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在律師業(yè)務(wù)辦理中的幾點(diǎn)體會經(jīng)驗(yàn)交流
文章標(biāo)題：在律師業(yè)務(wù)辦理中的幾點(diǎn)體會經(jīng)驗(yàn)交流
各位律師同仁：
大家好！
非常榮幸，有機(jī)會在這次論壇上和大家交流自己從事律師工作十多年來的感受和體會。我來自煙臺，是一個(gè)以做訴訟業(yè)務(wù)為主的律師。我從另一個(gè)角度把自己從業(yè)十多年辦理業(yè)務(wù)過程中感受最深的幾個(gè)方面的體會向大家做個(gè)匯報(bào)。大家已基本達(dá)成共識的方面，如不斷提高專業(yè)水平、積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、恪守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律等就不贅述了。
一、要熱愛律師職業(yè)
盡管現(xiàn)階段律師職業(yè)的地位和現(xiàn)狀仍待提高、完善。但這并不影響我選擇了律師這個(gè)職業(yè)。因?yàn)槁蓭煿ぷ鞒錆M挑戰(zhàn)性，能夠最大限度地激發(fā)你的潛能；律師工作能充分體現(xiàn)你獨(dú)特的性格特征和人格魅力；律師工作能夠充分展現(xiàn)你的業(yè)務(wù)水平和才華；律師工作能夠常常給你帶來愉悅感和成就感；律師工作的社會接觸面廣，能使你更全面、深入地了解社會，更快地成熟起來。律師工作時(shí)時(shí)會給你自由發(fā)揮的舞臺，做好了也會有豐厚的回報(bào)。當(dāng)然，律師事業(yè)之路也是一個(gè)有著許多困擾、充滿荊棘和坎坷的征程。如果對律師職業(yè)不是一個(gè)最有激情的選擇，那執(zhí)業(yè)生涯將是一個(gè)痛苦的過程。沒有激情就不可能持之以恒，沒有激情就不可能迸發(fā)出智慧，沒有激情就不可能做出頂尖的水準(zhǔn)。
我大學(xué)畢業(yè)時(shí)被分配到國家機(jī)關(guān)工作，1993年主動(dòng)要求從事律師工作，在這期間，2000年被組織任命到仲裁委員會任副主任。一年后，又辭去公職，回到律師隊(duì)伍。對我的兩次選擇，很多人都不能理解，尤其是對后一次選擇。他們認(rèn)為，剛剛?cè)鲱^，就擔(dān)任副處級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，這是多少人都夢寐以求的好事，繼續(xù)走下去，說不定會前程似錦，至少衣食無憂，對這一切怎么就能義無反顧地舍棄呢？唯一的答案就是我熱愛律師這個(gè)職業(yè)，在從業(yè)的道路上我一直無怨無悔，感覺工作和生活是那么的充實(shí)和愉快，業(yè)務(wù)的開展和辦理自然比較突出、順風(fēng)順?biāo)?/p>
二、要打造好“兩個(gè)團(tuán)隊(duì)”。
我認(rèn)為，要開展和辦理好律師業(yè)務(wù)，打造好內(nèi)外“兩個(gè)團(tuán)隊(duì)”至關(guān)重要，尤為關(guān)鍵。一是律師事務(wù)所的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的時(shí)間、精力和能力總是有限的，不可能什么業(yè)務(wù)都精通，方方面面都有過人之處。而我們的業(yè)務(wù)和客戶的需求又是全方位的、復(fù)雜多樣的，這就要求我們迅速打造一個(gè)適合自身發(fā)展的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)體的成員不僅要有精誠合作的精神，更要有分工協(xié)作，各司其責(zé)的能力。大家優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、不計(jì)較個(gè)人名利和得失。只有這樣，你才能夠擁有更多的客戶，保證服務(wù)的質(zhì)量。二是打造一個(gè)高品位、高層次的外部團(tuán)隊(duì)。要廣交良師益友，形成一個(gè)品質(zhì)高尚、能力較強(qiáng)、檔次較好且相對穩(wěn)定的“圈子”。和他們在一起，不僅可以開闊視野、交流思想、溝通信息，還可以得到他們的幫助和推介。許多律師之所以有充足的業(yè)務(wù)來源，有源源不斷的案源，一個(gè)重要的原因就是他們有一群和他共同成長的人，有相似的背景、相似的經(jīng)歷、共同的興趣和愛好，彼此欣賞、相互認(rèn)同。
上述兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的品位和層次，同樣決定了一個(gè)律師的品位和層次，決定了一個(gè)律師的核心競爭力和成功的基礎(chǔ)，同時(shí)也決定著一個(gè)律師的身價(jià)。
三、要進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b和宣傳
律師面對的是求法若渴的蕓蕓眾生，但人家不了解你、找不到你是沒有市場的，沒有展現(xiàn)你才華的機(jī)遇。沒有特色、沒有專長、沒有過人之處是很難給客戶留下深刻印象的，宣傳和包裝是營銷的一個(gè)重要組成部分。做好律師必須為人所知、讓人記住、引人注目。要發(fā)掘自己的潛能和特質(zhì)，要有長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃和人生目標(biāo)，分期分階段不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，超越自我。要及時(shí)反省和總結(jié)，通過在知識方面、能力方面、素質(zhì)方面、創(chuàng)造力方面、行為習(xí)慣方面的反省和總結(jié)，才能不斷進(jìn)步。要?jiǎng)?chuàng)造條件，爭取各種政府、協(xié)會方面的獎(jiǎng)勵(lì)，提升知名度。要想辦法把自己和自己所在的所的每個(gè)階段最閃光的地方、最吸引人眼球、讓人怦然心動(dòng)的部分凸顯出來，并且讓公眾知悉和了解，展示給更多的朋友和客戶群體。
