導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)[集錦12篇]
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),可以將其記錄在心得體會(huì)中,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧,下面是小編整理的導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì),歡迎大家分享。
導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)1
導(dǎo)醫(yī),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是引導(dǎo)患者到正確的科室,去做正確的檢查,取正確的報(bào)告,拿正確的藥品,享受正確的服務(wù)。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作,卻是一個(gè)極其考驗(yàn)?zāi)托暮图?xì)心的職業(yè)。我在這里工作了一年,期間經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn),但同時(shí)也讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
剛開(kāi)始的時(shí)候,我對(duì)于如何引導(dǎo)患者,如何快速準(zhǔn)確地解決患者的問(wèn)題,一無(wú)所知。患者多的時(shí)候,我常常感到手忙腳亂,不知所措。但是,我并沒(méi)有放棄,我選擇去學(xué)習(xí),去了解每一位患者的需求,去熟悉每個(gè)科室的檢查,拿藥等流程。我遇到了一位又一位的“患者”,我也在不斷地積累經(jīng)驗(yàn),提高我的“醫(yī)術(shù)”。
讓我記憶深刻的是,有一次,我遇到了一位中年男性,他因?yàn)楦雇磥?lái)就診。他顯得非常焦慮,我則盡力安撫他,并引導(dǎo)他去做了必要的檢查。檢查結(jié)果顯示,他患上了胃潰瘍。為了幫助他更好地治療,我向他詳細(xì)解釋了病情、藥品使用方法和注意事項(xiàng)。他非常感激,我也感到很有成就感。
通過(guò)這樣的經(jīng)歷,我深深地體會(huì)到了導(dǎo)醫(yī)工作的'意義。我們不僅僅是引導(dǎo)患者,更是為患者提供了一種方便快捷的就診方式。我們的工作,對(duì)于患者來(lái)說(shuō),意味著減輕了他們的痛苦,意味著節(jié)省了他們的時(shí)間,意味著給了他們一個(gè)更好的就診體驗(yàn)。
總的來(lái)說(shuō),導(dǎo)醫(yī)工作讓我明白了一個(gè)道理:無(wú)論做什么工作,都需要有耐心和細(xì)心,都要盡力去幫助別人。我也深深地感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。我相信,在未來(lái)的工作中,我會(huì)更好地服務(wù)患者,更好地體現(xiàn)自己的價(jià)值。
導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)2
導(dǎo)醫(yī),一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作,開(kāi)始我對(duì)它也有些茫然,覺(jué)得脫離自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè),站在那里機(jī)械地回答病人的咨詢(xún),很沒(méi)有成就感,而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡(jiǎn)單,其實(shí)大有學(xué)問(wèn)。
首先,導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的窗口,從某種意義上說(shuō),導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作能折射出醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和門(mén)診病人之間是一種護(hù)患關(guān)系,是在提供和接受護(hù)理服務(wù)過(guò)程中,自然形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為病人就診提供幫助的角色,扮演好這個(gè)角色,可以引導(dǎo)病人得到正確及時(shí)的診治,減少金錢(qián)和時(shí)間上的浪費(fèi);可以提高醫(yī)生的工作效率;可以使門(mén)診科室與科室間的溝通更順暢;可以減少誤會(huì)和投訴以提高病人滿(mǎn)意度;可以了解病人的需求,收集意見(jiàn)建議及時(shí)反饋,有利于醫(yī)院建設(shè)。另外,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行導(dǎo)向、分診、護(hù)理觀察等首診工作,對(duì)老人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊患者實(shí)施特需服務(wù),還要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士能恰如其分地回答各類(lèi)患者的咨詢(xún),語(yǔ)言清晰、措詞婉轉(zhuǎn),能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾,減少誤會(huì),起到醫(yī)院與社會(huì)之間的橋梁作用。
認(rèn)識(shí)到這些,我要求自己做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作,維護(hù)好就醫(yī)秩序,為患者營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境,有針對(duì)性的開(kāi)展健康宣教,向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性,向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內(nèi)容,增強(qiáng)了患者對(duì)保健院的信任和認(rèn)可度。
