依法行政調(diào)研報(bào)告

        依法行政調(diào)研報(bào)告
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的要求，推進(jìn)我區(qū)依法行政、建設(shè)法治政府的進(jìn)程，思明區(qū)依法治區(qū)辦于近日在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次關(guān)于依法行政的問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)我區(qū)2004年以來(lái)各個(gè)行政機(jī)關(guān)是否依法實(shí)施行政管理，體現(xiàn)公平公正原則、是否嚴(yán)格遵循法定程序，落實(shí)政務(wù)公開(kāi)、是否積極履行法定職責(zé)，實(shí)現(xiàn)高效便民服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，將2000份的問(wèn)卷調(diào)查表發(fā)放到各類(lèi)行政管理相對(duì)人手中，由各類(lèi)調(diào)查對(duì)象對(duì)我區(qū)各行政部門(mén)在依法行政方面存在的問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)。截至目前已回收問(wèn)卷1626份，有統(tǒng)計(jì)信息的1404份，其中有464份約占33的問(wèn)卷對(duì)具體行政部門(mén)在實(shí)施行政行為中存在的問(wèn)題提出了具體意見(jiàn)、看法。
鑒于這次問(wèn)卷投放的對(duì)象范圍有限、填寫(xiě)人的文化層次、經(jīng)歷參差不齊且此次調(diào)查時(shí)間較倉(cāng)促，所以從總體統(tǒng)計(jì)信息反映出來(lái)的問(wèn)題并不一定完全準(zhǔn)確、面面俱到，也可能因某些具體原因帶有特定人、利益群體的主觀因素，不是絕對(duì)客觀，但也在一定程度上反映了我區(qū)各行政機(jī)關(guān)在實(shí)施行政管理中存在的一些問(wèn)題，比較突出集中的主要有：1、部份群眾對(duì)某些行政部門(mén)的行政行為并不能給予充分的理解和支持，甚至存在抵觸情緒。主要是涉及對(duì)相對(duì)人利益影響較大的如行政收費(fèi)問(wèn)題，從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)情況看4.6的調(diào)查人認(rèn)為稅務(wù)部門(mén)不依法行政主要集中反映在征稅過(guò)高上，9.6的被調(diào)查人反映工商局不依法行政問(wèn)題中有相當(dāng)一部份也是反映工商亂收費(fèi)問(wèn)題，還有4.3的被調(diào)查人反映衛(wèi)生局不依法行政問(wèn)題中有一些反映的是征收衛(wèi)生費(fèi)不合理的問(wèn)題，國(guó)家稅收、工商管理費(fèi)及衛(wèi)生費(fèi)都是有明確的法律法規(guī)依據(jù)，說(shuō)明行政部門(mén)對(duì)群眾政務(wù)信息公開(kāi)還不夠，沒(méi)有和群眾進(jìn)行很好的溝通；2、部份窗口單位或與群眾直接接觸較多的行政部門(mén)在熱情服務(wù)、文明執(zhí)法方面仍做得不夠。9.6被調(diào)查人反映的工商局不依法行政問(wèn)題主要集中在工商局窗口崗位工作人員態(tài)度不好，過(guò)于冷漠甚至刁難前來(lái)辦事人員，9的被調(diào)查人反映行政執(zhí)法局的城管人員在執(zhí)法過(guò)程中執(zhí)法態(tài)度、手段不夠文明甚至粗暴；3、部份行政主管部門(mén)對(duì)監(jiān)管單位監(jiān)管不力，使群眾利益受到損害。4.6的被調(diào)查人反映教育部門(mén)對(duì)中小學(xué)校、幼兒園亂收費(fèi)問(wèn)題監(jiān)管不力，4.3反映衛(wèi)生局不依法行政問(wèn)題上也較多集中于對(duì)醫(yī)院亂收費(fèi)、亂開(kāi)藥監(jiān)管不力上，2.3反映民政部門(mén)對(duì)最低生活保障費(fèi)的發(fā)放監(jiān)管不力，沒(méi)有依法發(fā)放，1.3反映勞動(dòng)保障主管部門(mén)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)金發(fā)放監(jiān)管不到位，沒(méi)有依法發(fā)放；4、個(gè)別部門(mén)存在濫用職權(quán)，侵犯公民的合法權(quán)益現(xiàn)象。