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郵政支局經(jīng)驗交流會上的發(fā)言
農(nóng)村郵政支局經(jīng)驗交流會上的發(fā)言XX支局所在的XX鎮(zhèn)位于XX灣南岸，XX市西北部，全鎮(zhèn)境域面積49.7平方公里，海岸線2.9公里，轄10個行政村，1個居委會，4萬余人口。2013年全鎮(zhèn)實現(xiàn)社會總產(chǎn)值114億元，同比增長7%，財政總收入2.22億元，鎮(zhèn)級財政可用資金收入1.01億元，農(nóng)民人均收入11254元。綜合實力名列全國千強鎮(zhèn)第276位，XX省百強鎮(zhèn)第64位。XX支局現(xiàn)共有職工28人，其中在崗職工4人、勞務(wù)工19人、代辦人員5人。支局共有投遞郵路5條，投遞郵路單程總長275公里。
2013年支局在XX市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的大力支持下，通過支局全體員工的共同努力，各項工作取得了較好的成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、堅定信心、克服困難，為支局發(fā)展提供思想保障。
盡管2013年是困難重重的一年，但XX局領(lǐng)導(dǎo)從年初局務(wù)擴大會議、職代會起就強調(diào)要始終樹立發(fā)展的信心，做到信心不減、措施有力，使支局在此后的一年發(fā)展中明確了目標(biāo)，員工團結(jié)一心，在困難面前毫不放棄，以樂觀向上的積極心態(tài)，戰(zhàn)勝種種困難，緊緊圍繞年初所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作態(tài)度和更有效的工作措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促進發(fā)展。特別是省公司自12年推出百強鄉(xiāng)鎮(zhèn)排名后，支局看到了"前有標(biāo)桿、后有追兵"，使我們明白支局的經(jīng)營工作猶如逆水行舟，不進則退，以前只和本局其他支局相比，現(xiàn)在能與全省其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局比較，認(rèn)識到差距和不足，因此有了更具體、更高的奮斗目標(biāo)。
思想決定行動，觀念決定成敗。正是有了強有力的思想保障，2013年支局共完成郵政總收入470.27萬元，同比增長率為19.58%，完成XX市局下達(dá)計劃的104.04%，業(yè)務(wù)收入絕對值在XX市局所屬的農(nóng)村支局中排名第3位，在全省百強排名中由12年第65位上升到13年的56位，前進了11位。
二、政策保障，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進各項業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。
在13年各類困難面前，XX局成為省公司7個擴權(quán)縣市之一。根據(jù)這一特性，市局制定了"三年滾動計劃"，提出了重點區(qū)域，重點發(fā)展，在資源配置、項目推動中進行重點扶植，并相繼出臺一系列的促進業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵性文件。正是在市局這樣優(yōu)厚的激勵政策下，支局始終把發(fā)展作為第一要務(wù)，加快發(fā)展速度，注重發(fā)展效益，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)出增長快速、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益提高的良好態(tài)勢。
1、郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展意識明顯加強，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化。13年共實現(xiàn)收入95萬元，同比增長73%，占總收入的比重達(dá)到20%。我們緊緊抓住了各種有利時機，以郵務(wù)類業(yè)務(wù)的郵政獨特性為賣點，以項目營銷為手段，較好地完成了市局下達(dá)的各營銷項目計劃，特別是函件、集郵兩個單項業(yè)務(wù)，增長率都在40%以上，呈現(xiàn)了高速增長的勢頭，是業(yè)務(wù)收入增長的關(guān)鍵因素。
在XX的農(nóng)村支局中，函件業(yè)務(wù)是我們支局的經(jīng)營亮點。隨著郵儲分營的格局變化，函件業(yè)務(wù)的發(fā)展是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點，它是我們郵政投遞網(wǎng)絡(luò)的新寵兒，利用便捷的投遞網(wǎng)和我們特有的數(shù)據(jù)庫名址信息，成為商函發(fā)展的獨特途徑。13年，我局實現(xiàn)中郵廣告收入9萬元、商函3萬元，此類業(yè)務(wù)利潤可觀，針對性強，比較受客戶的歡迎！同時面對激烈的市場競爭，我們適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，在郵資封片和賀卡的業(yè)務(wù)推薦上，與市場相結(jié)合，了解客戶心理，滿足客戶需求，積極開展?fàn)I銷，發(fā)展定制型郵資封片和賀卡73000元，銷售型郵資封片和賀卡36000元。全年實現(xiàn)函件收入23.14萬元，同比增長41.22%。
