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關(guān)于客服工作心得體會范文
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編收集整理的關(guān)于客服工作心得體會范文，歡迎大家分享。
關(guān)于客服工作心得體會范文1
忙碌的生活總是過的那么快，盡管開實習(xí)開始前，我想著要抓緊這段時間努力的從實習(xí)中學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗和知識，但是當實習(xí)的時間不知不覺的過去的時候我才發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，盡管這段時間的努力的學(xué)習(xí)，但是僅僅如此還是不足以讓我成為獨當一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習(xí)，要掌握。這讓我徹底的改變了對工作的看法。
結(jié)束了這段實習(xí)的工作，我感到自己過去掌握的知識和經(jīng)驗更加的緊密，更加的嚴謹。面對現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對實習(xí)的心得感受：
一、對工作的體會
面對這份工作，一開始的時候我也非常的迷茫。在大學(xué)的高塔中我知道自己要學(xué)習(xí)，也知道自己該怎么去學(xué)習(xí)，這非常的.習(xí)以為常。但事實自從走出了哪里，自從來到了xxx公司，我就開始不知道向什么地方去前進，更不知道自己該怎么去前進。
但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開始學(xué)習(xí)，開始鍛煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習(xí)。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。因為學(xué)習(xí)的不僅僅是我，領(lǐng)導(dǎo)不可能顧及到所有人。但是這個時候，卻有不少的同事熱情的伸出了援手，為迷惑的我指點迷津。但讓我真正度過的這次實習(xí)期的并不是這些，這些只是給了我面對工作的基礎(chǔ)。真正讓我順利的度過這次實習(xí)的，還是因為我在工作中的堅持，以及不斷通過實踐領(lǐng)會的個人經(jīng)驗。
二、對工作環(huán)境的感受
這次的實習(xí)對我來說是是一次非常特別的體驗，來到了一個新的環(huán)境，周圍都是不認識的同事。這讓我感到非常的不習(xí)慣、這份工作也總是覺得不適應(yīng)。一開始的時候，我甚至?xí)恢毕肽顚W(xué)校的生活。
但是，當我真正的融入了這個集體后，我才開始時看到這個公司的全面貌。在這里的大家都非常的熱情，盡管我不善于融入集體，但是他們也總是給我?guī)韼椭�，讓我順利的在公司中學(xué)習(xí)到只是。
三、對實習(xí)整體的感受
這次的實習(xí)，讓我在各個方面都有了極大的提升。不僅僅如此，因為這段實習(xí)，我也更加適應(yīng)了在社會中獨立的生活。相信，在未來我一定能利用這段時間的經(jīng)驗給自己的正式工作帶來便利！
關(guān)于客服工作心得體會范文2
客戶服務(wù)部擔當著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展現(xiàn)和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿足的關(guān)鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)覺各項目客服部能夠較好的完成客服部所擔當?shù)目蛻舴⻊?wù)工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素養(yǎng)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作樂觀性受到肯定影響。
目前根據(jù)總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和爭論提出以下方案。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運作狀況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想溝通，豐富、充實專業(yè)學(xué)問，為業(yè)戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當?shù)?處理客戶糾紛和看法、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我信任我部門全體員工有信念做好接下的全部工作。
關(guān)于客服工作心得體會范文3
隨著網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)的結(jié)束讓我積累了許多利于今后發(fā)展的實踐經(jīng)驗，無論是與在校學(xué)習(xí)經(jīng)歷的不同還是接觸到的新知識都讓我感到比較新奇，然而隨著時間的流逝也讓我因此明白了責(zé)任二字的含義并認真做好了網(wǎng)絡(luò)客服工作，短暫的客服實習(xí)便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到激動呢？
客服工作中由于需要照顧到客戶的感受自然不會像表面那般簡單，無論是對產(chǎn)品的熟悉程度還是銷售技巧的運用都對客服工作十分重要，雖然網(wǎng)絡(luò)客服有效避免了通訊過程中可能出現(xiàn)的意外狀況卻也要更加重視才行，通過實習(xí)期間的觀察也讓我明白網(wǎng)絡(luò)客服這份不起眼的工作其實存在著很大的競爭壓力，即便是些許的疑慮也要及時向部門領(lǐng)導(dǎo)提出并改進自身不足才行，也許是初次接觸這類工作導(dǎo)致我并不愿意經(jīng)常麻煩領(lǐng)導(dǎo)幫助自己，這種做法忽略了自己屬于實習(xí)生的現(xiàn)實導(dǎo)致很多基礎(chǔ)性的問題沒能得到及時解決，待到造成損失以后再來向部門領(lǐng)導(dǎo)認錯無疑是得不償失的，所以我在吸取教訓(xùn)的同時也認真反思了客服工作中的不妥之處。
對待網(wǎng)絡(luò)客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶開發(fā)方面的事務(wù)才行，雖然并不需要客服人員主動去尋找新客戶卻也要做好產(chǎn)品的宣傳才行，考慮到這點自然要在平時的網(wǎng)絡(luò)客服工作中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習(xí)，無論是產(chǎn)品的型號還是規(guī)格都要弄清楚才能夠在短時間內(nèi)理解客戶的意圖，當客戶主動聯(lián)系的時候便應(yīng)當思考如何通過銷售技巧的運用讓對方同意簽單，畢竟每次與客戶交涉的過程都有可能產(chǎn)生機遇應(yīng)該要認真把握才行。
