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加油站工作心得體會(范例15篇)
在平日里,心中難免會有一些新的想法,心得體會是很好的記錄方式,這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么你知道心得體會如何寫嗎?下面是小編精心整理的加油站工作心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
加油站工作心得體會1
在加油站工作,我深感,每一滴油都承載著責(zé)任,每一次操作都關(guān)乎生命。從細節(jié)做起,每一個閥門、每一個接頭,都不能有絲毫的疏忽。在緊急情況下,更要冷靜應(yīng)對,迅速采取措施,確保人員和設(shè)備的安全。
此外,我也認識到團隊合作的重要性。只有大家齊心協(xié)力,共同遵守安全規(guī)定,才能構(gòu)建一個安全、和諧的工作環(huán)境。同時,持續(xù)的.學(xué)習(xí)和培訓(xùn)也是必不可少的,只有不斷提高自己的安全意識和操作技能,才能更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
總之,加油站安全工作責(zé)任重大,需要我們時刻保持警惕,不斷學(xué)習(xí)和提高。
加油站工作心得體會2
中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊,同時是中國人民和中華民族的先鋒隊。作為這個先鋒隊的成員,共產(chǎn)黨員應(yīng)當(dāng)具備不同于普通工人、普通群眾的素質(zhì)。共產(chǎn)黨員的黨性,不是與生俱來的,也不是一朝一夕可以形成的,需要通過后天的學(xué)習(xí)和實踐,經(jīng)過長時間艱苦的自我磨練、自我改造、自我修養(yǎng)才能獲得。
一、正確認識黨性修養(yǎng)的內(nèi)涵、實質(zhì)和特點
黨性修養(yǎng),是指共產(chǎn)黨員在政治、思想、道德品質(zhì)和知識技能方面,按照黨性原則進行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善。黨性修養(yǎng)包括以下幾個方面:理論修養(yǎng)、政治修養(yǎng)、思想道德修養(yǎng)、文化知識和業(yè)務(wù)能力修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)、組織紀(jì)律修養(yǎng)。
加強黨性修養(yǎng)最根本的是要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀 。這是加強黨性修養(yǎng)的實質(zhì)。黨性修養(yǎng)具有以下幾個特性:一是階級性;二是歷史性。三是動態(tài)性。四是層次性。
二、要努力克服三種錯誤傾向和模糊認識
增強搞好黨性修養(yǎng)的自覺性和責(zé)任感,要切實克服當(dāng)前存在的不利于搞好黨性修養(yǎng)的模糊認識。一是要克服“修養(yǎng)無用論”。對每一個立志為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗的共產(chǎn)黨員來說,切實加強自身修養(yǎng),是真正做一個合格黨員、優(yōu)秀黨員的必由之路。二是要克服“修養(yǎng)過時論”。有的人認為,現(xiàn)在是靠法律、紀(jì)律來約束社會成員的時代;也有的人認為,物質(zhì)利益是調(diào)節(jié)人們行為最有效的杠桿。他們據(jù)此認為,強調(diào)共產(chǎn)黨員修養(yǎng)是過時的觀念和做法。這種看法顯然是不對的。時代的發(fā)展變化對黨員修養(yǎng)提出了新的要求,決不意味著修養(yǎng)本身過時了。三是要克服“修養(yǎng)吃虧論”。共產(chǎn)黨員的崇高、先進之處,在于他的人生目的不是為了謀取個人的私利,而是為廣大人民群眾謀利益。
我們黨是由中國工人階級的.先進分子組成的有紀(jì)律的戰(zhàn)斗部隊,是中國各族人民利益的忠實代表,是中國社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。黨的這一性質(zhì),決定了它的每個成員應(yīng)當(dāng)具有崇高的理想追求,堅定的政治信念,先進的思想覺悟,堅強的組織觀念,必備的科學(xué)文化知識和高尚的道德情操,應(yīng)該成為社會的中堅,民族的脊梁,階級的先鋒和時代的楷模。要建設(shè)這樣一支黨性強、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)、團結(jié)緊、素質(zhì)高的富有戰(zhàn)斗力的黨員隊伍,需要做多方面的工作,其中最根本最關(guān)鍵的任務(wù),是要堅持不懈地對黨員進行黨性教育,要求黨員自覺實行黨性鍛煉和黨性修養(yǎng),不斷強化先鋒隊意識,積極履行黨員的義務(wù),充分發(fā)揮先鋒戰(zhàn)士的作用。
一、牢牢把握一個“根本思想指針”
實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性問題是黨性修養(yǎng)的根本問題,是有無黨性和黨性強弱的根本標(biāo)志,是加強黨性修養(yǎng)的根本思想指針。學(xué)習(xí)掌握鄧小平理論和“三個代表”重要思想,增強黨員理論修養(yǎng),應(yīng)在全面、準(zhǔn)確把握鄧小平理論和“三個代表”重要思想的精神實質(zhì)上下功夫,堅持理論聯(lián)系實際的方法,在現(xiàn)代化建設(shè)的實際問題和正在做的事情中,學(xué)會運用鄧小平理論、“三個代表”重要思想的立場、觀點和方法,去研究新情況,解決新問題。
二、牢牢把握六條基本原則
一是要嚴(yán)于解剖。黨員經(jīng)常對照黨章、黨內(nèi)政治生活準(zhǔn)則所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),剖析自己的言行,對自己作出實事求是的評價,發(fā)揚成績,糾正錯誤,就能夠不斷進步。二是要自重、自省、自警、自勵。做到“四自”,很重要的是隨時警醒、告誡自己,對違反黨的原則的思想、違反黨紀(jì)國法的行為以及各種腐朽思想文化的影響警鐘長鳴。三是要樂于“見賢思齊”。見到品質(zhì)高尚的人或高尚的行為,就產(chǎn)生一種向他看齊的愿望,并付諸行動;看到品質(zhì)低劣的人或不良的行為,就反省一下自己是否也是這樣。謙虛謹慎,善于向他人學(xué)習(xí)。四是要善于調(diào)節(jié)需要,作為一種內(nèi)驅(qū)力,它推動人們從事各種社會活動。共產(chǎn)黨員在修養(yǎng)中應(yīng)當(dāng)堅持以社會整體利益為導(dǎo)向,使個人需要服從黨和人民的需要。五是要慎獨自律。它要求在個人獨處、無人監(jiān)督的情況下,不僅不能放松對自己的要求,還要更加注意堅守自己的理想信念,非常小心地按照道德規(guī)范去做,而不是當(dāng)面一套,背后一套。六是要自覺實踐、長期堅持。自覺性是黨員修養(yǎng)內(nèi)在的要求。共產(chǎn)黨員有了修養(yǎng)的自覺性,就能主動約束和控制自己的言行,不斷克服自身這樣那樣的不足,逐步實現(xiàn)更好的修養(yǎng)目標(biāo)。
三、牢牢按照三條基本途徑去實踐
一是認真讀書學(xué)習(xí)。共產(chǎn)黨員進行黨性修養(yǎng)的過程,也是用馬克思主義理論和各種科學(xué)文化知識武裝和提高自己的過程。對共產(chǎn)黨員來說,馬克思主義理論是管總的東西,有了較高的理論素養(yǎng),才能有正確的世界觀、人生觀、價值觀,才能有堅定正確的政治方向。
二是參加社會實踐。實踐的觀點是馬克思主義認識論第一的和基本的觀點。共產(chǎn)黨員加強修養(yǎng),需要從書本上吸取理論和知識的營養(yǎng),更需要到實踐中去經(jīng)受鍛煉。共產(chǎn)黨員在工作實踐中加強自身修養(yǎng),要按照周恩來提出的“說真話,鼓真勁,做實事,收實效”的要求去努力,做到襟懷坦白,表里如一,不唯書、不唯上,堅持實事求是;要勇于負責(zé),與時俱進,大膽創(chuàng)新,敢于和善于把黨的路線方針政策同具體情況相結(jié)合,創(chuàng)造性地開展工作;要堅持從實際出發(fā),深入實際,調(diào)查研究,切實幫助人民群眾解決實際問題。
