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中層管理者的雙向負(fù)責(zé)
無(wú)論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，大家都有管理與被管理的經(jīng)歷，對(duì)管理很是熟悉吧。管理既是對(duì)個(gè)人的一種約束與進(jìn)步，更是對(duì)團(tuán)隊(duì)未來(lái)發(fā)展的重要手段。以下是小編為大家整理的中層管理者的雙向負(fù)責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
中層管理者的雙向負(fù)責(zé)
很多管理者，既是等級(jí)關(guān)系的實(shí)施者，又是受害者。對(duì)下屬，要發(fā)揮他們的積極主動(dòng)性，有時(shí)候卻不得不用命令和控制的邏輯實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作；對(duì)上司，有時(shí)候要隱瞞實(shí)情，壓抑個(gè)人觀點(diǎn)，避免沖突，以提升自己忠誠(chéng)和積極貢獻(xiàn)的形象，回過(guò)頭來(lái)卻又郁悶不已。
這種不良的等級(jí)關(guān)系導(dǎo)致很多不好的結(jié)果：溝通難以進(jìn)行、團(tuán)隊(duì)不能合作、相互推諉責(zé)任、問(wèn)題得不到解決、影響員工士氣，甚至帶來(lái)腐敗，人們將取悅上司作為加薪、獲得好的工作任命和事業(yè)發(fā)展的惟一基本原則。這都導(dǎo)致了管理效率的下降。
實(shí)際上對(duì)于一名上有老板、下有員工的管理者而言，要試圖改變組織中管理者-員工關(guān)系，最好的方法就是從自己做起，所以，我們不妨從一個(gè)管理者的角度來(lái)對(duì)內(nèi)容做一些挑選，看看這本書中的有哪部分內(nèi)容可以提供幫助。
對(duì)下負(fù)責(zé)
管理者要建立與下屬的良好關(guān)系，以下幾點(diǎn)可做參考。
1、向下屬提供他們勝任工作所需的信息，承擔(dān)起幫助下屬成功的責(zé)任。特別是在下屬遇到挫折或其他困難時(shí)，幫助他勝任工作職責(zé)，而不是只進(jìn)行責(zé)備、控制和命令。
2、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。保證相關(guān)的聲音能夠被傾聽，不同的觀點(diǎn)能夠被討論，采取措施幫助下屬表達(dá)觀點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
3、主動(dòng)溝通。不要猜測(cè)別人在做什么，要問(wèn)他們。主動(dòng)詢問(wèn)下屬的觀點(diǎn)，并試圖了解不同觀點(diǎn)的根本原因。在采取行動(dòng)前先找出不同意見，提供條件進(jìn)行公開誠(chéng)懇的討論。對(duì)制定的決策做出解釋。管理的有效性取決于人們能坦率地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而不必?fù)?dān)心說(shuō)真話會(huì)對(duì)自己的工作、薪水、任命或職業(yè)生涯產(chǎn)生不利影響。
4、建立起負(fù)責(zé)機(jī)制。要建立清晰明確的組織機(jī)構(gòu)圖，給負(fù)有責(zé)任的人以相應(yīng)的權(quán)力；給其他人以監(jiān)督負(fù)責(zé)人的手段。
5、鼓舞士氣。積極面對(duì)挫折，相信員工具備表現(xiàn)不凡的條件。當(dāng)某個(gè)人的表現(xiàn)不像你期望的那樣時(shí)，一定要在詢問(wèn)并十分了解對(duì)方如何看待和描述其狀況后，再發(fā)表你對(duì)此的看法和意見。
對(duì)上負(fù)責(zé)
一直按照老板的吩咐做事，并不一定能帶來(lái)積極的效果。參考以下原則，可以向雙贏靠近。
1、積極工作。
2、盡力坦率表達(dá)自己的意見。覺察到上司有不同意見時(shí)，要進(jìn)行詢問(wèn)，并本著虛心、開放的精神尋根問(wèn)底。
3、先征求上司的意見再制定計(jì)劃。先了解上司的觀點(diǎn)與目標(biāo)再做自己的工作，這與不知道上司的觀點(diǎn)就自我行事，是截然不同的，上司在潛意識(shí)中會(huì)以其標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)下屬。
4、對(duì)上司的意見做出積極響應(yīng)。以上司制定的目標(biāo)為核心，但在實(shí)施目標(biāo)的過(guò)程中采取自己認(rèn)為對(duì)自己和公司有利的行動(dòng)。
5、主動(dòng)詢問(wèn)困擾自己的一切問(wèn)題和想法。對(duì)于靠你自己難以解決的問(wèn)題，不要全靠自己解決，要取得上司的合作，讓他幫助你解決問(wèn)題。上司的工作包括關(guān)注你的發(fā)展，為你個(gè)人發(fā)揮效率和成功提供條件。
作者提出，不管是與哪一方建立良好的關(guān)系，都要先明白人性中的兩個(gè)基本事實(shí)：
第一，永遠(yuǎn)不要指望任何人對(duì)事情的看法與感受與你完全相同。