通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)工作的'幾大要素:
1.服裝整潔、語(yǔ)言規(guī)范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛(ài)心。
2.具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì),敏銳的觀察力和應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心,熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話(huà)、專(zhuān)家出診情況,及時(shí)為患者提供準(zhǔn)確信息。
3.以病人為中心,盡可能幫助病人排憂(yōu)解難,不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能。
導(dǎo)醫(yī)不僅沒(méi)有使我脫離業(yè)務(wù),反而使我的知識(shí)面更擴(kuò)大、業(yè)務(wù)更成熟。俗話(huà)說(shuō)“看一點(diǎn)觀全局”,我就是那個(gè)點(diǎn),我要以更出色的工作讓來(lái)院就診的患者真正感受白衣天使的博愛(ài)和真誠(chéng),讓“和諧、仁愛(ài)、創(chuàng)新、超越”的婦幼精神通過(guò)我的服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶(hù)。
導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)3
導(dǎo)醫(yī),雖然是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,但卻是醫(yī)院工作中不可缺少的一部分。作為一名導(dǎo)醫(yī),我深刻地體會(huì)到了這份工作的價(jià)值和意義。
一開(kāi)始,我被安排到了醫(yī)院的大廳。當(dāng)我第一天走進(jìn)大廳時(shí),看著那些匆忙的病人和家屬,我感到了自己的無(wú)力。但是,作為一名導(dǎo)醫(yī),我明白我的任務(wù)不僅僅是引導(dǎo)病人去治療,更是要為他們答疑解惑,幫助他們解決問(wèn)題。因此,我努力地學(xué)習(xí)著醫(yī)院的各種設(shè)施和流程,盡力為每一個(gè)病人提供幫助。
在導(dǎo)醫(yī)的工作中,我遇到了一些很有挑戰(zhàn)性的時(shí)刻。有一次,一位焦急的病人問(wèn)我關(guān)于檢查和治療的問(wèn)題,我迅速地回答了他,并成功地指引他完成了檢查和治療。這讓我感到自己的.工作很有意義,也讓我更加自信和堅(jiān)定。
導(dǎo)醫(yī)工作也有一些困難。有時(shí)候,病人會(huì)因?yàn)榻辜倍行┎荒蜔,這時(shí)候就需要我們有耐心和熱情。有時(shí)候,我們會(huì)遇到一些不理解我們工作的人,但這并不影響我們的工作熱情。
回顧我的導(dǎo)醫(yī)工作,我學(xué)到了很多。我學(xué)會(huì)了如何更好地為病人服務(wù),如何處理復(fù)雜的情況,如何與不同的人溝通和協(xié)作。同時(shí),我也更加明白了自己的責(zé)任和使命。
總的來(lái)說(shuō),導(dǎo)醫(yī)工作雖然簡(jiǎn)單,但是卻是非常重要的。通過(guò)這份工作,我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的價(jià)值和能力,也更加明白了服務(wù)他人的重要性。我相信,只要我們用心去做,就一定能夠?yàn)椴∪藥?lái)更好的服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)4
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,為更好的收獲,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門(mén)工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過(guò)培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等。特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言。平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中,克服部門(mén)一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún),最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的.,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎(jiǎng)懲,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
。2)咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái),從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我主要做了以下幾方面的工作:
。ㄒ唬⒅贫ú块T(mén)咨詢(xún)師的崗位制度。
(二)、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案,提高患者就診率。
。ㄈ⒃诰W(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習(xí)。
