為客戶提供快、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本條件,同時也保證了工作的順利展開,提高了工作的整體效益
四、立足本職,爭創(chuàng)一流事跡
存款是銀行賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ),在一線柜臺要積極做好信息采集工作,掌控日常資金流向的動態(tài),及時對各種信息進(jìn)行總結(jié),要大力拓展中間業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù),要認(rèn)真正確對待,確保萬無一失,順利進(jìn)行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的條件下的。
內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng),外樹形象,做好規(guī)范化的服務(wù),是為了建立銀行良好的社會形象,增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)商行的`一員,我盡自己最大的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,嚴(yán)格實行各項規(guī)章制度,做好督促檢查,為建立農(nóng)商行良好社會形象做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
柜臺服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求,只要建立良好的服務(wù)現(xiàn)象,才能贏得客戶的好評,F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù),只要按規(guī)操作不出過失,堅固建立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識,把案件防控當(dāng)作第一要務(wù)和頭等大事來抓,著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機(jī)制,確保農(nóng)商行的安全和穩(wěn)固,有力地推動各項業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
服務(wù)心得體會7
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,是一種美麗的心境;是一種堅強(qiáng)的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁。
有人說,微笑是一種簡單的表情,只需輕輕上翹嘴角就能展現(xiàn)出來。然而,要持之以恒地每天微笑卻并不容易。我們生活在這個世界上,如果我們能始終掛著一個甜蜜的微笑,那么整個世界也將變得更加美好完美。一顆真誠的微笑,足以打動許多善良的人,贏得許多真心;一抹自信的微笑,足以征服整個世界;一個溫暖的微笑,足以點亮那些冷漠的心靈。因此,無論微笑是輕而易舉還是困難重重,都應(yīng)成為我們工作和生活中不可或缺的重要元素。
這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會對我們的要求越來越高之時,在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的活力逐漸減弱,我們忘記了怎樣堅持微笑。我們要時刻堅持微笑,讓別人看到我們的微笑。
從此刻起,當(dāng)我們迎接老朋友時,請展露微笑,微笑能夠增加老朋友對我們的信任;當(dāng)我們接待新朋友時,請你微笑吧,微笑能夠快速消除新朋友的疑慮,幫助他們理解我們;當(dāng)我們與他人發(fā)生爭執(zhí)時,請微笑吧,微笑能夠平息憤怒,化解沖突,一個親切的微笑能夠讓對方感到無比感激,對我們充滿敬意!
我們明白,人生并非坦途,我們也會有悲痛,也會應(yīng)對挫折,我們并不能時時刻刻堅持好的心境?墒遣还苁菫榱俗晕,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會控制自我的情緒,堅持良好的心態(tài),堅持微笑,用微笑來回報生活,回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但必須不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,可是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的.醇香,超越悲歡。
笑一笑,世界更美好。笑容就像清晨的第一縷陽光,照亮心靈的黑暗;笑容就像雨后的彩虹,點綴生活的灰暗。微笑有著不可思議的力量,它能治愈傷痛,溫暖寒冷。讓我們微笑吧,朋友們,只需輕輕揚(yáng)起嘴角,臉上就會綻放出幸福的微笑,傳遞出真摯的喜悅。微笑是誠摯友誼的象征,用它向朋友們展示你的真誠與信任。
你還等什么,就從此刻開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!