第二，只有當(dāng)你理解一個(gè)人提出某種建議的根本邏輯之后，你才能夠評(píng)價(jià)其建議的合理性。
正如作者所提到的，雙向負(fù)責(zé)制并不是解決所有上司和下屬關(guān)系問(wèn)題的萬(wàn)能藥方，作者的意圖只是提出一些解決問(wèn)題的建議，具體的作用將視你的角色、勇氣和實(shí)際情況而定。而且這些建議雖然看上去很基本，要做到并不容易。在我看來(lái)，作者消除組織中等級(jí)關(guān)系的美好愿望很難實(shí)現(xiàn)，但是在他提供的建議的基礎(chǔ)上，建立良好的等級(jí)關(guān)系似乎還有些可能。
中層管理者中層管理者，到底該管理什么
管好自己
中層管理者首先要管理好自己，再管理下屬。管理自己，我認(rèn)為有幾個(gè)方面需要注意。
自我崗位職責(zé)的分析。首先應(yīng)該分析自己的崗位職責(zé)、公司對(duì)自己的職位期望和定位、職位的發(fā)展空間及享有資源，把這些理清楚了才能有的放矢。比如營(yíng)銷總監(jiān)職位，要明白公司對(duì)品牌發(fā)展、銷售管理、客服管理等方面的要求、現(xiàn)狀和資源配置。
梳理清楚每一項(xiàng)具體任務(wù)目標(biāo)和資源，才能切實(shí)地將任務(wù)分解、細(xì)化、制定出具備可實(shí)施操作的工作計(jì)劃，否則方向性思路不清楚，顧此失彼，遺漏重點(diǎn)。
自我能力優(yōu)劣勢(shì)分析。認(rèn)清楚自己，是為了更好地管理自己。經(jīng)常性分析總結(jié)自己的優(yōu)勢(shì)、擅長(zhǎng)領(lǐng)域，才能摸索總結(jié)出適合自己的管理方式和行為方式。
每個(gè)人的特點(diǎn)不同，做事方式不同，形成的管理方式也不同。比如有的人，做事提綱挈領(lǐng)，雷厲風(fēng)行，這樣的中層就需要詳細(xì)的計(jì)劃來(lái)約束和支撐自己，以免跑的太快，如脫韁之馬，產(chǎn)生脫節(jié);有的人，思維縝密，處事謹(jǐn)慎，這樣的中層需要多向市場(chǎng)前端和產(chǎn)品一線推進(jìn)，增加做事張力，提升辦事魄力和實(shí)踐能力，工作計(jì)劃。
同為中層管理者，有的人喜歡聽，有的人喜歡說(shuō)。喜歡聽的，管理下屬時(shí)多采用書面匯報(bào)，以免自己沒(méi)想清楚給下屬帶來(lái)不必要的誤判;喜歡說(shuō)的，管理下屬時(shí)多采用口頭匯報(bào)，及時(shí)反饋和表述自己的思路與想法。每個(gè)人性格和喜好不同，管理方式也不盡相同，應(yīng)根據(jù)自身情況，選擇適合自己的管理方式。
要是你說(shuō)自己不知道自己的優(yōu)勢(shì)，你可以向周圍的人尋求反饋并加以分析，周圍五六個(gè)很了解你的人談到的共同點(diǎn)，就是你的優(yōu)劣勢(shì)。發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，加以利用和發(fā)揮，總結(jié)自己的劣勢(shì)，及時(shí)改善和提升。彌補(bǔ)短板，發(fā)揮長(zhǎng)板，人盡其才，物盡其用。
自我時(shí)間管理分析。對(duì)于每個(gè)管理者而言，時(shí)間都是有限的，除了例行工作之外，每天臨時(shí)性的工作也會(huì)接踵而來(lái)(公司會(huì)議、客戶拜訪、媒體約見、臨時(shí)事務(wù)等)，要是沒(méi)有時(shí)間管理和規(guī)劃，很容易疲于應(yīng)付，顧此失彼，撿了芝麻丟了西瓜，讓自己一頭漿糊而且疲憊不堪。
這個(gè)時(shí)候，應(yīng)用工作計(jì)劃表和工作分類法相結(jié)合，有了新的臨時(shí)工作內(nèi)容，添加到自己的工作計(jì)劃表中，按照工作分類法的不同等級(jí)進(jìn)行優(yōu)化處理。晚上休息前只要將當(dāng)天的工作計(jì)劃中，該處理的事務(wù)都處理完成，下一步工作計(jì)劃的微調(diào)也都添加到工作計(jì)劃表中，就可以安然入睡了。天天如此，讓每個(gè)在進(jìn)程中的工作，都按照慣有的節(jié)奏前進(jìn)，不會(huì)因?yàn)榕R時(shí)事務(wù)而受到影響，處理起來(lái)，你就會(huì)游刃有余。
管好下屬
下屬是支撐自己業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，管理上需要多費(fèi)心，多重視，否則部門業(yè)績(jī)不好自己會(huì)連帶受損。管理下屬，我認(rèn)為有幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要把握。
職位職責(zé)管理。做好職位職責(zé)書，讓每個(gè)人清楚知道自己的工作職責(zé)，避免關(guān)鍵時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題互相扯皮，把一些偷懶的想法消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，下屬清楚地了解了自己工作范圍后，一旦受益于其他同事幫助，容易有顆感恩的心，利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