有6.8的被調(diào)查人反映公安機(jī)關(guān)主要是派出所和2.1反映交警人員濫用職權(quán)，采取行政處罰、執(zhí)行等強(qiáng)制措施中侵犯公民合法權(quán)益，沒(méi)有充分履行保護(hù)公民人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利職責(zé)；5、對(duì)群眾、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題整治力度不夠。0.85的被調(diào)查人反映環(huán)保部門(mén)對(duì)油煙污染、噪音擾民等問(wèn)題整治不力，0.7認(rèn)為建設(shè)局對(duì)違章搭蓋問(wèn)題整治不到位，還有一些群眾反映小區(qū)物業(yè)管理混亂問(wèn)題、電信、有線電視亂收費(fèi)及兩橋收費(fèi)問(wèn)題。針對(duì)我區(qū)在依法行政方面存在的問(wèn)題，有必要在以下幾方面著重加強(qiáng)：
一、增加政務(wù)信息透明度、加強(qiáng)民意溝通。
根據(jù)這次調(diào)查問(wèn)卷情況表明，有相當(dāng)一部份群眾對(duì)一些行政機(jī)關(guān)的行為并不能充分理解和支持，甚至抵觸。同時(shí)，在回收的調(diào)查問(wèn)卷中空白的占了11.1之多，除了在發(fā)放過(guò)程中動(dòng)員工作做得不夠的原因外，也反映了有些群眾對(duì)政府機(jī)關(guān)仍存有不信任感或認(rèn)為反映了也起不了什么作用的心態(tài)。通常來(lái)講，“不了解導(dǎo)致不信任”，老百姓不知道官員在做什么事的時(shí)候，會(huì)傾向于認(rèn)為他們沒(méi)有做事或者沒(méi)做好事。部份群眾一方面不僅對(duì)于基層政府官員的行政風(fēng)格和行政態(tài)度缺乏良好印象，另一方面對(duì)其行政行為缺乏足夠的了解和認(rèn)同，認(rèn)為執(zhí)法行為中的存在暗箱操作，這導(dǎo)致了不少基層群眾對(duì)行政人員的行政行為作出負(fù)面評(píng)價(jià)。
依法行政的最終目的是執(zhí)政為民，而衡量是否依法行政的最實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)莫過(guò)于“群眾是否高興和滿意這個(gè)指標(biāo)”，“有了解才能有高支持率”，所以我區(qū)的各級(jí)行政機(jī)關(guān)要取得群眾的支持理解，更好的開(kāi)展各項(xiàng)行政管理工作的當(dāng)務(wù)之急就是進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)行政執(zhí)法的透明度。向群眾公開(kāi)各行政行為的法律政策依據(jù)、具體的辦事程序，利用各種渠道特別是推行政府的電子政務(wù)公示依法應(yīng)當(dāng)公示的材料，對(duì)行政執(zhí)法的每一部門(mén)、每一崗位、每一環(huán)節(jié)，及內(nèi)部各部門(mén)、各崗位、各環(huán)節(jié)之間的責(zé)任和銜接、協(xié)調(diào)，都具體清晰的加以規(guī)范，并將全部執(zhí)法流程公示于社會(huì)，從而提高執(zhí)法透明度，使行政執(zhí)法人員在行使權(quán)力過(guò)程中，始終處于上級(jí)、各部門(mén)、社會(huì)和群眾的監(jiān)督之下，促進(jìn)政府和百姓實(shí)時(shí)溝通，從最基礎(chǔ)的地方著手，讓老百姓知道政府官員們正在做些什么，這些溝通是對(duì)提高行政機(jī)關(guān)依法開(kāi)展各項(xiàng)行為的支持度最有效的方式之一。
在進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)的同時(shí)，還應(yīng)建立健全公眾參與、專(zhuān)家論證和政府決定相結(jié)合的行政決策機(jī)制，比如

