物業(yè)培訓(xùn)心得體會15篇(通用)
在平日里，心中難免會有一些新的想法，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編整理的物業(yè)培訓(xùn)心得體會，歡迎大家分享。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會1
本周二(11月20日),社區(qū)民警 警官給我們保安部隊員講授了一堂物業(yè)小區(qū)安全防范的相關(guān)培訓(xùn)課. 在認(rèn)真學(xué)習(xí)聽講中感觸頗豐,從中得到點撥和啟發(fā). 首先顏警官就今年轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)發(fā)生的一些警情進行通報,使大家認(rèn)識到當(dāng)前治安情況的嚴(yán)峻性.年關(guān)將至違法活動將會有所起伏,現(xiàn)要求各保安員時刻提高警惕,加強責(zé)任心把各項工作落到實處.針對目前存在及應(yīng)該注意的問題,顏警官提出幾點意見.
物業(yè)保安員對在物業(yè)小區(qū)管理中所處的位置認(rèn)識不足
物管公司的保安員始終處在一線前沿，直接面對業(yè)主， 是物管公司的窗口，保安員每時每刻的言行舉止、服務(wù)水平都直接體現(xiàn)了物管公司的整體形象、管理水平和服務(wù)意識。對無理業(yè)主的刁難要不卑不亢耐心勸解,不可莽撞行事.為此加強保安員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)溝通技巧等各方面的培訓(xùn)是十分重要的在工作中要有主動性和創(chuàng)造性. 做好物業(yè)保安員應(yīng)具備的素質(zhì)及存在不愿管、不想管、不敢管的思想。
1-物業(yè)保安員應(yīng)具備的素質(zhì)是保安員上崗必須穿制服, 佩戴裝備（對講機）,嚴(yán)整儀容,糾正違章時先敬禮,必須做到以禮待人.作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法人員要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo). 值班保安員要認(rèn)真做好放火、防盜工作. 認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，確保管區(qū)的安全.
2-有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應(yīng)知會有關(guān)住戶以排除可疑.執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失. 3-嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細的書面記載. 對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及安全防范的宣傳工作.
4- 嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn).不得向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料. 5-作為物業(yè)保安員不僅崗位職責(zé),服務(wù)流程應(yīng)知應(yīng)會.還要熟練掌握一些擒拿格斗術(shù)以應(yīng)急時之需.遇到警情臨危不懼.
6-積極主動地做好小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，堅決制止小區(qū)內(nèi)打架斗毆、酗酒鬧事者，小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)跟蹤調(diào)查，確保住戶人身、財產(chǎn)不受損失 , 處事敢管多想.遇到有困難不方便的業(yè)主應(yīng)主動提供幫助,為給業(yè)主創(chuàng)造一個安全舒適、文明和諧的生活環(huán)境. 在日常值勤工作中要做到眼勤、嘴勤、腦勤. 保安員在站崗或巡邏時，經(jīng)常會碰到一些可疑情況，要多看、多問、多想并采取相應(yīng)的措施,多留意警情通報的嫌疑人物.如有在小區(qū)游蕩(借找人卻說不出被訪者的單元位置 及姓名)或上門推銷的人員.密切觀察其舉動,必要時要求其寫下承諾書，不得再次進入小區(qū)并勸其離開.但要留意其體貌特征以便日后其再來時能夠及時辯認(rèn),預(yù)防意外事件發(fā)生. 突發(fā)事件的現(xiàn)場控制及維護處理. 從近期的警情來看入室盜竊作案時間大致為中午11時-14時及傍晚17時-21時左右. 巡查隊員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)違法人員時應(yīng)在第一時間內(nèi)通知當(dāng)值領(lǐng)班和應(yīng)急隊員，迅速趕赴現(xiàn)場，經(jīng)確認(rèn)情況后通知上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān). 1-應(yīng)急隊員接到當(dāng)值主管指令后在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場. 2-在主管指揮下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口，除警察和有關(guān)人員外，所有車輛、人員未經(jīng)允許不得出入.
3-應(yīng)急隊員趕到現(xiàn)場后，馬上進行各項相關(guān)工作，同時劃定現(xiàn)場保護范圍，外圍設(shè)崗無關(guān)人員不得進入，保護現(xiàn)場，同時不得亂動現(xiàn)場的`任何物品. 4-嫌疑人出入的通道、爬越的窗戶、抽屜為保護的重點. 5-嫌疑人留在現(xiàn)場的痕跡要保持原狀，以免留下新的痕跡，對散落在地上的物品一律不準(zhǔn)接觸和移動.注意周圍有犯罪分子在徘徊、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡，應(yīng)予以保護.
6-做好保密工作,未經(jīng)許可嚴(yán)禁傳媒入內(nèi)采訪.
7-勸阻住戶及訪客暫停出入，盡量配合，防止嫌疑人乘機逃逸. 通過此次培訓(xùn)讓我們保安隊伍提高了認(rèn)識,理清思路,堅持在公安部門和公司領(lǐng)導(dǎo)下增強管理理念,認(rèn)真扎實的做好小區(qū)各項安全防范工作,維護小區(qū)治安秩序穩(wěn)定.為構(gòu)建文明和諧小區(qū)努力.以良好的精神面貌更好的為業(yè)主和公司服務(wù).