我們所在創(chuàng)業(yè)之初，幾個(gè)人都是初出茅廬，沒有案源、沒有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、沒有社會資源，我們就以青年律師的活力、激情、闖勁和文化學(xué)歷以及靠上去服務(wù)的特色和承諾示人，以此進(jìn)行宣傳和包裝，收到了一定的效果。后來我們又逐步以自己的業(yè)務(wù)專長以及得到的各種榮譽(yù)稱號來宣傳和包裝。再后來，就從優(yōu)質(zhì)的客戶、有影響的案例、我們有整體實(shí)力的團(tuán)隊(duì)等方面宣傳和包裝，在律師事務(wù)所不同的發(fā)展階段均取得了較好的效果和業(yè)績。
四、要把握客戶的心理把業(yè)務(wù)做大
我們律師需要把業(yè)務(wù)做強(qiáng)，把蛋糕做大，而客戶追求的是降低訴訟成本、壓縮費(fèi)用。這個(gè)矛盾的存在，必然導(dǎo)致對立，所以和客戶之間的斗智斗勇是不可避免的。把握好客戶的心理，把業(yè)務(wù)做大就顯得尤為重要，當(dāng)然離不開高質(zhì)量的服務(wù)為依托。
多數(shù)情況下，客戶首先是迷惘和無助的，他們不清楚他們業(yè)務(wù)能不能做好，什么時(shí)候能做好，至少心里是沒有把握的，所以他們才會
去咨詢律師，才會聘請律師，因此律師在接待當(dāng)事人的時(shí)候要把握好一個(gè)度，既要讓他看到希望，又要讓他知道事情的難度和技術(shù)處理的重要性，要拿出一個(gè)相對含金量較高的解決問題的方案，但又不能是全部，讓他感覺到你思路清晰、精明能干、堅(jiān)強(qiáng)可靠，讓他感到你對他來說很重要，不可或缺，這樣你才算留住了客戶，才有把業(yè)務(wù)做大的基礎(chǔ)。
多數(shù)情況下，當(dāng)事人的心理上更愿意接受風(fēng)險(xiǎn)代理，因?yàn)樗麄兿Ｍ愀u力的為他們服務(wù)，律師的利益和他們利益捆綁在一起，他們對你的信任感就更強(qiáng)，所以只要能看得準(zhǔn)，甚至差不多的情況，應(yīng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)當(dāng)事人接受風(fēng)險(xiǎn)代理的形式，你的收費(fèi)至少應(yīng)該是翻番的。
有三種特殊心理狀態(tài)的當(dāng)事人出現(xiàn)時(shí)，你一定要把握住機(jī)會，盡可能提高收費(fèi)，一是財(cái)大氣粗的客戶，這類人常常表現(xiàn)為往往開口閉口想請當(dāng)?shù)刈詈玫穆蓭熁蚰撤矫孀畎舻穆蓭煟阌质潜凰送平榈�，他自己也認(rèn)可你的時(shí)候，你就要敢于表明自己的立場，表現(xiàn)自己的能力，然后談個(gè)好價(jià)錢。二是不計(jì)成本的客戶，他們常常表現(xiàn)為經(jīng)常聲明要不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的目的，他們往往為達(dá)到某種目的不在乎支付多少律師費(fèi)用，只要能實(shí)現(xiàn)他的目的，你也可以談個(gè)好價(jià)錢。三是客戶自身認(rèn)可幾乎是無望的法律事務(wù)或者訴訟后果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)事人的期望值時(shí)，只要有可能，你不妨和當(dāng)事人簽定一個(gè)高比例、高回報(bào)的合同。
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去咨詢律師，才會聘請律師，因此律師在接待當(dāng)事人的時(shí)候要把握好一個(gè)度，既要讓他看到希望，又要讓他知道事情的難度和技術(shù)處理的重要性，要拿出一個(gè)相對含金量較高的解決問題的方案，但又不能是全部，讓他感覺到你思路清晰、精明能干、堅(jiān)強(qiáng)可靠，讓他感到你對他來說很重要，不可或缺，這樣你才算留住了客戶，才有把業(yè)務(wù)做大的基礎(chǔ)。
多數(shù)情況下，當(dāng)事人的心理上更愿意接受風(fēng)險(xiǎn)代理，因?yàn)樗麄兿Ｍ愀u力的為他們服務(wù)，律師的利益和他們利益捆綁在一起，他們對你的信任感就更強(qiáng)，所以只要能看得準(zhǔn)，甚至差不多的情況，應(yīng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)當(dāng)事人接受風(fēng)險(xiǎn)代理的形式，你的收費(fèi)至少應(yīng)該是翻番的。
有三種特殊心理狀態(tài)的當(dāng)事人出現(xiàn)時(shí)，你一定要把握住機(jī)會，盡可能提高收費(fèi)，一是財(cái)大氣粗的客戶，這類人常常表現(xiàn)為往往開口閉口想請當(dāng)?shù)刈詈玫穆蓭熁蚰撤矫孀畎舻穆蓭�，而你又是被他人推介的，他自己也認(rèn)可你的時(shí)候，你就要敢于表明自己的立場，表現(xiàn)自己的能力，然后談個(gè)好價(jià)錢。二是不計(jì)成本的客戶，他們常常表現(xiàn)為經(jīng)常聲明要不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的目的，他們往往為達(dá)到某種目的不在乎支付多少律師費(fèi)用，只要能實(shí)現(xiàn)他的目的，你也可以談個(gè)好價(jià)錢。三是客戶自身認(rèn)可幾乎是無望的法律事務(wù)或者訴訟后果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)事人的期望值時(shí)，只要有可能，你不妨和當(dāng)事人簽定一個(gè)高比例、高回報(bào)的合同。
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