春運(yùn)心得體會
當(dāng)我們受到啟發(fā),對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),寫一篇心得體會,記錄下來,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,下面是小編整理的春運(yùn)心得體會,歡迎閱讀與收藏。
春運(yùn)心得體會1
在春運(yùn)期間,我很高興能夠再一次參加鐵路春運(yùn)的青年志愿者服務(wù)工作,雖然只有短短的幾天時(shí)間,但是我收獲了很多。
在這幾天的志愿者服務(wù)工作中深深體會到了一線職工的辛苦和不易。回憶在志愿服務(wù)期間,我們從早上八點(diǎn)鐘開始,每天工作9小時(shí),分別在進(jìn)出站口、候車室、售票大廳等處為旅客服務(wù)。站外,志愿者為旅客解答購票、托運(yùn)、提取行李、候車等問題;站內(nèi),志愿者負(fù)責(zé)解答旅客問詢、幫助老弱病殘?jiān)新每椭林攸c(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)等工作。重點(diǎn)車次的舉牌引導(dǎo)、旅客通道及下客臺階秩序的疏導(dǎo)、安全提示、為旅客倒茶送水、協(xié)助年老體弱旅客進(jìn)站等一系列服務(wù),我們用責(zé)任和耐心,讓無數(shù)旅客踏上了溫馨之旅。通過這次的志愿者活動,我不僅結(jié)實(shí)了那么多擁有愛心的朋友,更重要的是體會到了幫助他人是多么有意義的一件事。雖然每天工作下來有點(diǎn)累,感覺四肢酸疼,但是一想到幫助那么多的人,得到了那么多人得誠摯謝意,心里感到無比的平靜、輕松、欣慰。
參加這次志愿者活動,我不但服務(wù)了他人,也鍛煉了自己,提高了自己。在工作中我們學(xué)會了如何與別人溝通,如何去處理一些問題,如何與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作;同時(shí)也磨練了我們的耐心,增強(qiáng)了我們的愛心,提高了我們承受工作壓力的能力。還學(xué)會了以微笑面對他人,讓我們懂得微笑的力量,提升了我們的`人格魅力。
社會需要和諧需要愛,記得那首歌唱得:如果人人都獻(xiàn)出一份愛,那么我們的世界將變成美好的人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動,服務(wù)他人,提升自我。在這里我們干著最平凡的志愿工作,但收獲的都是最不平凡的經(jīng)歷。我們以最平凡的志愿服務(wù),傳遞著社會愛心正能量,溫暖著匆匆回家旅客的心。正如服務(wù)春運(yùn)的眾多志愿者的內(nèi)心所想“我志愿,我快樂”。
春運(yùn)心得體會2
天灰蒙蒙的,路旁的油菜花顯得格外耀眼。二月的小雨淅淅瀝瀝,卻依舊擋不住人們匆匆的步伐……志愿者這個(gè)身份不僅代表的是我們本身的素質(zhì)和形象,也代表了整個(gè)城市的精神風(fēng)貌。我非常榮幸以一名志愿者的身份為旅途的人們送上一絲溫暖,在短暫的`志愿服務(wù)時(shí)光中,我們每位志愿者各司其職,盡自己最大的努力播撒著心中的那份愛。
過去,我們對鐵路工作不了解,總是對工作人員有些誤解。當(dāng)親身經(jīng)歷了春運(yùn)后,才認(rèn)識到鐵路工作者的艱辛與不易。我們志愿者一天才工作9個(gè)小時(shí)左右,還有換班制,而鐵路職工要從早到晚全天工作。進(jìn)站口的安檢人員要全天站在門口,那種寒冷無法想象,第一天的我就被凍得感冒,那叔叔阿姨們呢?身處其中才體會到了他們的辛苦,感受到他們?yōu)檫@個(gè)社會做的巨大貢獻(xiàn)。站臺上的姐姐總以最熱烈最莊重的神情目送列車出站,怎么能不說她崇高的職業(yè)操守呢?站立筆直的武警哥哥如同一座可以給全國人民安全感的堅(jiān)定不移的靠山,不厭其煩地告知旅客出口方位……和你們相比我們志愿者的付出是那樣微小,了解你們的工作,我為之動容。春運(yùn),有你們,才有旅客的平安到家。
身為志愿者,我開始重新審視這社會究竟如何世態(tài)炎涼,世上真的不缺少愛,我們只要保持自己最初那顆真善美的心就好……
春運(yùn)心得體會3
今年是我首次參加xxxx客遠(yuǎn)段春運(yùn),在此我感觸良多。
我們懷著激動且興奮的心情,早在下午2:00的時(shí)候就到了xxxx火車站的車庫,我們期待著見到我們服務(wù)的火車,即使我們早就知道那是一臺臨時(shí)的加班車,但我們沒有感到不滿,車是在晚上的8點(diǎn)多才開的,我們這么早上車是為了早點(diǎn)了解車的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作,和聽車長吩咐工作,但這些只不過用了1個(gè)多小時(shí),于是我們在車內(nèi)呆了好幾個(gè)小時(shí),又不敢下車出去買東西吃,就這樣我們一直期待著晚餐的到來,但真正吃到晚餐的時(shí)間是零晨2:00了,回想起來都就覺得可憐,但當(dāng)時(shí)卻沒有感到餓,到了晚上8點(diǎn)鐘,我們期待的車已經(jīng)動了,我們越來越興奮,越期待工作得開始。
一到火車站,我就把門打開了,站在門外,放好安全渡板,拉好警示帶等待著乘客,回家的節(jié)奏,大閘一開,頓時(shí)間我嚇住了,一片黑壓壓的人群,就使我我感到春運(yùn)的緊張。幸好有認(rèn)真聽車長的教導(dǎo),于是我大膽的做起維護(hù)工作來,檢票,和引導(dǎo)乘客到車廂內(nèi),放好行李,和吩咐乘客們注意衛(wèi)生,不要亂丟垃圾,等乘客上完車后,車也快要開了,而我發(fā)現(xiàn)整個(gè)車廂都擠滿了人,關(guān)門也很困難,在三番四次大喊“往里面走,關(guān)不了們就開不了車?yán)焙螅K于把門關(guān)好了,但我發(fā)現(xiàn)車內(nèi)的溫度突然升得很高,一張張陌生的臉孔,即使是這樣我卻沒有感到害怕,而我更想做好我的工作,全心全意的為臨142車組服務(wù),讓9號車廂的乘客們開開心心回家,從車廂尾部走車廂頭部的乘務(wù)間,一邊指導(dǎo)他們擺放好行李,一遍回答他們的問題,看起來我并不像第一次做乘務(wù)員的自愿者,更像熟練的員工,我一點(diǎn)辛苦也不覺得,只是覺得在車廂內(nèi)走動困難和溫度較高而已。
但真正讓我覺得苦的是,在到站后,我們都要搞一次衛(wèi)生,想起來都覺得可怕,沒有了人,車廂瞬間變成了堆填區(qū),垃圾多的偏地都是,但我們沒有抱怨,因?yàn)槲覀兌奸L大了,都有責(zé)任心,既然來了就該做到最好,就這樣我和我的搭檔一起把衛(wèi)生搞好了(10袋多的垃圾)我們都很累了,車也返程了,我們吃了正常的'晚飯后就訓(xùn)教了,即使車是多麼的搖晃,但我們都睡得很香,我們還在懷念,在車上認(rèn)識的朋友,一起交談過的乘客,幫助過的乘客,等等。
經(jīng)過這次的春運(yùn)工作,讓我看到許多、聽到許多、想過許多、學(xué)到許多,很多平時(shí)根本沒法接觸的事物,不但增長了見聞,還讓我了解到社會的真實(shí)面目和生存的艱苦,回家的誘惑。在這期間,鍛煉了自己的毅力,溝通能力和毅力,和社會奉獻(xiàn)能力,這些使我受益匪淺,終生難忘。
春運(yùn)心得體會4
我們承擔(dān)的是L87/8次由重慶北開往廣州東列車的乘務(wù)工作,是年前的最后一趟車,一路走來感嘆萬分:真可謂把一年四季都經(jīng)過了三季!坐在車廂里一陣兒愁啊,三天,像三個(gè)世紀(jì)那么漫長,可是,更多的還是期待!畢竟,還可以回家過個(gè)好年,上天待我們還不薄啦!