物業(yè)培訓(xùn)心得體會2
為了使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境，了解到公司以其獨特的管理之道，為員工締造最好的進展環(huán)境和進展空間，鼓舞和關(guān)懷每位員工不斷改革和創(chuàng)新、嘉獎挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個人與公司事業(yè)的共同進展，關(guān)懷我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。特地于5月10日在大楚城客戶服務(wù)中心為我們新員工進行一次全方面的培訓(xùn)。作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工的我來說，能夠參預(yù)此次新員工入職培訓(xùn)是感到特殊榮幸。本次會議是由我們集團智識辦人力資源管理部的王高助親自為我們授課，更有銘琪裝飾的同事與我們物業(yè)的同事一同參預(yù)，更為此次的會議增加了一道亮點，讓我們知道大家都是一家人。
5月10日下午兩點準(zhǔn)時在大楚城客戶服務(wù)中心召開新員工入職培訓(xùn)。早早的就看到王高助在會議室里預(yù)備培訓(xùn)時所須的內(nèi)容。1點54分時我懷著感動與忐忑的心情到達會議室，會議本因在兩點鐘準(zhǔn)時開頭的，但因銘裝飾的三位員工沒有準(zhǔn)時到達會議室導(dǎo)致會議推后了十幾分鐘，剛開頭氣氛有些壓抑，但在王高助的帶領(lǐng)下氣氛很快的.活躍了起來。王高助首先是與我們一同唱公司的司歌，接下來為我們介紹的主題是：“八年奮斗，四季之歌�！彪m然八年說長也不長，說短也不短，但就是因有黃總，吳總等人的心血付出，才有了現(xiàn)在我們聚在一起的機會，才有了我們名家的今日，可以說我們能聚在這里是和他們密不行分的。接著王高助為我們講到的名家企業(yè)文化，公司的成立時間，公司網(wǎng)址及名家溝通與資訊管理系統(tǒng)，再到公司的吉利物，紅棉精神和名家微章。接著，由深圳地區(qū)公司人力資源部的蔣經(jīng)理為我們講解名家企業(yè)語錄。一句“一個人可以走得很快，一群人可以走得很遠”深深的觸動我心，是�。∫粋�人是可以走得很快，但是不愿定可以走得很遠啊，由于一個人太孤獨，走到確定程度的時候不情愿再往前走，也不愿定有人看得到你，所以就簡潔停止進步。假如是一幫人一起走，有兩個好處，第一會情愿走下去，由于別人都往前走，你不走，就掉隊了。掉隊以后會很孤獨，人是社會群體動物，情愿待在一群人中間，這群人都往遠方走，你一個人不走就很難受。其次會受到鼓舞，由于團隊的作用是當(dāng)發(fā)覺有一個人落下來的時候，大家可以關(guān)懷你一起往前走。工作中也是一樣的道理，這樣名家的明天才會更加的絢爛。
接著王高助帶我們一起熟識了企業(yè)的紅黃線，以及NMO培訓(xùn)圖片回顧。紅黃線這一塊是由線管員一起宣讀的。
然后我們聽了黃總報告和名家基本法。在黃總的報告中也多次提到了企業(yè)的基本法，而且進行了開放說明，進一步的說明基本法的重要性。黃總也為我們當(dāng)場進行講解，并始終強調(diào)我們要健康做事，樂觀做人。是啊假如一個人他沒人強健的身體那么一切都只是空談，人生不就是要痛痛快快的活，健健康康的活著嗎，要學(xué)會知足常樂，不要總為失去而苦痛，由于失去就代表著重新?lián)碛小?/p>
最終，是由我們自己爭辯今日下午學(xué)到了什么，得到了什么，是啊，我們得到了什么！公司給了我們這么大的一個進展的平臺，莫非不是給我們的一筆賬富嗎！
我堅信名家是是一輪剛剛升起的太陽，它聚焦的能量，孕育著生氣。認(rèn)為正確而不懷疑在這個布滿力氣的團隊中，我會更加的健壯的成長，我認(rèn)為正確而不懷疑我選擇名家物業(yè)是我的一個重要轉(zhuǎn)折點。在這里感謝名家能給我這次機會，我認(rèn)為正確而不懷疑在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)以及員工的齊心協(xié)力下，名家的將來會更好。我也認(rèn)為正確而不懷疑我們名家會締造更大的財寶。書寫更大的輝煌的將來。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會3
經(jīng)由過程這次的培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，不斷晉升自我的工作能力和知識程度，規(guī)矩自己的工作立場和服務(wù)意識，群眾路線心得體會增強工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
在收獲方面：
�、賦x經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌Υ壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
�、趚xx總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節(jié)常識，養(yǎng)成杰出的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重年夜意義。
�、踴xx專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對。用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。
�、躼xx經(jīng)理：簡介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見的.重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的體味，加深了工作印象。
⑤xxx工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個要素、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過程對消防知識的和演練，使我深刻地認(rèn)識到，預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
在工作建議方面：
�、僬n間可多加穿插一些互動游戲，以活躍環(huán)境的氛圍，提高員工的興趣，踴躍參與互動，工作的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗。沒法加深印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生 厭學(xué) 的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當(dāng)展開一些體裁活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)重的工作情緒。
