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客戶服務(wù)人員演講稿：微笑中的淚水
客戶服務(wù)人員演講稿：微笑中的淚水您好，我叫韓曉紅，感謝您對(duì)我的信任和支持，希望對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn)，謝謝！
這是我站在無(wú)數(shù)位客戶面前講過(guò)無(wú)數(shù)次的服務(wù)用語(yǔ)，也就是這句我講過(guò)無(wú)數(shù)次的服務(wù)用語(yǔ)。為我成就了無(wú)數(shù)次的成長(zhǎng)故事。特別是因?yàn)槲铱偘盐⑿﹁偳对谶@句服務(wù)用語(yǔ)的字里行間，使得我榮任全省微笑服務(wù)大使。
人們常說(shuō)：“微笑是甜蜜的酵母，是幸福的催化劑！”但我要說(shuō)：“在微笑里面還有更多的辛酸和淚水�！币�?yàn)�，我們每一個(gè)人都有工作中的動(dòng)力和壓力！我們每一個(gè)人都有生活中的歡喜和憂慮！
記得那還是我剛剛走上服務(wù)中心主任崗位的初級(jí)階段，為了讓每一位小姐妹熟知禮儀規(guī)范，深諳微笑秘笈，并不年輕的我，幾乎每一天都要和我的姐妹們一樣，為站的筆直而站到腰酸背痛，為笑的燦爛而笑的面部麻痹！但是，當(dāng)我們都掌握了微笑的“三部曲”時(shí)，我們的微笑中飽含淚水！
還有一段我永遠(yuǎn)不愿意提及卻又永遠(yuǎn)抹不掉的記憶，在一次迎接省公司大檢查的工作中，我擔(dān)負(fù)著向省公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的主要任務(wù)，經(jīng)過(guò)夜以繼日的總結(jié)和準(zhǔn)備，就在檢查組從沈陽(yáng)到丹東聽取匯報(bào)的這一天，恰恰是我生病的丈夫要從丹東到沈陽(yáng)接受手術(shù)治療的時(shí)間。一邊是必須由我完成的工作，一邊是必須由我照顧的丈夫，就在我含淚微笑著向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，我的丈夫卻在朋友的陪伴下在沈陽(yáng)盛京醫(yī)院進(jìn)行著手術(shù)，當(dāng)我急匆匆地趕到醫(yī)院時(shí)，不知情的醫(yī)生埋怨我：“沒(méi)見(jiàn)過(guò)患者自己在家屬欄里簽字的先例，更沒(méi)有見(jiàn)過(guò)你這樣的妻子”。望著躺在病床上的丈夫，我微笑著對(duì)他說(shuō)：“對(duì)不起”此時(shí)此刻的我，心如刀割。我的微笑中噙滿淚水！
我不但有通情達(dá)理的好丈夫，還有一個(gè)聰明可愛(ài)的好兒子，三年前，我和兒子就有一個(gè)約定，只要他在全班考試第一名，媽媽陪著他到青島看海！兒子真就考上了第一名，可是，那一年恰逢丹東洪水肆虐，我們?nèi)珕T在崗位留守，我微笑著對(duì)兒子說(shuō)：“等到明年！”第二年，當(dāng)我準(zhǔn)備滿足兒子的心愿時(shí)，崗位上的幾位孩子?jì)寢屢惨诩倨趲е约旱暮⒆有菁俾糜�，我又微笑著�?duì)兒子說(shuō)：“誰(shuí)叫媽媽是主任呢，咱等到明年！”今年，我真的要全家到海邊搭起帳篷度假，但是，可恨又可惡的“布拉萬(wàn)”卻拉響了電業(yè)人全線預(yù)防臺(tái)風(fēng)的警報(bào)，我只好再次微笑著對(duì)兒子說(shuō)：“再等明年！”此時(shí)啊，我的微笑中溢出淚水！
我真的不知道在今后的歲月里，還會(huì)有多少次含著淚水對(duì)自己的丈夫說(shuō)：“對(duì)不起！”我也真的不知道還會(huì)對(duì)著自己的兒子說(shuō)多少次：“再等明年！”
因?yàn)�，我知道！我是行進(jìn)在“三集五大”體系工程中的普通一員，但是，自己身上的責(zé)任并不普通。我還知道！我是踐行著“三集五大”體系工程的女子兵團(tuán)的平凡一員，但是我懂得自己身上的重?fù)?dān)并不平凡！
我曾經(jīng)悄悄的統(tǒng)計(jì)了這樣一組數(shù)字：我每一天在客戶面前微笑有200次，回到家里竟然擠不出一絲笑容，我每一天和客戶談話的字?jǐn)?shù)有2000字，回到家里一個(gè)字都不想說(shuō)，我每一天在客戶面前行走3000多米，回到家里一步都不想挪！說(shuō)到這里，我看到大家都微笑著，我知道，你們的微笑中是信任，是贊同！此時(shí)，我也微笑著，但我的微笑中是淚水！
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