集郵業(yè)務(wù)得到飛速發(fā)展。突出抓好主題營銷活動，大力開發(fā)委托承制郵品，積極嘗試金銀幣銷售業(yè)務(wù)，取得了新突破。圍繞奧運契機，通過設(shè)立郵品專柜、開發(fā)銷售奧運郵品等營銷舉措，實現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入共計44.5萬元，同比增長187.31%，占總收入比重的9.5%，對完成總收入的貢獻(xiàn)度較大。在09年報刊大收訂中，通過重點暢銷報刊進單位、教輔類報刊進校園等營銷活動，完成一次性投遞流轉(zhuǎn)額74萬元，錢江、都市兩張重點效益報均超600份，全面完成市局下達(dá)的黨報黨刊、買斷包銷及效益報計劃。
2、速遞物流類業(yè)務(wù)發(fā)展力度加大，市場份額穩(wěn)步提高。13年共實現(xiàn)特快收入39萬元，比去年同期增長49%，占總收入的比重達(dá)到8.3%。充分發(fā)揮二級攬收員的作用，積極上門營銷攬收，利用"卡哈拉"項目優(yōu)勢，日本、韓國、美國等精品線的國際業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，進一步搶占了國際速遞物品的市場份額。"思鄉(xiāng)月"項目完成銷售4138盒，銷售額達(dá)到28.82萬元，業(yè)務(wù)收入達(dá)到14.77萬元，成為新的業(yè)務(wù)增長點。
3、金融類業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強勁，規(guī)模效益進一步提升。
儲蓄業(yè)務(wù)受央行存款準(zhǔn)備金上調(diào)、付息成本提高、利差收入減少等不利因素，余額增長一度遲緩，但我們堅定不移擴張余額規(guī)模，至2013年底支局郵儲余額為1.8億元，比2012年底的新增4387萬元，全年郵儲日平均達(dá)到1.6億元，當(dāng)?shù)厥袌稣加新?2%，全年實現(xiàn)金融類業(yè)務(wù)收入303萬元，占總業(yè)務(wù)收入65%。同時積極調(diào)整定活結(jié)構(gòu)，使存款結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。代收代繳業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，代收代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資等新增超過近萬戶。還積極開展理財產(chǎn)品、保險和基金的銷售，做好"淘寶綠卡"等卡類業(yè)務(wù)的發(fā)展，有力補充了利差收入。
三、立足地方，拓展項目，促進郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。
2013年，XX支局緊緊圍繞地方經(jīng)濟和文化優(yōu)勢，有效抓住各種機遇，做了幾個相對比較優(yōu)秀的營銷項目。
1、集郵業(yè)務(wù)。利用百年一遇的北京奧運時機，針對鎮(zhèn)內(nèi)效益較好、有一定文化層次的企業(yè)主，主動上門溝通，介紹奧運大全冊、奧運金銀條等奧運郵品，成功營銷奧運大全冊6套，奧運金銀條50多根，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收20余萬元。13年還做了兩個承制郵品項目�，F(xiàn)在新農(nóng)村建設(shè)已成為舉國上下的頭等大事。鎮(zhèn)內(nèi)的好多行政村都紛紛建造村辦大樓并將舉行落成典禮。我們獲取這一消息后，立刻想到了我們的承制郵品，主動與村書記、主任溝通。他們當(dāng)時想到的紀(jì)念品是給每位參加落成典禮的來賓送一件雅戈爾襯衫，我們就提出這種禮品雖然相當(dāng)實用，但缺泛個性。村辦大樓的落成是村上的一件大事，就相當(dāng)于中國舉辦奧運會一樣，況且該村具有濃厚的紅色革命文化，禮品應(yīng)該具有個性化和一定的文化內(nèi)函，就像奧運郵冊和金銀條。經(jīng)過三次洽談，最后他們決定做紀(jì)念銀條220根，我們就為他設(shè)計了多套制作方案，并把**市委書記**朝魯（中國書法家協(xié)**事）為該村題詞"紅色十六戶"做在銀條上面，從而使銀條更具權(quán)威性和收藏意義。此項業(yè)務(wù)創(chuàng)收7萬多元。