雖然實習(xí)結(jié)束讓我感到不舍卻更令人在意部門領(lǐng)導(dǎo)傳授的.職場經(jīng)驗，正因為有了經(jīng)驗的傳承從而讓我提前了解到職場競爭的殘酷性并為此早做準備，無論是畢業(yè)以后需要尋找工作的問題還是自己缺乏實踐經(jīng)驗的積累都可能會因此吃虧，因此我明白學(xué)校安排實習(xí)的緣故并十分重視學(xué)到的工作技巧，即便我在畢業(yè)過后不一定會從事網(wǎng)絡(luò)客服工作卻無法否認這次實習(xí)的指導(dǎo)作用，所以我比較珍惜實習(xí)階段學(xué)到的一切并對未來的職業(yè)發(fā)展進行了詳細的規(guī)劃。
誠然此時的我距離合格的網(wǎng)絡(luò)客服還有很大差距卻比實習(xí)初期進步了許多，無論是心態(tài)的轉(zhuǎn)變還是對自身工作的重視都讓我變得更加認真，可以說得益于這次實習(xí)期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與尋找工作做好了準備，我會牢記這份教導(dǎo)并通過實習(xí)期間工作技巧的學(xué)習(xí)找準人生發(fā)展的目標。
關(guān)于客服工作心得體會范文4
時間過得真快，一眨眼的功夫，我在xx公司實習(xí)客服的日子也過去一個月了！在這一個月的客服實習(xí)過程中，我收獲了許多過去在學(xué)校里不曾學(xué)到的經(jīng)驗和知識，還認識了許多厲害的老師，這些老師教會了我如何做好一個合格的客服，也教會了我如何做一個真誠熱情的人。
其實在實習(xí)之前，我也沒有想到自己會去實習(xí)客服的。一次偶然的機會，我接觸到了客服的崗位。我學(xué)的是商貿(mào)專業(yè)，我意識到我以后一定絕大多數(shù)時間都是得與人打交道，如果我能夠在客服崗位上實習(xí)一段時間的話，那我這個性格偏內(nèi)向的人，未來與人打交道的時候一定會更有分寸和把握，可以助我走向成功的商貿(mào)合作。就這樣，抱著打開自己的目的，我來到了xx公司實習(xí)做客服。
xx公司是一個500強的大企業(yè)，相應(yīng)的，公司的客戶也就非常的多。一開始進去實習(xí)客服，我還被每日需要維護的客戶數(shù)給嚇到過，但隨著時間的流逝，隨著本人在實習(xí)客服工作中的.經(jīng)驗積累，現(xiàn)在那個客戶數(shù)已經(jīng)不再是嚇唬我的數(shù)字，而已經(jīng)變成了我客服的經(jīng)驗了。
在為客戶服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶真是各種各樣的。人，真是各種各樣的。還記得最開始進去實習(xí)客服的時候，我遇到的客戶經(jīng)常把我為難住。雖然我性格脾氣很好，沒有與客戶出現(xiàn)爭吵之類的情況，但我可以明顯感覺到我還是讓客戶不滿意了，這種不滿意差不多持續(xù)了一個星期。后來，我為了打破這種尷尬的境地，不斷地請教公司的前輩老師，最終成功地改變了客戶對我的看法。
這些公司的前輩老師是我在客服實習(xí)的過程中，非常想要感謝的人。因為公司的客戶非常多，他們每天的工作也就都非常忙，可每次我有什么工作問題請教他們的時候，他們都愿意放下他們手中的工作來給我解答問題，甚至有的老師還舉一反三的告訴我許多也許我要花好幾個月才會了解到的經(jīng)驗，讓我能夠在一個月的時間里迅速的掌握客服工作的精髓以及做一個真誠熱情之人的精髓。
通過這一次客服的實習(xí)工作，我意識到自己這個內(nèi)向性格的人已經(jīng)擁有了可以與人正常交流的能力了，再也不會害怕與人打交道了。也因為沒有了這種與人交往的恐懼而開始變得真誠熱情了。我想未來我去從事商貿(mào)合作的工作，一定也不會再感到有什么吃力了吧！
關(guān)于客服工作心得體會范文5
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)當是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。詳細需要哪些制度是需要依據(jù)公司狀況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)當包括：
客服部門管理制度、投訴管理制度、業(yè)績考核制度、處理問題流程
制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的重點也應(yīng)當同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是
否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的'過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時候，可考慮心態(tài)樂觀，溝通力量良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是樂觀，接受力量強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要常常進行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)學(xué)問和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務(wù)學(xué)問，詳細可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡潔有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾�，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應(yīng)，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情肯定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，假如一件事情估計需要1個小時完成，你應(yīng)當和客戶說需要一個半小時或者2個小時，由于很難保證明際狀況會不會超出估計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的需要的時候，需要急躁有技巧的解釋，假如平常信譽良好而你又解釋得當?shù)脑�，十有客戶是會理解的�?/p>
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持