        聽(tīng)證會(huì)制度就是一個(gè)很好的民主決策機(jī)制，最近我市舉行的幾個(gè)關(guān)于輪渡渡船票改、征收垃圾處理費(fèi)等幾個(gè)影響較大的聽(tīng)證會(huì)，正是基于加強(qiáng)政府與群眾進(jìn)行充分事前溝通、尊重民意、提高政府行為透明度而采取的開(kāi)明決策，因?yàn)槭孪日髑罅藦V大市民的意見(jiàn)，盡管可能在短期內(nèi)對(duì)市民收益有一定影響，但群眾負(fù)面意見(jiàn)的并不多，而“兩橋收費(fèi)”“幼兒園”學(xué)費(fèi)調(diào)價(jià)未事先進(jìn)行聽(tīng)證，相反的在這方面群眾的反對(duì)意見(jiàn)就較多。顯而易見(jiàn)在實(shí)施涉及這幾個(gè)事項(xiàng)的行政管理過(guò)程中，得到群眾理解和支持的前者負(fù)面評(píng)價(jià)肯定會(huì)少于后者。
二、增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)、落實(shí)文明執(zhí)法。
行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政管理直接面對(duì)的是相對(duì)人，群眾辦事需要與行政機(jī)關(guān)工作人員頻繁接觸，他們的行政風(fēng)格和態(tài)度將會(huì)成為影響群眾評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)的重要依據(jù)。這次調(diào)查表明，部份窗口單位如工商部門(mén)及與群眾接觸較多如公安、交警、城管等經(jīng)常對(duì)相對(duì)人采取強(qiáng)制執(zhí)行措施的部門(mén)被反映態(tài)度不好或執(zhí)法手段不文明，特別是城管人員被評(píng)價(jià)為執(zhí)法手段粗暴�？陀^上說(shuō)，造成這些反映的原因是多方面，在執(zhí)法過(guò)程中，依法對(duì)當(dāng)事人作出適當(dāng)?shù)男姓�處罰，必然會(huì)影響當(dāng)事人的不正當(dāng)利益，引起當(dāng)事人的不滿。這時(shí)如果執(zhí)法人員的行為和態(tài)度出現(xiàn)了偏差，當(dāng)事人就會(huì)借題發(fā)揮轉(zhuǎn)移視線，妄圖逃避處罰。就城管而言，一方面，部分城市無(wú)業(yè)人員、外來(lái)務(wù)工人員不能正確處理個(gè)人利益、局部利益與城市整體利益的關(guān)系，法制觀念淡薄，對(duì)生存現(xiàn)狀有種種不滿，當(dāng)他們被處罰時(shí)，往往把城管執(zhí)法人員當(dāng)作發(fā)泄對(duì)象，采取過(guò)激行動(dòng)，糾纏、圍攻執(zhí)法人員；另一面，市民對(duì)違反城管法規(guī)行為的認(rèn)識(shí)仍停留在較淺層次上，一般對(duì)受處罰的違章者抱有同情心理，少數(shù)城管人員又確實(shí)有粗暴執(zhí)法、以罰代管甚至違法執(zhí)法等行為，在執(zhí)法中，講人情、拉關(guān)系、權(quán)錢(qián)交易等不良現(xiàn)象沒(méi)有杜絕，執(zhí)法行為的隨意性沒(méi)有得到根本控制，因此，當(dāng)違章者無(wú)賴(lài)撒潑，阻撓執(zhí)法時(shí)，圍觀群眾在情緒上大都傾向于支持違章者，這就助長(zhǎng)了違章者的抗法氣焰，加之有居心不良者煽風(fēng)點(diǎn)火，使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，并有可能釀成暴力抗法事件。
　　在這種情況下就要妥善處理嚴(yán)格執(zhí)法與文明執(zhí)法的關(guān)系，不管哪個(gè)行政部門(mén)代表的都是國(guó)家的權(quán)威，其一舉一動(dòng)都將在一定程度上影響政府形象和群眾對(duì)政府的信任。而城管執(zhí)法面對(duì)的是社會(huì)弱勢(shì)群體，執(zhí)法人員在執(zhí)法時(shí)應(yīng)考慮到他們的特殊性，多一些克制和忍耐，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，改變執(zhí)法作風(fēng)，規(guī)范執(zhí)法行為，把工作對(duì)象當(dāng)作服務(wù)對(duì)象，過(guò)細(xì)地做好宣傳、教育和引導(dǎo)工作，提高執(zhí)法的文明程度，真正做到“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”。