服務(wù)心得體會8
電力是現(xiàn)代社會不可或缺的重要資源之一,而客戶服務(wù)是電力公司與用戶之間溝通的橋梁。電力客戶服務(wù)的質(zhì)量直接影響用戶對電力公司的滿意度和忠誠度,因此電力客戶服務(wù)必須始終保持高水準(zhǔn)。通過多年的使用電力的體驗,我對電力客戶服務(wù)有了一些心得體會。
首先,電力公司應(yīng)該建立一個高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)。這個系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括方便用戶查詢與咨詢的電話熱線,以及及時處理用戶投訴和問題的客服團(tuán)隊。用戶可能面臨電力中斷、計費(fèi)錯誤等各種問題,如果遇到這些問題時無法及時得到解決,用戶的'生活與工作秩序?qū)⑹艿絿?yán)重影響。因此,電力公司應(yīng)確?头䦂F(tuán)隊能夠及時回應(yīng)用戶的疑問與問題,并盡快解決用戶遇到的困難。
其次,電力客戶服務(wù)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。電力公司派裝修師傅進(jìn)入用戶的住宅進(jìn)行安裝或維修時,應(yīng)盡量避免造成用戶的不便。例如,提前與用戶溝通時間,安排時間最為方便的時候進(jìn)行施工;在施工過程中,要注意保護(hù)用戶的財產(chǎn),避免對用戶的住宅造成損壞。另外,在日常用電過程中,電力公司也應(yīng)盡力保證電力的穩(wěn)定供應(yīng),避免頻繁的電力中斷給用戶生活帶來不便。
另外,電力公司還可以通過開展各類宣傳活動提升用戶對電力的使用技巧。電力公司可以定期舉辦電力知識講座,向用戶普及電力相關(guān)的科學(xué)知識,提醒用戶與電力安全的注意事項。同時,電力公司還可以開發(fā)一些電力使用技巧的宣傳手冊,向用戶介紹如何合理用電,如何降低用電成本等。通過這種方式,電力公司不僅能提升用戶對電力公司的滿意度,也可以為用戶創(chuàng)造更加便捷與節(jié)能的用電環(huán)境。
此外,電力公司應(yīng)當(dāng)將用戶的反饋視作財富,不斷改進(jìn)和提升客戶服務(wù)質(zhì)量。電力公司可以定期開展用戶滿意度調(diào)查,以了解用戶對電力服務(wù)的滿意程度,并根據(jù)用戶的意見和建議進(jìn)行改進(jìn)。例如,用戶對某種服務(wù)方式不滿意,電力公司可以修改該方式或者提供更多的選擇,以滿足用戶的需求。只有不斷優(yōu)化電力客戶服務(wù),才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得用戶的青睞和口碑。
總結(jié)起來,電力客戶服務(wù)對于電力公司和用戶之間的良好溝通與合作至關(guān)重要。高效的服務(wù)體系、注重細(xì)節(jié)、提供用戶教育和不斷改善客戶服務(wù)質(zhì)量是電力公司為滿足用戶需求的關(guān)鍵。只有將用戶的需求與利益放在首位,電力公司才能夠贏得用戶的信任和支持,與用戶共同發(fā)展,為社會的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得體會9
一、背景介紹
春運(yùn)是中國最為重要的旅行季,每年都有數(shù)以億計的人們跨越千里回家團(tuán)聚。為了確保春運(yùn)期間交通秩序井然,許多志愿者積極投身于春運(yùn)志愿服務(wù)中。
二、參與感受
1. 充實的經(jīng)歷
作為春運(yùn)志愿者,我參與了工作制定、宣傳活動、信息咨詢以及協(xié)助安排旅客乘車等各項任務(wù)。這些經(jīng)歷讓我充實而不枯燥,讓我更加了解了春運(yùn)背后的大量工作。
2. 親切的服務(wù)
在寒冷的冬天,我看到了很多遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的旅客們的期盼與迫不及待的心情。通過為他們提供準(zhǔn)確的信息,幫助他們順利乘車,親切的服務(wù)讓我感受到了為他人付出的幸福與快樂。
三、收獲與感悟
1. 價值感的提升
通過春運(yùn)志愿服務(wù),我逐漸意識到自己的付出與努力是為了更大的社會利益。盡管只是微小的貢獻(xiàn),但我相信集合起來會形成強(qiáng)大的力量,幫助更多的人。
2. 團(tuán)結(jié)合作的重要性
春運(yùn)期間,志愿者們都緊密合作,互相幫助。體驗到集體的力量和團(tuán)結(jié)合作的重要性,明白了一個人的力量是有限的,而團(tuán)結(jié)協(xié)作才能讓工作更順利。
3. 學(xué)習(xí)與成長
在春運(yùn)志愿服務(wù)中,我學(xué)到了很多知識和技能,提升了自己的綜合素養(yǎng)。與陌生人交流、協(xié)調(diào)處理問題、組織活動等能力都有了明顯的`提高,這對我的成長和未來發(fā)展都有很大的幫助。
四、對春運(yùn)志愿服務(wù)的建議
1. 加強(qiáng)培訓(xùn)
希望有關(guān)部門能加強(qiáng)對春運(yùn)志愿者的培訓(xùn),提供更全面的知識與技巧,以更好地應(yīng)對各種情況。
2. 提供更好的條件
在服務(wù)期間,更好地提供休息和保障條件,保證志愿者們能更好地投入工作。
3. 加大宣傳力度
提前做好宣傳推廣工作,吸引更多的志愿者參與春運(yùn)志愿服務(wù),讓更多人感受到這份特殊的經(jīng)歷。
五、總結(jié)
通過參與春運(yùn)志愿服務(wù),我不僅獲得了實踐經(jīng)驗和人生感悟,也看到了自己的成長與進(jìn)步。春運(yùn)志愿服務(wù)是一個有意義的活動,值得更多的人參與進(jìn)來,共同為春運(yùn)添彩,為旅客們帶來溫暖和幫助。
服務(wù)心得體會10
由于直接面對儲戶,柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色,發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理,他們直接與客戶交往,其態(tài)度的好壞、效率的高低,直接影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價。因此,銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。
“服務(wù)是銀行的生命線”,這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的`業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶,對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,哪來的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語言溝通,但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此,我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異,選擇最好的交流方式。給對方一個微笑,很簡單。一個微笑、一句你好,會消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,原本不順暢的交流氣氛,經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力,遇到問題,給客戶做解釋性工作時,就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果.