三是加強黨內(nèi)生活鍛煉。黨員在嚴(yán)格的黨內(nèi)生活中加強黨性修養(yǎng),要積極主動地參加黨內(nèi)生活,切實履行好自己的職責(zé),接受黨內(nèi)外的監(jiān)督;要積極主動地向黨組織匯報自己的思想、工作和學(xué)習(xí)情況,向黨組織講真心話,自覺地接受黨組織的指導(dǎo)和幫助;要積極開展批評和自我批評,在黨內(nèi)生活中同各種不良傾向作斗爭。
加油站工作心得體會3
在加油站工作,每天面對易燃易爆的油品,一絲一毫的疏忽都可能造成不可挽回的后果。我時刻提醒自己,安全不是口號,而是刻在心頭的責(zé)任。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,我了解到許多安全知識和操作規(guī)范。我明白了如何正確操作加油設(shè)備,如何檢查油品質(zhì)量,如何應(yīng)對突發(fā)情況。這些知識和技能不僅保護了我自己,也保護了每一位顧客。
在加油站的日常工作中,我始終堅持把安全放在第一位。我時刻保持警惕,不放過任何可能影響安全的細節(jié)。同時,我也積極與同事們分享安全經(jīng)驗,共同提高安全意識。
回首過去,我為自己在加油站的安全工作感到自豪。展望未來,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的'安全意識和技能,為加油站的安全運營貢獻自己的力量。
加油站工作心得體會4
妥當(dāng)?shù)臓I銷方式,會給加油站帶來是巨大的銷售額,假如經(jīng)營不善將會受到很大沖擊。所以我會將學(xué)習(xí)到的營銷策略運用到實際工作中,樂觀主動的開發(fā)客戶,千方百計的培育他們的忠實度。
非油品的銷售將會是將來我公司利潤來源的主要部分。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家,在美國的 17 . 4 萬座加油站中,有 14萬座加油站設(shè)有便利店,約占 80 % 。日前,美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售,非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的 60 %左右,而形成的利潤只占總利潤的 30 %- 40 % ;便利店銷售收入只占總銷售收入的 30 %-40 % ,形成的利潤卻占總利潤的` 55 %- 65 %。但是在目前國內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階
段,且面臨著諸多的問題。基本上屬于熟悉方面。例如,員工會認為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認為商品價格高于一般超市較難銷售。消費者也會受價格影響。所以,在將來的工作中,我們需要著重對員工和消費者意識的培育,首先向員工灌輸非油品銷 1 / 27
售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性,并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實際收益。關(guān)于價格因素,要讓員工知道,我們出售商品的目標(biāo)人群與市區(qū)超市是不同的。通過對員工的教育,來提升銷售極積性,繼而主動的引導(dǎo)消費者。
加油站便利店是為司機供應(yīng)便利,為其節(jié)約時間、為乘客節(jié)約時間。我們出售的不僅僅是商品,我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷,這就要我們?yōu)橄M者營造出潔凈、干凈、高品位的消費環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們供應(yīng)了良好的平臺。
通過學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)管理,使我感覺到加油站工作是我公司最基礎(chǔ)的一環(huán),并且加油站數(shù)量眾多。為了便利管理必定有統(tǒng)一的管理方式,并且對于站內(nèi)的各項營業(yè)運作都有嚴(yán)格的要求,我們在日常工作中要作的就是完整的執(zhí)行。例如在卸油時,油站內(nèi)清潔時,都要有詳細的步驟支配。這樣就保證了站內(nèi)全部的業(yè)務(wù)都在一個可控的軌道內(nèi)運作,并且保質(zhì)保量。
通過這次學(xué)習(xí)使我對加油站的工作有了一次新的熟悉——在管理方面由閱歷型向理論性轉(zhuǎn)變。并將科學(xué)管理的理論與本站內(nèi)的實際相結(jié)合,促進銷量的提升、帶領(lǐng)杰出的隊伍!
加油站工作心得體會5
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,在三月份的領(lǐng)班管理月中,我已經(jīng)做好了充分的預(yù)備。
加油站的工作繁雜瑣碎,站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班,就要在關(guān)鍵時刻獨擋一面,幫助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作,起到承上啟下的作用,交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運轉(zhuǎn)及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都仔細的對加油站的物品進行盤點,對油品進行計量,抄表碼,清貨款,核發(fā)票等切實做到交接清晰,責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽,精神抖擻地迎著車輛時,心底就會涌起一種作為石化員工的傲慢和驕傲,并把這種樸實的情感傾注在工作中。站興我榮已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的.自覺行動。
為了給用戶制造一個潔凈的、干凈、溫馨的加油環(huán)境,在工作間隙,我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物,把加油島拖得干潔凈凈,并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持潔凈、沒有異味,我每隔幾個小時就沖一次廁所,把地面清理得干潔凈凈,并灑上84消毒液,受到了顧客的贊揚;為了驅(qū)逐嗜睡的困擾,我們經(jīng)常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生,用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個主要任務(wù)就是幫助站經(jīng)理做好接卸油品工作,接卸過程中,按操作規(guī)范要求,做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第一:預(yù)備工作。車輛進站,馬上檢查車輛平安設(shè)施是否齊全有效,并引導(dǎo)車輛到計量場地;
其次:連接靜電接地線,備好消防器材,將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后預(yù)備接罐;
第三:計量檢測確認油罐的空容量,防止跑、冒油事故的發(fā)生;
第四:核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封;
第五:解封。登上罐車抽樣進行外觀檢查,做密度、油溫;
第六:測量油高、水高。計算出油品數(shù)量,超過定額損耗,超出部分由運輸方擔(dān)當(dāng);
第七:通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機,暫停加油作 26 / 27
業(yè);
第八:核對油品標(biāo)識。連接油罐管,司機緩慢開啟罐車卸油閥,卸油員集中精力、監(jiān)視,隨時預(yù)備處理可能發(fā)生的問題;
第九:卸油完畢,登上罐車確認油品卸凈,收回靜電接地線,消防器材歸位,施封電子簽封;
第十:與司機共同簽字確認,引導(dǎo)油罐車離站。
加油站的工作雖然平凡,但平凡的工作可以在奉獻中得到升華,雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事,但可以立足本職,兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。
我信任通過我們不懈的努力,中石化的朝陽事業(yè)會更加絢爛、輝煌!