客服人員工作樂觀性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿足程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作準時完成狀況，
團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作樂觀性，工作創(chuàng)新力量，月度工作推動狀況，負責(zé)人考評，日�？荚u，業(yè)務(wù)學(xué)問考核等都可以納入考核。
關(guān)于客服工作心得體會范文6
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調(diào)整。
在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的'波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再靠近些時營救�！澳鞘窍伹�。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯，于是，我開頭為此而努力：一個有分散力的團隊，應(yīng)當象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個布滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們力量的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及心情管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作樂觀性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務(wù)中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內(nèi)的事，努力克服共性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
關(guān)于客服工作心得體會范文7
說起雙十一，可能很多人都還在回味著當天各種的打折促銷活動。而我卻到了青木科技的一個電商實訓(xùn)基地當起了項目為“夢特嬌”的天貓客服，為雙十一作出貢獻。在實戰(zhàn)之前，我從來都沒有想象過顧客是那么地瘋狂，咨詢量是如此之大，這說明電商的發(fā)展已經(jīng)是無可逆轉(zhuǎn)的.潮流了。當旺旺的聲音不斷地響起，黃燈同時亮起根本無法一一回復(fù)時我就越發(fā)焦急。因為我不敢怠慢任何一位客戶，由咨詢到提交訂單再到交易成功，通過咨詢而促成銷售的效果是最大的!但也不能忽略后續(xù)的工作，每一步都是關(guān)鍵。有些顧客因為拍錯單，沒有使用到優(yōu)惠券要退款重新拍，填寫錯了地址等都需要客服在跟顧客溝通好后備注準確才能把貨品準確無誤地送到顧客手上。所以說，網(wǎng)上購物看似簡單，但是也需要一定的技巧和電商知識。
通過這次的天貓的客服實戰(zhàn)，我熟悉了如何使用阿里旺旺賣家版和顧客溝通促成銷售的基本操作流程，感受到了現(xiàn)代的電商銷售和傳統(tǒng)銷售的不同，了解到產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)到達客戶手上的基本渠道。同時，我也認識到當電商客服是一件具有挑戰(zhàn)性的工作，我們必須對項目的產(chǎn)品熟悉，也要懂得操作基本的軟件。我為雙十一貢獻了，你呢?
關(guān)于客服工作心得體會范文8
原本的我還以為實習(xí)距離我很遠，但在前一段時間里聽到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會安排了校園招聘會后，我就意識到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實習(xí)工作才行，不然怕是要挨老師和家長的白眼了，畢竟在校學(xué)習(xí)了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實習(xí)工作可不好找啊，我在之前就聽聞學(xué)長學(xué)姐們找工作時都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業(yè)對口的工作都難，更別說自己也滿意的工作。
說實話，我自己這個專業(yè)雖然比較熱門，但是熱門并不意味著一定能好找工作，因為社會里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個人能力十分出眾，不然別人都不會多看你簡歷兩眼。在最初找工作的時候，我是給很多公司都發(fā)去了簡歷的，可回復(fù)我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿意工作的環(huán)境和氛圍，在折騰了一個多月后，我終于覺得有一家公司的各方面都挺不錯的，在面試結(jié)束后我也順利的進入到了這家公司，成為了這里的一名客服人員。
初來公司時，因為我沒有什么經(jīng)驗，所以我先是經(jīng)歷了為期兩個星期的入職培訓(xùn)，然后再被分配到了客服部的一個小組里面，跟著組里面的老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗。我的工作內(nèi)容就是負責(zé)接待來訪客戶的電話，并處理一些客戶的需求，看上去這份工作還比較簡單，可當我開始獨立工作后，我才發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)識有點不夠用了，準確的來說是有點用不上，畢竟客服工作和我的.所學(xué)專業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對電腦的操縱比較熟練，可我對如何與人溝通交流還是不太了解的，更別說我現(xiàn)在還不熟悉公司的業(yè)務(wù)，所以每當客戶問我一些比較復(fù)雜的問題時，我都有點回答不上來，只能向老員工尋求幫助�？粗車耐禄卮鹂腿说膯栴}又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，難道我的水準就這么低嘛？我可不是一個喜歡放棄的人，雖然目前做的不好，當是我相信自己再工作一段時間后，定能任勝這份客服的工作的。
在不知不覺中，我居然已經(jīng)在公司里當客服已有幾個月的時間了，按照規(guī)定來說，我的實習(xí)期也快結(jié)束了，我已經(jīng)不再是當初那個啥都要問周圍人的新手了，現(xiàn)在的我已經(jīng)能獨立妥善的處理好自己的工作任務(wù)了，同時我的個人能力也有所增長，這都是工作帶給我的幫助。
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