�、鄄块T之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開。
�、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準(zhǔn)，按期展開一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。
自我感受方面：
顛末對上述的知識，使我深刻地認(rèn)識到。
在此后的工作傍邊，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成杰出的生活習(xí)慣，規(guī)矩本職的工作立場和服務(wù)意識，認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶領(lǐng)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會4
再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！袄Р⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的旋律，常鳴耳盼。對我而言，四天的學(xué)習(xí)是難忘、印記最深的四天。對工作思考方式的轉(zhuǎn)換，心態(tài)上的調(diào)整、一系列的適應(yīng)，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂，在酸甜苦樂的培訓(xùn)生活中，讓我感受到一種團隊精神和力量，第一節(jié)課團隊組建，學(xué)員思考互動訓(xùn)練，當(dāng)所有學(xué)員積極參與不顧往日的'斯文，將人的本性、熱情、積極的一面顯露時，我突然明白什么是真正的團結(jié)友誼，成了我心中永遠的記憶，一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才燦爛。我們生活在一個集體里，唯有團隊，才能為團隊增光，為自己添彩，才能促成燦爛的錦繡，團隊組建時，我們小
組，設(shè)計隊名團隊旗子及時我心里想我們組這么多人呢，再說我是做技術(shù)不擅長這個，讓他們做吧，結(jié)果我們團隊最后一名，第一次輸了，看到我們整個團隊落后，我很內(nèi)疚，慚愧，決定下一次一定要努力，為團隊盡一份力。第二天一早去尋寶，我們隊分工明確，有人去抓會飛的動物，有去找相思豆，找相思豆由于太早天黑地方又不熟，大家都聚到一棵樹下，尋找相思豆，找了半天也沒找到幾個，我當(dāng)即改變策略，找到一個附近的值班保安，問了他附近哪里還有相思豆樹，經(jīng)他指路，我們很快就找到一顆，不一會相思豆就收集夠數(shù)量了，我們隊獲得第一名，那一刻我們隊爆發(fā)出無盡的能量!在這段學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過程中，不許帶電腦，對于一個過分依賴電腦的我，莫非是一個致命打擊!從一個技術(shù)方面的人員到項目經(jīng)理，忽然轉(zhuǎn)變，完全一個陌生的領(lǐng)域有種老虎吃天的感覺，對我來說是一次嚴(yán)峻的考驗，由于第一輪失誤，后來不管是課堂回答問題還是團隊游戲，我們猛虎隊都一路領(lǐng)先，最后比第一名僅差兩分的成績，排在了第二名，曾經(jīng)我認(rèn)為沒有電腦我什么事也做不了，但現(xiàn)在不一樣了，有了這段精彩生活，將來的路上要面臨更多的挑戰(zhàn)，我相信只要堅持到底，決不放棄!沒有什么事做不到!其次，朱總講的《項目經(jīng)理素質(zhì)修養(yǎng)》，讓我體會很深、感觸很深，我的內(nèi)心發(fā)生了變化，人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以專業(yè)獲得肯定，用實力贏得尊重，學(xué)歷不等于學(xué)習(xí)力，沒有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向，對未來一切具有強烈的責(zé)任感，以各種方式進行學(xué)習(xí)，提
高自身修養(yǎng)，在人生的這個重要時期利用我生命的本錢塑造好真、善、責(zé)、愛讓人生變得更有價值。人生如流水，我懂得珍惜時間、珍惜生命、珍愛親情、友情，我會珍惜和他們相處的每分每秒，用心去關(guān)心、了解他們，勇敢面對人生，人生最大的敵人是自己，只要突破自我，我堅信，只要努力去做，去奮斗，目標(biāo)是一定能實現(xiàn)!在以后工作中我會全心投入工作，帶領(lǐng)團隊，盡職盡責(zé)，勤奮塌實，兢兢業(yè)業(yè)，把所學(xué)到的知識，充分融入日常工作中，把工作做到最好，以此來回報公司領(lǐng)導(dǎo)多年來對我的栽培，我相信會有一個美好的明天，我會繼續(xù)努力!
物業(yè)培訓(xùn)心得體會5
選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒有錯的。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識，真是受益匪淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點：
1、以客為尊;就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動服務(wù);指強調(diào)服務(wù)的主動性。
3、以客為友;和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。
4、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。
5、服務(wù)第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客
戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。
8、感動客戶;不僅要客戶滿意，還要感動客戶。
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會市場經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護.在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過程中，財務(wù)應(yīng)該是非常公開,透明的對于一個具體樓盤來說,應(yīng)該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔(dān)’的原則.由受益者分擔(dān)管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則.