加油站工作心得體會6
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,在三月份的領(lǐng)班管理月中,我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎,站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班,就要在關(guān)鍵時刻獨擋一面,協(xié)助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作,起到承上啟下的作用,交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運轉(zhuǎn)及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都認真的對加油站的物品進行盤點,對油品進行計量,抄表碼,清貨款,核發(fā)票等切實做到交接清楚,責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽,精神抖擻地迎著車輛時,心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪,并把這種樸素的情感傾注在工作中。站興我榮已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。
為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境,在工作間隙,我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物,把加油島拖得干干凈凈,并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味,我每隔幾個小時就沖一次廁所,把地面清理得干干凈凈,并灑上84消毒液,受到了顧客的贊揚;為了驅(qū)趕嗜睡的困擾,我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生,用辛勤的`汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作,接卸過程中,按操作規(guī)范要求,做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第一:準(zhǔn)備工作。車輛進站,立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效,并引導(dǎo)車輛到計量場地;
第二:連接靜電接地線,備好消防器材,將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后準(zhǔn)備接罐;
第三:計量檢測確認油罐的空容量,防止跑、冒油事故的發(fā)生;
第四:核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封;
第五:解封。登上罐車抽樣進行外觀檢查,做密度、油溫;
第六:測量油高、水高。計算出油品數(shù)量,超過定額損耗,超出部分由運輸方承擔(dān);
第七:通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機,暫停加油作業(yè);
第八:核對油品標(biāo)識。連接油罐管,司機緩慢開啟罐車卸油閥,卸油員集中精力、監(jiān)視,隨時準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問題;
第九:卸油完畢,登上罐車確認油品卸凈,收回靜電接地線,消防器材歸位,施封電子簽封;
第十:與司機共同簽字確認,引導(dǎo)油罐車離站。
加油站的工作雖然平凡,但平凡的工作可以在奉獻中得到升華,雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事,但可以立足本職,兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。
我相信通過我們不懈的努力,中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌!
加油站工作心得體會7
在黨組織培養(yǎng)教育下,我不斷增強黨性觀念,認真履行黨員義務(wù),從一點一滴做起,努力把共產(chǎn)黨員的先進性體現(xiàn)到本職崗位上,把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到為顧客“把槍”加油的每一個環(huán)節(jié)中。近十年來,我接待顧客數(shù)十萬人次,沒有發(fā)生一次爭吵;經(jīng)手的現(xiàn)金和油票價值數(shù)千萬元,沒有一筆差賬錯款;經(jīng)歷數(shù)十次油品價格變動,沒有借機撈取一分錢好處。當(dāng)加油員8年,我無數(shù)次為同志打替班,沒讓別人為我替過一個班;連續(xù)8年在付油亭里度除夕,顧客把我當(dāng)成好朋友、貼心人,進站加油都愿意找我,使我的付油量不斷提升,20xx年和20xx年,連續(xù)兩年付油超千噸。我總結(jié)的“加油服務(wù)熱情一點兒、耐心一點兒、周到一點兒”,被××分公司命名為“××式服務(wù)法”,并作為××銷售公司的服務(wù)理念,在全系統(tǒng)推廣。雖然這些都是一名身為共產(chǎn)黨員的加油員應(yīng)該做的,但黨組織和群眾卻給了我很多榮譽,連續(xù)8年被省市公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,先后榮獲“全國服務(wù)滿意明星”、第二屆“中國石油十大杰出青年”、中國石油“十大加油狀元”、中國石油特等勞動模范和首批“中國石油鐵人獎?wù)隆钡葮s譽稱號。
在鮮花和掌聲面前,我嚴(yán)格要求自己,努力做得更好。20xx年8月以來,我先后到三個加油站任經(jīng)理,不論是偏僻小站,還是中心大站,我都把崗位變化當(dāng)做建功創(chuàng)業(yè)的新起點,努力爭當(dāng)有理想、有能力、有作為的加油站經(jīng)理,始終保持當(dāng)加油員時那么一股勁頭,那么一種精神,那么一種激情,做到立足崗位獻身中國石油的理想不變,熱情、耐心、周到為顧客服務(wù)的宗旨不變,勇于創(chuàng)新、追求卓越的目標(biāo)不變。做到心不離付油姐妹,身不離付油現(xiàn)場,手不離加油槍,與顧客保持零距離接觸,心與心溝通,三個加油站銷量都不斷攀升。其中,××加油站被中油股份公司評為“五星級加油站”和“百座紅旗加油站”,20xx年銷量達到13856噸,再創(chuàng)歷史新高。下面我匯報幾點體會:
一、要像磁鐵一樣吸引顧客
被集團公司評為“十大杰出青年”以后,××分公司確定我為“企業(yè)形象大使”,報紙、廣播、電視進行廣泛宣傳,許多顧客原來不在長興站加油,聽了宣傳特意趕來排隊等我加油,被媒體稱為××商業(yè)服務(wù)業(yè)從未有過的“××現(xiàn)象”、“××效應(yīng)”,激勵我更加努力搞好加油服務(wù)。我調(diào)到珍珠加油站,20多個出租車客戶跟我到珍珠站加油;調(diào)到八道加油站,市公司把我持槍加油的照片做成巨幅廣告牌,豎在加油站大門口,又有30多個出租車客戶跟到八道站加油;××加油站原有出租車客戶246個,我去一個月就增加到310個。在“到處是油站,在哪都加油”的競爭環(huán)境下,一個普通加油員能受到顧客的喜歡,我感到莫大欣慰。我心里很清楚,這不是我個人的`魅力,而是中國石油品牌有著巨大影響力和吸引力,沒有中油品牌的支撐,個人將一事無成。我作為一名共產(chǎn)黨員,按照的要求,履行全心全意為人民服務(wù)的義務(wù),得到顧客的認可,說明群眾需要我們的親情服務(wù)。