三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作,可總也有個別容易沖動,甚至對我們進(jìn)行言語攻擊,碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶,我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù),因為我們知道對方理虧,但是請我們記住這樣一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘,這兩妙,我們要思考:如果我是客戶,卻不能辦理這個業(yè)務(wù),我將有什么損失?思考之后,我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源,也就找到了解釋的核心。站在他的角度,去思考他所關(guān)心的問題,再去說服他。最后,我們要清楚:我們的耐心解釋,不是沒尊嚴(yán)、沒脾氣,是因為我們有更好的涵養(yǎng)。
服務(wù)心得體會11
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會處理遺體,從社會學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點看,遺體有著十分重要的價值。我覺得殯葬服務(wù)是十分神圣的,人固有一死,或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣,人死后就應(yīng)有一個好的歸宿,讓靈魂得到安息,如今社會的發(fā)展越來越好,殯葬服務(wù),是很科學(xué),很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死,是人生的一件大事。佛教認(rèn)為:生、老、病、死,人之常情,而死并非生命的結(jié)束,只是另一場輪回的開始,因此說"生死一如",要我們看淡生死,進(jìn)而勘破無常。但是在大限將至之際,如何讓病者身心安樂,無苦而終,才是最實際的一種做法,這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。(好無聊哦)
我們在服務(wù)的過程中要堅信科學(xué),擯棄迷信的部分,取其精華去其糟粕,讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數(shù)最多的活動,親朋好友等很多人都會參加,十分的引人注目。因此,喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀,簡稱喪禮,指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范,它是人類向禮貌社會進(jìn)化的產(chǎn)物,是在喪葬活動中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的,非系統(tǒng)的社會意識。原始人對待死者,與動物沒什么區(qū)別,并未對死者尸體有意識地加以處置,而是隨意棄置,沒有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范,因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會邁進(jìn),人的自我意識逐漸覺醒,明確認(rèn)識到生與死的對立,重生惜死的情感日益強(qiáng)烈,并且對靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白,于是便開始有意識地處置死者尸體,并進(jìn)而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范,這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀,開始比較簡單,但隨著人類社會的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯,便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會后,由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)則,則又有向簡單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能,因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級,社會等級的存在,不僅僅影響到人的社會生活,而且影響到了喪葬文化,什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇,不是有明文規(guī)定,就是有約定俗成的規(guī)矩。通過喪葬禮儀,死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮,還是恥辱,可借此而得到評判。此種功能,在封建社會最為明顯,那些有功于社稷的達(dá)官貴人,死后,皇帝、官府往往給予明文褒獎,贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚,隆禮厚葬,有的還專門立廟建祠加以祭祀,充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后,往往降等埋葬,授以煬、謬丑等惡謚,剝奪生前的一切榮譽(yù),充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代,此種功能雖不如古代那么顯著,但仍然存在。如,有卓越貢獻(xiàn)的人去世后,國家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮,報刊上要發(fā)表紀(jì)念文章,追述其一生的光榮,F(xiàn)代人死后,在遺體告別儀式、追悼會上,往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞,以對死者的一生作出評價,此顯然是對死者進(jìn)行榮辱定位。