再來重點就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設(shè)備的.風(fēng)險評估，即如何對建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預(yù)測，并采取有效的預(yù)防措施.需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題?2某個問題發(fā)生的可能性有多大?3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4風(fēng)險的分布如何?5如何防范這些風(fēng)險?
尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密.最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識””能””體”四方面.
”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，”識”是說業(yè)務(wù)知識，管理知識和經(jīng)驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質(zhì)和精力.其中識就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點也沒錯.
物業(yè)培訓(xùn)心得體會6
轉(zhuǎn)眼間客服入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過了五天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應(yīng)工作。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學(xué)習(xí)體會。在培訓(xùn)期間無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無論是在平時聽講和游戲中，還是在最后的軍訓(xùn)上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關(guān)系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。
五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的.內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。沒有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對未來一切具有強烈的責(zé)任感，以各種方式進行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責(zé)、愛的世界觀和人生觀。
只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實現(xiàn)目標(biāo)，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。這五天的客服入職培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學(xué)會做人，用心做事。
通過這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的`工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
在學(xué)習(xí)收獲方面：
�、賦x經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
�、趚xx總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。
�、踴xx專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了＂認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好＂這句話的內(nèi)在含義。
�、躼x經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。
在學(xué)習(xí)、工作建議方面：
�、僬n間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生＂厭學(xué)＂的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當(dāng)開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
�、鄄块T之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。
�、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的客服人才，以＂傳、幫、帶＂為基準(zhǔn)，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。
自我感受方面：
經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認(rèn)真、用心做事。
與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們xx小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會7
首先我們要讓員工明白企業(yè)是大家的，只有大家努力工作，企業(yè)才會有好的經(jīng)濟效益，也只有這樣，員工才會獲得工資酬勞。假如大家不努力工作，企業(yè)跨掉了，大家都會沒飯吃。我們可以要在企業(yè)里宣揚這樣一句話：“今日工作不力量，明天努力找工作”。把企業(yè)進展的好壞與員工利益聯(lián)系在一起，就會讓員工產(chǎn)生愛企業(yè)愛工作的心理，這樣才會充分調(diào)動員工的工作樂觀性與主動性，增加企業(yè)分散力。在公司里，員工要把企業(yè)的財產(chǎn)視為自己的財產(chǎn)一樣，要做到愛惜公司的一草一木，不鋪張公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚仆人翁精神。只有公司上下一心，團結(jié)全都，那我們企業(yè)確定會走向富強昌盛。
二、部門小團隊的無私奉獻
在建投這個大家庭中，各個部門之間也需發(fā)揚無私奉獻的精神。由于在公司中各個部門扮演著不同的角色，擔(dān)當(dāng)著不同的職責(zé)，全部每個部門的存在都有它的必要性，而且這些是相輔相成，缺一不行的。在長期的工作中，部門與部門之間確定會有些摩擦，這是兩個部門應(yīng)要進行良好的溝通，有效的解決問題，消退隔膜，才能開心的合作。
或者當(dāng)有責(zé)任事故發(fā)生時，相關(guān)部門應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，而不要相互推脫責(zé)任。信任只要各個部門合作開心，公司確定會良好的進展。
三、精確定位、承上啟下
作為中層在工作中經(jīng)常會受到來自各方面的壓力;公司的進展愿景和現(xiàn)實的沖突，工作中執(zhí)行力度的把握，在工作中也遇到一些困難，感覺不堪重負，但有句古話說得好：“不忍辱焉能負重?”所以一流的中層管理者正是明白這個道理，在面對屈辱時，往往會懂得忍耐。他們首先想到的不是自己的面子，以及打開新工作局面的困難，而是如何以此為契機，讓自己的力量和素養(yǎng)獲得快速的提升和飛躍，一流的中層都是解決問題的高手。要想做領(lǐng)導(dǎo)值得信任的一流中層管理者，除了在政治上堅決，理論水平比較高，在大是大非問題上頭腦糊涂，旗幟鮮亮，與公司領(lǐng)導(dǎo)要保持高度全都;閱歷豐富，熟識業(yè)務(wù)，工作有魄力，駕馭全局力量和處理簡單問題力量強，有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作布滿激情，勤奮務(wù)實，在干部群眾中有較高威信也是必不行少的。
四、超越自我，做優(yōu)秀人才
