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四步打造“說(shuō)真話”團(tuán)隊(duì)
擁有一個(gè)目標(biāo)清晰、服從度高、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，是很多管理者追求的。盡管管理者青睞“聽(tīng)話”的團(tuán)隊(duì)成員，但也需要敢于說(shuō)“真話”的人，才能規(guī)避團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。如何打造一個(gè)積極建言獻(xiàn)策的團(tuán)隊(duì)，考驗(yàn)著管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。以下是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。
“說(shuō)真話”是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要因素，因此幾乎所有的組織都將“誠(chéng)實(shí)”列入所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀里。人們并非天生喜愛(ài)欺騙和撒謊，但是往往因?yàn)榄h(huán)境和心理因素，而不自覺(jué)地說(shuō)謊。謊言所隱瞞的事實(shí)被揭開(kāi)后也許會(huì)傷害到別人，或者讓自己受到懲罰。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果缺乏真話戰(zhàn)略，決策者得到的信息將是致命的假消息，管理者就會(huì)變成瞎子，看不到經(jīng)營(yíng)和績(jī)效問(wèn)題。不“說(shuō)真話”的后果將異常慘痛，但是，當(dāng)我們細(xì)看組織上下，究竟有多少人在說(shuō)真話？有多少“真實(shí)的謊言”？不說(shuō)真話會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)困境。比如下屬所負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目晚了三天才完成，大多數(shù)管理者會(huì)選擇“忽視”。這只是一個(gè)小錯(cuò)誤。員工會(huì)記得這個(gè)錯(cuò)誤，下次自己會(huì)改正的。無(wú)須小題大做，否則很有可能打擊到員工的積極性，或破壞上下級(jí)的關(guān)系。另一方面，員工本身也會(huì)盡量隱瞞延遲完成的錯(cuò)誤，何必把自己的錯(cuò)誤提出來(lái)受批評(píng)呢？
現(xiàn)實(shí)就是這樣。管理者與員工往往同時(shí)選擇“忽視”和“逃避”，如此日積月累，問(wèn)題似雪球一般越滾越大，直至有一天，當(dāng)管理者覺(jué)得無(wú)法再容忍的時(shí)候就會(huì)爆發(fā)。這時(shí)管理者和員工就會(huì)如臨大敵似地坐下來(lái)談話，找原因，解決問(wèn)題。這次談話一旦處理不好情緒爆發(fā)問(wèn)題，就很有可能引起雙方的關(guān)系緊張。而即使通過(guò)談話找出了原因也制定了改正方案，往往是短期見(jiàn)效快，但過(guò)了一段時(shí)間后，等這次問(wèn)題的陰霾消淡以后，員工依舊恢復(fù)到以前的狀態(tài)。似乎無(wú)論管理者怎么做，結(jié)果都是不理想的。慢慢的，管理者逾發(fā)覺(jué)得難以管理那些表現(xiàn)不良的員工，這些人自己不會(huì)改進(jìn)，一旦告訴他們錯(cuò)誤所在，他們就會(huì)找各種理由搪塞抵制，即使決心改正的也持續(xù)不長(zhǎng)�，F(xiàn)實(shí)里，管理者自身都非常忙碌，他們根本沒(méi)時(shí)間解決這些績(jī)效問(wèn)題，因此就開(kāi)始把重要的任務(wù)交給那些表現(xiàn)優(yōu)異的人，畢竟管理者需要完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。
然而，這樣做有兩個(gè)不良后果，一是讓優(yōu)異表現(xiàn)的員工覺(jué)得不公平，從而打擊他們的工作積極性；二是限制了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)能發(fā)展，那部分不被信任的“朽木”從此不會(huì)全力對(duì)待工作，這就阻礙了團(tuán)隊(duì)朝高效能和高專業(yè)度的方向發(fā)展。
那么，人們?yōu)楹坞y以開(kāi)口說(shuō)真話呢？人們說(shuō)謊的一個(gè)原因是怕真相會(huì)引起感情上的沖突，特別當(dāng)真相是壞消息的時(shí)候。人類不愿意面對(duì)殘酷的事實(shí)，反而喜歡淡化它。與其從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，人們往往選擇避免談?wù)撳e(cuò)誤。另一個(gè)不說(shuō)真話的原因是當(dāng)管理者指出員工的錯(cuò)誤后，員工只會(huì)改進(jìn)一陣子，等問(wèn)題消淡后，他們依舊恢復(fù)到以前的行為模式。既然結(jié)果都是無(wú)效的，那么何必又要說(shuō)真話呢？人類的臆測(cè)傾向也是說(shuō)真話的阻礙之一。當(dāng)人們不知道事實(shí)真相的時(shí)候，往往喜歡自己填補(bǔ)上缺失的答案。一旦假想或推測(cè)出的答案讓自己信服，人們就不再問(wèn)問(wèn)題去探究事實(shí)的真相，于是就因此錯(cuò)失了重要的信息來(lái)解決問(wèn)題。
事實(shí)上，即使最有天賦的管理者也難以處理這樣的困境，除非他們掌握了怎樣處理這些關(guān)鍵時(shí)刻的技能。這就是“管理關(guān)鍵時(shí)刻”的價(jià)值所在。它將幫人們說(shuō)真話，使組織氛圍更加積極和高效。