外面寂靜無聲,可是里面就熱鬧非凡。因?yàn)?號車廂的周建云同學(xué)撿到皮包啦,還是特名牌的那種,里面有兩張銀行卡及其他的物品,此時(shí),失主已下車,無奈之下,交給了車長,車長又轉(zhuǎn)交給了公安,這種拾金不昧的精神可欽可佩,值得我們學(xué)習(xí)。
湖南還在下雪,一到廣州就春暖花開了。有一句話是這么說的,只有體驗(yàn)了春運(yùn)才會知道什么是龍的傳人,站臺上排著長長的隊(duì)伍跟龍似的',我們不得不打起十二分的精神小心行事,我必須感嘆,我們真不愧為“龍的傳人”呀!
終于踏上了返程的路,心里別樣激動,不斷向后退的花草樹木此時(shí)看上去也顯得特別特別地親切。
重慶到了,年前的最后一趟車,畫上圓滿的句號!
春運(yùn)心得體會5
x年1月30日全國鐵路春運(yùn)拉?了序幕,濟(jì)南鐵路局濟(jì)南站開始迎來客流高峰,我們新入路的見習(xí)生響ξ髡就盼的號召?2月5日到濟(jì)南站做一名普通的志愿者為旅客提供一些力所能及的服務(wù)。
前幾年的春運(yùn)中我是一名普通的旅客而今年的春運(yùn)我作為一名為旅客服務(wù)的志愿者,這種角色的轉(zhuǎn)換讓我產(chǎn)生幾點(diǎn)不同的體會:
一。 我們鐵路工作人員的辛苦。我由于不熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)僅僅做一些最簡單的工作,站在電梯旁為一些老弱病殘的旅客提提行李,幫他們找找候車室等等,從早上8點(diǎn)到11點(diǎn)僅僅三個(gè)小時(shí)的時(shí)間腿開始發(fā)酸開始有些站不住了,況且中間還休息了十幾分鐘,而我發(fā)現(xiàn)進(jìn)站口的工作人員面對源源不斷的人群要不斷地提醒他們拿出車票把行李放上去接受檢查,還要一直站著檢查車票,一個(gè)班12小時(shí)的勞動強(qiáng)度可想而知,為了大家能夠平安的.回家過年他們認(rèn)真的工作,正是他們這些普通的鐵路工作者把春運(yùn)這支浩浩蕩蕩的大軍平安地送達(dá)目的地。
二。 客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量有待提高。濟(jì)南站的配套設(shè)施很齊全有孕婦殘疾人休息室,但是外面候車室人滿為患,里面卻空無一人。還有車站的問詢服務(wù)工作很不到位,就二樓一個(gè)值班站長室,外面的辦公桌只有牌子沒有人影。再就是工作人員的服務(wù)態(tài)度問題,旅客購買到車票的那時(shí)刻起就應(yīng)當(dāng)享受到應(yīng)有的權(quán)利,為什么從進(jìn)站開始聽到的是生硬的話語,問工作人員問題時(shí)總是那么小心翼翼呢。
濟(jì)南站應(yīng)加大宣傳力度,春運(yùn)是各大媒體熱門話題,鐵路應(yīng)以開放的姿態(tài)迎接旅客,青島站有一個(gè)陽光之窗以微笑面對旅客,濟(jì)南站應(yīng)該向他們一樣樹立一個(gè)典型特別是在問詢服務(wù)工作上面,有時(shí)候僅僅是一個(gè)微笑,一句貼心的話語就能讓一個(gè)人的旅程中充滿陽光!
三。通過參加這次志愿者服務(wù),我也從中受益,得到鍛煉,提高了各方面的素質(zhì)水平。當(dāng)我?guī)退麄兲崞鸪林氐男欣睿瑺恐⒆拥男∈肿呱想娞,把大娘帶到候車室的時(shí)候,耳邊總能聽到那一聲聲親切的“謝謝”,我的心中洋溢著自豪和滿足。也許我們做的只是一些小事,也未必能給春運(yùn)的困難帶來什么多大的幫助,但是能夠陪伴那些思鄉(xiāng)的旅客一起等待,并看著他們踏上回家的列車,心中很是溫暖。
以上就是我作為一個(gè)志愿者的親身體驗(yàn),鐵路是一個(gè)服務(wù)行業(yè)然而由于體制的原因,我們的服務(wù)水平還有待提高,作為一名普通的鐵路工作人員,應(yīng)當(dāng)有一個(gè)比較強(qiáng)服務(wù)意識,端正自己的工作態(tài)度,社會在不斷進(jìn)步,鐵路的明天更應(yīng)該與時(shí)俱
春運(yùn)心得體會6
一、準(zhǔn)備工作
作為春運(yùn)志愿者,我在活動開始前要做好充分的準(zhǔn)備工作。首先,我需要了解春運(yùn)期間的火車、汽車等交通狀況及相關(guān)政策,掌握各種常見問題的解答方法。其次,我要了解志愿服務(wù)的目標(biāo)和任務(wù),明確自己的責(zé)任和義務(wù)。最后,我要進(jìn)行禮儀培訓(xùn),提升自己的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度。
二、服務(wù)態(tài)度
在志愿者工作中,服務(wù)態(tài)度是最重要的。我始終將乘客的需求放在第一位,盡力幫助他們解決問題。無論是對待旅客的.詢問還是護(hù)送老人、兒童等特殊人群,我都盡力做到親切熱情。我相信,一份真誠的關(guān)心和耐心的傾聽能讓旅客感受到溫暖和安全。
三、團(tuán)隊(duì)合作
志愿者工作需要與團(tuán)隊(duì)成員密切合作。每個(gè)人都有自己的任務(wù),但只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能完成工作。在工作中,我學(xué)會了與他人相互配合,互相照應(yīng),共同應(yīng)對各種情況。只有團(tuán)結(jié)一致,我們才能更好地服務(wù)于乘客,為他們提供一個(gè)順利、安全的春運(yùn)。
四、善于溝通
作為春運(yùn)志愿者,與乘客的溝通是一項(xiàng)重要的工作。面對各種問題和需求,我要善于傾聽和理解,用簡潔明了的語言給予解答。同時(shí),我也要用友善的語言和微笑面對投訴和困難,化解矛盾,讓乘客感受到盡可能舒適和無憂的旅程。
五、安全意識
在春運(yùn)期間,安全問題是最為重要的。我時(shí)刻保持警覺,關(guān)注周圍的安全狀況。我積極參與安全演習(xí)和培訓(xùn),學(xué)會應(yīng)對突發(fā)狀況和緊急情況。同時(shí),我也向乘客宣傳安全知識,讓他們增強(qiáng)安全意識,避免發(fā)生意外事故。
六、感悟與收獲
作為春運(yùn)志愿者,我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能,也收獲了很多人與人之間的感動和溫情。在服務(wù)過程中,我看到了旅客們相互幫助、互相關(guān)心的場景,也看到了他們面對困難時(shí)的堅(jiān)強(qiáng)和樂觀。這些都讓我深刻認(rèn)識到人與人之間的團(tuán)結(jié)和互助是最寶貴的。
七、總結(jié)與展望
通過此次春運(yùn)志愿者活動,我不僅提升了自己的服務(wù)意識和責(zé)任感,也鍛煉了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。我會將這些經(jīng)驗(yàn)與收獲應(yīng)用到以后的生活中,并積極參與更多的志愿者活動,傳遞更多的溫暖和幫助他人的力量。我相信,只要每個(gè)人都能付出一點(diǎn)愛心和關(guān)懷,就能讓這個(gè)世界變得更加美好。
春運(yùn)心得體會7
一、參與感慨
1. 春運(yùn)志愿者服務(wù)內(nèi)容廣泛,從安檢引導(dǎo)、貨物分揀到出行安全宣傳等各個(gè)方面都有志愿者的身影。