做優(yōu)秀人才，要加強自身修養(yǎng)。每個行業(yè)部門都有其工作的特性，專業(yè)學(xué)問更新、時代進展變化特別快速，新技術(shù)、新要求層出不窮，必需活到老學(xué)到老，時時加強各種學(xué)習(xí)。我們必需時刻謹(jǐn)記“把事情辦好才是硬道理!”一流執(zhí)行力打算一流競爭力，有條件要執(zhí)行，沒有條件制造條件也要執(zhí)行。抓住完成任務(wù)的“關(guān)鍵點”，擅長借用多種力氣，把握科學(xué)做事的.程序，不但嚴(yán)格按制度做事，更應(yīng)當(dāng)主動制訂、完善對工作有效的各種制度。毫無疑問對一名中層管理者來說力量的體現(xiàn)最重要的是解決問題的力量。發(fā)覺問題是解決問題的開頭，分析問題才能解決問題�？焖�、有力的執(zhí)行是解決問題的關(guān)鍵，當(dāng)問題在我們的手中轉(zhuǎn)化為動力時，便會制造效益。當(dāng)遇到問題的時候我們先別說難，先問自己是否已盡全力;在解決問題的時候，每次至少要拿出三種解決方案，多角度思索問題，抓住問題的核心，設(shè)想更多的可能性，尋求共贏或多贏點，往往是解決問題的最佳方式。擅長突破，擅長找到常規(guī)外的解決方法，擅長變阻力為助力，刪除、合并、替代，在工作中脫穎而出就不難了。站在中層管理者位置，應(yīng)當(dāng)怎樣超越我們自己呢?首先必需要超越我們的優(yōu)秀，擁有“歸零心態(tài)”。擅長從自己的錯誤中反省，擅長從別人的錯誤中反省，借鑒別人的優(yōu)點，抽出固定的時間反省。最終,做最好的中層，要打造一支優(yōu)秀的團隊，團隊是心理上相互認(rèn)知，行為上相互支持、相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標(biāo)上有工作憧憬的人們結(jié)合在一起的人群集合體�？梢娪泄餐瑑r值觀共同文化認(rèn)同的團隊精神是多么的靈魂，而中層的共性很大程度打算該團隊的文化。在這個氛圍中，中層不僅要因人施管激發(fā)每個人的潛力，更要保持團隊和諧溝通，建立一支高績效的團隊。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會8
培訓(xùn)，是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式，是提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：
一、細節(jié)
細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗�！霸诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細節(jié)。
二、微笑
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)實際操作
此外，“您好“、“請“、“謝謝“、“對不起“、“再見“這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字“也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成“，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑“，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
管理人員的培訓(xùn)體會
這次集團組織的為期兩天的培訓(xùn)，時間雖短，但是這兩天的培訓(xùn)特別充實，收獲頗豐。
對照自己日常的工作方式方法，感覺自己與集團領(lǐng)導(dǎo)們提出的要求還有一定的差距，自己準(zhǔn)備從以下幾個方面進行改進：
一、提高自身責(zé)任心，夯實履職基礎(chǔ)。公交企業(yè)的特殊性質(zhì)決定了工作人員的責(zé)任心比能力更重要，能力可以通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)來提升，而責(zé)任心更多的`靠自身的覺悟，優(yōu)秀的管理人員與一般的管理人員的差別往往就體現(xiàn)在責(zé)任心與工作的細節(jié)中。
二、增強自身能力，優(yōu)化履職條件。我是今年5月從分公司計調(diào)員轉(zhuǎn)崗到綜合科科長的，我覺得作為科長要加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，熟知綜合科各個崗位功能，要給領(lǐng)導(dǎo)和車隊提供真實可靠的數(shù)據(jù)，掌握如何把控營運收入與成本之間的平衡，才能更好的服務(wù)于企業(yè)和車隊。
三、一勤天下無難事，抓住履職關(guān)鍵。公交企業(yè)的特點是點多面廣，工作時間長，接觸人員多，還有各類頻繁的檢查，維序，有時難免有懈怠心里，但作為科室的領(lǐng)頭羊，科長更應(yīng)該身先士卒，吃苦在前，提高下屬員工自我管理與自我約束的能力，勤能補拙，機會也只留給有準(zhǔn)備的人。
四、堅持三公原則，保證履職前提。日常工作中，作為科長要帶好科員隊伍，如何帶好隊伍只有靠公平公正，不偏不倚，堅持實事求是，堅持三公原則，身正，下屬才能無令而行。
五、做到獎懲分明，善用履職手段。對車隊及科員以肯定成績?yōu)橹�，批評幫助為輔，善于發(fā)現(xiàn)工作中的閃光點，要多溝通多了解，多疏導(dǎo)，堅持獎勵為主，處罰為輔，表現(xiàn)好的多宣傳多表揚，表現(xiàn)差的多教育多幫扶，營造和諧的工作氛圍。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會9
從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個成長的機會。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面廣，黃老師講的很多項目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，而通過此次培訓(xùn)，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離。同時也學(xué)到很多道理，總結(jié)一下有以下幾點：
1、做事情要有針對性：
此次培訓(xùn)主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產(chǎn)企業(yè)營銷模式和房地產(chǎn)項目的營銷，第二部分講解有關(guān)銷售方面的內(nèi)容。結(jié)合自己目前所處的職位來說，第二部分培訓(xùn)內(nèi)容可能更實用一些。里面講到了很多的職責(zé)、團隊管理、銷售技巧等一些內(nèi)容，收益很大。特別是市場調(diào)研這一塊，通過這一次培訓(xùn)，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質(zhì)量。
2、只有創(chuàng)新才會進步：
黃老師在培訓(xùn)的過程中，提到三個和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說三人合作，一起去挑水;也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的`答案，應(yīng)該是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什么說這是最佳的答案呢?第一、前兩個答案體現(xiàn)團隊精神，但是卻造成了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對于公司來說，領(lǐng)導(dǎo)是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅體現(xiàn)了團隊精神，而且進行創(chuàng)新，他們已經(jīng)站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出，很多的時候，光有團隊精神是往往不夠的，我們必須學(xué)會創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會贏得最后的勝利。
3、學(xué)會要善于“表現(xiàn)自己”：