管理關(guān)鍵時(shí)刻是由兩個(gè)因素決定的。一是認(rèn)識(shí)到事實(shí)結(jié)果和期望結(jié)果間存在差距，比如報(bào)告應(yīng)該是周一交的，今天已經(jīng)是周四了。另一個(gè)因素是管理者的決定——承認(rèn)事實(shí)還是忽視它。
要打造說(shuō)真話的團(tuán)隊(duì)，就必須按管理關(guān)鍵時(shí)刻的處理四步法進(jìn)行與員工或團(tuán)隊(duì)面對(duì)面溝通：
第一步：承認(rèn)事實(shí)
第二步：分析情況是如何產(chǎn)生的
第三步：通過(guò)分析，制定下次行動(dòng)計(jì)劃
第四步：建立反饋系統(tǒng)來(lái)保證新計(jì)劃的實(shí)施
這些步驟看起來(lái)很常見(jiàn)，然而關(guān)鍵就是怎樣把它們?nèi)谌雽?shí)踐中。每個(gè)步驟都十分關(guān)鍵，它們對(duì)真正改變行為有重要的作用。在所有步驟中，最重要和最困難的是第二步。如果我們了解到員工以前的工作模式，就能知道造成問(wèn)題的最根本原因所在。他們?cè)鹊南敕ㄊ窃鯓拥模空鎸?shí)嗎？他們?cè)鯓犹幚硗话l(fā)事件？他們?cè)鯓舆\(yùn)用計(jì)劃和其他資源、系統(tǒng)來(lái)實(shí)施任務(wù)？第三步是分析之后自然產(chǎn)生的步驟。只要分析原因徹底正確，那么行動(dòng)計(jì)劃就能順理成章地制定。第四步卻是保證成功的關(guān)鍵所在。當(dāng)電話鈴響起，當(dāng)其它突發(fā)情況出現(xiàn)時(shí)，剛制定的計(jì)劃也會(huì)被遺忘，因此反饋跟蹤系統(tǒng)很重要。
管理關(guān)鍵時(shí)刻不是教管理者怎樣去批評(píng)員工。反之，它是一個(gè)調(diào)查工具：你看到我所看到的嗎？我看到你所看到的嗎？當(dāng)我們所看到的不一樣，我們?cè)鯓永斫獗舜说牟煌�？通過(guò)管理關(guān)鍵時(shí)刻，人們學(xué)會(huì)怎樣說(shuō)真話，他們發(fā)現(xiàn)說(shuō)真話能帶來(lái)更好的結(jié)果。組織內(nèi)將會(huì)形成一個(gè)共同的對(duì)話平臺(tái)。當(dāng)管理者對(duì)員工說(shuō)：“我們需要進(jìn)行一次管理關(guān)鍵時(shí)刻�！眴T工會(huì)立即回答：“好，讓我們一起看看事實(shí)情況。”大家都把它認(rèn)定為很重要的事，由此加深彼此間的溝通，提升業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
從本質(zhì)上說(shuō)，管理關(guān)鍵時(shí)刻其實(shí)是一種領(lǐng)導(dǎo)力模式。通過(guò)這個(gè)方法，你將成為更高效的領(lǐng)導(dǎo)者。你將對(duì)組織產(chǎn)生更重要的影響力，使整體組織養(yǎng)成說(shuō)真話的文化氛圍，從而更團(tuán)結(jié)、更專業(yè)、更高效，迸發(fā)出更大的能量，同時(shí)還可以增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)影響力。
1.什么是團(tuán)隊(duì)
在建立團(tuán)隊(duì)之前，了解團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)和目的很重要。一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)是相互依存的員工群體，他們圍繞特定的任務(wù)、項(xiàng)目或目標(biāo)團(tuán)結(jié)起來(lái)。
團(tuán)隊(duì)所發(fā)揮的作用有很多，跨部門(mén)的優(yōu)秀人才可以聚集在一起，以彌合部門(mén)之間的差距，同時(shí)，也可以為了短期項(xiàng)目或作為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的永久性或長(zhǎng)期方法而聚集在一起。
2.目的
一個(gè)具有明確目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)——將具有不同目標(biāo)和計(jì)劃的不同人員組織成一個(gè)有凝聚力的整體，組建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，身處其中的各位成員應(yīng)該都是充滿能量的，并且會(huì)為組織的整體利益提升做出重要貢獻(xiàn)。
為了使團(tuán)隊(duì)的成員共赴成功，組織必須確定短期和長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需具備的技能，在確定了關(guān)鍵的技能之后，就可以開(kāi)始為團(tuán)隊(duì)招聘合適的人選。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧
明確了團(tuán)隊(duì)通過(guò)協(xié)作溝通所要達(dá)成的目標(biāo)和方法之后，你將可以創(chuàng)建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。首先就是要雇傭團(tuán)隊(duì)中的高級(jí)領(lǐng)袖，通過(guò)這位領(lǐng)袖，可以把合適的人聚集到一起，并且建立一套適用的團(tuán)隊(duì)文化。
4.文化
如果你真心重視并希望鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)合作和協(xié)作，那么你的組織必須營(yíng)造出支持員工熟練掌握這些技能的氛圍，你需要采取必要的行動(dòng)措施，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)有目標(biāo)、有激勵(lì)，能夠讓大家獲得獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)作業(yè)方式和工作環(huán)境。