中國的禮貌源遠(yuǎn)流長、博大精深,其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵,并在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來,隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會生活方式的變遷,殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微,殯葬行業(yè)逐漸淪為社會上不被了解、明白和諒解的行業(yè),逝者的喪葬活動也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程,不能不說這是一件令人遺憾的事!吧,人之始也;死,人之終也。始終俱善,人道畢矣。故君子敬始善終。”重新梳理殯葬文化的源流,通過對殯葬文化的揚(yáng)棄與傳承,結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式,構(gòu)建一個科學(xué)的殯葬文化體系,既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展,同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。
人類社會的發(fā)展以禮貌進(jìn)步為標(biāo)志,人類禮貌的進(jìn)展是以人對自身不斷深入的認(rèn)識來實現(xiàn)的,而人類對自身的認(rèn)識來源于對人的生死認(rèn)識理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進(jìn)程的。重視人的價值,體現(xiàn)人生的好處,既是貫徹人類社會禮貌發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點,也是人類智慧哲思的升華。現(xiàn)代和諧的殯葬文化觀,應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價值,體現(xiàn)對生命的敬畏,對生命的敬重來實現(xiàn),是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰,逝者更有尊嚴(yán),生者更受感染,通過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的'可貴,從而更加珍愛生命,更加熱愛生活。
通過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程,讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的,重視逝者的人文關(guān)懷,重視對生命逝去的尊重和敬畏,是十分必要,也是十分重要的。對死亡的重視,某種程度上來說,也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進(jìn)步的標(biāo)尺。從這個好處出發(fā),現(xiàn)代好處的殯葬文化,宜提倡厚養(yǎng)厚葬,或者稱為厚養(yǎng)重葬,葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視,并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗,而是體現(xiàn)社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重,體現(xiàn)對生命價值本身的敬重,更加彰顯生命的價值。我個人對于殯葬這個專業(yè)十分的感興趣,這個專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之,覺得這是一個很晦氣的工作,怕給自己帶來霉運(yùn)。但是我覺得,其實每個行業(yè)都是差不多的,生老病死乃人之常情。自己、家人總會有那么一天的,既然能選取這個行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁,他們能夠做到不管是什么樣的人,他們都能夠為其服務(wù),能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的,我們不必要戴這種有色眼鏡去看人,每項工作都需要有人去做的。
其實死亡并不可怕,可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬物都是在周而復(fù)始的,也許一個生命的離去,而是另一個生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時刻里,我們就應(yīng)珍惜生命。充實每一天!好好愛自己,懂得愛自己才能夠更好地愛別人。
服務(wù)心得體會12
學(xué)校今年暑期開展了以“20xx_x”為主題的大學(xué)生社會社踐活動。于是,我和我們社區(qū)放假在家的大學(xué)同學(xué)走進(jìn)我們社區(qū),開展了“關(guān)愛“空巢”老人,送溫暖給他(她)們“的活動。了解和關(guān)心老人們的生活,幫助他們解決生活中的困難,讓他們感受黨的溫暖和社區(qū)的關(guān)愛。
尊老敬老一直以來都是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。然而,在今天這個物質(zhì)愈加豐富的時代里,中年一代的人們卻工作日益繁忙,無暇顧及到身邊的父母。所以,現(xiàn)在的社會有了很多內(nèi)心孤獨(dú)無依的老人。我們作為新時代的大學(xué)生就非常有義務(wù)來擔(dān)起這個社會責(zé)任,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這個延綿千年的傳統(tǒng)美德。
20xx年xx月xx日,_點,我們便踏上了這次實踐的路途。一路上,同學(xué)們一遍又一遍的練習(xí)著自己為老人們準(zhǔn)備的小節(jié)目,一個多小時的忙碌之后,我們便來到了這所名為“_“的敬老院。一進(jìn)去,我們被眼前的環(huán)境所震驚了,可以說,這里就像是一個“世外桃源“,藍(lán)天白云,依山傍水。在破爛的圍墻內(nèi)外,喧囂與寂寞對比如此鮮明,讓我不禁感嘆,再怎樣繁華的地方,依然還有角落里沉睡著孤寂與無奈。
走下車,熱心的院長阿姨接待了我們,把我們帶進(jìn)會客室,為我們準(zhǔn)備了一大箱礦泉水。她一邊忙活還一邊給我們講解敬老院的概況:_敬老院是市規(guī)模最大,環(huán)境最好并且建設(shè)較早的一所養(yǎng)老院。建地面積有_多平方米,院內(nèi)有老人x多人。其中年齡最大的老人已有_歲的高齡,最年輕的僅僅只有_多歲。院內(nèi)有x棟房,為了照顧一些特殊的老人,還專門設(shè)有小食堂,可以單獨(dú)給老人做他們自己想吃的飯。
聽阿姨說,這里的老人平時生活很豐富,說著便用手指著窗外的.一條湖,“很多老人非常喜歡釣魚,這個湖便給他們提供了這個優(yōu)越的條件。“順著湖邊,我們看到了一個涼亭,里面甚是熱鬧,老人們正在棋盤上格斗著,旁邊看的人更是著急的為勇士們出謀劃策。涼亭對面是一個門球場,院內(nèi)有不少老人喜歡這項運(yùn)動。阿姨說平時一些老太太們也不閑著,總聚在一起打麻將或者打花牌等等,生活也很豐富有趣。