隨著振興東北老工業(yè)基地戰(zhàn)略實施,一大批基建項目落戶××,拉動成品油需求不斷增長。作為加油站經(jīng)理,我千方百計捕捉信息,了解投資項目在××實施情況。20xx年,××蒲石河發(fā)電站建設(shè)工程被吉林一家電力公司中標(biāo)。一天上午,我留意到一輛掛吉林牌照的小轎車駛進加油站,我主動與司機嘮家常、談安全,得知他們正是蒲石河發(fā)電站項目辦做前期工作的。我請他們留下電話,下午就找上門去,詳細介紹中國石油品牌和××加油站的服務(wù)情況,并陪同主管領(lǐng)導(dǎo)到幾個加油站實地考察,經(jīng)過多方比較,最終他們選擇××加油站定點加油,帶來可觀銷量。
做加油站的“磁鐵”經(jīng)理,我?guī)н^的三個加油站客戶不斷增多。珍珠加油站固定客戶增加近40%;八道加油站運營4個月,固定客戶發(fā)展到55個;××加油站固定客戶增加50%,僅立卡加油的車輛就達600多臺。
共產(chǎn)黨員的先進性要在實踐中體現(xiàn),我要求自己干啥都要干得最好。前幾年,××加油站為了爭取客戶,對一些信譽好的大單位實行“紅字銷售”(賒銷),月末統(tǒng)一結(jié)算。我當(dāng)經(jīng)理后立下軍令狀:堅決消滅短期賒銷,把開拓市場、擴銷增效建立在“零風(fēng)險”基礎(chǔ)上。發(fā)展新客戶,不以賒銷當(dāng)誘餌;穩(wěn)定老客戶,不以賒銷做條件;④S快客是全省規(guī)模最大的長途客運公司,每天有十幾臺進口豪華大客車往返沈陽至××之間。經(jīng)過嚴(yán)格篩選,確定每天留駐××的車輛在××站定點加油,提出的唯一條件是先加油后付款。我耐心地給車隊領(lǐng)導(dǎo)講,中國石油是境外上市公司,按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運作,“紅字加油”為規(guī)章制度所不許;一手錢一手貨是商家通用的游戲規(guī)則,虎躍公司也不允許旅客先坐車,月末付款;實行先款后貨,實際上是約束石油公司履行供油協(xié)議,資源緊張時保證供應(yīng),對虎躍公司穩(wěn)定發(fā)展有好處。對方看我說得在理,欣然同意先打款后加油。我鄭重承諾:虎躍公司實行建卡加油,協(xié)助搞好油品管理,降低車隊運營成本,做到“四個不加”,即車號與卡號不符不加,沒有加油本不加,駕駛員、加油員不同時在卡上、本上簽字不加,要求少加油多記賬,套取現(xiàn)金不加。兩年來,虎躍公司駐××的車輛一直在××站加油,每月增加銷量17噸多。以前實行“紅字銷售”的單位,全都變成“藍字銷售”,客戶一個也沒走。
二、要像摯友一樣忠誠顧客
我常想,共產(chǎn)黨員要對黨忠誠,當(dāng)經(jīng)理、搞經(jīng)營要對顧客忠誠,培育忠誠的客戶群體,生意才能火爆興隆。在實踐中我注意抓好四個環(huán)節(jié):
注重長遠發(fā)展,不以量小而不為。為了方便顧客,加油站推出電話訂購、送油上門業(yè)務(wù),多者5-6噸,少者3-5升,只要顧客打個電話,立刻派人把油送去。有的顧客只買幾元錢的油,還不夠送油打車錢,但我想,顧客在需要的時候想到我們,是對中國石油的信任,即使沒多大利潤也要熱情服務(wù),一次怠慢顧客,十次難消影響,堅信顧客的口碑一定能夠轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益。事實正是這樣,那些接受我們送油服務(wù)的“微型客戶”,逢人就說××加油站服務(wù)好,引來很多新客戶。
不讓顧客服從我,你有需求我就辦。一些長途客車?yán)眉佑蜋C會打掃車內(nèi)衛(wèi)生,順手把垃圾雜物倒在加油場地。我們沒有簡單規(guī)定“不許”、“禁止”,而是根據(jù)顧客需求,在每臺加油機旁增設(shè)一個保潔箱,客車邊搞衛(wèi)生邊把垃圾投進箱內(nèi),既方便了客戶,又保護了環(huán)境,進站加油的客車比以前更多了。
看似無關(guān)卻有關(guān),平凡小事見忠誠。一次,中國移動××分公司的老總到××站加油,發(fā)現(xiàn)我用的是聯(lián)通手機,便開玩笑說:“××,你也是××名人,移動公司是××站的老客戶,你得用中國移動電話呀!”我沒有當(dāng)笑話聽,下班就買一個中國移動手機號,并當(dāng)場給那位老總打電話,他高興地說:“就憑你支持中國移動,我們永遠在××加油。”
近幾年,郵局訂報與一些報刊自辦發(fā)行競爭很激烈,我想,郵局是我們站的穩(wěn)定客戶,應(yīng)該支持他們完成訂閱指標(biāo),便與自辦發(fā)行脫鉤,改從郵局訂閱報刊雜志。一個手機號、一份報紙,對于這兩家客戶作用并不大,但卻讓客戶感受到中國石油對他們的支持與忠誠,順理成章愿意到中國石油加油。
弱勢群體多關(guān)注,細微之處有真情。為了方便殘疾人三輪摩托車進站加油,我們開辟了專用加油場地,對殘疾人實行開票、交款、加油“一條龍”服務(wù),很受歡迎。后來我發(fā)現(xiàn),在露天加油,夏天挨曬,雨天挨澆,冬天落雪,油箱容易進水不好發(fā)動。于是,便在三輪車加油場地安裝防雨棚,免除了殘疾顧客加油日曬雨淋雪打之苦。許多司機說,××加油站從細微之處關(guān)注弱勢群體,得人心,暖人心。20xx年以來,××加油站無客戶投訴,無業(yè)務(wù)糾紛,客戶滿意率達98%以上。
三、要像繡花一樣抓好管理
共產(chǎn)黨員的先進性是具體的,不是抽象的;發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用,時刻激勵我做一流工作,創(chuàng)最佳業(yè)績,我把在部隊學(xué)到的好傳統(tǒng)、好做法帶到加油站,結(jié)合落實《加油站管理規(guī)范》,從員工一言一行抓起,強化精細管理。付油亭、營業(yè)室、辦公室、食堂、宿舍等各個場所,物品擺放一條線,各種報表齊刷刷,被子疊成“豆腐塊”。每天舉行交接班儀式,接班的跑步進入,交班的齊步退出,引得行人駐足觀看。
加油站建立了嚴(yán)格的激勵約束機制,堅持日檢查、周考核、月評比,實行獎優(yōu)罰劣,并與個人利益掛鉤,做到付油多少薪酬不一樣,服務(wù)好差評價不一樣,名次先后獎勵不一樣,能力高低使用不一樣。被評為月份加油狀元或優(yōu)秀員工,不僅發(fā)獎金,還頒發(fā)榮譽證書,我親自送到員工家里。
對違紀(jì)違規(guī)人員,堅持嚴(yán)肅處理,不搞“下不為例”,在強化管理上不搞“習(xí)慣性違章”。有一次,一位關(guān)系非常“鐵”的顧客身上沾了油污,提出用汽油洗一下,一名加油員在現(xiàn)場用塑料瓶裝汽油,違反了安全禁令。我按照有關(guān)規(guī)定,對他做罰款處理,并以此為例,深入進行安全教育,徹底杜絕了習(xí)慣性違章。
