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不斷提高辦公室綜合管理水平
近幾年來,在市勞動和社會保障局的領(lǐng)導(dǎo)下, 我們結(jié)合內(nèi)部管理工作目標(biāo),圍繞綜合服務(wù)、文秘宣傳、檔案管理、后勤服務(wù)等工作重點(diǎn),不斷提高辦公室綜合管理水平,努力強(qiáng)化辦公室綜合管理職能,為推動我市養(yǎng)老保險事業(yè)發(fā)展、深化養(yǎng)老保險制度改革作出了積極貢獻(xiàn)。2002、2003、2004年連續(xù)被評為“綜合管理工作先進(jìn)單位”,我們的主要做法是:一、立足全局,不斷提高服務(wù)意識。
辦公室的主要職能是服務(wù)。服務(wù)工作搞得好不好,能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、科室和群眾滿意,是衡量辦公室工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。為此,我們圍繞確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放、養(yǎng)老保險擴(kuò)面和關(guān)系接續(xù)等中心工作,著眼全局,不斷提高服務(wù)意識。
——超前服務(wù)意識。在辦公室工作中,我們注重調(diào)動工作人員的主動性和積極性,要求做到腦勤、手勤、腿勤、口勤,凡事想在前、做在前、服務(wù)在前,明確任務(wù)要求,并按照分工負(fù)責(zé)的原則抓落實,形成了布置、落實、監(jiān)督、檢查反饋、緊密銜接、運(yùn)轉(zhuǎn)暢通的工作機(jī)制,避免了“領(lǐng)導(dǎo)說了再干、催了再辦、推了再轉(zhuǎn)”的被動應(yīng)付、工作滯后問題的發(fā)生,使辦公室真正成為領(lǐng)導(dǎo)稱職的參謀助手。
——協(xié)調(diào)服務(wù)意識。對局內(nèi)部科室,我們強(qiáng)調(diào)辦公室工作人員要有顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)意識,按照“有理、有節(jié)、有度”的原則,對領(lǐng)導(dǎo)決定的工作主動協(xié)調(diào),對一些急事、要事和難度較大的工作及時協(xié)調(diào),對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題著力協(xié)調(diào),并時刻注意協(xié)調(diào)方式、方法和效果,使問題及時有效地得到解決,從而避免了科室之間相互掣肘、“雞毛”擋車現(xiàn)象的發(fā)生,較好地發(fā)揮了“喉舌”作用,保證了政令暢通。
——日常服務(wù)意識。接聽電話、收發(fā)文件、編發(fā)信息等,這些工作看起來是小事,耽誤了就是大事。為此,我們在工作中力求做到積極主動,一絲不茍地進(jìn)行縝密處理,確保了辦公室日常工作的順利進(jìn)行。
——為群眾服務(wù)意識。我們除積極推行政務(wù)公開、大力實施“民心工程”外,還在勞動和社會保障系統(tǒng)內(nèi)率先實行了首問負(fù)責(zé)制,規(guī)定工作人員對每一位來電、來信、來訪的群眾都要熱忱服務(wù)、負(fù)責(zé)到底,能作答復(fù)的,及時答復(fù),不能答復(fù)的,要耐心做好解釋工作,不是職責(zé)范圍內(nèi)的,要指引、帶領(lǐng)來電來訪群眾到相關(guān)科室,決不能在工作中出現(xiàn)相互推諉、相互扯皮問題,杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生。
二、協(xié)調(diào)各方,強(qiáng)化綜合管理職能。
近年來,在辦公室管理工作中,狠抓綜合管理不放松,進(jìn)一步健全和完善了內(nèi)部管理體系,使我局辦公室工作基本實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化、高效化管理,為我局各項工作開展創(chuàng)造了良好條件。
——綜合協(xié)調(diào),形成推動工作的整體合力。為做好綜合協(xié)調(diào)工作,我們從建立制度入手,規(guī)范程序、理順關(guān)系、明確職責(zé),形成了科學(xué)、規(guī)范、有序的綜合協(xié)調(diào)工作機(jī)制。一是建立健全了黨政聯(lián)席會議制度,傳達(dá)上級有關(guān)重要會議,討論研究報請上級審定的重要事項,決定其它需要領(lǐng)導(dǎo)集體決定的重要事項等;二是建立健全辦公會、專題業(yè)務(wù)工作會制度,學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級的重要文件、重要會議精神,研究貫徹實施意見,聽取各科室匯報階段性的工作,并對下一步工作進(jìn)行部署安排;三是辦公室積極加強(qiáng)與業(yè)務(wù)科室的溝通,盡力發(fā)揮好上傳下達(dá)、聯(lián)絡(luò)左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。通過以上制度,在全局上下形成了規(guī)范的協(xié)調(diào)工作機(jī)制,對重要工作、重大問題及時聯(lián)系,互相溝通,統(tǒng)一步調(diào),整個工作出現(xiàn)了圍繞中心、整體聯(lián)動、互相配合的良好局面。