文明執(zhí)法，它要求執(zhí)法人員真誠(chéng)地為人民服務(wù)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考，不僅從執(zhí)法者的角度出發(fā)，也要從當(dāng)局人的角度考慮，在依法行使職權(quán)的過(guò)程中表現(xiàn)出不卑不亢、熱情周到的精神風(fēng)貌。執(zhí)法過(guò)程中要堅(jiān)持做到“四個(gè)在先“：敬禮在先、禮貌用語(yǔ)在先、亮證在先、告知在先”，文明執(zhí)法一方面可為執(zhí)法人員提供了執(zhí)法保障：在執(zhí)法過(guò)程中，有少數(shù)當(dāng)事人會(huì)失去理智，打罵執(zhí)法人員，在這種情況下，執(zhí)法人員應(yīng)對(duì)不法侵害合理避讓?zhuān)�并留下證據(jù)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，追究當(dāng)事人打罵執(zhí)法人員、妨礙公務(wù)的刑事責(zé)任，相反如果一時(shí)沖動(dòng)，與當(dāng)事人對(duì)罵對(duì)打，這就增加了追究當(dāng)事人妨礙公務(wù)刑事責(zé)任的難度，更不能有力地保障自己的執(zhí)法行為。另一方面，文明執(zhí)法能夠贏得群眾的好感，樹(shù)立良好的執(zhí)法形象：很多執(zhí)法過(guò)程往往都是眾目睽睽之下進(jìn)行，如果執(zhí)法人員行為粗暴、態(tài)度蠻橫，即使作出的處罰決定有理有據(jù)，也會(huì)引起當(dāng)事人和圍觀群眾的不滿。只有堅(jiān)持文明執(zhí)法，向當(dāng)事人和圍觀群眾講清楚違法事實(shí)、執(zhí)法依據(jù)，進(jìn)行必要的宣傳教育，才能使當(dāng)事人理屈詞窮，使圍觀的群眾理解并支持執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，在堅(jiān)持依法行政的前提下，執(zhí)法人員態(tài)度和藹，言辭禮貌，也會(huì)讓當(dāng)事人減少敵對(duì)情緒。文明從尊重中開(kāi)始，只要尊重他人，公正執(zhí)法，大多數(shù)人是能夠知禮明理、服從處罰決定的。
三、加強(qiáng)行政監(jiān)管、積極履行職責(zé)。
從這次調(diào)查情況反映看，有些群眾反映的醫(yī)院、學(xué)校亂收費(fèi)、社保金、最低生活保障費(fèi)沒(méi)有按時(shí)或依法發(fā)放等問(wèn)題似乎不是直接針對(duì)某個(gè)行政機(jī)關(guān)，但這些都是某一或幾個(gè)行政主管部門(mén)的監(jiān)管范圍，是由相關(guān)主管部門(mén)消極不作為造成的。行政機(jī)關(guān)乃是由國(guó)家與社會(huì)公共事務(wù)的管理需要而產(chǎn)生，就其本質(zhì)而言，行政機(jī)關(guān)是通過(guò)管理而實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)公眾的服務(wù)。而現(xiàn)實(shí)中，大部份行政機(jī)關(guān)都似乎是一種高高在上的國(guó)家權(quán)威的象征，其更側(cè)重的是對(duì)相對(duì)人管理、處罰，而常常忽視公眾的利益所在，對(duì)其所主管的部門(mén)、行業(yè)單位疏于監(jiān)管，由此經(jīng)常造成公眾利益受損。對(duì)于一些媒體披露的涉及社會(huì)公共與公眾利益的事件，如“大頭娃娃奶粉事件”、“地溝油事件”、“劣質(zhì)有毒豆腐事件”“鉛超標(biāo)綠茶事件”及“蘇丹紅一號(hào)”等，　面對(duì)這些事件，民眾的本能反應(yīng)是，政府監(jiān)管部門(mén)在干什么？新聞媒體披露了有關(guān)對(duì)不法商販懲治查處的追蹤報(bào)道，但卻從沒(méi)提到過(guò)相關(guān)主管部門(mén)的任何責(zé)任，主管部門(mén)此時(shí)只是伸張正義、打擊犯罪的角色，難道其在這些事件發(fā)生之前或當(dāng)時(shí)沒(méi)有任何責(zé)任，消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，只有相關(guān)主管部門(mén)才具備相應(yīng)的技術(shù)條件、人力物力去及時(shí)查處揭示這些違法行為，而現(xiàn)實(shí)中往往在發(fā)生了系列嚴(yán)重后果才能引起有關(guān)部門(mén)的重視而介入調(diào)查，而此時(shí)公眾利益已經(jīng)受損。對(duì)有關(guān)行政機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，不但要依法行政，還要及時(shí)行政，而如該“出手”時(shí)沒(méi)有“出手”，或者事后“出手”，那從嚴(yán)格的意義上說(shuō)，只能是一種行政不作為與消極行政的表現(xiàn)。
