法律援助中心青年文明號(hào)創(chuàng)建工作推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)發(fā)言

        文章標(biāo)題：法律援助中心青年文明號(hào)創(chuàng)建工作推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)發(fā)言

公正司法樹(shù)形象全心全意為人民
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好！
　　我是區(qū)司法局法律援助中心主任——。剛才聽(tīng)了前面兩個(gè)“青年文明號(hào)”集體的發(fā)言，感到受益匪淺。下面，我向大家匯報(bào)一下我們開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，題目是“公正司法樹(shù)形象全心全意為人民”，望大家批評(píng)指正。

　　法律援助中心是區(qū)司法局的對(duì)外“窗口”部門(mén)，共有干部11人，全部為35周歲以下青年，平均年齡26歲。中心成立以來(lái)，始終立足于樹(shù)立“窗口”形象，堅(jiān)持情、理、法并重的工作思路，以為民服務(wù)為目標(biāo)，以創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)為主線(xiàn)，大力開(kāi)展“崗位文明、崗位奉獻(xiàn)、崗位成才、崗位建功”活動(dòng)，在工作中嚴(yán)格貫徹“文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效”的服務(wù)宗旨，積極探索、求實(shí)進(jìn)取，在機(jī)制創(chuàng)新、利民便民、服務(wù)水平等各個(gè)方面都取得了一定成績(jī)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的充分肯定。具體的做法是：

　　一、發(fā)揮窗口作用，倡導(dǎo)職業(yè)文明，樹(shù)立良好外部形象

　　2004年以來(lái)，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我們制定了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建總體目標(biāo)和計(jì)劃，將“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)貫穿于日常工作管理中，使創(chuàng)建目標(biāo)明確，創(chuàng)建氣氛濃厚，創(chuàng)建工作有形化，極大地提高了工作效率，改善了工作質(zhì)量，提升了工作水平，群眾對(duì)接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)到100。

　　同時(shí)，我們?cè)诶^續(xù)堅(jiān)持“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和“三好”接待的基礎(chǔ)上，通過(guò)人性化的設(shè)計(jì)，對(duì)接待工作又提出新的更高要求，使服務(wù)工作更加規(guī)范化。一是要求接待人員以端莊的儀表贏(yíng)取人。要做到衣著整潔、舉止得體、用語(yǔ)規(guī)范，遵守公務(wù)員禮儀，力求給來(lái)訪(fǎng)群眾留下良好的第一印象；二是要求接待人員以熱情的態(tài)度溫暖人。要做到對(duì)每一位來(lái)訪(fǎng)者都要搬一把關(guān)心的椅子，沏一杯溫暖的茶水，道一聲溫馨的問(wèn)候，給一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，創(chuàng)一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境，并要做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；三是要求接待人員以透徹的說(shuō)理說(shuō)服人。努力提高自身業(yè)務(wù)水平，為來(lái)訪(fǎng)者講法律、講政策、講事實(shí)、講情理、講風(fēng)俗，以情感人、以理服人；四是要求接待人員以有效的建議來(lái)疏導(dǎo)人。對(duì)于中心不能徹底解決的問(wèn)題，要積極建言獻(xiàn)策，設(shè)身處地的為來(lái)訪(fǎng)者著想，進(jìn)行正確的疏導(dǎo)，引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者通過(guò)合理合法的途徑解決問(wèn)題，防止矛盾激化；五是要求接待人員以滿(mǎn)意的結(jié)果打動(dòng)人。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題不推、不拖，能夠解決的及時(shí)解決，不能解決的說(shuō)明理由，給所有來(lái)訪(fǎng)人一個(gè)明確的答復(fù)；六是要求接待人員以良好的品行影響人。增強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，注意生活小節(jié)，嚴(yán)格規(guī)范行為，以良好的品行，贏(yíng)得來(lái)訪(fǎng)人的信任和尊重。

　　二、拓展服務(wù)空間，完善服務(wù)機(jī)制，全心全意為民服務(wù)

　　“讓最貧困的弱勢(shì)群體，享受最優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)”是中心始終堅(jiān)持的服務(wù)理念。為此，我們一切從群眾利益出發(fā)，不斷拓展服務(wù)空間，完善服務(wù)機(jī)制，積極為人民群眾辦實(shí)事、解難事、做好事。