。ㄋ模、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,便于更好地開(kāi)展工作。
。ㄎ澹⒕S護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
。ㄒ唬、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺(jué),有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
。ǘ、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
。ㄈ、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
。ㄋ模㈦娫(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)。對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠。專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
。ㄒ唬、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
。ǘ、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿(mǎn)足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。
。ㄋ模、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
。ㄎ澹、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機(jī)”意識(shí),讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
。ㄒ唬、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高管理水平。
。ǘ⒗^續(xù)做好對(duì)客戶(hù)的調(diào)查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作。
。ㄈ⒓訌(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量。
(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作。
。ㄎ澹、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)力度,做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。
導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)5
導(dǎo)醫(yī)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作,它要求員工具備豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)、良好的溝通技巧以及卓越的服務(wù)意識(shí)。以下是我的心得體會(huì):
首先,導(dǎo)醫(yī)工作讓我更深入地理解了醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。作為一名導(dǎo)醫(yī)員工,我需要對(duì)各種疾病的癥狀和治療方案有一定的'了解,這使我必須不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)庫(kù)。同時(shí),這也讓我更加尊重醫(yī)生的工作,因?yàn)樗麄兠刻於家鎸?duì)各種各樣的疾病和挑戰(zhàn)。
其次,導(dǎo)醫(yī)工作鍛煉了我的溝通技巧。由于導(dǎo)醫(yī)需要與各種各樣的病人進(jìn)行交流,因此我必須學(xué)會(huì)如何有效地傾聽(tīng)和理解他們的需求,同時(shí)向他們提供準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)信息。這使我學(xué)會(huì)了如何更好地與患者溝通,從而提高了我的服務(wù)水平。
最后,導(dǎo)醫(yī)工作讓我體驗(yàn)到了服務(wù)的重要性。作為導(dǎo)醫(yī)的員工,我必須始終以患者的需求為中心,為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這包括提供舒適的就醫(yī)環(huán)境、及時(shí)解答患者的問(wèn)題以及主動(dòng)關(guān)心患者的身體狀況等。通過(guò)這些服務(wù),我不僅提高了患者的滿(mǎn)意度,也增加了患者的信任度。
總的來(lái)說(shuō),我在導(dǎo)醫(yī)工作中收獲了很多,不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平,也深刻體驗(yàn)到了醫(yī)學(xué)工作的挑戰(zhàn)和意義。我相信,在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),為患者提供更好的服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)6
醫(yī)院為三級(jí)甲等婦幼!そ♂t(yī)院,門(mén)診病人在每年40人次上下,就診率比較大,選科較細(xì),患者往往會(huì)在預(yù)約掛號(hào)時(shí)就變得很迷惘。本店鋪于19XX年趕到醫(yī)院門(mén)診剛設(shè)立醫(yī)導(dǎo)職位展開(kāi)工作,承擔(dān)具體指導(dǎo)患者填好病歷首頁(yè)、預(yù)檢分診資詢(xún)、部門(mén)引導(dǎo)、接電話(huà)、招待預(yù)定、發(fā)檢測(cè)報(bào)告、貫徹落實(shí)便民服務(wù)、護(hù)衛(wèi)住院治療及危重病人的綠色通道政策等相關(guān)工作。數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告,在就醫(yī)中碰到困難最開(kāi)始想到的尋求幫助對(duì)象是護(hù)士的病人占84.5%,因而護(hù)理人員在門(mén)診中的重要性是很重要的,那怎樣做好醫(yī)導(dǎo)工作呢? 1、高度重視暈輪效應(yīng)樹(shù)立良好的醫(yī)患關(guān)系