在給我們介紹完敬老院的概況之后,阿姨還給我們介紹了朝鮮這個民族一直以來流傳的這種敬老傳統(tǒng),讓人敬慕之情不禁油然而生。
聽完阿姨的介紹,我們便自行在院內(nèi)參觀。起初在有些老人面前大家還顯得很拘謹(jǐn),但個別活躍性格開朗外向的學(xué)生十分熱情的帶動了大家。有些老人患有老年癡呆癥或者聽力有些障礙,同學(xué)們也耐著心和他們聊天,聽老人講自己的過去,也與老人分享自己的校園生活。
平時嬌生慣養(yǎng)的我們,走出校園來到社會,走進(jìn)老人。把老人當(dāng)作朋友一樣聊天,聽老人們的事跡是如此的著迷,見到老人的笑臉大家就笑的很開心。感覺像一家人似的其樂融融。通過跟老人家的聊天,使我們明白的很多,明白到他們過去的經(jīng)歷,明白他們的辛勞,明白他們對他們兒女的記盼,更明白他們對我們的希望……
其中有一位老人對我印象深刻,他一直坐在院內(nèi)的那棵梧桐樹下,望著遠(yuǎn)方,我們親切的過去和老人聊起天來。這個老爺爺已經(jīng)x歲了,因為兒女工作都很忙,所以不得已來了養(yǎng)老院生活。他最近每天都坐在這棵樹下等著他的兒女來看望他……說著,老爺爺?shù)难劭舯阋褲駶。我們說,“爺爺,沒關(guān)系,我們都是你的兒女啊!“爺爺露出一臉欣慰的笑容。
不久到了吃飯的時間,在老人們開飯之前,我們向老人送上了我們從學(xué)校帶來的禮物并表演了大家準(zhǔn)備已久的小節(jié)目。我們的歌聲并不動聽,但我們想要老人們開心的情意卻是真真切切的。老人們顯然是被我們精彩的表演吸引了,一個勁的拍著手附和著我們的歌聲,有的奶奶爺爺還高興的和我們一起唱了起來,唉!人老心不老,或許在孩子們當(dāng)中,他們的嘴角才會上浮。
臨走之前,我們和院長合了影,我們希望能把在這里最美好的一天永恒的記錄下來,因為這一天我們懂了太多……
服務(wù)心得體會13
作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
作為一名銀行柜臺工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力!胺⻊(wù)”,看似平凡的兩個字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中,我們能夠簡單地將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也心酸地明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的.事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過一年多的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切,溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶!彼晕覀儎(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會換位思考和感恩。
服務(wù)心得體會14
這次社區(qū)服務(wù)活動,使我增強(qiáng)了社會責(zé)任感和使命感,我也學(xué)到了一些處理問題的技巧,與人溝通的技巧,受益匪淺。
學(xué)校把社會作為實踐的場所,讓我們參與社會,在公益勞動的實踐中有所啟示。啟發(fā)了我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點,引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣、感受社會?/p>
處于這個時代的我們,大多都是獨(dú)生子女,對待一些人際關(guān)系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的活動讓我覺得自己是另一個雷鋒。也讓我親身體會到了勞動的光榮感。這些都促進(jìn)了我努力改正自身錯誤,正確認(rèn)識自己。讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理,抵制了我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕,避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。
社區(qū)實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會,增強(qiáng)我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)能力。更讓我們明白了學(xué)會獨(dú)立的重要性。在競爭如此激烈的今天,對于我們這些出生牛犢的中學(xué)生們,獨(dú)立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天,如何適應(yīng)社會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們,越早接觸這個日新月異的社會,就意味著我們越能適應(yīng)它。也同樣加強(qiáng)了我們的勞動觀念,幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓進(jìn)取的精神。社區(qū)服務(wù)不僅能造福社會,而且能陶冶情操,美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動,因為那是我們中學(xué)生的勞動態(tài)度的一個特征。不記報酬也是我們中學(xué)生勞動態(tài)度的一個特征。我們講的服務(wù),就是以不記報酬為前提的;那是根據(jù)以公共利益而勞動;我們必須為公共利益而勞動,自覺要求進(jìn)行勞動。積極為社區(qū)服務(wù)是為社會盡力,是熱愛勞動的表現(xiàn)。
參加這類實踐活動,對于現(xiàn)在的高中生來說是十分重要的,一是鍛煉我們的實踐能力,這也是這個活動開展的初衷;二是增加學(xué)生與外界的交流,使得學(xué)生不再死讀書,讀死書,而是在實踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在;三是讓學(xué)生們學(xué)會感受社會,體驗社會,真正參與到社會實踐中去,讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美好,去感受更廣闊的人生。
兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿,它已經(jīng)不符合現(xiàn)代高中生的追求,如今的高中生身在校園,心兒卻更加開闊,他們希望自己盡可能早地接觸社會,更早地融入豐富多彩的生活。時下,此類活動正逐漸壯大,成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然,這種活動已成為一種勢不可擋的社會潮流,學(xué)生更趨向于全方面發(fā)展。
張瑞敏曾說過:“把一件簡單的事做好就是不簡單,把一件平凡的事做好就是不平凡!眲傞_始勞動是有點累,但很高興,有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜,心里會很幸福高興。
看到了成績,也看到了自己存在的不足。我感觸深的是萬事都不是那么容易的',只有自己不斷克服困難才會成功,做事要認(rèn)真踏實。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍,就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。學(xué)習(xí)也一樣 “一分耕耘,一分收獲!敝挥凶约后w驗了才會知道。自己付出了多少,就得到多少回報。只有認(rèn)真做了,才能有所得。通過自己的努力付出,不管結(jié)果如何,那個過程自己肯定是受益的。
以辛勤勞動為榮,以服務(wù)人民為榮。
張瑞敏曾說過:“把一件簡單的事做好就是不簡單,把一件平凡的事做好就是不平凡!眲趧痈脑烊。通過這次社區(qū)服務(wù)勞動,我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了,改變自己。勞動中,我知道了許多自己的不足之處。
平時,在家的時候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候,這次我們算是親身實踐了,而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活,包括拖地、掃地、擦窗等。最后當(dāng)事情全部完成的時候,我們松了一口氣,嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動是有點累,但很高興,有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜,心里會很幸福高興。
我感觸深的是萬事都不是那么容易的,只有自己不斷克服困難才會成功,做事要認(rèn)真踏實。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍,就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘,一分收獲!
只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少,就得到多少回報。只有認(rèn)真做了,才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了,會有好成績;認(rèn)真工作了,會有成果。通過自己的努力付出,不管結(jié)果如何,那個過程自己肯定是受益的。這次勞動并不是很難,想想父母每天都要工作,辛苦掙錢供我們讀書,而我們只要坐在教室里學(xué)習(xí),沒有負(fù)擔(dān),我們沒有理由不認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我們應(yīng)該珍惜眼前的生活,想到父母小時候連吃都吃不飽,更別說讀書,比起父母來,我們幸福多了。或許賺錢這么辛苦,甚至比這樣更辛苦。一想到父母,我真的覺得好愧疚。因此,我在心底暗暗的下決心,以后一定要讓父母過上幸?鞓返娜兆印W尭改敢晕覟轵湴。
從這次勞動中,我還明白了我們應(yīng)該尊重和珍惜他人的勞動成果。這樣的一次勞動對我的身心都起到了積極的作用,我想不管以后從事什么樣的工作都得認(rèn)真負(fù)責(zé),以主人翁的態(tài)度來對待,這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗和價值是值得學(xué)習(xí)和珍藏一輩子的。
服務(wù)心得體會15
微笑服務(wù)你做到了嗎?笑,人人都會。微笑您會嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染,有的時候微笑也能讓別人感動,一個微笑就能感動你的上帝,一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。";你這天對顧客微笑了沒有";微笑著為顧客做些什么,要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,應(yīng)對您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的`方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。
一個人能夠沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。
微笑是一種力量,在營銷市場競爭激烈,強(qiáng)手林立的這天,要想使自我占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。";在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,xxx飯店在不到xx年的時間里,從家飯店擴(kuò)展到目前的xxx多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的xxxx美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白,他問訊你的第一句話總是那句名言:";你這天對客人微笑了沒有";微笑是一種撫慰,它能夠?qū)λ耍ⅲ灰恍χ登Ы穑;。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";。他人一見就明白你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";其實從某種好處上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。";笑迎天下客,滿意在我家";持續(xù)微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
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