2、函件業(yè)務(wù)。12年底13年初，做了XX省新農(nóng)村建設(shè)帶頭人"**獎"的賀卡項目。12年底，XX電視臺和XX省農(nóng)業(yè)廳搞了個新農(nóng)村建設(shè)帶頭人優(yōu)秀村干部--"**獎"的評選。我鎮(zhèn)有一個村的村支書被列入候選人。當(dāng)時采用網(wǎng)絡(luò)投票和信函投票的方式，同時得票情況網(wǎng)上實時公布。在平時的村企走訪中，我們得知村支書得票很少，鎮(zhèn)里村里的領(lǐng)導(dǎo)都很著急。針對這種情況，我們向他們提出了利用我們郵政的XX全市的農(nóng)村干部名址庫、部分中小學(xué)生名址庫等資源，向上述對象寄一張新年賀卡，并在賀卡上提示性地印上"**獎"的投票網(wǎng)址和投票方法，但不會有拉票的意思。此方案一提出，鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)一拍即合，最后寄發(fā)了20000多張，創(chuàng)收近4萬。
還有一個是"葡萄節(jié)"的項目。XX是明清時期著名的浙東"三衛(wèi)（**衛(wèi)、觀海衛(wèi)、XX衛(wèi)）"之一，也是一座千年古鎮(zhèn)，旅游資源剛剛開始開發(fā)。鎮(zhèn)內(nèi)種植葡萄的農(nóng)戶較多，而且自發(fā)成立了味香園葡萄專業(yè)合作社，是鎮(zhèn)政府農(nóng)業(yè)方面的重點項目。自2005年開始，每年8月都要舉辦"江南葡萄節(jié)"，以"千年XX衛(wèi)，江南葡萄溝"這個口號，對外進行旅游宣傳。我們利用這個良好時機，制作了詳盡的由《旅游推介商函》、《幸運卡門票》、《旅游宣傳冊》等三個小項目組成的營銷策劃方案，主動與鎮(zhèn)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)洽談，利用郵政與央視合作的幸運卡項目，提出"品味香園葡萄，上央視大舞臺"的宣傳口號。最后博得了鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，制作《旅游宣傳冊》和《旅游推介商函》各3000份，幸運卡葡萄園門票10000張，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收6萬多元。
在中郵廣告業(yè)務(wù)中，我們充分利用投遞員長期在外面跑的優(yōu)勢，引導(dǎo)投遞員密切關(guān)注市場信息。哪里有新廠落成了，哪里的新店開張了，都要及時的向支局領(lǐng)導(dǎo)反映。支局領(lǐng)導(dǎo)跟據(jù)投遞員提供的線索，以郵政特有的投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，主動上門推介中郵廣告業(yè)務(wù)。現(xiàn)在XX境內(nèi)的大型超市、藥店、房地產(chǎn)商等都已成了我們的簽約客戶。
四、注重管理，凝心聚力，提升支局郵政服務(wù)品牌
服務(wù)是企業(yè)生存之道，良好的服務(wù)才是不斷吸引客戶的主要因素。13年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局制訂公開、透明的獎金考核辦法，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定，獎懲有據(jù)。讓職工自身養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍。除報刊大收訂外，其他業(yè)務(wù)窗口職工基本不下硬性任務(wù)，使得坐窗口的職工專心做好窗口服務(wù)。同時把職工的獎金與本人的工作量緊密掛鉤，在保證基本獎的基礎(chǔ)上，以活期開戶每筆2元，定期開戶每筆1元、短信加辦每條2元，日常存取款每筆0.1元另行計算獎金，真正體現(xiàn)多勞多得，充分調(diào)動職工積極性，并且使職工在做好窗口服務(wù)的同時能適時推薦業(yè)務(wù)，用自己的服務(wù)去親近客戶，凝聚客戶資源，有效提高了操作速度和服務(wù)質(zhì)量。針對有營銷意識和營銷能力的職工，根據(jù)營銷業(yè)績，再另行核發(fā)營銷項目獎，鼓勵職工利用茶余飯后、朋友聚會的日常生活，(www.htc668.com)主動關(guān)心并獲取市場信息，有效推介郵政業(yè)務(wù)。此外，根據(jù)市局要求，還開展了星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定。通過職工小家建設(shè)、社會滿意度、規(guī)范化服務(wù)、現(xiàn)場管理達(dá)標(biāo)、文明單位創(chuàng)建、組織職工外出進行旅游素質(zhì)拓展等一系列活動，使支局員工凝心聚力，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，郵政信譽不斷增強。13年支局5人次獲XX市局先進個人稱號。
2013年，郵政支局的各項工作雖然取得的一定成績，但與今天在座的兄弟支局相比，我們的成績微不足道的，而且我們支局也存在著好多不足之處。希望通過的今天的經(jīng)驗交流，能讓我們學(xué)到兄弟支局的優(yōu)秀經(jīng)驗和做法，運用到日后的工作中，讓我們XX支局的全體員工，感到腳下的路越走越寬，對郵政的未來充滿希望，為郵政發(fā)展繼續(xù)做出努力。我們相信，郵政的明天更美好，我們與郵政共輝煌。
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