作為某個(gè)行業(yè)的行政主管部門(mén)應(yīng)積極履行職責(zé)，發(fā)揮其應(yīng)有的行政監(jiān)管職能作用，不僅要對(duì)相對(duì)人實(shí)施必要的管理，更要履行對(duì)為社會(huì)公眾提供服務(wù)的有關(guān)行業(yè)、部門(mén)的監(jiān)管職責(zé)，努力維護(hù)公眾利益：一是做好事先預(yù)防，要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真依法履行行政審批職能。要嚴(yán)格審批手續(xù)，規(guī)范操作程序。在辦理有關(guān)審批事項(xiàng)中，按照法律法規(guī)的要求，認(rèn)真審核上報(bào)的材料，除對(duì)其合法性、完整性、真實(shí)性進(jìn)行依法嚴(yán)格審查外，還將相關(guān)信息在媒體和財(cái)政廳網(wǎng)站上公示，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，確保每個(gè)審批對(duì)象符合成立的條件。二是做好日常防范，要加強(qiáng)行業(yè)執(zhí)業(yè)質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)查處不法行為。依法進(jìn)行日常的行政監(jiān)管，切實(shí)做好監(jiān)督檢查和處罰工作，嚴(yán)格依據(jù)行業(yè)執(zhí)業(yè)規(guī)定開(kāi)展檢查工作，認(rèn)真收集檢查證據(jù)，依法作出處理處罰，提出整改建議，并跟蹤處理處罰決定的落實(shí)情況，對(duì)嚴(yán)重的違法行為，除依法給予經(jīng)濟(jì)處理外，堅(jiān)決追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。同時(shí)對(duì)于群眾投訴的問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待，追蹤調(diào)查，做到件件件有落實(shí)。三是做好保障工作，要增強(qiáng)行政監(jiān)管人力、技術(shù)、資金投入。要有一支技術(shù)過(guò)硬專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，要有一套完善的技術(shù)檢測(cè)設(shè)備、要有充足資金保證，用于監(jiān)管的項(xiàng)目必須專(zhuān)款專(zhuān)用，只有這些基礎(chǔ)條件具備才能公正而又精確地檢驗(yàn)出不合格的產(chǎn)品或服務(wù)，及時(shí)取得第一手證據(jù)，有效地查處各種違法行為。
四、提高執(zhí)法人員素質(zhì)和執(zhí)法水平、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督
這次調(diào)查結(jié)果還反映出了我區(qū)部份行政機(jī)關(guān)的執(zhí)法人員還存在濫用職權(quán)，越權(quán)執(zhí)法、執(zhí)法不公、濫施處罰，侵犯公民合法權(quán)益的現(xiàn)象，在社會(huì)上給行政執(zhí)法工作造成相當(dāng)惡劣的影響，使得老百姓不愿相信法律和行政執(zhí)法會(huì)維護(hù)他們的合法權(quán)益。