2. 志愿者的角色不僅僅是提供幫助,同時(shí)也是傳遞溫暖和正能量的形象代表。
3. 參與春運(yùn)志愿服務(wù)讓我深刻體會到,盡管時(shí)間有限,但每一個(gè)微小的付出都能給人帶來極大的幫助和感動。
二、團(tuán)隊(duì)合作
1. 志愿者工作需要與其他志愿者進(jìn)行緊密的合作,相互配合才能提供更好的服務(wù)。
2. 團(tuán)隊(duì)合作中的分工明確,每個(gè)人都能夠充分發(fā)揮自己的特長,形成整體的力量。
3. 志愿者工作中的困難和挑戰(zhàn)需要團(tuán)隊(duì)共同面對,通過相互支持和協(xié)作才能克服。
三、責(zé)任與奉獻(xiàn)
1. 春運(yùn)志愿者肩負(fù)著維護(hù)出行秩序和提供幫助的責(zé)任,需要時(shí)刻保持警覺和細(xì)心。
2. 無論天氣多么寒冷,志愿者都義無反顧地奉獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力,為旅客提供舒適便利的服務(wù)。
3. 作為志愿者,我深刻體會到“奉獻(xiàn)他人,也是奉獻(xiàn)自己”的真諦,這種無私的付出讓我感到無比的自豪。
四、人文關(guān)懷
1. 春運(yùn)期間,許多旅客會遇到各種問題和困難,志愿者可以通過傾聽和關(guān)心來緩解他們的煩惱。
2. 當(dāng)旅客表示感謝時(shí),我看到了他們眼中的感激和喜悅,這讓我覺得自己的努力是有價(jià)值的`,也更加堅(jiān)定了我繼續(xù)助人的決心。
3. 常常聽到旅客對志愿者的贊美,這使我體會到,人與人之間的溫暖和理解是最令人感動和寶貴的。
五、成長與收獲
1. 參與春運(yùn)志愿服務(wù)讓我學(xué)會了傾聽和溝通,提高了自己的組織和協(xié)調(diào)能力。
2. 在與志愿者和旅客互動的過程中,我更加明白了寬容和理解的重要性。
3. 志愿服務(wù)中的點(diǎn)滴收獲,讓我更加自信和堅(jiān)定地走在奉獻(xiàn)他人的道路上。
總結(jié):
通過參與春運(yùn)志愿服務(wù),我深刻地感受到了團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任與奉獻(xiàn)、人文關(guān)懷以及個(gè)人的成長與收獲。作為一名志愿者,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神,用自己的行動為社會貢獻(xiàn)力量。
春運(yùn)心得體會8
開學(xué)之期已至,轉(zhuǎn)眼間春節(jié)已接近尾聲,我們的春運(yùn)志愿者也將回歸自己的身份,上學(xué)、上班…或許部分人還堅(jiān)守另一個(gè)崗位,繼續(xù)把微笑傳遞,能夠與你們?nèi)绱藘?yōu)秀的志愿者一起共事,是我的榮幸在這里,請?jiān)试S我代表南站工作人員為他們送上最崇高的敬意!
我相信大部分人都沉醉在新年的愿望中,在盡情享受這這難得假期。是的,每個(gè)人的心中都有這么一份真摯玩樂的心,只不過隨著經(jīng)歷的事情與歲數(shù)的增長,不知不覺中已經(jīng)遺忘了如何會心地放縱自己,或許已經(jīng)遺忘了久違的微笑…當(dāng)然,我還陶醉在春運(yùn)志愿者時(shí)的熱情中遲遲不能自拔,
長大,我不知所措
麥兜說的沒錯(cuò),人要到了大病或者重要關(guān)頭會有重大的人生感悟。當(dāng)然,我也是其中一員。大年初二那天,早上起來起不了床才發(fā)現(xiàn)昨天不小心扭傷的腳踝變得更加嚴(yán)重了,根本就不能走動,還想著悠哉游哉溜達(dá)、聚會的我無奈地躺在床上,準(zhǔn)備好好接受這命運(yùn)的安排。感悟,感悟,彷徨人生路。
十幾個(gè)春秋已經(jīng)在我手中無聲的滑落,留下的只有一身脆弱的小武裝,等待著世界的挑戰(zhàn)不斷強(qiáng)化自己。我們是國家未來的生力軍,怎樣的發(fā)展方向決定著我們的未來社會地位的定位,從孩提時(shí)一路走來,多少伙伴有了他們自己的路,而我還在憧憬中徘徊。直至現(xiàn)在上大學(xué),接觸的事物不斷增多,發(fā)現(xiàn)“利”字當(dāng)頭,一個(gè)詞兒說來就是“現(xiàn)實(shí)”。后來,接觸了志愿者工作,感悟的人生初步人生真諦有了另一層次的提升。原來這世界還是那么的美好。我們只要保持自己最初真善美的心,世界上其實(shí)真的不缺少美,只是缺少發(fā)現(xiàn)美的心!涉世不足的我曾一次次陷入社會不公的漩渦中,重新審視這世界的真實(shí)度究竟如何世態(tài)炎涼…不想長大,真的不想長大,長大之后就沒有了很多很多嘻哈的伙伴,可社會不需要永遠(yuǎn)的小孩,我必須獨(dú)立。怎樣處理好理想與現(xiàn)實(shí)、個(gè)人與集體、自由與紀(jì)律…這一系列的人生必修課題,都需要我去觀察、思索、實(shí)踐、選擇,最終走出一條屬于我自己的人生路,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索!
告別中學(xué)時(shí)代,邁進(jìn)大學(xué)校門人生歷程翻開了新的一頁。滿懷希望和憧憬,在這里為我未來一一探問,在這里,我會找到了新的答案。
奉獻(xiàn),我受益匪淺
經(jīng)過志愿者報(bào)名、培訓(xùn)、上崗一流程的切身體會,我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。能成為一名20xx年廣州南站志愿者,是我的榮幸也是我驕傲。
一直以來,參加志愿者工作就是我在大學(xué)期間要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一,這將是我人生另外一種不同的人生體驗(yàn)。我負(fù)責(zé)的是帶隊(duì)指定每個(gè)崗位的安排工作。其實(shí)志愿者這個(gè)身份,不僅代表的是我們本身的素質(zhì)和形象,更代表的是廣州,甚至是中國的精神面貌。隊(duì)長,這就意味著,我要比別人想得更多,付出的要更多。天氣早晚溫差大,客流量激增,一些崗位的同事連喝水的時(shí)間都顧不上,客運(yùn)站那邊汽車尾氣重,寒雨交加,
回想起那段黑暗而又光彩的日子我們要時(shí)刻面帶微笑,這一點(diǎn)我受益頗深。笑容是最具有感染力的外交方式。微笑的魅力,笑容所傳遞的信息是友善的,熱情的,可以縮短人與人之間的距離,讓人賓至如歸。禮貌,也是志愿者的重要素質(zhì)之一。禮節(jié)所體現(xiàn)的是一個(gè)國家的氣度;禮貌,體現(xiàn)的是一個(gè)國家人民素質(zhì)的修養(yǎng)。是我們的一種素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)。
廣州南火車站,是廣東首個(gè)實(shí)現(xiàn)高速鐵路的車站,一個(gè)以超前理念建設(shè)的火車站,設(shè)備先進(jìn),人性化設(shè)計(jì)合理。素聞春運(yùn)有春節(jié)運(yùn)動會之稱,如何出色完成任務(wù)將是我們最大的挑戰(zhàn),畢竟我們南站志愿者中大部分人都是學(xué)生。而
我在一個(gè)這樣的國際性地標(biāo)做志愿者,是我這一輩子無價(jià)的財(cái)富!
