竟聘農行分理處主任的演講

尊敬的各位領導、各位代表：
大家上午好，在這初秋的季節(jié)里，我們因 分理處竟聘主任而相聚在一起。我感到無比的激動和自豪！
首先，我想代表今天參加竟聘的農行員工對各位領導、各位代表的辛苦工作表示感謝，謝謝大家為 支行選拔人才而付出的辛勤勞動。
我行實行中層干部競爭上崗，我作為城南支行的一名普通員工，本著鍛煉、提高的目的，參與了這次活動，走上了競聘的舞臺，因為參與的過程本身也是一種鍛煉，參與的經歷本身也是一種財富的積累。不管怎樣，我都會珍惜這份經歷。本人競爭的職位是 分理處主任。如果我成功的應聘，我會努力；如果我沒有成功，我仍舊會努力，我在乎的只是和各位同事同臺的機會，清楚地了解自己。首先作以下自我介紹：
我叫 ，今年35歲，大學本科學歷，1992年11月入伍，1996年12月退伍，1996年被組織分配到 支行工作，先后從事內勤、后勤、外勤等工作，現(xiàn)任 分理處儲蓄柜柜員。從1996年7月至今，我在農行已經整整工作10年了。10年間，通過不斷地學習和實踐，自已的理論水平、業(yè)務技能都得到了明顯提高。同時通過學習和實踐，也使我的人生觀、價值觀有了很大的轉變，由安于本職工作到勤奮學習，積極、主動地開展工作；由趨于守舊到敢于創(chuàng)新、勇于開拓；由一味地側重理論知識的學習到學以致用。 在多年的工作和學習中，我深深地體會到，只有不斷學習、應用、實踐才能使自己各方面的素質不斷提高，每一次提高的過程都深深鼓舞和激勵著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。我這次報名參加清晏園分理處主任崗位的競爭，在各位領導和同事面前，我還有許多不足之處，參加競爭，是因為拿破侖的那句“不想當將軍的士兵不是好士兵”在激勵著我斗膽一試。我不敢奢求什么，只想讓大家了解我、幫助我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，努力學習，勤奮工作。 我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。我是這么想，也是這么做的。假如本人有幸能得到領導的信任，我將努力做好四個方面的工作：
一、強化服務意識，提高服務水平。眾所周知，金融行業(yè)是一個重要的服務型行業(yè)，主要依靠服務求發(fā)展、依靠服務求生存。認真地研究如何更好地提供一流的服務是關系到企業(yè)發(fā)展的關鍵問題。要提高服務水平，首先要培養(yǎng)良好的服務意識，努力塑造良好的企業(yè)精神和企業(yè)文化，并把這種意識形態(tài)用簡短的文字表達出來，讓每個人牢記在心，不斷地用這種凝聚著企業(yè)精神的文字強化大家的服務意識，牢記服務的宗旨。第二，要提高服務質量，堅決避免把企業(yè)文化停留在嘴皮子上，停留在泛泛的文字上。我將嚴格要求每個下屬在工作中做到以下幾點：一是對顧客面帶笑容，提供微笑服務；二是耐心回答顧客所問的每一個問題；三是通過自身努力能為顧客解決的問題必須給予解決。第三，建立健全儲戶投訴制度，及時了解顧客反饋意見，對照意見改進服務。第四，結合用戶投訴制度，定期召開分管人員會議，要求大家不斷地用企業(yè)精神對照自己的工作，找差距、找不足。同時進行服務測評，獎優(yōu)罰劣。通過以上措施，力爭使大家的服務態(tài)度、服務水平有一個明顯的提高。