某天黃老師與朋友去看某樓盤，走到小區(qū)的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經(jīng)達到了，并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現(xiàn)自己”，在現(xiàn)實中那些善于“表現(xiàn)自己”的人往往更能受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，更得到大家的認(rèn)同。而作為銷售人員，我希望自己也要學(xué)會學(xué)會要善于“表現(xiàn)自己”，在今后的日子里要加油。
除了上述幾點，還有像重慶售樓處被砸事件反映出的一些問題等，類似收獲還有很多，在此得出一個結(jié)論，只有通過不斷努力，才能證明自己的運氣永遠比別人好。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會10
承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)厚愛，有幸參加這次遵義市20xx年物業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)班，現(xiàn)將本次培訓(xùn)的內(nèi)容和體會做如下匯報：
課程分為４個課時
�。�、項目經(jīng)理綜合能力提升課程；
�。�、項目管理分組研討；
�。�、《民法典》關(guān)于物業(yè)管理法律法規(guī)，要點解讀與運用；
�。础⑨槍π蚤_放式專題講座，最后一小時考試。其中學(xué)習(xí)項目分組研討PPT、沙盤模擬推演是本次培訓(xùn)中的重要一課，由分組團隊實地踏勘，了解踏勘的項目，取證圖片之后進行PPT制作，具體見PPT實際參報推演項目，經(jīng)過討論分析，多次修改后進行本次上臺匯報，評委們現(xiàn)場參評后進行打分。
首先，通過接受專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，聽老師在臺上滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分敬仰。他們的自信，他們的敏銳，他們豐富的知識和專業(yè)性的眼光等等讓我自嘆不如。心中暗自默念我要如何才能成為像他們一樣的優(yōu)秀呢？來參加培訓(xùn)的所有人都是走著同一條路，為何有的人那么優(yōu)秀？有的人卻寂寂無聞？過后自我總結(jié)認(rèn)為要不斷的學(xué)習(xí)，通過相關(guān)物業(yè)專業(yè)知識的積累，向優(yōu)秀兄弟單位學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗做法，善于在工作中總結(jié)存在的不足，去其糟粕，取其精華才能成為其中優(yōu)秀的那一員。
物業(yè)行業(yè)和其他服務(wù)行業(yè)不一樣，要熟悉相應(yīng)的物業(yè)管理法律法規(guī)，對知識的熟悉面要廣，對問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展事態(tài)要了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)情況，及時化解矛盾才能解決問題。對物業(yè)工作要有前瞻性和預(yù)測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置，只有更了解業(yè)主才能更好的.服務(wù)于業(yè)主。
其次，在學(xué)習(xí)過程中我感覺“態(tài)度”至關(guān)重要，不管我們學(xué)得怎樣？走進哪一家公司，你要明白，你是來工作的。作為一名管理層，更多的是要有付出的意識，對自己所決定的各項事情要有以身作則的表率，要熟悉自己的崗位職責(zé)，要具備物業(yè)管理知識、消防操作技能、秩序維護、前臺接待、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等。只有加強人、財、物的管理，這樣才是連接業(yè)主與物業(yè)管理的紐帶，要按照公司下達的各項指標(biāo)任務(wù)要求，實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益，以高質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主的合理需求，以此達到他們在安全舒適的生活環(huán)境中居住生活的要求，只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于業(yè)主，才能得到收獲，共創(chuàng)雙贏。
最后，在本次培訓(xùn)過程中，通過與其他物業(yè)公司相互交流學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)我們團隊目前存在有很多不足之處，歸納起來有以下幾點：一是各部門服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)欠缺；二是報事報修跟進處理緩漫；三是保潔部工具配置不專業(yè)；四是工程部部分工作人員在工作氛圍中不給力等等。為此，要求自己在今后工作中要加強團隊教育培訓(xùn)工作及個人物業(yè)管理相關(guān)知識的自學(xué)，要敢于面對困難和問題。在日常工作中不要找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣。自動自發(fā)地做好本職工作，開展自檢、自糾尋找差距，改變以前的舊思想，從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，要樹立換位思考將心比心的工作精神。
總之，要衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給我本次培訓(xùn)的機會，本人亦要以這次學(xué)習(xí)為契機，用學(xué)到的新知識、新思想去指導(dǎo)和開展今后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為公司再做新的巨大貢獻。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會11
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是特別著重的，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責(zé)的態(tài)度和良苦專心。
首先，我特別感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參與了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培育人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我，也特別珍惜這次機會。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感愛好的我，慢慢對服務(wù)布滿深厚的愛好，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳設(shè)，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責(zé)任心強的員工。
假如在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳設(shè)當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到抱負的`效果，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳設(shè)要求我們了解：怎樣的陳設(shè)才能利用好貨架的每一層，從而制造出更大的價值及效益;然而顏色的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是特別著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了許多預(yù)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責(zé)的態(tài)度和良苦專心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在將來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來的培訓(xùn)，我想會更好玩、更專業(yè)，所以我會更仔細聽，理論與實踐更加強化我們的工作，由于我也很喜愛且珍惜這份工作!