一位著名管理學(xué)家說:“企業(yè)最大的成本是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工”。為了全面提高員工素質(zhì),加油站開展了“每日一題,每周一考”全員培訓(xùn)活動,圍繞油品經(jīng)營、安全管理、服務(wù)規(guī)范、油品數(shù)質(zhì)量等經(jīng)常性工作,編制“員工應(yīng)知應(yīng)會一百題”,每周半天集中培訓(xùn),每天交接班抽簽提問,員工個個做到“百問不倒”。還經(jīng)常進行加油十三步曲、收銀六步曲、接卸油十三步曲現(xiàn)場操作演練,涌現(xiàn)出一批有知識、守紀(jì)律、會服務(wù)、懂管理的優(yōu)秀員工。一年多時間,向市公司輸送7名經(jīng)營管理骨干,其中4名當(dāng)了加油站經(jīng)理,3名擔(dān)任核算員。
一個管理成熟的加油站,不僅要做到銷量大,還要做到費用低。為了實現(xiàn)這個目標(biāo),我們實行模擬核算,根據(jù)每天的銷量和價格算毛利,根據(jù)費用算成本,根據(jù)預(yù)算指標(biāo)完成情況算掛回的工資,激勵大家多銷售,多創(chuàng)利。為了減少水、電費支出,加油站所有電器開關(guān)都有專人負責(zé),消滅常流水、常明燈。膠水用到瓶空,圓珠筆換芯不換桿,條帚、拖布省著用。經(jīng)市公司嚴(yán)格考核,20xx年××加油站噸油現(xiàn)金營銷成本為30。98元,噸油費用為47。07元,連續(xù)兩年居省公司系統(tǒng)先進水平。
加油站的主要設(shè)施和人員在付油現(xiàn)場,客觀上要求加油站經(jīng)理把主要精力放在這兒;谶@個想法,三年來不論在哪個站當(dāng)經(jīng)理,我每天在付油場地工作的時間都不少于5個小時,總結(jié)了“加油員跑動服務(wù)法”和“加油站經(jīng)理走動管理法”。有一次,“神秘顧客”(中國石油特聘的監(jiān)督員)向公司反映:“××加油站經(jīng)理在位情況不好,去了好幾次辦公室也沒人!苯(jīng)領(lǐng)導(dǎo)介紹,他又返回加油站,在付油現(xiàn)場找到了我,見我穿一身加油員工作服忙個不停,感慨地說:“怎么也看不出你就是經(jīng)理”。20xx年,××分公司三次在××加油站召開現(xiàn)場會,推廣規(guī)范管理經(jīng)驗,省公司系統(tǒng)十多個市公司前來參觀考察,“六個十”營銷工作法被集團公司評為青年創(chuàng)新工作法“百優(yōu)”項目。
四、要像親人一樣關(guān)愛員工
密切聯(lián)系群眾,處處關(guān)心員工,是共產(chǎn)黨員先進性的重要表現(xiàn)。作為一名加油站經(jīng)理,為顧客服務(wù)首先要為員工服務(wù);讓顧客滿意首先要讓員工滿意,唯有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù);谶@個認識,我把滿腔摯愛傾注在員工身上。××加油站有19名員工,平均年齡22歲,我是員工中的大姐。我想,要讓員工愛崗敬業(yè),自己必須首先以站為家,成為無私奉獻的帶頭人,才能凝聚員工做好工作。我家離加油站乘公共汽車要40分鐘,早班員工7點半到崗,我7點前肯定到達。白天在現(xiàn)場抓管理、忙加油,下班后整理工作日志,處理遺留事務(wù),準(zhǔn)備第二天工作,晚上6-7點鐘回家是早的。公司汽車隊在××加油站后院,每天收車時捎帶給我們站送油。按照責(zé)任分工,加油站經(jīng)理要親自卸油,我經(jīng)常晚上8-9點鐘回家,有時太晚了就住在站里。員工有病或家里有事,我主動頂崗替班,付油、開票、結(jié)算、報表樣樣干得來。到××站一年多,每個加油員我都替過班,最長24小時,交班后泡一袋方便面,接著干自己的工作。
加油站工作心得體會8
經(jīng)過一段時間的奮斗拼搏,工作也即將進入尾期。工作總結(jié)是為前一輪的工作做一個總的思想報道,分析公司的一些工作計劃和內(nèi)容,以及工作人員的工作狀態(tài)。
工作總結(jié)雖然意味著一個工作計劃在實施后的落幕,也是為迎接下一輪的工作計劃做前提準(zhǔn)備。怎么樣書寫一份好的工作計劃,讓上司滿意,讓同事佩服,我在加油站擔(dān)任實習(xí)加油員,已經(jīng)三個月時間了,對我來說這是場真真正正的考驗,在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己,我定要崗位上多學(xué)習(xí),勤奮工作,不辜負組織和領(lǐng)導(dǎo)對我信任,在我心里也默默的叮囑自己,這還是我第一次接觸,工作起來找不到頭緒,不知從哪里起步,要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵與支持,站長對我的關(guān)懷指導(dǎo),各位同事的細心幫助,我是不可能這么快就熟悉這項工作的。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己,采取靈活的工作思路和措施,較好地完成了工作任務(wù)。安全工作對于加油站來講,重要性不言而喻,因此,我站始終把安全工作作為第一要務(wù),突出表現(xiàn)在下述方面:
一是從思想上,努力提高全安全意識,逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督,切實提高人員的安全意識和技能;
二是從制度上,嚴(yán)格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定,嚴(yán)格安全的制度管理,如:禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;
三是從檢查上,勤檢查、重整改、杜絕隱患,我們堅持每天進行檢查安全,堅持站員交接班時檢查安全,發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理,杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的`維護保養(yǎng)上,重保養(yǎng)、重維護、重防范,做好各項安全工作,著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面,站上衛(wèi)生我們每天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象,我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求、細致要求,促進了各項管理的進一步規(guī)范,站容站貌的改善。
在我們加油站,我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力爭取客戶,對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助,以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認真采納,當(dāng)客戶遇到疑問時,我們會進行細致、耐心的講解,得到了客戶的理解和支持。在今后的工作中,我會總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,克服不足,在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路,不辜負領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的期望。
加油站工作心得體會9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!