二、加強個人高端客戶營銷。 分理處地處鬧市區(qū)，相對其它網點它有個人高端客戶分布密集的優(yōu)勢，要深入市場，開展針對性營銷，做好等級分類。拿出我處個人高端客戶服務方案。提高與他行的競爭能力。另外也要強化優(yōu)小企業(yè)客戶營銷，做到即抓大也不放小，貫徹“四個并舉 ”。其次組織員工學習新知識，掌握新技能。技術不斷發(fā)展、知識不斷更新。從我們金融系統(tǒng)來講，操作軟件不斷升級，新技術更是不斷出現(xiàn)。而且隨著現(xiàn)代金融服務業(yè)的發(fā)展和我國加入世界貿易組織后面臨的新形勢，金融服務的領域必將進一步拓寬，金融服務系統(tǒng)必將進一步完善，在這一過程中，新知識、新技術的應用是不可避免的，這對銀行工作人員的業(yè)務水平提出了更高的要求。而目前我們行的許多同志，包括我自已，離這一要求相比還存在很大差距。這就需要我們在保證熟練完成現(xiàn)有業(yè)務的同時，增強工作的積極性、主動性和預見性，超前學習一些將來可能用到的知識和技能，如外語、外幣業(yè)務知識等，做到未雨綢繆。只有這樣，才能更好地適應新形勢的需要。要想實現(xiàn)上述目標，必須從現(xiàn)起提高對員工業(yè)務水平的要求，在內部建立一整套科學的學習考評制度，營造一種良好的、積極向上的學習氛圍，使大家充分認識到學習對我行發(fā)展的重要性，對自身發(fā)展的重要性。在這方面，我一定要充分做好表率，特別是要團結同事加強對一些新事物、新知識的學習與討論，營造出濃厚的學習氛圍，爭取跟上時代發(fā)展的步伐，走在全行業(yè)務學習的前列。通過強化學習，促進工作效率和工作質量的提高，最終要讓儲戶感覺到，我們的工作質量更好，我們的工作效率更高，我們的綜合素質更強。同時加強知識儲備，為未來發(fā)展奠定堅實基礎。
三、樹立團隊精神，提高整體凝聚力。一個國家的振興靠團結，一個民族的進步靠團結，一個企業(yè)的發(fā)展同樣靠團結。團結出生產力，團結出戰(zhàn)斗力，團結出凝聚力。所以要從我做起，塑造一流的團隊。首先要身先士卒，嚴格要求自已，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，多為他人著想，多做換位思考，爭取與每個人都建立良好的團結合作關系，充分發(fā)揮好紐帶作用。同時，強化大局意識，對不利于團結的人要嚴肅批評，不利于團結的事，要堅決制止。使無論是上下級還是平級之間，都能形成良好的團結協(xié)作　關系，隊伍內部形成個人利益服從集體利益、當前利益服從長遠利益的良好的工作氛圍，使大家能夠愉快地開展工作，激發(fā)內在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。在加強團結的同時，妥善處理好“團結協(xié)作”與“一群合氣”之間的關系，在維系良好關系的同時，絕不當老好人，要堅持原則，秉公辦事，做到既團結緊張；又嚴肅活波。
四、加強內部管理，向管理要效益。管理水平決定工作效率和效益，美國經濟學家斯諾曾經說過：“拋開技術創(chuàng)新，管理制度的創(chuàng)新同樣可以促進企業(yè)的成長。”作為一個分理處，怎樣面對管理創(chuàng)新這一問題，如何做好管理創(chuàng)新。我認為，首先，應加強對金融業(yè)管理知識的學習，在這方面，我本身也應進一步加強。第二，要加強橫向溝通，積極借鑒其它分理處在管理工作中的一些好的經驗和方法，為我所用。第三，在管理上要敢于創(chuàng)新，走別人沒有走過的路。比如在管理方法和管理制度上，要根據(jù)部門工作特點和工作實際，在總結實踐經驗的基礎上，制定出一套更為有效的管理方法和必要的管理制度，改進舊的不合時宜的管理模式，彌補管理上存在的空白。同時，在管理中要強化“以人為本”的概念，爭取實現(xiàn)由制度管理向自我管理轉變，由硬性管理向軟管理轉變。通過這兩個轉變，最大限度地調動每一名員工的積極性，提高每一個工作要素的使用效率，力爭創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績。
以上是本人競聘這一崗位的一些想法，如有不當之處，望各位領導、各位代表多提寶貴意見。謝謝大家！

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