所說(shuō)暈輪效應(yīng)是許多人初次觸碰某一事情而得到的認(rèn)知所形成的第一印象,對(duì)分辨、點(diǎn)評(píng)事情具備重要作用。醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員最先必須遵守衣著、工時(shí)、語(yǔ)言規(guī)范,儀表端莊、舉止端莊、服裝干凈整潔、面帶笑容、親近率真隨和的為患者服務(wù),重視憐憫并關(guān)注病人。忌擅自離崗聊崗、個(gè)人行為懶散,回絕傲慢和冷酷,反映大家優(yōu)良的道德、
心理狀態(tài)及業(yè)務(wù)能力,為患者留有優(yōu)良的第一印象,積極開(kāi)創(chuàng)一種溫暖協(xié)作的氣氛。
2、過(guò)硬的工作能力持續(xù)擴(kuò)大數(shù)據(jù)量
具有扎扎實(shí)實(shí)理論知識(shí)和豐富診治經(jīng)驗(yàn)、較好的溝通表達(dá)能力和個(gè)人心理素質(zhì)、敏銳的洞察力和溝通能力,有高度的責(zé)任心,還需要有與臨床有關(guān)的許多交叉學(xué)科的豐富知識(shí),如社會(huì)心理學(xué)、行為心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等。應(yīng)及時(shí)掌握醫(yī)院內(nèi)部部門(mén)診斷室的確切住址、聯(lián)系電話(huà)、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間等調(diào)節(jié),隨時(shí)隨地把握功能檢查科室的經(jīng)營(yíng)范圍、檢查方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,給患者給予精確的信息內(nèi)容,正確對(duì)待病人就醫(yī)。數(shù)據(jù)量的不足將直接關(guān)系工作效能,喪失病人的信賴(lài)。
3、把握合理溝通技巧
有效的溝通是實(shí)現(xiàn)優(yōu)良醫(yī)患關(guān)系的前提條件,是保障護(hù)理質(zhì)量的前提。門(mén)診病人停留的時(shí)間短,有效的溝通顯得關(guān)鍵,醫(yī)導(dǎo)務(wù)必具有良好的溝通的技巧及方法。
3.1語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)親近、溫馨、真誠(chéng)、文明禮貌,吐字清晰,措辭委婉。應(yīng)用互相理解、淺顯易懂、中等速度穩(wěn)定的語(yǔ)言表達(dá),積極以關(guān)注的語(yǔ)氣了解患者,細(xì)心溝通交流,達(dá)到患者傾吐的需求,并予以適當(dāng)?shù)姆从场?/p>
3.2非語(yǔ)言溝通。根據(jù)人目光接觸、臉部情緒、站立姿勢(shì)、手勢(shì)動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行交流。擅于微笑著面對(duì)患者,清除他們的焦慮情緒。用疑惑的目光積極迎向患者,激勵(lì)他們資詢(xún)。回答問(wèn)題時(shí)面對(duì)患者以表達(dá)重視。引路時(shí)相互配合動(dòng)作,對(duì)患者的扶起,把紙筒或病
史輕輕地放到患者手上這些,既展現(xiàn)了較好的素質(zhì),又給患者積極的情緒反映,具有隨時(shí)隨地心理護(hù)理的功效。
4、維持穩(wěn)定的情緒
病人到院就診不但規(guī)定處理病苦,還需要提供高質(zhì)量健康服務(wù)。醫(yī)導(dǎo)護(hù)士的工作工作壓力一般來(lái)源于首問(wèn)首接責(zé)任制,來(lái)源于患者或家屬的情緒發(fā)泄,來(lái)源于融洽矛盾糾紛后的無(wú)助感,以及對(duì)于危重病人的救援和其他一些緊急事件。應(yīng)對(duì)壓力如無(wú)法完全調(diào)節(jié)情緒,不但會(huì)危害病人的認(rèn)知,還會(huì)影響門(mén)診服務(wù)品質(zhì),危害醫(yī)院公眾形象和經(jīng)濟(jì)收益,因此不可忽視[4]。在情景變化多端、結(jié)構(gòu)復(fù)雜工作環(huán)境下,應(yīng)學(xué)好操縱自身心態(tài),積極主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理均衡。
5、高度重視健康宣教提升病人認(rèn)知水平
健康宣教工作就是醫(yī)導(dǎo)工作中的重要環(huán)節(jié)之一。及時(shí)與懷孕初期的.女性宣傳策劃孕檢篩選的必要性,向乳腺外科、腎內(nèi)科患者介紹飲食搭配及心態(tài)對(duì)病癥產(chǎn)生的影響,向產(chǎn)后復(fù)查的年輕母親宣傳策劃幼兒!そ〉膬r(jià)值這些;對(duì)于病人分別的病癥解讀發(fā)病原因、治療方案、復(fù)診時(shí)長(zhǎng)、怎樣預(yù)防等基本知識(shí),以提升病人認(rèn)知水平,另外高度重視對(duì)家屬的宣傳教育工作中。
本店鋪在擔(dān)任醫(yī)導(dǎo)的工作12年里,真切地感受到了“以患者為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作本質(zhì)。醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員盡可能幫患者解決困難,及時(shí)向患者溝通交流,使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)獲得進(jìn)一步的健全。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)技能確保高質(zhì)量服務(wù),持續(xù)運(yùn)用拓展醫(yī)護(hù)人員角色功能和,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展,推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)發(fā)展和昌盛。