依法行政，建立法治政府，“吏治”是根本，要維護(hù)、整肅社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)秩序，首先要有一支過(guò)硬的行政管理隊(duì)伍，要求執(zhí)法人員做到廉潔奉公，公正執(zhí)法。要做到這一點(diǎn)，需要解決以下幾個(gè)問(wèn)題：一是提高執(zhí)法人員素質(zhì)問(wèn)題。行政執(zhí)法人員個(gè)人素質(zhì)差、法律意識(shí)淡薄，是導(dǎo)致行政執(zhí)法人員執(zhí)法犯法的最根本原因，行政執(zhí)法人員的職業(yè)道德和法制觀念是依法行政的基礎(chǔ)，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)，是解決公正執(zhí)法的一個(gè)重要問(wèn)題。因此要重視行政執(zhí)法人員思想學(xué)習(xí)教育，使其牢固樹(shù)立公仆意識(shí)和執(zhí)法為民的思想，認(rèn)識(shí)自己手中權(quán)力是人民通過(guò)法律賦予的，是用來(lái)為人民服務(wù)，不允許用于謀取小團(tuán)體利益和個(gè)人私利；同時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員業(yè)務(wù)工作水平，只有通過(guò)整頓規(guī)范行政執(zhí)法隊(duì)伍，提高執(zhí)法人員素質(zhì)，改善行政執(zhí)法工作，才能保證行政執(zhí)法行為合法有效，依法維護(hù)老百姓的合法權(quán)益，老百姓也才能相信法律的權(quán)威和力量。二是加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督的問(wèn)題。為什么執(zhí)法過(guò)程會(huì)發(fā)生那么多令老百姓不滿意的行為呢，很重要原因是現(xiàn)行監(jiān)督體制和主管部門(mén)監(jiān)督力度不夠，監(jiān)督難以到位，對(duì)執(zhí)法機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員的違法行政行為缺乏有力的懲罰措施。而加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督必須是全方位的：政府法制部門(mén)和上級(jí)行政主管部門(mén)要按照《行政復(fù)議法》的規(guī)定認(rèn)真履行復(fù)議職責(zé)，對(duì)違法或不當(dāng)?shù)男姓�行為要依法予以糾正；司法機(jī)關(guān)要按照行政訴訟法的規(guī)定認(rèn)真辦理各類(lèi)“民告官”的行政訴訟案件，依法公正判決，維護(hù)公民的合法權(quán)益；同時(shí)要強(qiáng)化權(quán)力機(jī)關(guān)的監(jiān)督職能，人大及常委會(huì)要切實(shí)對(duì)行政執(zhí)法活動(dòng)實(shí)行法律監(jiān)督，借鑒西方質(zhì)詢制度的經(jīng)驗(yàn)，定期召開(kāi)監(jiān)督委員會(huì)對(duì)執(zhí)法機(jī)關(guān)的質(zhì)詢和答復(fù)，建立定期執(zhí)法檢查制度，監(jiān)督各種行政執(zhí)法活動(dòng)，糾正違法行為，制約執(zhí)法行為的隨意性，維護(hù)執(zhí)法權(quán)威；要完善舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，向社會(huì)公布舉報(bào)電話，實(shí)行舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)群眾對(duì)違法處罰行為的舉報(bào)，同時(shí)要保證舉報(bào)案件件件有落實(shí)。三是落實(shí)責(zé)任問(wèn)題。要深化行政執(zhí)法責(zé)任制，推行評(píng)議考核制和過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，建立行政執(zhí)法人員的評(píng)議考核檔案，對(duì)嚴(yán)格執(zhí)法、忠于職責(zé)、出色完成執(zhí)法任務(wù)的人員要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法犯法、徇私枉法者，進(jìn)行嚴(yán)肅懲處，并將處理情況載入檔案，晉級(jí)增資、提拔重用等都要與之掛鉤。要落實(shí)錯(cuò)案追究制度，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，出現(xiàn)錯(cuò)案，一追到底，決不姑息，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，該罰則罰。
五、圍繞社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)整治、為民辦實(shí)事。