我演講的題目是:一個加油站長的“三心二意”。大家肯定覺得驚奇,“三心二意”是個貶義詞,怎么跟加油站長扯到一塊了呢?別急,且聽我漸漸道來。
從一名一般的加油員到一個站的站長,在這短短的一個多月時間里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事的支持下,我順當(dāng)實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換,以更大的熱忱全身心投入到工作當(dāng)中。我想,是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。
雖然只是短暫的一個月,但通過這段日子的歷練,對于如何做一個稱職的站長,我也有了自己的一些感悟:作為一站之長,除了提高自身素養(yǎng),加強學(xué)習(xí)之外,還要有“三心二意”。我這里所說的“三心”是指責(zé)任心、細心、虛心、愛心?,“二意”為意志、誠意。
“責(zé)任”二字重于泰山。沒有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo),沒有責(zé)任心的員工不是優(yōu)秀的員工,工作就意味著責(zé)任。在這個世界上,沒有不需擔(dān)當(dāng)責(zé)任的工作,而且你的職位越高,權(quán)利越大,你所肩負的責(zé)任就越重,責(zé)任意識也會讓我們表現(xiàn)更加卓越。站長的工作平凡而瑣碎,但對于整個油站的運作卻又起著至關(guān)重要的作用,只有以高度的責(zé)任心,從根本上樹立“愛站如家”的觀念,同時努力提高員工以公司為大家庭的.高度責(zé)任感,才能促使每一位員工愛崗敬業(yè),奉獻企業(yè),才能讓每一位員工永保激情,投身企業(yè)。
當(dāng)然,僅僅有責(zé)任心還是不夠的,工作中還必需有足夠的細心!白龊妹恳粋細節(jié),就能取得成功。從勝利到災(zāi)難,只有一步之差。在每一次危機中,一些細節(jié)往往打算全局”,這是約翰·列儂說的話。作為一名站長,瑣碎的工作要求更注意細節(jié)。比如日常的平安檢查中,哪怕只看到手指大的油花、一顆松動的螺釘也不能馬虎大意。正如海爾集團總裁張瑞敏所言:“把每一件簡潔的事情做好就是不簡潔,把每一件平凡的事做好就是不平凡! 要把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢,于微小之處見真知。
“傲慢使人落后,虛心使人進步”,在工作中,虛心永久是我們必備的基本素養(yǎng)。滿招損,謙得益,學(xué)無止境,保持低調(diào)的態(tài)度,向四周的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。牛頓說過:“我不知道人家怎樣看我,但是在我自己看來,我就像一個海灘上的小孩子,間或拾到較為光滑的圓石,而真理的大海我并未發(fā)覺!碧撔牡男貞,正是牛頓取得不朽成就的基礎(chǔ)。當(dāng)然,虛心不是萬事盲從,別人說什么就什么,虛心是一種敬重的行為,是一種才智,一種人生境界。我們要善聽別人的意見,集眾人才智于一身,更要擅長思索,擅長推斷,擅長總結(jié),擅長創(chuàng)新。
此外,對工作有愛心,才能投以更大的熱忱;對員工有愛心,才能制造一個和諧的家園。要每一位員工愛站如家,作為管理者,首先必需要讓油站有家的感覺,關(guān)愛員工,要把員工當(dāng)作自己的親人,把在一起工作看成是一種緣分,專心去關(guān)懷關(guān)懷下屬。一個熱忱的問候,一句關(guān)懷的話語,一個微笑,一個點頭,一些布滿愛心的囑咐,對領(lǐng)導(dǎo)來講是不經(jīng)意或極為平常的,但對下屬的員工來說則是一個極大的鼓舞,都會在工作中起到對下屬的激勵作用。關(guān)愛員工,就是要有寬人之心,容人之量。要有講誠信的美德,要有敢于承認錯誤的士氣,還要有不以權(quán)力壓人的勢態(tài),更要有不分親疏厚薄的仁愛。
除了以上所說的“三心”,站長還要有“兩意”:意志和誠意。說到意志,墨子有言:“志不強者智不達”。古往今來,欲成大事者,必是意志堅決的人。由于意志堅決的人對工作有堅決的信仰,他信任能夠從事眼前的工作,他信任能夠應(yīng)付眼前的阻礙,他信任能夠轉(zhuǎn)變眼前的逆境。他具備隨時堅決進行的力量,隨時堅決進行的決心,這使他 19 / 27
輕視障礙,使他稱贊困難,使他增加了勝利的力氣。做好一件事就像沖咖啡一樣,而意志就像水,沒有水就沖不了咖啡,沒有頑強的意志,也就沒有勝利。
21世紀(jì)是一個團隊至上的時代,全部事業(yè)都將是團隊事業(yè),只有擁有一支具有很強向心力、分散力、戰(zhàn)斗力的團隊,擁有一批彼此間相互鼓舞、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工,企業(yè)才能不斷前進,壯大。“百涓之水,匯成江!,個人的力氣是有限的,此時,員工的管理和團結(jié)顯得尤為重要。在員工的管理方面,我認為站長應(yīng)當(dāng)以“誠意”二字貫穿始終。不管是從歷史的角度,還是從人際交往的角度,管理者都應(yīng)當(dāng)常懷誠意之心來對待下屬和同事,將心比心多進行“換位思索”,站在下屬的立場多想一想。以誠意面對下屬,以誠意敬重下屬,以誠意感動下屬。惟有誠意,才能進行有效的溝通;惟有誠意,合作關(guān)系才能長久;惟有誠意,企業(yè)才會有真正意義上的團結(jié)和分散力。
天空因蔚藍而漂亮,工作因執(zhí)著而宏大,企業(yè)因團結(jié)而進展。伴侶們,讓我們攜起手來,帶著這“三心二意”,為中石化的進展而努力!