導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)7
醫(yī)導(dǎo),一個(gè)不被人們了解、掌握、乃至被忽略的工作中,逐漸你對(duì)它還有些迷惘,感覺(jué)擺脫他們所學(xué)的專(zhuān)業(yè),站在那機(jī)械設(shè)備地回答患者的資詢(xún),很沒(méi)有成就感,而且有的失望。工作中了一段時(shí)間才懂得醫(yī)導(dǎo)看似,實(shí)際上有很大的大學(xué)問(wèn)。
最先,掛號(hào)室是醫(yī)院對(duì)話(huà)框,從某種程度上說(shuō),醫(yī)導(dǎo)護(hù)士的工作能體現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療效果。醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員和門(mén)診病人中間是一種醫(yī)患關(guān)系,是在提供和理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)中,當(dāng)然形成的一種協(xié)助和被協(xié)助人際交往關(guān)系。醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員就飾演為病人就醫(yī)給予幫助角色,飾演好角色,能夠正確引導(dǎo)患者獲得恰當(dāng)及時(shí)地醫(yī)治,降低財(cái)富和時(shí)間上的.消耗;能提高醫(yī)師工作效率;能使醫(yī)院門(mén)診部門(mén)與科室間溝通更加順暢;能夠減少誤解和舉報(bào)以提升病人滿(mǎn)意度;能夠
了解患者的要求,搜集意見(jiàn)提議及時(shí)溝通,有益于醫(yī)院建設(shè)。此外,醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員不但會(huì)對(duì)每一位患者開(kāi)展導(dǎo)向性、接診、醫(yī)護(hù)觀查等首診工作中,對(duì)老人、孕產(chǎn)、少年兒童等其它病人執(zhí)行特需服務(wù),還需要隨時(shí)隨地解決各種各樣緊急事件。這就需要醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員能恰到好處地回答各種病人的資詢(xún),語(yǔ)言表達(dá)清楚、措辭委婉,能妥善處置醫(yī)患關(guān)系的矛盾,降低誤解,具有醫(yī)院門(mén)診和社會(huì)間的橋梁作用。
意識(shí)到這種,我嚴(yán)格要求自己搞好認(rèn)真細(xì)致的疏通工作任務(wù),維持好就診紀(jì)律,給患者營(yíng)造一個(gè)清靜、舒服、愜意的就醫(yī)環(huán)境,有目的性的進(jìn)行健康宣教,向懷孕初期的女性宣傳策劃孕檢篩選的必要性,向產(chǎn)后復(fù)查的年輕母親宣傳策劃幼兒!そ〉膬r(jià)值等相關(guān)信息,提升了民眾對(duì)!そ≡旱恼J(rèn)同和認(rèn)同度。
根據(jù)實(shí)踐活動(dòng)我總結(jié)了醫(yī)導(dǎo)的工作幾個(gè)因素:
1.服飾干凈整潔、語(yǔ)言規(guī)范、儀表端莊、面帶笑容、親近率真隨和有責(zé)任心。
2.具有扎扎實(shí)實(shí)理論知識(shí)和豐富診治經(jīng)驗(yàn),較好的溝通表達(dá)能力和個(gè)人心理素質(zhì),敏銳的洞察力和溝通能力,高度的責(zé)任心,熟識(shí)醫(yī)院設(shè)備科合理布局、聯(lián)系方式、權(quán)威專(zhuān)家看診狀況,立即給患者給予精確信息內(nèi)容。
3.以患者為中心,盡量讓病人解決困難,持續(xù)運(yùn)用拓展醫(yī)護(hù)人員角色功能和。
醫(yī)導(dǎo)不但沒(méi)有令我擺脫業(yè)務(wù)流程,反倒使我自己的知識(shí)層面更擴(kuò)張、業(yè)務(wù)流程更加成熟。俗話(huà)說(shuō)得好“看一點(diǎn)觀全局性”,我就是那
個(gè)點(diǎn),我應(yīng)以更加出色工作讓到院就醫(yī)的病人真真正正體會(huì)白衣天使的仁德和真心實(shí)意,讓“和睦、仁德、自主創(chuàng)新、超過(guò)”的婦保精神實(shí)質(zhì)根據(jù)我的服務(wù)造福家家戶(hù)戶(hù)。
導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)8
我院為三級(jí)甲等婦幼保健院,門(mén)診病人每年在40萬(wàn)人次左右,門(mén)診量較大,分科較細(xì),病人往往在掛號(hào)時(shí)就顯得很茫然。筆者于xxxx年來(lái)到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開(kāi)展工作,負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫(xiě)病歷首頁(yè)、預(yù)檢分診咨詢(xún)、科室指引、接聽(tīng)電話(huà)、接待預(yù)約、發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告單、落實(shí)便民措施、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作。調(diào)查顯示,在就診中遇到困難最先想到的求助對(duì)象是護(hù)士的患者占84.5%,因此護(hù)士在門(mén)診中的作用是非常重要的,那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢?