生活,茁壯我們成長
成長,我們需要一個(gè)平臺,特別是可以讓我們更好地鍛煉的機(jī)會。
每天早上六點(diǎn)鐘起床,早上起來的時(shí)候暈乎乎的…要是在平時(shí),周六不過八點(diǎn)鐘絕不起床…極其不愿意睜開朦朧的睡眼,想辦法控制自己的惰性,調(diào)整自己,克服自己的對床的依賴。第一天就拿起《沉思錄》反省。。。早上天還沒有亮我們就出發(fā)了,天上的星星像是對著我們微笑地閃爍閃爍著他們的光芒,按照我們之前亞運(yùn)服務(wù)時(shí)候的路線及時(shí)到達(dá)南站,原來已經(jīng)有很多人提前到了,這是我們有一種莫名的滿足感:這是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊(duì)!
然而事情發(fā)展并不是我們想象中理想,開始的第一天我們就就發(fā)現(xiàn)上層組織上存在很大問題,經(jīng)常的崗位調(diào)動讓我們覺得自己好像被人玩弄的木偶,而且存在上級管理不明確的情況,以致我們做得感覺很迷茫。當(dāng)然,我們不是木偶,經(jīng)過我隊(duì)伍里邊幾個(gè)同事的商量,我們決定搞“獨(dú)立自治區(qū)”并招募成員的加入,結(jié)果不出我所料,反響相當(dāng)之好。慢慢地,我們同事同學(xué)之間的熟悉,讓我們的關(guān)系變得更融洽。中午飯菜不錯(cuò),同時(shí)也感謝春運(yùn)指揮部讓出辦公室來給我們就餐,不用風(fēng)餐。最糾結(jié)的是七點(diǎn)多回到學(xué)校,還要自己解決吃飯問題,經(jīng)過了解才知道我們有一些女生只吃一些面包和泡面,唉,她們是祖國的花朵啊,那里能夠這樣摧殘。浚_涼有時(shí)還要用電熱棒,雖然有點(diǎn)危險(xiǎn),但也好比不洗吧。幸虧我們這便有電飯煲、電磁爐,煮面、打火鍋…我的.廚藝可是不賴的哦!
就這樣每天早出晚歸,每天站崗十個(gè)小時(shí)。由于分工不同,有的工作可能重復(fù)而枯燥,讓人變得不那么有耐心,有時(shí)候遇到一些情況還可能會被誤解。每天人數(shù)不定、崗位功能需求的不同等等工作難度挑戰(zhàn)中,后來被我總結(jié)出幾種最有的站崗方案,效應(yīng)相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò),大家都很滿意。看著自己的成果被大家
肯定,無形的喜悅一直鼓勵(lì)我堅(jiān)持下去,去做好每一次帶隊(duì)。這絕對少不了大家的支持,我才能夠堅(jiān)持下來繼續(xù)奮戰(zhàn),為每一次的工作安排做好人力資源調(diào)配!
誤會,是揭開真相的鑰匙
隨著服務(wù)時(shí)間的加長,我們幫助的人越多,就越發(fā)覺,誤會往往會出現(xiàn)的越多;谏霞壥枭⒙每托枰覀儠鶕(jù)指示適當(dāng)?shù)厥枭⑷肆,所以推薦旅客走最佳路線,卻有時(shí)候得不到諒解,說我們工作人員亂指一通。自己的付出得不到認(rèn)可,難免會有點(diǎn)泄氣。
站崗期間,會有不同的人問路,能幫上忙解答固然感到高興,但有時(shí)候我還是答不上,只可以向他說聲對不起,指示他去服務(wù)中心或者驛站詢問。我還應(yīng)努力學(xué)習(xí)、探究,進(jìn)一步熟悉周圍環(huán)境,包括附近和南站相關(guān)設(shè)施的地理位置,乘車方式等。這樣,我才能不斷進(jìn)步更好地服務(wù)大家!服務(wù)社會!
當(dāng)然,我一直提倡我們幾個(gè)隊(duì)伍應(yīng)該協(xié)同合作,第一時(shí)間得到瞬時(shí)的信息,好讓我們更好地開展工作,盡量減少給旅客帶來的不便。我不否認(rèn)我們會有出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候,但我們至少會坦誠事情因果以尋求最佳解決方案,并將其應(yīng)用在將來的工作里邊。思考是必須的前提,只有不斷地反省才能做到更好。你們都是優(yōu)秀的志愿者,我深刻地明白,已經(jīng)連續(xù)工作那么多天了,每天都是九個(gè)小時(shí),早餐和晚飯都得不到很好的保證,來回車程都在三個(gè)小時(shí)上下徘徊,所以我需要合理科學(xué)安排工作流程,務(wù)求做到讓每個(gè)人都有足夠的休息時(shí)間釋放最充沛的精力去服務(wù)大眾。親自去每個(gè)崗位深切體會每個(gè)人的感受和崗位需求,用最優(yōu)的安排去實(shí)踐我的模擬理論。深刻體會到,當(dāng)隊(duì)長不容易,當(dāng)好隊(duì)長更不容易。技術(shù)難度高,不為人所知,還不被人理解。但我們都在磨合中相識與相知,相互勉勵(lì)相互幫助中團(tuán)結(jié),這種感覺就好像一個(gè)親切友愛的大家庭,真
心感謝你們的意見和建議,因?yàn)橛心銈兊闹С。我才能在不斷?shí)踐中進(jìn)步成長!
語言,我們就在咫尺從小跟著父親看世界新聞的我,一直渴望這自己可以有一天能夠與外國人說話,體驗(yàn)不同的異地情懷。秉承著學(xué)以致用的校訓(xùn),我在這里積極地與外國人交流說話,盡量為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為他們指示目的地。
1月25號的中午我接待一位武漢大學(xué)的孟加拉留學(xué)生,雖然我們之間有著不同的國籍,開始時(shí)有點(diǎn)尷尬,幸虧我的英語口語平時(shí)有保持,幾經(jīng)波折的困難最后還是順利地完成了任務(wù),最后他用碩大的手緊緊地我住我說,“thank you so much !”當(dāng)時(shí)我震驚了,我只不過是盡了我自己應(yīng)該做的事,卻換來他國人的熱情感謝,望著他逐漸模糊的身影,回想起旁人對我們對話的驚訝,那種感覺不言而喻!另外一位美國口音較重,有時(shí)候不能很好地溝通,我盡力地用我能夠形容的方式去跟他解釋,推薦他最佳到達(dá)目的地的路線。最后的微笑,使我們走得更近更臻。英語,看來我們的情結(jié)這輩子都解不了了…
1月27號早上,我照常站崗,前邊一位女士在我面前停下來,然后用手機(jī)摁了幾下,接著伸出手機(jī)到我面前用模糊的口型示意我看其中的內(nèi)容,我才知道她是一位聾啞人,想不到我第一反應(yīng)用簡單手語跟她指示售票處的方向,她微笑的臉容,永遠(yuǎn)最好的名片,其實(shí)每個(gè)人都是平等的,我們需要放下有色眼鏡,平等地看待每一個(gè)人,他們需要的是理解。絕對不是憐憫,而是更多的支持和鼓勵(lì)!我們都一樣的閃亮,一樣地為我們的夢想不懈進(jìn)取,不是嗎?!