我的演講完畢!感謝大家
加油站工作心得體會10
九天的學(xué)習(xí)時間,共學(xué)習(xí)了八種課程?傮w上分為營銷、非油品、站務(wù)管理三項,基本涵蓋了作為一名加油站站長所需要的崗位技能 。通過這次學(xué)習(xí),使我對未來的工作有了新的認識。在油品銷售部分,通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),科學(xué)地總結(jié)了加油站的營銷策略,特別是“巢穴”的營銷部分。它將全國各地成功加油站案例與油品銷售理論相結(jié)合,生動形象地指出了我們未來工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度,對加油站進行全新包裝改造的契機,如何打造成位于高速路司機的“巢穴”,成為擺在我們面前的首要問題。簡單的說,在工作中我們要先分析客戶,建立客戶檔案,發(fā)展具有代表性的'客戶,設(shè)立獎勵制度,建立客戶回訪,完善服務(wù)功能,定促銷鼓勵消費。
妥當(dāng)?shù)臓I銷方式,會給加油站帶來是巨大的銷售額,如果經(jīng)營不善將會受到很大沖擊。所以我會將學(xué)習(xí)到的營銷策略運用到實際工作中,積極主動的開發(fā)客戶,千方百計的培養(yǎng)他們的忠實度。
非油品的銷售將會是未來我公司利潤來源的主要部分。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家,在美國的 17 . 4 萬座加油站中,有 14萬座加油站設(shè)有便利店,約占 80 % 。日前,美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售,非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的 60 %左右,而形成的利潤只占總利潤的 30 %- 40 % ;便利店銷售收入只占總銷售收入的 30 %-40 % ,形成的利潤卻占總利潤的 55 %- 65 %。但是在目前國內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階
段,且面臨著諸多的問題。基本上屬于認識方面。例如,員工會認為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認為商品價格高于一般超市較難銷售。消費者也會受價格影響。所以,在未來的工作中,我們需要著重對員工和消費者意識的培養(yǎng),首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性,并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實際收益。關(guān)于價格因素,要讓員工知道,我們出售商品的目標(biāo)人群與市區(qū)超市是不同的。通過對員工的教育,來提升銷售極積性,繼而主動的引導(dǎo)消費者。
加油站便利店是為司機提供便利,為其節(jié)省時間、為乘客節(jié)省時間。我們出售的不僅僅是商品,我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷,這就要我們?yōu)橄M者營造出干凈、整潔、高品位的消費環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們提供了良好的平臺。
通過學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)管理,使我感覺到加油站工作是我公司最基礎(chǔ)的一環(huán),并且加油站數(shù)量眾多。為了方便管理必然有統(tǒng)一的管理方式,并且對于站內(nèi)的各項營業(yè)運作都有嚴(yán)格的要求,我們在日常工作中要作的就是完整的執(zhí)行。例如在卸油時,油站內(nèi)清潔時,都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內(nèi)所有的業(yè)務(wù)都在一個可控的軌道內(nèi)運作,并且保質(zhì)保量。
通過這次學(xué)習(xí)使我對加油站的工作有了一次新的認識——在管理方面由經(jīng)驗型向理論性轉(zhuǎn)變。并將科學(xué)管理的理論與本站內(nèi)的實際相結(jié)合,促進銷量的提升、帶領(lǐng)杰出的隊伍!
加油站工作心得體會11
經(jīng)過市公司的培訓(xùn),我被分配到肇一加油站從事加油員工作,經(jīng)過近一個月的工作,我對肇一站有了深刻的感受和較強的歸屬感。
首先從本職崗位說起。我們站實施"三班倒"值班制度,從未從事的加油員工作對我來說很陌生,到站后我不僅學(xué)會了加油員的基本工作,還對加油站有了深層次的了解(如加油、收款、巡夜、安全防護等);除此外我還學(xué)會了如何銷售非油品(如燃油寶、玻璃水、柴汽機油、防凍液、便利店商品等)。在培訓(xùn)課中學(xué)到的推銷六技巧讓我找到了方向,我不錯過每一輛進站加油車輛的機會,主動詢問是否需要什么商品,只要有一線希望就會盡到最大的努力,每一次將非油品銷售后我內(nèi)心都會有一種自豪和喜悅的感覺,因為是經(jīng)過努力的結(jié)果也算是一次次小小的成功。
其次兄弟姐妹們的盡心盡責(zé),是我的標(biāo)桿。他們?yōu)槊恳晃活櫩蛯ι唐返脑儐柦o予耐心的回答和講解,從沒有帶著情緒化工作的時候,無論是白天、深夜及清晨,始終都一如既往的面待笑容為顧客服務(wù)。當(dāng)顧客購買的商品較多時毫不猶豫地幫助顧客將商品送上車,多次得到顧客的一致好評。前兩天,有一輛加注柴油去往滿洲里的.大貨車司機問計量員王健有沒有熱水,當(dāng)時水壺里的熱水已經(jīng)沒有溫度了,王健當(dāng)時說"您稍等一會",順即拿起電水壺為其燒開水,燒好后為其倒?jié)M水杯,貨車司機說"你們真像樣,服務(wù)太周到了!"
最后,再說說我們站的管理崗們,他們時刻給我親人般的關(guān)懷。每一次開例會時,站長總會先強調(diào)安全問題:例如堅決制止站內(nèi)打手機和吸煙等行為,并多次教導(dǎo)我們決不能觸犯公司的紅線制度(多開發(fā)票、倒卡)等;及時向大家傳達省、市公司的各種會議精神和公司的最新活動;工作中非常關(guān)心我們室外工作的冷與熱、寒與暖;當(dāng)室外的工作忙不開時他們都能及時幫助我們加油;生活中關(guān)心我們食堂中伙食、飯菜等一切事情是否可口滿意,要求大家及時提出寶貴意見、獻言獻策。前兩天我過生日,站長為我買來了生日蛋糕,還準(zhǔn)備了豐盛的飯菜,當(dāng)看到搖曳的蠟燭發(fā)出的火光時,心中的那份溫暖已無法用語言陳述和表達……
我現(xiàn)在雖然是一位普通的加油員,但我有決心為我們站的欣欣向榮做出我的貢獻,為顧客加好油,也為我的未來加油!
加油站工作心得體會12
在加油站工作,我深感安全之重要,每一次加油操作都牽動著每一位員工的生命安全和顧客的財產(chǎn)安全。在日常工作中,我始終保持高度警惕,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行,絕不因一時疏忽而讓危險有機可乘。
此外,我也意識到,安全不僅僅是個人的事,更是團隊的責(zé)任。只有每個人都將安全放在首位,才能共同營造一個安全的工作環(huán)境。
通過這次工作體驗,我深刻體會到安全就是生命,安全就是責(zé)任。在未來的工作中,我將繼續(xù)堅守安全底線,不斷提升自己的安全意識和操作技能,為加油站的`安全穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。
加油站工作心得體會13
隨著時光匆匆的流逝,我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站,已有六個多月了.
在這期間,我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助,加之工司標(biāo)準(zhǔn)的管理制度和員工嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使我對公司銷售部門有了初步的了解,在這段時間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項工作和效勞禮儀,加油站效勞心得。說到心得體會,感受最深的就是效勞,它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?蛻魸M意,自然就會增加收益,我始終相信:舉手之勞的一件小事,也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我們一直遵循來有迎聲,問有答聲,走有送聲,雙手遞送,主動效勞的方針。也正是因為公司制定了這樣的效勞方針,高質(zhì)量的效勞標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位,在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù),還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。
只有團結(jié)一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定開展,另外,我們時刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的,還是來學(xué)習(xí)知識,為顧客提供效勞的。我們要在平等,互利的根底上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的效勞。只有這樣,自己才能做到更好。為顧客效勞是我最大的快樂!效勞不僅在于細致和全面,還在于熱情和微笑。微笑效勞是美德,當(dāng)你每天對著鏡子儀容的時候,當(dāng)你微笑的時候,不但使自己心情愉悅,精神飽滿,從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個全新的自己,把自己的第一個微笑帶給顧客,把一天的好心情與大家共享。一個簡單的微笑,就會放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情,影響整個集體的情緒。因此,微笑是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是種美德,是種和諧!
