把員工當(dāng)成顧客

用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人，我們稱以為企業(yè)的顧客，企業(yè)的上帝�，F(xiàn)在大家都在認(rèn)真研究和思考很多如何提高顧客滿意度，起碼是保持顧客的滿意度。把它納入了公司的整體運(yùn)作規(guī)劃是非常合理的，畢竟企業(yè)的利潤(rùn)得由我們的銷售額來保證，銷售額的來源于也正是我們的這些“衣食父母”。

    很多的企業(yè)都在抱怨另外一個(gè)問題，員工流失率過高，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不夠高。似乎都認(rèn)為企業(yè)對(duì)員工已經(jīng)仁至義盡了，最終還是落得個(gè)失望的局面。但捫心自問，在每個(gè)關(guān)注顧客滿意度的企業(yè)中有多少個(gè)會(huì)把自己公司員工的滿意度真正當(dāng)一回事的？有多少的管理層真正在意員工的價(jià)值觀？有多少的領(lǐng)導(dǎo)和上司認(rèn)真傾聽過部屬意見的？有多少人了解自己的員工是什么樣一個(gè)思想動(dòng)態(tài)呢？

    企業(yè)經(jīng)常思考的是如何維護(hù)客戶，如何保持客戶滿意度。當(dāng)客戶流失的時(shí)候也懂得反思和檢討企業(yè)的過失。而當(dāng)員工流失的時(shí)候，企業(yè)更多的是抱怨和不滿和對(duì)于員工的失望，而不是花更多的時(shí)間去檢討企業(yè)自身的問題，反思員工離職，人才流失的原因。唯有這樣做，才能在以后的管理過程中，加以彌補(bǔ)和改正。

    為此，企業(yè)需要糾正的一些思想和理念是，員工和管理者都是平等的，應(yīng)該彼此尊重。這也是人性的弱點(diǎn)之一，人內(nèi)心的最深需求就是渴望被人愛，被人尊重，被人肯定。一旦失去尊嚴(yán)，人會(huì)喪失信心。相反地，如果公司的領(lǐng)導(dǎo)或者上司尊重員工的性格和人格、尊重員工的創(chuàng)意和想法，那么他會(huì)更有激情地工作，更多地發(fā)揮自己的潛能，創(chuàng)造更大的效益。

    同時(shí)，應(yīng)該重新審視彼此關(guān)系，擺脫傳統(tǒng)的雇傭思維。當(dāng)雙方定義為雇傭關(guān)系時(shí)，雙方的地位在心理上是無法平等的。在這個(gè)時(shí)候員工會(huì)產(chǎn)生一種被人奴役、被人利用、被人剝削的心理，那么他們是產(chǎn)生懈怠的行為，無法全身心投入工作的，繼而績(jī)效也無法達(dá)成最優(yōu)。我們懂得給購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客讓利和服務(wù)，那么我們更應(yīng)該懂得為企業(yè)員工服務(wù)和讓利。把雙方關(guān)系確定為伙伴關(guān)系，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行利益共享，這樣員工才更有激情和拼勁為企業(yè)工作。要知道，直接給購(gòu)買產(chǎn)品或提供服務(wù)的是員工，而不是管理層，所以，高級(jí)不應(yīng)只是管理層的專利，享受不應(yīng)只是公司領(lǐng)導(dǎo)層的特權(quán)。要讓員工感覺到希望，這樣才能為企業(yè)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是保持顧客高滿意度的基礎(chǔ)保證。

    所以說，員工需要企業(yè)的讓利，同樣也需要企業(yè)的服務(wù)，應(yīng)該把員工也當(dāng)成企業(yè)的顧客。而且是優(yōu)于購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的顧客的服務(wù)對(duì)象和讓利對(duì)象。

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