自從人類發(fā)明了語言,就開始定向地發(fā)展,語言和肢體語言只不過是人與人之間的交流手段,真正意義在于明白彼此的意思,進(jìn)行必要的信息交流,才能用到其真正功能,世界也因此擁有其多樣性、多元化的差異筑成我們這個(gè)豐富多彩的地球村!篇二:春運(yùn)志愿者感想
我是春運(yùn)志愿者,我為自己代言你只看到我的笑容,卻沒看到我的汗水;你有你的懷疑,我有我的堅(jiān)持;你否定志愿者的意義,我決定我的信仰;你嘲笑我勞而無獲,我可憐你內(nèi)心冷漠;你可以輕視我的付出,但未來會證明我的價(jià)值;夢想,注定是孤獨(dú)的旅行,路上少不了輕視和質(zhì)疑,但,那又怎樣?哪怕遍體鱗傷,也要堅(jiān)持信仰。我是春運(yùn)志愿者,我為自己代言。我想志愿者都要經(jīng)歷這些吧,每一個(gè)志愿者都少不了被質(zhì)疑和誤解,但我想每個(gè)志愿者都是懷著無私奉獻(xiàn)的精神去幫助每一個(gè)需要幫助的人。我想每個(gè)志愿者也都像我一樣,就算再苦再累,但內(nèi)心也是快樂的,因?yàn)槲覀兪斋@了他們的感謝和贊美!
每一個(gè)志愿者都是充滿熱情的,我們耐心的為旅客答疑解惑,像其他志愿者一樣,當(dāng)我看到一個(gè)個(gè)拿著繁重物品的旅客,當(dāng)我看到孕婦和小孩時(shí),我總會上前問道:“你好,需要幫忙么?”我記憶最深刻的是有一個(gè)老母親去重慶兒子家過年,手里提了太多的行李,甚至包括一只整羊,沒辦法進(jìn)入火車站,于是我說道:“您要去哪里呢,我可以幫您!痹谖?guī)退蜕匣疖嚨倪^程中,她一直笑著對我說:“你們真好,謝謝小伙子,真是現(xiàn)代的活雷鋒!”我說:“不用謝,這是我們志愿者該做的!碑(dāng)她對我露出滿意的微笑時(shí),我的心里就充滿了動力,即使再冷再累也不怕。
每一個(gè)志愿者都少不了被質(zhì)疑和誤解,在活動過程中,并不是每個(gè)旅客都會接受我的幫助,有時(shí)也會遭到誤解,遭到無視甚至白眼!皼]準(zhǔn)是要騙我們的錢財(cái)呢,我們要小心點(diǎn)”“現(xiàn)在騙子越來越多了,這么小就開始行騙”有時(shí)我不禁想到,我們干嘛要遭受別人的白眼,來這遭罪?難道是為了享受這風(fēng)吹日曬,只是為了呼吸這煙塵廢氣,不是的,我覺得我并沒有白來,當(dāng)別人對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià),進(jìn)行稱贊的時(shí)候,我心中的滿足與自豪無疑是我最大的報(bào)酬!
做春運(yùn)志愿者充滿了辛苦,做好一項(xiàng)工作并不像想象中那么簡單。連續(xù)站了幾個(gè)小時(shí),又餓又累的我?guī)缀鯎尾幌氯チ,一直不斷看著表,想著午飯時(shí)間的到來。但看其他志愿者的情況,當(dāng)我看到他們大包小包的幫旅客們提行李,積極引導(dǎo)他們到正確的入口,我立馬放下疲憊,繼續(xù)幫助旅客。
短暫的志愿者服務(wù)已經(jīng)結(jié)束,我收獲了很多,我內(nèi)心也充滿了不舍,充滿了感激。這短暫的志愿者服務(wù),讓我懂得了團(tuán)結(jié)就是力量。大家都是為了幫助他人,原本是陌生人的我們因?yàn)橛泄餐膼坌亩嘧R;這短暫的志愿者服務(wù),讓我懂得了真誠地對待每一個(gè)人。當(dāng)旅客向我詢問時(shí),我總會細(xì)心地解答;這短暫的志愿者服務(wù),讓我懂得了奉獻(xiàn)的快樂。在幫助旅客時(shí),每個(gè)旅客都會對我露出微笑,這就是快樂。這短暫的志愿者服務(wù),讓我獲得了巨大的財(cái)富!我想這一次的志愿者活動一定會在我的腦海里深深印下印記,我獲得了友誼,我獲得了快樂,我獲得了經(jīng)驗(yàn)。
我內(nèi)心也充滿了不舍,不舍那些一起工作的志愿者,不舍工作站里的城管同志,不舍那陪伴我工作的小紅帽和綬帶,有太多不舍。
我內(nèi)心也充滿感激,感謝學(xué)校給我們創(chuàng)造了這個(gè)機(jī)會,感謝校領(lǐng)導(dǎo)和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,感謝工作站一直照顧志愿者的城管人員,感謝一直陪伴在我身邊的志愿者們,有太多的感謝,感謝每一個(gè)人,感謝!
春運(yùn)心得體會9
我,在路上
彈指一揮間,春節(jié)已接近尾聲,開學(xué)期已至。當(dāng)時(shí)間繼續(xù)前行,當(dāng)我們又重新回到緊張忙碌的學(xué)習(xí)生活中,我們會發(fā)現(xiàn),那段志愿的日子,仿佛是從年輕生命中跳出的歲月,像一輪掛在記憶里,閃閃發(fā)光的太陽,溫暖了他人,也溫暖了你我。
春節(jié),是一個(gè)舉家團(tuán)圓的日子。它寄托著思念,滿載著期盼,快樂出發(fā),平安回家,20xx年,我們濟(jì)南大學(xué) 醫(yī)科院的青年志愿者們環(huán)抱著同一個(gè)理念,緣聚臨沂,共助春運(yùn)。我們用我們的微笑傳遞著春運(yùn)志愿者的熱情,我們用我們的服務(wù)讓廣大旅客在寒冷的冬天感受到一絲絲溫暖,我們無怨,我們無悔,因?yàn)槲覀冇梦覀兊暮顾畵Q來了春運(yùn)的平安和諧,我們更是代表著當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌。
奉獻(xiàn)愛心,收獲快樂
在做志愿者的這段時(shí)間,我感到非?鞓,志愿活動是一種充滿愛心的美好行為,在幫助他人的時(shí)候,我們更是從中獲得快樂?赡芩麄冎皇俏覀兩械拇掖疫^客,可是是他們讓我們收獲幫助他人時(shí)的快樂。當(dāng)我看到一位坐著輪椅的殘疾人由于不能及時(shí)趕上回家的那班列車的焦急時(shí),我心底里那根弦被觸動了,于是我們幾個(gè)志愿者合伙將老大爺送上火車時(shí),我們心中的自豪感油然而生。同時(shí)這也讓我們更加堅(jiān)定了我們要把我們的滿腔熱情注入到全心全意為旅客服務(wù)的信念,盡量為春運(yùn)期間旅客回家過年貢獻(xiàn)我們的一份力量!