　　這次的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，一些群眾關(guān)注的、長(zhǎng)期存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題仍沒(méi)有得到確實(shí)解決，如社會(huì)環(huán)境臟、亂、差現(xiàn)象、醫(yī)院亂收費(fèi)、亂開(kāi)藥問(wèn)題、學(xué)校、幼兒園亂收費(fèi)、拖欠工人工資問(wèn)題及低保、社保金的發(fā)放等等。隨著我區(qū)城市建設(shè)發(fā)展、社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革深化，人民生活水平的提高，各種利益的沖突和矛盾的出現(xiàn)和激化，新的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題還會(huì)不斷出現(xiàn)，對(duì)于這些群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題解決得好壞與否，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。而這些問(wèn)題形成的原因、牽涉的部門(mén)是多方多面，最終的解決仍要靠相關(guān)的職能部門(mén)確實(shí)履行職責(zé)。
當(dāng)前我區(qū)各級(jí)行政機(jī)關(guān)開(kāi)展依法行政要取得切實(shí)的成效就要著重解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，圍繞這些熱點(diǎn)難點(diǎn)根據(jù)各自所主管范圍下大力氣整治，確實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事。衛(wèi)生主管部門(mén)要下大力整治醫(yī)院行紀(jì)、行風(fēng)，制止亂收醫(yī)院費(fèi)、私下收受紅包現(xiàn)象，嚴(yán)肅查處各種醫(yī)療事故，整肅醫(yī)生執(zhí)業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德；教育部門(mén)要針對(duì)群眾反映的中小學(xué)校、幼兒園亂收費(fèi)現(xiàn)象加強(qiáng)管理監(jiān)督；社會(huì)勞動(dòng)保障部門(mén)要重視維護(hù)外來(lái)工和下崗工人權(quán)益，著力解決拖欠民工工資及社會(huì)保險(xiǎn)金的發(fā)放問(wèn)題；民政部門(mén)要關(guān)注弱勢(shì)群體利益，嚴(yán)格監(jiān)督最低生活保障費(fèi)的發(fā)放；工商、衛(wèi)生部門(mén)要加大對(duì)食品安全衛(wèi)生的查處、監(jiān)管力度，及時(shí)查處和盡力杜絕對(duì)群眾身體健康有害食品的生產(chǎn)，避免重大食品安全衛(wèi)生事故的發(fā)生；環(huán)保部門(mén)要切實(shí)解決事關(guān)群眾生活環(huán)境質(zhì)量的問(wèn)題，重點(diǎn)整治工業(yè)垃圾污染、噪音擾民、生活小區(qū)油煙污染等影響群眾生活健康、反映較多的問(wèn)題。
　
結(jié)束語(yǔ)：對(duì)行政機(jī)關(guān)提出依法行政的要求，是我們黨立黨為公、執(zhí)政為民、維護(hù)和實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾根本利益的集中體現(xiàn)，《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的發(fā)布充分表明了國(guó)務(wù)院堅(jiān)持依法行政的決心，而行政機(jī)關(guān)要做到執(zhí)法為民，堅(jiān)持依法行政，最終的問(wèn)題還是解決各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，必須正確處理行政機(jī)關(guān)與人民群眾、權(quán)力與法律的兩個(gè)關(guān)系：行政機(jī)關(guān)的權(quán)力來(lái)源于人民，行政機(jī)關(guān)是執(zhí)行人民意志的機(jī)關(guān)，要自覺(jué)做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”、“公正文明執(zhí)法”，依法保護(hù)人民的基本權(quán)利；行政權(quán)的行使，必須有法律授權(quán)并有法定依據(jù)，一切違法行為都必須承擔(dān)法律責(zé)任，要努力提高行政機(jī)關(guān)工作人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部在法律意識(shí)方面的水平和修養(yǎng)，樹(shù)立依法行政意識(shí)，使權(quán)力服從于法律。