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五心服務(wù)鑄就五星夢(mèng)想演講稿
五心服務(wù)鑄就五星夢(mèng)想
小時(shí)候，夢(mèng)想是一方高高的櫥柜，
我在下頭，糖果在上頭；
上學(xué)時(shí)，夢(mèng)想是一張滿分的成績(jī)單，
我在床頭，課本在手頭；
工作后，夢(mèng)想是一個(gè)滿意的笑容，
我在這頭，群眾在那頭；
每一刻，夢(mèng)想都是一盞指路的明燈，
燈在前頭，我們?cè)诤箢^。
我是一名政務(wù)窗口的工作者。我有一個(gè)夢(mèng)想。在我的夢(mèng)想里，求職者都能找到滿意的工作、農(nóng)民工都能領(lǐng)到足額的工資、生病的群眾不再為看不起病而憂心忡忡。城市和農(nóng)村將不再?zèng)芪挤置�，所有人都可以平等的�?shí)現(xiàn)學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居的五星夢(mèng)想。
五星夢(mèng)想是政府的夢(mèng)想，更是人民的夢(mèng)想。一個(gè)政務(wù)窗口就是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的一座橋梁、一條紐帶。作為政務(wù)窗口的工作者，我們多用一分心做好服務(wù)，群眾心中就會(huì)多一絲溫暖，對(duì)黨和政府就會(huì)多一分理解、支持和信任，我們離五星夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)也會(huì)更近一步。
五星夢(mèng)想要用真心鑄就。真心是一種工作理念。去年，我們單位完成了由外管所到社會(huì)保障服務(wù)中心的更名，建成了全新的辦事大廳，拓展了全新的業(yè)務(wù)。先進(jìn)的信息化設(shè)備、人性化的轉(zhuǎn)角辦公桌和井然有序的“一口式”受理服務(wù)都體現(xiàn)著我們真心實(shí)意為人民服務(wù)的理念：始終把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益放在第一位置，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，從“小窗口”實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”。
五星夢(mèng)想要用細(xì)心鑄就。細(xì)心是一種工作習(xí)慣。我們?cè)诖翱谑芾砉J(rèn)定、勞務(wù)派遣、特殊工時(shí)等業(yè)務(wù)的時(shí)候，常常一筆業(yè)務(wù)會(huì)收到十多份材料，需要我們對(duì)每一份材料進(jìn)行仔細(xì)的檢查核對(duì)。而對(duì)于一些不符合要求的材料，則需要當(dāng)場(chǎng)告知當(dāng)事人該如何補(bǔ)正。業(yè)務(wù)受理的過(guò)程需要我們經(jīng)辦人員更加的細(xì)心，因?yàn)�，一個(gè)“小小”的疏忽就會(huì)讓群眾多跑一次“冤枉路”，甚至可能會(huì)引發(fā)一起“不小”的行政風(fēng)險(xiǎn)。
五星夢(mèng)想要用耐心鑄就。耐心是一種工作態(tài)度。在窗口工作的我們，每天都要面對(duì)幾十張不同的面孔，講解已經(jīng)回答過(guò)上千遍的政策。有時(shí)候我們的用心付出并沒(méi)有換來(lái)群眾的認(rèn)可，得到的卻是他們的不理解甚至埋怨。但無(wú)論如何，不管服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)、不管他們是對(duì)是錯(cuò)、不管他們的態(tài)度是好是壞，我們都應(yīng)該努力做到耐心服務(wù)。100分的耐心未必能換來(lái)100分的滿意，但100分的服務(wù)卻需要有100分的耐心。
五星夢(mèng)想要用貼心鑄就。貼心是一種工作方法。最近又到了入學(xué)入托的高峰期，很多來(lái)滬務(wù)工者為了小孩讀書(shū)，會(huì)到我們窗口要求辦社保、居住證、靈活就業(yè)登記，但其中相當(dāng)多的人不了解政策，“病急亂投醫(yī)”，有些人的條件根本不符合政策或者辦事方向錯(cuò)了，其結(jié)果往往是南轅北轍。這就需要我們能站在群眾的角度去考慮問(wèn)題，制作更加通俗易懂的宣傳手冊(cè)，更加主動(dòng)、細(xì)致的解釋政策以指引他們正確的辦事方向，用我們的貼心服務(wù)讓群眾少跑一趟路、少進(jìn)一道門(mén)、少找一次人、少操一份心。
五星夢(mèng)想要用恒心鑄就。恒心是一種工作責(zé)任。就是要我們能在平凡的崗位上，在為群眾服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、件件小事中不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，為群眾展一張熱情的笑臉，送一聲親切的問(wèn)候，給一個(gè)滿意的答復(fù)，解決一件困擾他們的難事。做到“常長(zhǎng)”二字，用恒心、用實(shí)際行動(dòng)去轉(zhuǎn)變以往政務(wù)窗口給群眾“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的印象。
真心、細(xì)心、耐心、貼心、恒心的五心服務(wù)是筑夢(mèng)之基、是追夢(mèng)之力、是圓夢(mèng)之光。涓涓細(xì)流，匯聚成河；星星之火，可以燎原。讓我們一同攜手，爬坡奮進(jìn)、砥礪前行，用五心服務(wù)鑄就五星夢(mèng)想！
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