一聲謝謝,滿腔感動
旅客一個(gè)為即將踏上列車而露出的.欣慰笑容,讓我們忘記了疲勞,忘記了寒冷。旅客一聲真誠的謝謝,就是對我們志愿活動的最大認(rèn)可,讓我們收獲滿滿的感動。志愿者期間,其中令我印象深刻的是一位農(nóng)民工。當(dāng)我把免費(fèi)的推車送到他的手中時(shí),這位大爺不停的對我說著感謝的話,說我們的服務(wù)非常周到熱情,說我們的志愿活動非常令他滿意。這無疑是對我們的志愿工作進(jìn)行了肯定,讓我意識到我們的志愿團(tuán)隊(duì)確實(shí)幫助了需要幫助的人群,我們很好地發(fā)揚(yáng)了春運(yùn)志愿者的精神。一個(gè)軍人簡單的敬禮,一聲農(nóng)民工真誠的謝謝,一個(gè)義工的簡單擁抱。縱然我感冒發(fā)燒很難受,但是我覺得一切都是值得的。
志愿服務(wù),受益匪淺
選擇這里我們是自愿的,但是這個(gè)過程可能充滿清苦與誤解。時(shí)間可能會一點(diǎn)一點(diǎn)折磨我們的意志。志愿期間,我們善意的幫助有時(shí)會遭到別人的拒絕,遭到別人的不理解,會產(chǎn)生消極的情緒。可是這種種的不如意,不順心,恰是我們學(xué)習(xí)人生的過程,是我們的動力。花樣的人生,花樣的年華只有在與困難與挫折才能表現(xiàn)的淋漓盡致,才能得到升華。我們經(jīng)過不斷的實(shí)踐,累積了生活經(jīng)驗(yàn),收獲了友誼。 春運(yùn)志愿,情真意切
我很榮幸能夠在20xx春運(yùn)為我的家鄉(xiāng)貢獻(xiàn)一份力量,每每面帶微笑的迎接旅客時(shí),他們回報(bào)你的是更加燦爛的微笑。春運(yùn)志愿服務(wù),無關(guān)乎得失,只是為社會出一份力,盡一份心。
天空海闊,要做最堅(jiān)強(qiáng)的泡沫。在志愿活動中遇到挫折,咬牙堅(jiān)持的時(shí)候,在被很多人誤解的時(shí)候,快要放棄最初的信念的時(shí)候,那一張張笑臉,帶給我堅(jiān)持的力量。毋庸多言,做我所愛,這就是志愿人,也是志愿精神。
每每幫助了他人,都無比開心;每一次寒冷中的堅(jiān)守,都是志愿者的承諾;每一次跌倒,爬起來便又是更加堅(jiān)強(qiáng)的自己;志愿路上,你我同行,酸甜苦辣,嘗過即是滋味。
志愿活動是走向成熟的一條路,現(xiàn)在,我正在路上……
春運(yùn)心得體會10
結(jié)束了!轉(zhuǎn)眼間我們?yōu)槠?0天的春運(yùn)實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束了,其中的經(jīng)歷的一些事情讓我難以忘懷!
這次實(shí)習(xí)在列車上當(dāng)臨時(shí)列車員的工作其實(shí)很簡單,報(bào)站、開門、掃地。沒有什么技術(shù)含量可言。膽卻有技巧可以做得更好做得更輕松。比如,做好保持車廂衛(wèi)生的宣傳、做好禁煙宣傳。只要敢于開口去提醒乘客,其實(shí),有些工作也會輕松很多。一直以來,我都是抱著體驗(yàn)的態(tài)度去體驗(yàn)生活的,即使很枯燥的工作,我也認(rèn)真對待,尋找背后的樂趣。列車員的工作確實(shí)是枯燥的,因?yàn)槲覀兌际侵貜?fù)著相同的工作。而其中的樂趣是來自天南海北的乘客,從他們身上了解外面的世界,即使是農(nóng)名工叔叔也會告訴你很多的東西。我也抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)跟乘客朋友們交流的,給枯燥無味的旅途添加不少的樂趣。更重要的是,還可以緩解車廂內(nèi)緊張的氣氛,讓歡聲笑語充斥車廂。
作為學(xué)生的我們,要做好這份工作的話,關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)換角色。只有轉(zhuǎn)變角色,處處以列車員的身份去處理考慮問題,我們才能以熱情的態(tài)度。為廣大旅客服務(wù)。同時(shí),還得有高度的責(zé)任感,只有有強(qiáng)烈的責(zé)任感,你才會認(rèn)真對待你的工作,并且用心去做好,你才會熱情地去對待你的乘客,為他們提供良好的服務(wù),才會對自己認(rèn)真負(fù)責(zé),認(rèn)真的.去做每一件事情。實(shí)習(xí)途中的清掃衛(wèi)生,掃倒垃圾,讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度有些乘客的素質(zhì)很差,只不過的是只要你態(tài)度好,調(diào)整心態(tài)忍忍就過去了,另外就是溝通的重要,只要你跟旅客的宣傳工作到位,其實(shí)可以少做很多繁瑣的工作。
這次實(shí)習(xí),它已經(jīng)成為我人生中一段難忘的經(jīng)歷,讓我多了一份成熟,穩(wěn)重,少了一份幼稚。其中使得我看到了自己不足和各方面的努力,也讓我更急的懂得如何去完善自己,磨練自己。
春運(yùn)心得體會11
春運(yùn)南站志愿者活動開始了!來參加活動的志愿者有住在市郊的,有推遲回家時(shí)間的外地同學(xué),有實(shí)習(xí)請假的,大家無一例外地揣著一顆熱情的志愿之心,冒著寒風(fēng)趕赴南站,為急切返鄉(xiāng)的人們提供最人性化的、最無微不至的服務(wù)。
在南站服務(wù)的第一天里,感人小事無處不在,在寒風(fēng)中,紅馬甲成為了一道獨(dú)特的風(fēng)景線,每一位志愿者都會以自己的熱情服務(wù)于南站的每一位旅客,出色的完成此次志愿服務(wù)。
首先,很榮幸的成為了上師大金融學(xué)院南站春運(yùn)志愿者隊(duì)中的一員。今天是我們志愿工作的第二天,與昨天相比,今天的工作感覺相對熟悉了也更順手了。
我所在小組的崗位處于軌道出口。路人詢問的大多是北廣場或者幾號出口怎么走等,相對比較輕松,但初來乍到的我們對周邊交通還是不太熟悉,我們幾次詢問一名地鐵工作人員后,他送給了我們一本很實(shí)用、很具體的地鐵路線小冊子,對我們的志愿服務(wù)非常有幫助。
此外,在今天的工作中,我們第一次遇到了外國游客。雖然剛開始交流的時(shí)候覺得有些緊張,但在和同學(xué)的合作下,我們順利地為她解決了問題。當(dāng)她對我們說謝謝的時(shí)候,我們覺得很有成就感。
服務(wù)的第二日正值雙休日,人流相對多了一些。但因?yàn)闈u漸熟悉了路線,我們服務(wù)時(shí)比昨天更加有效率了。今天和我一起站崗的男生個(gè)子挺高的,每次有游客來問路,他都會細(xì)心地彎下腰回答。有時(shí)遇到面露難色的乘客,也會主動上前,希望能給予他們幫助。但偶爾,我們也會遇到一些乘客看了我們一眼又轉(zhuǎn)去問工作人員,也許是不夠信任我們吧,這個(gè)時(shí)候我們就會指指袖章,希望別人能夠注意到我們向我們尋求幫助。2個(gè)小時(shí)的站崗中,幫助別人的樂趣沖淡了站立的疲倦,能做志愿者的工作大家都很開心。希望明后天的工作也能像今天一樣順利,也希望能幫助到更多人。
人來人往、客流不息的北京南站,迎來了20xx年最忙碌的春運(yùn),她像一座城堡,承載著太多人的期盼——游子盼歸家,戀人盼相聚,家人盼團(tuán)圓,忙碌中他們是幸福的。我們愿為他們的幸福團(tuán)聚出一份力,我們的工作就是在第一時(shí)間為他們提供
最及時(shí)的幫助,也許只是力所能及的`小小幫助,卻也能讓乘客們露出舒心的微笑。短短幾天的志愿服務(wù),使我體味了最難忘的七彩人生。如果我是一個(gè)有夢的人,鐵路志愿者生活豐富了我的夢!在這里我放逐夢想,在未來充滿挑戰(zhàn)的未知世界用勇氣和微笑創(chuàng)造屬于自己的奇跡和精彩!