當(dāng)前，依法行政尚處在初級(jí)階段，行政法治還面臨十分艱巨的任務(wù)，無(wú)論是觀念上還是制度上都面臨著挑戰(zhàn)，依法行政這一深刻的觀念更新和制度變革還將任重道遠(yuǎn)。

題外話：隨著我區(qū)城區(qū)規(guī)劃建設(shè)的深化和舊城改造步伐的加快，各個(gè)開(kāi)發(fā)地段都在進(jìn)行征地拆遷工作，由此引發(fā)了一些村民、被拆遷戶與拆遷公司、政府的利益沖突甚至矛盾激化問(wèn)題，鑒于政府在這其中始終擔(dān)負(fù)的特殊角色和牽涉問(wèn)題的復(fù)雜性，本篇沒(méi)有將其列入討論范圍，但在征地拆遷特別是強(qiáng)制拆遷過(guò)程中所涉及的依法行政問(wèn)題仍是一個(gè)值得專(zhuān)門(mén)探討的課題。
附：　　　　　依法行政調(diào)查問(wèn)卷情況統(tǒng)計(jì)匯總
一、問(wèn)卷發(fā)放范圍及回收情況：
1、基本情況：共發(fā)放2000份，回收1626份　空白222份　有統(tǒng)計(jì)信息的1404份，464份（33）對(duì)具體部門(mén)提出具體意見(jiàn)。
2、具體問(wèn)卷回收情況：
鷺江街道　　142份
鼓浪嶼街道　90份
梧村街道　　300份　�。�空白：48份）
員當(dāng)街道　　200份
嘉蓮街道　　200份　�。�空白：13份）
濱海街道　　200份　　（空白：53份）
蓮前街道　　120份　�。�空白：15份）
中華街道　　185份　�。�空白：33份）
開(kāi)元街道　　200份　　（空白：50份）
廈港街道　　189份　�。�空白：10份）
二、調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容信息反饋
1、較集中反映的行政部門(mén)和具體問(wèn)題：
認(rèn)為以下行政機(jī)關(guān)存在不依法行政的人數(shù)、比例及具體反映問(wèn)題：
工商局：135人　　9.6主要反映在辦理工商執(zhí)照過(guò)程中沒(méi)有履行一次告知義務(wù)、態(tài)度不夠文明及亂收費(fèi)問(wèn)題
稅務(wù)局：65人　　4.6　　征稅、亂收費(fèi)問(wèn)題
公安局：96人　　6.8　　交警：30人　2.1　　主要反映濫用職權(quán)，采取行政處罰、執(zhí)行等強(qiáng)制措施中侵犯公民合法權(quán)益及沒(méi)有充分履行保護(hù)公民人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利職責(zé)等問(wèn)題
行政執(zhí)法局：127人　9　　在執(zhí)法過(guò)程中態(tài)度、手段不夠文明問(wèn)題
民政局：37人　　2.6　　　沒(méi)有依法發(fā)放最低生活保障費(fèi)問(wèn)題
教育局：65人　　4.6　　　對(duì)學(xué)校亂收費(fèi)問(wèn)題監(jiān)管不力
衛(wèi)生局：60人　　4.3　　　對(duì)醫(yī)院亂收費(fèi)、亂開(kāi)藥監(jiān)管不力及亂收衛(wèi)生費(fèi)問(wèn)題
人勞局：18人　　1.3　　　對(duì)社保中心沒(méi)有依法發(fā)放社會(huì)保險(xiǎn)金問(wèn)題監(jiān)管不力
環(huán)保局：12人　　0.85　　　對(duì)油煙、噪音擾民等問(wèn)題整治不力
建設(shè)局：10人　　0.7　　　　對(duì)違章搭蓋問(wèn)題整治不力
2、其他：
標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量局：1
計(jì)生局：5
海關(guān)：1
公路稽征局：3
交通局：8
電信局：5
物價(jià)局：2
廣電局：7
房管局：1
規(guī)劃局：3

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