學(xué)習(xí)能讓人進步，工作能讓人自信，信任我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作閱歷當(dāng)中讓我們把超市變得更加美妙。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會12
通過一天的知識講課，使我們深刻地認(rèn)識到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我專業(yè)技能的工作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)科研工作意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)收獲方面：
�、僬_地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的黨務(wù)工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立全力正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了工作自己心中的工作目標(biāo)。
②講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌言談在交際當(dāng)中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成外貌良好的`個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。
�、墼谑谡n中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作寬容是職業(yè)化在于企業(yè)之間順從的最大差別，也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情語意做好這句話的內(nèi)在含義。
�、芎喗榱宋飿I(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手回去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有更進一步了進一步的了解，加深了工作印象。
�、葜v解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)備。使得我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個社會關(guān)系、五大類型以及常見于近似于的滅火方法，有了更深的了解。通過醫(yī)學(xué)知識對消防知識的學(xué)習(xí)和演練，或使我深刻地認(rèn)識到，預(yù)防火災(zāi)的對于保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，非常積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各政府部門做好各項日常工作，確保提高我們產(chǎn)品服務(wù)工作確保安全的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)立創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的其他工作生活環(huán)境，合力將產(chǎn)品服務(wù)我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作技術(shù)水準(zhǔn)，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會13
今日上了一成天的培訓(xùn)課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是唐總給我們上課，作為專業(yè)的管理類培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實在很榮幸。培訓(xùn)課一開頭，唐總就強調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡潔的訓(xùn)練，活躍了氣氛。
今日培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的員工”。
第一種：唐總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第二種：滿腹牢騷型，這種人在公司里成天都只會埋怨，嚴(yán)峻影響其他同事的心情；其次種：得過且過型，這種人雖然不會埋怨，但是不求晉升，主動性不高，沒有創(chuàng)新；
第三種：主動進取型，這種人是每個企業(yè)都想擁有的，只要有個好的平臺就能發(fā)揮自己的.特點，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有主動進取的心態(tài)。
說到心態(tài)，唐總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作力氣，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作力氣不強，這種類型的員工是可以培育成精品的：毒品則剛好相反，指工作力氣很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常簡潔讓其他同事心里不平衡，針對這種狀況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向進展。 優(yōu)秀的員工一般都有一些共同點，自主，主動，目標(biāo)明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。
最終也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的員工呢？唐總也重點分析了這個問題。
1、確立效仿對象，對象必需要適合自己，并且明確差距，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。
2、態(tài)度準(zhǔn)備行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時示意自己確定能做好，確定要做好，確定能主動的做好。
3、培育自己的分析、締造、解決問題的力氣。分析是要把簡潔的問題簡潔想，簡潔的問題不多想。
4、在工作種學(xué)會派遣壓力，自我把握的力氣。應(yīng)對危機，面對挫折需要有主動的心態(tài)。
5、每天進步一點點，認(rèn)為正確而不懷疑自己，一切皆有可能的信念。
6、培育對人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過敏的誤區(qū)。
總結(jié)：成功的秘訣在于行動，做比什么都重要，并且堅持不懈，戰(zhàn)勝行動的敵人——拖延，一點點積累，循序漸進。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會14
隨著物業(yè)客戶服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的相關(guān)服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要迅速提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對提供服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的風(fēng)趣、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作飛速的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中均我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的重大決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對西方國家的一百多年的知識和經(jīng)驗，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們勁敵站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上所，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不怎么遙遠。
對于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，自白積累了如下心得體會：
一、預(yù)覽觀念提高執(zhí)行力
在日常工作中，我們在阿芒塞縣執(zhí)行某項其他工作任務(wù)時，總會遇到一些風(fēng)險問題。對待問題有兩種優(yōu)先選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決困難，結(jié)果是圓滿完成技術(shù)難題；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結(jié)果是風(fēng)險問題依然存在。兩類選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人長科伏翼能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的社會制度問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠幫助產(chǎn)生源源不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速長期保持轉(zhuǎn)型。由此，我認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行履行職責(zé)能力。對待日常工作，要不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，圣馬梅爾迪加爾縣地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須大幅提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是外貿(mào)企業(yè)的核心內(nèi)容核心競爭力。