志愿工作是一個(gè)良性循環(huán)的過程。其中我們收獲了兩種財(cái)富,一種是服務(wù)他人的快樂,另一種是對方回饋給我們的感激和尊重。我們付出的越多,社會給予我們的尊重就越多,這種尊重鼓舞著我們,激勵(lì)著我們,讓我們更加努力的繼續(xù)工作,取得更大的成績。我們也會懷著體驗(yàn)和學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)與無悔的心態(tài)迎接今后的各種挑戰(zhàn)。
春運(yùn)心得體會12
19歲的陳錦玉是武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大一學(xué)生。大一上學(xué)期快結(jié)束時(shí),抱著好奇的想法她報(bào)名參加了學(xué)校組織的春運(yùn)社會實(shí)踐。
經(jīng)過學(xué)校和鐵路部門的層層選拔,陳錦玉和她的216名同學(xué)終于如愿以償?shù)乇环峙涞轿洳疖囌敬哼\(yùn)實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)火車票的銷售。
“經(jīng)歷一次春運(yùn)的磨煉感到自己更加成熟了”,談及20多天的春運(yùn)工作體會時(shí),陳錦玉說。
大年初七上午,陳錦玉像往常一樣在窗口售票。兩名40多歲的農(nóng)民工來到售票窗口!笆燮眴T同志,我需要兩張武漢到南京的動車票!蹦挲g稍長的男子神情有些慌張地嚷道。
陳錦玉迅速地敲打著鍵盤,幾秒鐘之后,顯示屏上顯示車票已經(jīng)售完!皩Σ黄,您所要的車票已經(jīng)賣完了!”錦玉禮貌地說!巴,麻煩您再查一下!我們真的很需要這張票!”年長的男子用一種乞求的眼光看著錦玉。
“當(dāng)時(shí)我回望了一下這對男子,仿佛周圍的空氣凝固了一樣!碑(dāng)陳錦玉看到這對農(nóng)民工最終帶著失望的表情,相互攙扶離開的時(shí)候,“我從他們的眼神中真正理解了家的`含義!”
上大三的李文主要與師傅一同負(fù)責(zé)檢查動車底部故障的工作。他們每天都要上夜班,原因是絕大多數(shù)的動車是在夜間進(jìn)行檢修!跋挛6點(diǎn)到崗,一直工作到次日早晨8點(diǎn)!遍L達(dá)10多個(gè)小時(shí)的工作使李文一下夜班顧不上吃早餐便直奔寢室,倒頭便睡。
除夕晚上,當(dāng)接到黃岡老家哥哥來的電話時(shí),第一次在外過年的李文沒想到自己會哭鼻子!跋爰业母惺苷娴臎]法用語言描述!崩钗恼f。
“現(xiàn)在,我懂了:作為一個(gè)‘鐵路人’要懂得奉獻(xiàn)!”李文一邊說著一邊向筆者展示手上留下的劃傷,這是他在檢修車時(shí)不小心被小刀割破的。
春運(yùn)心得體會13
雖然只教育工作短短的40天,但是對鐵路科研工作而言,乘務(wù)員絕無"臨時(shí)"與"正式"之分,我們?nèi)慷即龛F路的公眾形象,都必須百分之百地為每名旅客的旅行負(fù)責(zé)。只要胸前掛上"武漢鐵路局售票員"這個(gè)牌子,所有列車工作人員都要為春運(yùn)公共安全、春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作,在運(yùn)營隊(duì)伍中,乘務(wù)員人數(shù)很多,是運(yùn)營管理生產(chǎn)中的生力軍,沒有乘務(wù)員就服務(wù)提供者沒有車廂提供服務(wù),鐵路部門國家利益是通過乘務(wù)員的工作來實(shí)現(xiàn)加入列車乘務(wù)員行列,是為了豐富,學(xué)會獨(dú)立、工作,學(xué)會關(guān)心人
一、最佳服務(wù)是用心用情服務(wù)
隨著社會的不斷發(fā)展,人們的理解和認(rèn)識也不斷變化,歸根結(jié)底無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者,都充分認(rèn)識到服務(wù)與被愜意服務(wù)的舒心愉悅性。
。ㄒ唬┏藙(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是所稱通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察,把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法,判斷路人心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài),時(shí)會通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)興奮;沉默不語可能預(yù)示著正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員理想化有效把握乘務(wù)員的`真實(shí)想法,盡量調(diào)整自己的應(yīng)對策略,在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。
。ǘ┯眯挠们,真誠服務(wù)
乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力能力,在觀察乘客的時(shí)候,應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)十分迅速的服務(wù)對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù),更細(xì)心、更人性。用心用情,真誠產(chǎn)品與服務(wù)即微笑服務(wù),讓微笑充滿車廂,把美好留給乘客;親情服務(wù),想乘客所想,急乘客所急,不僅把行人當(dāng)服務(wù)對象,更把乘客當(dāng)親人;敬語服務(wù),常用敬語十個(gè)字,在語言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)口語文明;開展知識服務(wù),樹立公交企業(yè)員工的極佳公眾形象。
(三)禮貌待客,把"對"讓給乘客
禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng),做到受辱不努、自重自。受辱不努,即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí),不變臉不必火,沉著大度,能以妙語應(yīng)粗俗,用豁達(dá)勝愚昧,以文雅對無禮,從而擺脫尷尬,維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自,即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸,語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié),寧愿自己受委屈也要把"對"讓給乘客。因?yàn)槌丝统塑,除了為順利快捷到達(dá)目的地外,在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中,不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的敬畏,對乘務(wù)服務(wù)中的不足就會以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。否則當(dāng)乘客深感自己被責(zé)備、被貶低,那么乘務(wù)員對其任何的服務(wù)都會被抵觸和否定。
乘務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)要在做好對乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí),還需更加重視對乘客的"情感服務(wù)",力求使每一位旅客乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和別列卡的冷漠服務(wù)。
面對不同的乘客,乘務(wù)服務(wù)要掌握的概要三個(gè)要點(diǎn),即:"根據(jù)不同乘客的心理資金需求,有針對性地滿足";把"乘客現(xiàn)在需要"變成"個(gè)性化真誠針對性相關(guān)服務(wù)";發(fā)揮語言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用,并總結(jié)出"少說抱怨話,多說寬容話,少說諷刺話,多說尊重話,少說拒絕話,多說關(guān)懷話。"乘務(wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法,將會為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。
二、業(yè)務(wù)收獲
在掌握豐富的服務(wù)技能的同時(shí),在以下幾個(gè)各方面各個(gè)方面鍛煉提高了自己:
1、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到遇到突如其來的事情或缺陷時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,從容不迫,不驚慌失措,并且迅速解決辦法地確定處理問題的對策。
2、快速反應(yīng)、思維敏捷顧全大局要能迅速地想出解決問題的心智方法。在突發(fā)意外事件面前,乘務(wù)員要根據(jù)所縱火案發(fā)生血案的性質(zhì)、特點(diǎn)、影響、趨勢,快速應(yīng)變并及時(shí)出解決問題的有效方法,在突發(fā)事件面前,乘務(wù)人員既要保證避免出現(xiàn)自身的安全,又要使乘客不受到侵害,始終與乘客處于良好仍舊的關(guān)系狀態(tài)。
3、開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默好動豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系潤滑劑,靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題,以緩和緊張局面,使雙方交際變得輕松愉快。
4、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會讓乘務(wù)人員受到委屈,在這種情況下,乘務(wù)員忌急躁、計(jì)較,要較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節(jié)制有序、孝順有禮地做好耐心、細(xì)致的說服和解釋組織工作,有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。
做好服務(wù)工作,不僅有熱心、誠心,還要有熟練的業(yè)務(wù)技能,研究途人掌握多種乘客的乘車心理,一把鑰匙開一把鎖,因勢利導(dǎo)地做好服務(wù)工作。高峰固定乘客多,低峰流動乘客多,平時(shí)外埠乘客多,節(jié)假日抱爸爸媽媽乘客多;春秋季乘客多。兒童淘氣好動,病孕乘客喜歡靜,老人眼花耳聾行動緩慢,殘疾人行動不方便等乘客特點(diǎn),采取適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)方法,恰到好處地為乘客服務(wù)。
最累莫過于打掃衛(wèi)生,其實(shí)發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的,雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前每種都得打掃,但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害,根本就不可能做到那樣的要求,我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子,到處找水喝,吃完了以后,開始在列車的搖晃搖晃中曾安靜下來,那是極好我們打掃的最好時(shí)機(jī)了;在吃飯的時(shí)候量減少開始到了,由于火車上飯相對比較貴,于是大多數(shù)乘客都乘客是自帶方便面,那時(shí)候水可是物以稀為貴,在打開水的地方可是人滿為患,然而之后滿地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng)ok了。打掃當(dāng)然還有在換班之前也得清掃一下,要不怎么對得起匪徒呢!