——嚴(yán)格考核,認(rèn)真實行目標(biāo)管理制度。每年年初,根據(jù)省下達(dá)年度工作任務(wù),我們及時制訂年度工作目標(biāo)計劃,并對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查督辦,嚴(yán)格考核,認(rèn)真實行目標(biāo)考核管理。一是簽訂目標(biāo)責(zé)任書,局長為第一責(zé)任人,分管副局長為第二責(zé)任人,科室負(fù)責(zé)人專管,層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書,落實管理責(zé)任到人。二是實行定時定量考核制、專人專班負(fù)責(zé)制,細(xì)化和量化各項工作指標(biāo),將全年工作目標(biāo)管理考核的內(nèi)容分為量化、質(zhì)化、黨風(fēng)廉政建設(shè)三大塊,量化目標(biāo)根據(jù)各科室的工作職責(zé)分別制定,考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)全部用數(shù)字、百分比進(jìn)行量化;質(zhì)化目標(biāo)則分解成領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍思想政治建設(shè)、文明創(chuàng)建、綜合治理等六個方面。三是強(qiáng)化措施,嚴(yán)格考核。為確保考核工作順利進(jìn)行,防止流于形式,我們成立了“量質(zhì)化目標(biāo)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組”,實行平時考核與集中考核相結(jié)合的方式,按月通報考核情況,并制定嚴(yán)格的獎懲措施,確保目標(biāo)考核落到實處。
——健全制度,提高規(guī)范化管理水平。按照《湖北省養(yǎng)老保險管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃》的思路和方法,我們從健全制度入手,規(guī)范工作程序,明確職責(zé)范圍、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn),不斷完善涉及辦公室工作的一系列規(guī)章制度,確保了辦公室工作快速高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是由辦公室承辦的全局性工作的規(guī)章制度,如辦事議事規(guī)則、會議制度、學(xué)習(xí)制度等管理規(guī)程;二是辦公室承擔(dān)的各項工作的規(guī)章制度,包括
辦公室公文處理、檔案工作、文印管理、綜合治理、財務(wù)管理、后勤服務(wù)等工作制度;三是將工作紀(jì)律、科室工作職責(zé)等制度制成標(biāo)牌,統(tǒng)一懸掛在一樓社會保險申報服務(wù)大廳的墻上,提高政務(wù)公開透明度,認(rèn)真接受群眾監(jiān)督。
三、夯實基礎(chǔ),全力抓好內(nèi)部管理。
內(nèi)部管理是全局工作的基礎(chǔ),也是辦公室的重要工作。在內(nèi)部管理工作中,我們不斷加大力度,堅持做到:
——實行陽光財務(wù)。我們以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī),全面推進(jìn)了財務(wù)制度改革。一是嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律,局經(jīng)費(fèi)收支由基金管理科移交到辦公室,既便于和市勞動保障局對口管理,又增強(qiáng)了聚財能力。二是改過去科室分散收費(fèi)為局辦公室集中收費(fèi),規(guī)范了票據(jù)管理,堵塞了收費(fèi)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種漏洞,又便于辦公室及時掌握各科室的收費(fèi)情況,有效預(yù)防各科室坐收坐支、私設(shè)小金庫現(xiàn)象的發(fā)生。三是實行陽光財務(wù),細(xì)化定額標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按員支出,按月公布全局經(jīng)費(fèi)收支情況,重大經(jīng)費(fèi)開支由集體研究決定,財務(wù)管理實現(xiàn)了全透明管理。四是按照《局經(jīng)費(fèi)財務(wù)管理制度》,遵守審批程序,嚴(yán)格執(zhí)行了財務(wù)報銷審批制度。
——注重信息宣傳。隨著國有企業(yè)改革的不斷深入,養(yǎng)老保險工作的新熱點(diǎn)、新難點(diǎn)層出不窮,如何捕捉其中的問題,讓參保人員了解政策、熟悉政策、運(yùn)用政策,成為擺在宣傳工作面前的一道新課題。為創(chuàng)造良好輿論氛圍,使養(yǎng)老保險工作向縱深發(fā)展,我們從三個方面做好了宣傳工作:一是適時開展對上宣傳報道工作,近兩年來累計在各級報刊媒體發(fā)表宣傳稿件100余篇。二是加大本地新聞媒體宣傳力度,通過報紙、電視、電臺等媒體,使“參加養(yǎng)老保險、安度幸福晚年”的道理逐步深入民心。三是舉辦養(yǎng)老保險政策培訓(xùn)班,開展上街咨詢活動,深入企業(yè)和參保人員開展宣傳工作。為及時反映養(yǎng)老保險工作動態(tài),我們還將各項工作進(jìn)展情況、工作難點(diǎn)撰寫成簡報,報送各級勞動保障行政部門和各級領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)部門,引起大家對養(yǎng)老保險工作的重視,并建立了內(nèi)部養(yǎng)老保險工作通報制度,按月通報養(yǎng)老保險工作進(jìn)展情況,起到表揚(yáng)先進(jìn)、激勵后進(jìn)的作用。
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