為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意的效勞在這一效勞宗旨的指導(dǎo)下,以效勞引領(lǐng)競爭優(yōu)勢,中國石油的明天一定會更加美好,寶石花一定會發(fā)出更加燦爛的光輝!
九天的學(xué)習(xí)時間,共學(xué)習(xí)了八種課程?傮w上分為營銷、非油品、站務(wù)管理三項,根本涵蓋了作為一名加油站站長所需要的崗位技能。通過這次學(xué)習(xí),使我對未來的工作有了新的認識。在油品銷售局部,通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),科學(xué)地總結(jié)了加油站的營銷策略,特別是“巢穴”的營銷局部。它將全國各地成功加油站案例與油品銷售理論相結(jié)合,生動形象地指出了我們未來工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度,對加油站進行全新包裝改造的契機,如何打造成位于高速路司機的“巢穴”,成為擺在我們面前的首要問題。簡單的說,在工作中我們要先分析客戶,建立客戶檔案,開展具有代表性的客戶,設(shè)立獎勵制度,建立客戶回訪,完善效勞功能,定促銷鼓勵消費。
妥當(dāng)?shù)臓I銷方式,會給加油站帶來是巨大的銷售額,如果經(jīng)營不善將會受到很大沖擊。所以我會將學(xué)習(xí)到的營銷策略運用到實際工作中,積極主動的開發(fā)客戶,千方百計的培養(yǎng)他們的忠實度。
非油品的'銷售將會是未來我公司利潤的主要局部。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家,在美國的17.4萬座加油站中,有14萬座加油站設(shè)有便利店,約占80%。日前,美國絕大局部加油站的利潤主要便利店經(jīng)營而不是油品銷售,非油品銷售已非油品的銷售將會是未來我公司利潤的主要局部。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家,在美國的17.4萬座加油站中,有14萬座加油站設(shè)有便利店,約占80%。日前,美國絕大局部加油站的利潤主要便利店經(jīng)營而不是油品銷售,非油品銷售已成為加油站總利潤的主要。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60%左右,而形成的利潤只占總利潤的30%-40%;便利店銷售收入只占總銷售收入的30%-40%,形成的利潤卻占總利潤的55%-65%。但是在目前國內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階段,且面臨著諸多的問題。根本上屬于認識方面。例如,員工會認為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認為商品價格高于一般超市較難銷售。消費者也會受價格影響。所以,在未來的工作中,我們需要著重對員工和消費者意識的培養(yǎng),首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性,并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實際收益。關(guān)于價格因素,要讓員工知道,我們出售商品的目標(biāo)人群與市區(qū)超市是不同的。通過對員工的教育,來提升銷售極積性,繼而主動的引導(dǎo)消費者。
加油站便利店是為司機提供便利,為其節(jié)省時間、為乘客節(jié)省時間。我們出售的不僅僅是商品,我們伴隨商品出售的還有效勞與便捷,這就要我們?yōu)橄M者營造出干凈、整潔、高品位的消費環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們提供了良好的平臺。
通過學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)管理,使我感覺到加油站工作是我公司最根底的一環(huán),并且加油站數(shù)量眾多。為了方便管理必然有統(tǒng)一的管理方式,并且對于站內(nèi)的各項營業(yè)運作都有嚴(yán)格的要求,我們在日常工作中要作的就是完整的執(zhí)行。例如在卸油時,油站內(nèi)清潔時,都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內(nèi)所有的業(yè)務(wù)都在一個可控的軌道內(nèi)運作,并且保質(zhì)保量。
通過這次學(xué)習(xí)使我對加油站的工作有了一次新的認識——在管理方面由經(jīng)驗型向理論性轉(zhuǎn)變。并將科學(xué)管理的理論與內(nèi)的實際相結(jié)合,促進銷量的提升、帶著杰出的隊伍!
加油站工作心得體會14
在加油站工作,我深刻體會到安全工作的重要性。每天都與易燃易爆的油料打交道,任何疏忽都可能導(dǎo)致不可挽回的后果。我認識到,安全不僅是規(guī)章制度,更是每個人的`責(zé)任。
在日常工作中,我始終遵循安全操作規(guī)程,不敢有絲毫懈怠。我也經(jīng)常參加安全培訓(xùn),不斷提高自己的安全意識和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。同時,我也意識到團隊合作在安全保障中的重要性,只有大家齊心協(xié)力,才能確保加油站的安全。
總之,安全是加油站工作的重中之重。我將繼續(xù)以嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度對待每一項工作,不斷提高自己的安全意識和技能,為加油站的安全穩(wěn)定運行貢獻自己的力量。
加油站工作心得體會15
我在加油站擔(dān)當(dāng)實習(xí)加油員,已經(jīng)三個月時間了,對我來說這是場真真正正的考驗,在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己,我定要崗位上多學(xué)習(xí),勤奮工作,不辜負組織和領(lǐng)導(dǎo)對我信任,在我心里也悄悄的囑咐自己,這還是我第一次接觸,工作起來找不到頭緒,不知從哪里起步,要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓舞與支持,站長對我的關(guān)心指導(dǎo),各位同事的細心幫助,我是不行能這么快就熟識這項工作的。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己,實行敏捷的工作思路和措施,較好地完成了工作任務(wù)。
安全工作對于加油站來講,重要性不言而喻,因此,我站始終把安全工作作為第一要務(wù),突出表此刻下述方面:一是從思想上,努力提高全安全意識,逢會便講、時刻留意相互提示、相互監(jiān)視,切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上,嚴(yán)格落實上級下發(fā)的各項安全治理制度規(guī)定,嚴(yán)格安全的制度治理,如:制止向塑料桶加油、制止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上,勤檢查、重整改、杜絕隱患,我們堅持每一天進展檢查安全,堅持站員交接班時檢查安全,發(fā)覺加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏狀況時準(zhǔn)時處理,杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上,重保養(yǎng)、重維護、重防范,做好各項安全工作,著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面,站上衛(wèi)生我們每一天都會進展清掃、一天中又不定時地清掃垃圾等持續(xù)了站內(nèi)干凈。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象,我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)治理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面進展了標(biāo)準(zhǔn)要求、細致要求,促進了各項治理的進一步標(biāo)準(zhǔn),站容站貌的改善。
在我們加油站,我們抓優(yōu)質(zhì)效勞,努力爭取客戶,對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱忱周到;對有困難的客戶準(zhǔn)時賜予力所能及的幫助,以努力實現(xiàn)“以客戶進展客戶”的目的;對客戶提出的`推舉仔細接受,當(dāng)客戶遇到疑問時,我們會進展細致、急躁的講解,得到了客戶的理解和支持。
在今后的工作中,我會總結(jié)閱歷,查找差距,克制缺乏,在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好將來的路,不辜負領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的期望。
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