而最煩人的就是,乘客抽煙的問題。雖然火車有設(shè)立了專門乘客抽煙的地方,但是由于抽煙處是在車廂交接處,那里天氣太冷了,根本沒有幾個(gè)乘客愿意主動去。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車火車的了,在車廂抽煙的危害性也應(yīng)該知道,所以有時(shí)我在思量,為何人總是明知故犯的呢,嗎以前的教訓(xùn)還不夠多嗎?于是只有突顯乘務(wù)員的作用了,雖然乘客絕大部分超過一半都不愿意接受乘務(wù)員的意見。碰到講道理的還好,碰到那些蠻不講理的真的大費(fèi)腦筋,也不知道是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬,有時(shí)候講話看到我們這些人到極點(diǎn)講話太柔了,根本就不睬你。得上天保佑,因?yàn)槲议L得像學(xué)生樣,雖然我并沒有模棱兩可什么強(qiáng)硬的形式,那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。
盡管辛苦,但我們喜歡這份管理工作,因?yàn)槲覀兿矚g看到旅客們的滿意的羞澀笑容。
春運(yùn)心得體會14
大一的時(shí)候便想做臨時(shí)列車乘務(wù)員,但由于不招收大一新生,我?guī)еz憾回家過春節(jié)了今年xxxx火車站的相關(guān)工作人員又來到我校開始xxxx年的臨時(shí)乘務(wù)員招聘工作,我毅然決然的投放了簡歷,期待著能夠成為一名光榮的乘務(wù)員。
從培訓(xùn)到上車實(shí)習(xí),再到正式上崗,無論是年前跑廣東還是年后跑上海,在火車上,我學(xué)會了很多,現(xiàn)在我已經(jīng)投入到新學(xué)期的學(xué)習(xí)中去,回首我們學(xué)院三組在火車上的日子,我覺得有必要寫點(diǎn)什么紀(jì)念我們的乘務(wù)員生活。下面我將會
上學(xué)期期末考試結(jié)束后,沒有參加乘務(wù)員實(shí)踐工作的同學(xué)們已經(jīng)放寒假回家了,而我的培訓(xùn)課程才剛剛開始,我們通過一些視頻文件了解到乘務(wù)員工作所需要注意到的細(xì)節(jié),給我們授課的老師還向我們詳細(xì)介紹了燒鍋爐應(yīng)該注意的相關(guān)點(diǎn),這是我們所必需掌握的。
但是,作為列車上的`服務(wù)人員,安全意識是非常重要的,授課老師專門提出來已引起我們的注意,安全是我們工作的重中之重,我們一切工作的開展都是在安全的前提下的,沒有安全做保障,一切都是空談。隨著授課老師的強(qiáng)調(diào),安全意識也深入我的內(nèi)心,我暗下決心,在以后的工作中一定要讓安全先行。
隨著崗前培訓(xùn)的結(jié)束,我們還參加了考試,我以三門100分滿分的成績順利結(jié)業(yè),這也標(biāo)志著我順利成為一名合格的臨時(shí)列車乘務(wù)員!
為了能不出任何差漏的上崗工作,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和xxxx火車站的相關(guān)工作人員安排了我們上車實(shí)習(xí),我們的目的地是xxxx——一座離xxxx大約150公里的城市,亦是我的家鄉(xiāng)!在車上,相關(guān)工作人員向我們詳細(xì)講述了乘務(wù)員的工作職責(zé)和應(yīng)該注意的相關(guān)種種,我一一記在心中,希望能對我以后的工作有所幫助。
來到xxxx,正是中午飯時(shí)候,因?yàn)槲沂莤xxx本地人,同志們有沒有吃中飯,我便帶著大家坐公交來到xxxx很有名的東豪小吃街吃中飯,順便帶著同志們逛了一下xxxx的解放路一條街,來自xxxx的衛(wèi)xx和來自福建的鄭xx都感嘆xx年來的發(fā)展真是日新月異,不可同日而語,大家興致勃勃的來到森馬、真維斯、李寧等專賣店看了看衣服,感嘆在xxxx購物之方便。
下午三點(diǎn),大家意猶未盡、依依不舍的乘坐xxxx次列車,從位于xxxx市郊的新火車站出發(fā)回到了闊別5小時(shí)之久的xxxx。
春運(yùn)心得體會15
當(dāng)40天的春運(yùn)在倒計(jì)時(shí)中走過,一段曾經(jīng)令我深刻難忘的記憶,陪隨著我的汗水,在我人生成長經(jīng)歷日記中寫下了回味無窮的一頁。昨日的風(fēng)雨交加,昨日的饑寒交迫,昨日的驚心動魄,在我這位從警一年多的新警心中,一切變得如云,如夢,如歌。
鈴……一陣急促的電話聲,“喂,你好!”我接聽?wèi)?yīng)答著,原來是主任給我來電話了!靶,局要抽調(diào)機(jī)關(guān)的股室民警協(xié)助局交警大隊(duì)搞好春運(yùn)工作,組織現(xiàn)在安排你到悅城的春運(yùn)執(zhí)勤點(diǎn)上班,要到春運(yùn)結(jié)束。”主任說!昂玫,我一定會出色的完成任務(wù)!蔽溢H鏘有力的回答。因?yàn)槲覀兙志T乏,每一年春運(yùn),局黨委都會抽調(diào)機(jī)關(guān)的民警協(xié)助交警完成春運(yùn)這項(xiàng)公安工作重中之重的任務(wù)。既然是組織安排了,我就不能推搪,更不能有怨言,就算任務(wù)有多艱辛也要全力以赴做到最好。主任安排了辦公室同事小聰負(fù)責(zé)送我到悅城執(zhí)勤點(diǎn),當(dāng)?shù)竭_(dá)執(zhí)勤點(diǎn)后,我接替了上一班為春運(yùn)站崗的同志,此時(shí)是3月4日的.凌晨6時(shí)。
在這個(gè)“陌生”的工作環(huán)境中,與市局交警支隊(duì)“陌生”的同事,為春運(yùn)默默無聞地奉獻(xiàn),我相信在比喻為“人類史上的大遷徒”的春運(yùn)工作中,……
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