二、誠實做人，認(rèn)真做事，面對困難，勇往直前；
做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有處世一個做事的準(zhǔn)則。但具體到實際工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態(tài)度風(fēng)險問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個處世是否誠實、處世是否認(rèn)真的問題。要樹立一個積極向上的工作態(tài)度，誠實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行組織工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛和藹可親的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成績，絕不是最終的，就可以算是階段性的成果�？v觀周邊同行，我們的競爭力有多大的？我們的列茲涅古瓦有多重？我們有沒有仰慕的資本？想到這些，心情很沉重，但同時也重整旗鼓更加讓我鉚足了勁，我不認(rèn)輸……
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報修后，根據(jù)詳細地址、反映事項需要進行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，水尾子的企業(yè)則要在15四分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的'物業(yè)服務(wù)城中村企業(yè)，在30四分鐘之內(nèi)派專人到場，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強化對服務(wù)的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負責(zé)公房的伯朗萊計劃修補、工程改造、查勘、及預(yù)決算等教育工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識基本知識要學(xué)習(xí)強化，這是一門科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常不可或缺的，更為重要瓦瑟隆是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不光是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要寫道給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識，百忙之中抽出時間時間給我們上課業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心境心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代研習(xí)青年一代尊重！
近年來，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進程中存在的問題和困不易以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著明顯成效和大大一定的成績，大幅提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會15
20xx年xx月xx日，衛(wèi)副對公司新進員工進行了培訓(xùn)，我們有幸參加了這次培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，衛(wèi)副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業(yè)文化，并告訴了我們物業(yè)的常識。衛(wèi)副談吐風(fēng)趣，妙語連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發(fā)言。
通過衛(wèi)副的介紹，我們對所在的公司感到非常自豪，zz物業(yè)是XX市首家取得國家二級資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，并且管理服務(wù)著機關(guān)辦公大樓、文化藝術(shù)中心、高檔商務(wù)寫字樓等各種項目。本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：打造XX市一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。
本公司的核心價值觀是：為業(yè)主創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會。在全力做好工作的同時，既讓業(yè)主感到滿意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴(yán)。公司堅信“品質(zhì)鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的每個細節(jié)。
此次培訓(xùn)為我們公司新進員工在日后的工作中樹立了長遠的方向。我們在做好本職工作的同時，需加強自身職業(yè)素質(zhì)及情操，做到誠實，誠信。與各部門同事做到相互合作，榮辱與共。同時，腳踏實地做好領(lǐng)導(dǎo)下達的每一份工作。
通過此次培訓(xùn)，我們受益匪淺，切實感受到了本公司管理作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。我們需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強對業(yè)務(wù)知識汲取、學(xué)習(xí)。這樣才能使自己不斷進步。
我是新力·奧林國際項目的一名新入職員工，入職第一天，項目經(jīng)理安排我們熟悉了奧林國際項目樓宇的整體環(huán)境，并講述了作為一名客服人員應(yīng)具備的知識和物業(yè)客服人員在整個物業(yè)管理中的作用，于20xx年5月19日送我們新員工去公司總部學(xué)習(xí)，希望我們在入職初期能真正的了解公司的企業(yè)文化及服務(wù)理念，成熟的項目上向同事們學(xué)習(xí)。從而將學(xué)到的知識運用到實際的工作中，回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對維邦物業(yè)管理與服務(wù)工作的開展有了進一步的了解，對于這幾天的培訓(xùn)與實踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個字來形容了。
此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要主要心得有以下幾個方面：
一、了解維邦物業(yè)的`企業(yè)文化
內(nèi)蒙古維邦物業(yè)服務(wù)股份有限公司秉承新維控股集團“誠信合作、科學(xué)高效、務(wù)實創(chuàng)新、民主和諧”的經(jīng)營理念，發(fā)揚“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅持“精心服務(wù)業(yè)主，營造無限生活”的服務(wù)理念，以創(chuàng)卓越品牌，做受人尊敬的現(xiàn)代化運營商為企業(yè)愿景，建立“學(xué)習(xí)工作”的企業(yè)組織，倡導(dǎo)以業(yè)主為中心的“軍隊式管家式”管理服務(wù)模式，推行“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)準(zhǔn)則，將“為業(yè)主提供滿意服務(wù)”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿足業(yè)主：持續(xù)學(xué)習(xí)、銳意進取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活品質(zhì)，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長足發(fā)展。
二、打破“傳統(tǒng)觀念”，正確認(rèn)知物業(yè)管理并學(xué)習(xí)物業(yè)管理的開展工作以及最終目的，對物業(yè)管理有了一個全新且正確的認(rèn)知與了解。
物業(yè)管理是一個復(fù)雜完整的系統(tǒng)，其具體開展和實施工作更是事無巨細，從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓(xùn)、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個環(huán)節(jié)都有其重要的作用和目的，每一個環(huán)節(jié)相承相接，每一個環(huán)節(jié)的具體實施都需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)。
三、我在維邦.奧林新城實踐
出等各類前臺辦理業(yè)務(wù)。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領(lǐng)和講解下我對新城項目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責(zé)和每日的工作流程。
我被安排在2#3#4#實習(xí)，巡查小區(qū)公共區(qū)域的實施設(shè)備、垃圾清運情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等；統(tǒng)計每棟樓每一個單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的有多少戶；去每一個正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時間。
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