　　一是健全法律援助網(wǎng)絡(luò)。我們?cè)谌珔^(qū)建立了65個(gè)法律援助工作站，組建了一支263名成員的信息聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，最大程度地方便了群眾申請(qǐng)法律援助；二是建立法律援助流動(dòng)崗制度。組織法律專(zhuān)業(yè)人士采取定期和預(yù)約相結(jié)合的方式，為老百姓送法到家，提供上門(mén)法律服務(wù)；三是降低法律援助門(mén)檻。針對(duì)目前農(nóng)民工維權(quán)困難的現(xiàn)狀，進(jìn)一步降低為農(nóng)民工提供法律援助的門(mén)檻，擴(kuò)大法律援助范圍，實(shí)行“先受理后審查、先調(diào)解后起訴、先辦好案件再協(xié)助執(zhí)行”的措施。近兩年，我們受理的所有農(nóng)民工討薪案件，90以上都通過(guò)訴前調(diào)解解決，并全部執(zhí)行完畢；四是專(zhuān)門(mén)設(shè)立農(nóng)民工接待室。在辦公條件困難的情況下，專(zhuān)門(mén)騰出一間辦公室作為農(nóng)民工接待室，由公職律師負(fù)責(zé)優(yōu)先接待農(nóng)民工來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)；五是建立農(nóng)民工“心理診室”。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工的心理疏導(dǎo)和調(diào)適，幫助他們調(diào)整心態(tài)，正視遇到的就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)問(wèn)題。一年來(lái)，共對(duì)近140名農(nóng)民工進(jìn)行了心理調(diào)適，有效的化解了可能激化的矛盾，避免了惡性事件的發(fā)生。法制日?qǐng)?bào)、北京日?qǐng)?bào)、北京電視臺(tái)等多家媒體，對(duì)“農(nóng)民工心理診室”予以了全面報(bào)道，社會(huì)反響強(qiáng)烈；六是開(kāi)通農(nóng)民工法律服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)。通過(guò)媒體將熱線(xiàn)電話(huà)對(duì)外公布，設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)為農(nóng)民工解答法律問(wèn)題；七是建立農(nóng)民工維權(quán)協(xié)調(diào)機(jī)制。主動(dòng)加強(qiáng)與勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，多管齊下，加大農(nóng)民工維權(quán)力度，對(duì)群體性農(nóng)民工維權(quán)案件，實(shí)行優(yōu)先受理、審查。

　　三、加強(qiáng)自身建設(shè)，注重服務(wù)創(chuàng)新，努力提高服務(wù)能力

　　在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”過(guò)程中，我們始終把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”和“服務(wù)型”組織作為一項(xiàng)首要任務(wù)來(lái)抓，自覺(jué)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件。通過(guò)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)與短期培訓(xùn)相結(jié)合、定期學(xué)習(xí)與重點(diǎn)學(xué)習(xí)相結(jié)合、派出學(xué)習(xí)與參加學(xué)歷教育相結(jié)合等形式，深入進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)

        技能學(xué)習(xí)。

　　同時(shí)，中心堅(jiān)持學(xué)以致用的原則，主動(dòng)將學(xué)到的新知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，借鑒國(guó)際上ADR（替代性爭(zhēng)議解決機(jī)制）的成功經(jīng)驗(yàn)，在全市首創(chuàng)了法律援助訴前調(diào)解機(jī)制，通過(guò)簡(jiǎn)便快捷、本人參與、人性化和人情化的設(shè)計(jì)，擺脫了訴訟和仲裁等嚴(yán)格程序限制，弱化了對(duì)抗性，最大限度的實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人的合法權(quán)益。中央電視臺(tái)、中央廣播電視臺(tái)、北京電視臺(tái)、北京日?qǐng)?bào)、北京青年報(bào)、北京晨報(bào)、勞動(dòng)午報(bào)等近二十家新聞媒體，先后予以全面報(bào)道。北京市司法局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，在全市范圍內(nèi)進(jìn)行了推廣。

　　在全體人員的共同努力下，中心被打造成一支廉潔高效、勤政為民的團(tuán)隊(duì)。先后被北京市司法局、北京市殘聯(lián)命名為“殘疾人維權(quán)示范崗”，被全國(guó)老齡辦、公安部、司法部命名為“全國(guó)老年人維權(quán)示范崗”，并榮獲北京市“法律援助工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”和北京市司法行政系統(tǒng)集體三等功。今年，被北京團(tuán)市委授予市級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。

　　在今后的工作中，我們將立足于加強(qiáng)思想道德建設(shè)，立足于服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，立足于培養(yǎng)青年人才，立足于工作創(chuàng)新，不斷深化青年文明號(hào)活動(dòng)，推動(dòng)法律援助事業(yè)不斷邁上新的臺(tái)階。
　　謝謝大家！

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        技能學(xué)習(xí)。

　　同時(shí)，中心堅(jiān)持學(xué)以致用的原則，主動(dòng)將學(xué)到的新知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，借鑒國(guó)際上ADR（替代性爭(zhēng)議解決機(jī)制）的成功經(jīng)驗(yàn)，在全市首創(chuàng)了法律援助訴前調(diào)解機(jī)制，通過(guò)簡(jiǎn)便快捷、本人參與、人性化和人情化的設(shè)計(jì)，擺脫了訴訟和仲裁等嚴(yán)格程序限制，弱化了對(duì)抗性，最大限度的實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人的合法權(quán)益。中央電視臺(tái)、中央廣播電視臺(tái)、北京電視臺(tái)、北京日?qǐng)?bào)、北京青年報(bào)、北京晨報(bào)、勞動(dòng)午報(bào)等近二十家新聞媒體，先后予以全面報(bào)道。北京市司法局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，在全市范圍內(nèi)進(jìn)行了推廣。

　　在全體人員的共同努力下，中心被打造成一支廉潔高效、勤政為民的團(tuán)隊(duì)。先后被北京市司法局、北京市殘聯(lián)命名為“殘疾人維權(quán)示范崗”，被全國(guó)老齡辦、公安部、司法部命名為“全國(guó)老年人維權(quán)示范崗”，并榮獲北京市“法律援助工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”和北京市司法行政系統(tǒng)集體三等功。今年，被北京團(tuán)市委授予市級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。

　　在今后的工作中，我們將立足于加強(qiáng)思想道德建設(shè)，立足于服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，立足于培養(yǎng)青年人才，立足于工作創(chuàng)新，不斷深化青年文明號(hào)活動(dòng)，推動(dòng)法律援助事業(yè)不斷邁上新的臺(tái)階。
　　謝謝大家！

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