清晰的職位職責(zé)，不但可以指導(dǎo)下屬日常工作，也是管理者考核下屬的重要依據(jù)。讓每個(gè)下屬清楚知道自己的工作職責(zé)，并據(jù)此制定出自己的工作計(jì)劃書，讓下屬按照計(jì)劃書去執(zhí)行并考核。
這一點(diǎn)做不好的話，執(zhí)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)職位職責(zé)書形同虛設(shè)問(wèn)題，其中原因有兩個(gè)：
一是職位職責(zé)書內(nèi)容不明確。制定時(shí)千萬(wàn)不是抄襲其他企業(yè)相應(yīng)崗位的內(nèi)容來(lái)應(yīng)付，一定要根據(jù)自己企業(yè)對(duì)這一崗位的要求和期望來(lái)制定，內(nèi)容上力求做到言簡(jiǎn)意賅無(wú)廢話，具體明細(xì)無(wú)套話。切忌洋洋灑灑一大篇，這樣下屬也容易領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行。
二是管理者并不是按職位職責(zé)書來(lái)考核員工，而是經(jīng)常以自己判斷員工是否“忙”來(lái)確定獎(jiǎng)勵(lì)。
如何當(dāng)好中層管理者？中層管理者要注意下以下幾點(diǎn)：
第一、要具有符合企業(yè)愿景規(guī)劃的大局觀。這強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)中層的思想是否與企業(yè)或者老板的思想一致，是否認(rèn)同。能不能有老板的格局，能不能有老板的高度，能不能有老板的境界。做事的時(shí)候是否是從企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，出現(xiàn)個(gè)人利益與企業(yè)利益相左之時(shí)能否先以企業(yè)利益為重，在董事會(huì)作出某項(xiàng)決議時(shí)能不能穩(wěn)定軍心而不是抱怨成堆甚至散布謠言擾亂軍心。
第二、要具備思考性的執(zhí)行力。大家都知道“堅(jiān)決服從”、“沒(méi)有任何借口”、送給加西亞的信、“保證完成任務(wù)”、“先開槍后瞄準(zhǔn)”等所要表達(dá)的關(guān)于執(zhí)行力的重要性的意思。
第三、要有培養(yǎng)人的能力。中層一般都會(huì)有一些下屬，或者說(shuō)帶有一個(gè)團(tuán)隊(duì)。不管是業(yè)務(wù)的還是事務(wù)的，都需要這個(gè)中層有培養(yǎng)人的能力。一個(gè)管理者強(qiáng)不強(qiáng)，是要看他的下屬，他帶的人強(qiáng)不強(qiáng)。而不是只看他個(gè)人。如果只是自己一個(gè)人強(qiáng)，那還是做基層業(yè)務(wù)員得了。
第四、隨時(shí)準(zhǔn)備好接班人。這是一個(gè)意識(shí)的問(wèn)題，繼承和發(fā)揚(yáng)，全靠這一個(gè)問(wèn)題。一個(gè)主管不能總是做主管，一個(gè)經(jīng)理也不能總是做經(jīng)理，機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候總是要往上走的。但是要思考一個(gè)問(wèn)題，你往上走了，你下面的人怎么辦？所以說(shuō)要隨時(shí)準(zhǔn)備好接班人。
第五、最忌恃寵而驕。功高震主在企業(yè)里或許可以忍受，但是恃寵而驕就危險(xiǎn)得很。人的危險(xiǎn)不在于他的暴力，而在于他的自我膨脹。不要以為自己做了某件了不得的大事，老板賞識(shí)有佳就覺得不可一世，或到處宣揚(yáng)或制造矛盾或以為企業(yè)或者老板離開了自己就活不下去。老板沒(méi)有那么短視，老板會(huì)系統(tǒng)的考慮全盤得失，甚或是在沒(méi)有考慮完的時(shí)候，那位就被清除出去了。
中層管理者如果只會(huì)向上看，往往會(huì)“下頂上壓”，自己干得累，還讓上下級(jí)都很累。正確的做法是，思考工作要上浮一級(jí)，看得更清楚全面；落實(shí)工作要下沉一級(jí)，更具體實(shí)用。一線員工要消除好高騖遠(yuǎn)的心理，克服走捷徑的想法。要意識(shí)到自己雖處在基層，卻離“真金”（如客戶資源）最近。領(lǐng)導(dǎo)要把握企業(yè)總體保持“向下看”的大方向，避免官僚、低效，保持應(yīng)變能力，就能掘到三桶金：找到顧客需求、發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中的錯(cuò)誤、發(fā)現(xiàn)并挖掘金子一樣的員工和員工信心。
出色的中層管理人員不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。部門經(jīng)理應(yīng)該意識(shí)到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時(shí)候，代表的是公司的形象。如何當(dāng)好中層管理者？事實(shí)上，管理者必須讓員工明白：學(xué)習(xí)就是要?jiǎng)?chuàng)新，就是要幫助我們（個(gè)人與公司）能在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最高的利益，以增加我們的附加值。
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