當(dāng)然，你所在組織必須營(yíng)造出支持協(xié)作的氛圍和環(huán)境，還要減少對(duì)個(gè)人進(jìn)步的強(qiáng)調(diào)和重視。
5.更好的關(guān)系
你有沒(méi)有想過(guò)為什么有些團(tuán)隊(duì)是有效的，而有一些團(tuán)隊(duì)卻存在各種的失調(diào)？
有效的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)弄清楚了人際溝通和人與人相處的本質(zhì)。他們很清楚團(tuán)隊(duì)要達(dá)成的目的和目標(biāo)，以及彼此在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色。此外，團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)弄清楚了從哪些方面對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并且經(jīng)常檢查團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)度和彼此間的關(guān)系。
6.員工賦權(quán)
在營(yíng)造促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)作的環(huán)境氛圍過(guò)程中，最基本的需求之一是賦予員工權(quán)力，能夠讓他們獲得獨(dú)立的行動(dòng)和相應(yīng)的授權(quán)，擁有最大的自由度。曾經(jīng)接受過(guò)采訪的經(jīng)理層表示，他們希望員工獲得更大授權(quán)，否則管理層的行為方式將會(huì)破壞員工的行動(dòng)能力。
7.溝通的秘密
打造成功的團(tuán)隊(duì)，另一個(gè)關(guān)鍵因素是有效的溝通，要著重強(qiáng)調(diào)有助于同事間建立團(tuán)隊(duì)合作和友情的溝通技巧。
這些技巧集中在所建立團(tuán)隊(duì)的有效人際關(guān)系行為上，如果所有團(tuán)隊(duì)成員都練習(xí)并掌握了優(yōu)秀溝通者的秘訣，那么打造一個(gè)相互支持的團(tuán)隊(duì)和無(wú)縫合作的環(huán)境，就是有保證的。
8.如何養(yǎng)成習(xí)慣
在推進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)發(fā)揮個(gè)人的特點(diǎn)，采取特有的互動(dòng)方式和工作方式，他們會(huì)形成相對(duì)固定的行為習(xí)慣和模式，例如在遵守承諾、滿足最后期限、計(jì)劃下一步和做出決策等方面。
其中一些習(xí)慣和模式對(duì)團(tuán)隊(duì)很有幫助，其中一些則會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的成功。鑒于團(tuán)隊(duì)文化和規(guī)則將以相對(duì)正式或非正式的方式形成，請(qǐng)首先讓團(tuán)隊(duì)確定，哪種規(guī)則和準(zhǔn)則最適合他們?yōu)橹Α?/p>
9.團(tuán)體指南
當(dāng)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范時(shí)，他們的互動(dòng)才會(huì)發(fā)揮最大效用。
你是否有意識(shí)地創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)規(guī)范或準(zhǔn)則，并確保其最符合團(tuán)隊(duì)的利益？如果答案是肯定的，你可以嘗試著開(kāi)展更多的討論，接受更多的想法和分歧，甚至吸納一些持有相反意見(jiàn)的人，通過(guò)共同制定規(guī)范，可以建立更為穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì)。
制定規(guī)范過(guò)程的一個(gè)很好的提示，是使用外部人士來(lái)主持這些會(huì)議，這有助于確保實(shí)施更好的監(jiān)督，不產(chǎn)生過(guò)于自私或者存在不可告人動(dòng)機(jī)的過(guò)程及內(nèi)容。
10.團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵
圍繞工作目標(biāo)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)最有效。
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展可以從團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中受益，這些活動(dòng)的重點(diǎn)是幫助員工形成團(tuán)結(jié)一致的凝聚力。然而，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)也存在著無(wú)數(shù)種可能出錯(cuò)的方式，這些活動(dòng)并不會(huì)向著你所期望的結(jié)果發(fā)展。
最重要的因素之一是后續(xù)的加強(qiáng)活動(dòng)，一項(xiàng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)達(dá)成一系列相對(duì)具體的目標(biāo)，然后在隨后的過(guò)程中，持續(xù)強(qiáng)化升華這一目標(biāo)和相應(yīng)的預(yù)期成果。
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