1、重視首因效應(yīng)建立良好的護(hù)患關(guān)系
所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象,對(duì)判斷、評(píng)價(jià)事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝、工時(shí)、語(yǔ)言規(guī)范,儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù),尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫,拒絕高傲和冷漠,體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì),給患者留下良好的第一印象,主動(dòng)創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍。
2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平不斷擴(kuò)充信息量
具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力,有高度的責(zé)任心,還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí),如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等。應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話(huà)號(hào)碼、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間等的調(diào)整,隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,為患者提供準(zhǔn)確的信息,正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量,失去患者的信任。
3、掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提,是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門(mén)診病人停留時(shí)間短,有效溝通更顯重要,導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。
(1)語(yǔ)言溝通。
語(yǔ)言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌,吐字清晰,措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語(yǔ)言,主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調(diào)詢(xún)問(wèn)病人,耐心交流,滿(mǎn)足病人傾訴的需要,并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
。2)非語(yǔ)言溝通。
通過(guò)人的目光接觸、面部表情、站立姿勢(shì)、手勢(shì)動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著面對(duì)病人,消除她們的緊張情緒。用疑問(wèn)的眼神主動(dòng)迎向病人,鼓勵(lì)她們咨詢(xún)。回答問(wèn)題時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢(shì),對(duì)病人的攙扶,把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等,既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng),又給病人積極的情緒反應(yīng),起到隨時(shí)心理護(hù)理的作用。
4、保持穩(wěn)定的`情緒
患者來(lái)院就醫(yī)不僅要求解決病痛,還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來(lái)自首問(wèn)首接負(fù)責(zé)制,來(lái)自病人或家屬的情緒宣泄,來(lái)自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時(shí)的無(wú)力感,以及對(duì)危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對(duì)工作壓力如不能很好的控制情緒,不僅會(huì)影響患者的感知,也影響門(mén)診服務(wù)質(zhì)量,影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益,所以不容忽視。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下,應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒,主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理平衡。
5、重視健康宣教提高患者知識(shí)水平
健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性,向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對(duì)疾病的影響,向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等。針對(duì)患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時(shí)間、如何預(yù)防等相關(guān)知識(shí),以提高患者知識(shí)水平,同時(shí)重視對(duì)家屬的宣教工作。
筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中,深刻地體會(huì)到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂(yōu)解難,及時(shí)與病人溝通,使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能,促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)9
導(dǎo)醫(yī)是一項(xiàng)以禮待人、助人為樂(lè)的工作,需要具備較強(qiáng)的溝通能力,良好的組織能力。這份工作雖然看似平凡,卻能鍛煉出各種能力,提升自我價(jià)值。以下是我在導(dǎo)醫(yī)工作中的心得體會(huì)。
一、注重細(xì)節(jié)
導(dǎo)醫(yī)工作就像一塊鏡面,反射出醫(yī)院的形象。我意識(shí)到,無(wú)論是對(duì)病人的一杯熱水,還是細(xì)致的詢(xún)問(wèn),都需要我關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗,我也深刻體會(huì)到關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。
二、快速學(xué)習(xí)
在導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中,我需要對(duì)各種疾病有一定的'了解。因此,我不得不快速學(xué)習(xí),增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備。我也了解到,只有不斷提升自己,才能在工作中得心應(yīng)手。
三、善于溝通
導(dǎo)醫(yī)工作需要我們與病人溝通,幫助他們了解自己的病情。我認(rèn)識(shí)到,良好的溝通能力不僅有助于工作,還能拉近與病人的關(guān)系,使他們感受到醫(yī)院的溫暖。
四、提升組織能力
導(dǎo)醫(yī)工作需要我們合理安排病人,有效地利用時(shí)間。我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)病人病情的輕重緩急,制定合理的就診順序,提升自己的組織能力。
五、愛(ài)心、耐心
導(dǎo)醫(yī)工作需要我們對(duì)待病人要有愛(ài)心、有耐心。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng),學(xué)會(huì)了理解,學(xué)會(huì)了關(guān)心。這份工作讓我明白,有時(shí)候,一個(gè)關(guān)切的問(wèn)候,一個(gè)理解的微笑,都能給病人帶來(lái)溫暖。
總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)工作讓我認(rèn)識(shí)到,工作不僅是一種責(zé)任,也是一種態(tài)度。在這個(gè)過(guò)程中,我不斷提升自己,收獲了成長(zhǎng)。我深感導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和價(jià)值,也期待在未來(lái)的工作中,繼續(xù)為病人帶來(lái)溫暖和幫助。
導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)10
導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象,其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。導(dǎo)醫(yī)的職能有:迎賓、禮儀、咨詢(xún)、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑,空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情,用精湛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)”,全程的為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心,以真情換理解,以微笑亮窗口,以服務(wù)贏聲譽(yù)。起初對(duì)于這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)我還不是很熟悉,但是我還是決定用心學(xué)習(xí)爭(zhēng)取把這些都做到。
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下,患者對(duì)醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等并不了解,有些疾病需要把握看病時(shí)機(jī),甚至掛號(hào),預(yù)約專(zhuān)家等,以及需要準(zhǔn)備哪些資料、合適的診療時(shí)間,實(shí)際上,造成看病難的因素盡管很多,但很多時(shí)候是由于患者本身對(duì)看病程序缺乏了解造成的,而專(zhuān)業(yè)的診前咨詢(xún)和指導(dǎo),可以讓各位患者少走彎路。
有了這次導(dǎo)醫(yī)的社會(huì)活動(dòng)體驗(yàn),讓我對(duì)自己將來(lái)的工作環(huán)境也有了大體的`體會(huì)和感受,導(dǎo)醫(yī)的過(guò)程中雖然不能說(shuō)一切順利,其中也有一些疏忽而給病人造成了不便,但也得到了體諒,總體上還是成功的。導(dǎo)醫(yī)的工作也并不是一份簡(jiǎn)單容易的差事,不僅需要嘴巴的詳細(xì)溝通、腦子的快速反應(yīng),還要大家擁有一個(gè)美好樂(lè)觀積極的心態(tài)。為期不長(zhǎng)的實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束了,身體很累,但是看到受到自己服務(wù)的病人滿(mǎn)意的微笑,心里甜甜的,全是滿(mǎn)足感。感謝這次經(jīng)歷!
導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)11
導(dǎo)診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。導(dǎo)診臺(tái)還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,我們是接待員;颊邅(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;颊咝袆(dòng)不便,我們是陪診員;颊邔(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿(mǎn)足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核,不易量化,到目前為止,沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。
四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,醫(yī)學(xué),全在線(xiàn)
門(mén)診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的`急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門(mén)診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表?yè)P(yáng),錯(cuò)的批評(píng),針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)12
導(dǎo)醫(yī),雖然是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,但卻是醫(yī)院工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。作為一名導(dǎo)醫(yī),我的工作目的是為了幫助患者更好地了解醫(yī)院,熟悉醫(yī)院的環(huán)境和流程。下面,我將分享一些我在導(dǎo)醫(yī)工作中的心得體會(huì)。
首先,導(dǎo)醫(yī)工作需要我們具備高度的`責(zé)任心和敬業(yè)精神。導(dǎo)醫(yī)工作繁忙且瑣碎,需要我們時(shí)刻關(guān)注患者的需求,為他們提供及時(shí)、準(zhǔn)確的幫助。在與患者交流時(shí),我們要認(rèn)真傾聽(tīng),理解他們的需求,盡可能地為他們解決問(wèn)題。
其次,導(dǎo)醫(yī)工作要求我們具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。雖然導(dǎo)醫(yī)工作的主要職責(zé)是幫助患者了解醫(yī)院,但必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)還是必不可少的。這可以幫助我們更好地理解患者的需求,為他們提供更準(zhǔn)確的信息。
此外,導(dǎo)醫(yī)工作還需要我們具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。導(dǎo)醫(yī)工作需要與不同類(lèi)型的患者進(jìn)行交流,因此需要我們具備良好的溝通技巧,以便更好地理解患者的問(wèn)題和需求。同時(shí),導(dǎo)醫(yī)工作也需要與其他醫(yī)護(hù)人員密切協(xié)作,共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后,導(dǎo)醫(yī)工作需要我們具備一顆愛(ài)心和耐心的心。導(dǎo)醫(yī)工作面對(duì)的是不同類(lèi)型的患者,他們可能面臨各種困難和問(wèn)題。我們需要用我們的愛(ài)心和耐心去溫暖他們,幫助他們,讓他們?cè)卺t(yī)院感受到家的溫暖。
總之,作為一名導(dǎo)醫(yī),我深刻地感受到了導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和價(jià)值。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,為患者提供更好的服務(wù)。
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