呼叫中心班組長競聘演講稿

　　演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，演講稿應(yīng)用范圍愈來愈廣泛，還是對(duì)演講稿一籌莫展嗎？以下是小編整理的呼叫中心班組長競聘演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

呼叫中心班組長競聘演講稿1

呼叫中心班組長競聘

　　大家好，我競聘的崗位是呼叫中心班組長。其實(shí)在今天來說，無論我們從事任何工作，電話都已經(jīng)是我們離不開的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來財(cái)富，帶來好的人際關(guān)系，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會(huì)損害你的人際關(guān)系，損失財(cái)富。

　　首先要感謝大家能夠聽我介紹有關(guān)呼叫中心解決方案優(yōu)勢(shì)的演講，我個(gè)人這個(gè)世紀(jì)初20xx年開始加入呼叫中心供應(yīng)商行列，到現(xiàn)在已經(jīng)有6年的時(shí)間了，這6年的時(shí)間我的工作一直與電話有著非常緊密的關(guān)聯(lián)，俗話說術(shù)業(yè)有專攻，我個(gè)人擅長的就是電話營銷，呼叫中心以及溝通技能訓(xùn)練的系統(tǒng)集成解決方案的研究。

　　所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情。

　　呼叫中心能為你做以下事情：

　　全程錄音電話營銷過程，方便客服經(jīng)理，找出最佳溝通技能員工的模范通話過程，供大家共同學(xué)習(xí)。

　　幫你歸類整理客戶資料,不同類別的客戶將不再混為一談。你可以通過系統(tǒng)軟件清晰理出意向客戶，優(yōu)質(zhì)客戶。

　　幫你分發(fā)電話營銷任務(wù)。一般電話營銷中心，EXCEL表格打印出客戶聯(lián)系資料后，分發(fā)給電話營銷員，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，且浪費(fèi)資源，同時(shí)信息共享不及時(shí)，我們的呼叫中心的客戶管理軟件為你成功解決這一難題，而不費(fèi)吹灰之力。

　　可以快速查閱電話營銷員營銷任務(wù)完成情況，以及完成結(jié)果，以便及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通聯(lián)絡(luò)上門拜訪事宜。

　　客戶上門拜訪記錄，客戶意見和建議，以及客戶的意向如何，何時(shí)會(huì)購買我們的`產(chǎn)品，何時(shí)需要我們的服務(wù)，以及客戶提出的種種要求等。銷售經(jīng)理或業(yè)務(wù)員及時(shí)異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。

　　客戶來電資料彈屏，這個(gè)是呼叫中心的特色功能，用戶可以根據(jù)客戶的來電號(hào)碼，在軟件上顯示客戶資料，以及訂單情況，售后有沒有檢修，售后意見等等。方便電話服務(wù)員準(zhǔn)確迅速判斷來電客戶是誰，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務(wù)和接待的自豪感。

　　呼叫高峰調(diào)劑，一般的商貿(mào)公司，來電訂單比較多的，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午2點(diǎn)到4點(diǎn)之間屬于來電業(yè)務(wù)高峰期，也有的用戶不是這樣，呼叫中心能夠給你一個(gè)準(zhǔn)確判斷來電高峰期，根據(jù)此數(shù)據(jù)你可以合理搭配你的服務(wù)和營銷人員的時(shí)間配比。

　　呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來電多少，服務(wù)人員接聽成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶服務(wù)經(jīng)理可以及時(shí)檢查呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。

　　來電轉(zhuǎn)接：在回答客戶問題時(shí)，話務(wù)員往往會(huì)遇到難題，這時(shí)可以委婉的向客戶介紹另外一個(gè)話務(wù)員或者客服經(jīng)理來處理不能處理的問題，呼叫系統(tǒng)此時(shí)將會(huì)記錄每個(gè)給客戶解答的話務(wù)員的記錄

　　10、呼叫轉(zhuǎn)移：下班時(shí)間或者休假日的時(shí)候，有的用戶在辦公室無法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班的，利用呼叫轉(zhuǎn)移的方式，可以將客戶在非上班時(shí)間打來的電話呼叫轉(zhuǎn)移到相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)上或者家庭電話上，這里在專業(yè)術(shù)語上也叫二次撥號(hào)。

　　11、來電排隊(duì)等待：用于用戶坐席數(shù)量不多，服務(wù)熱線偏多的情況下，來電的客戶如果在來電高峰時(shí)進(jìn)來，坐席往往處于全忙狀態(tài)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示客戶“請(qǐng)稍等，我們會(huì)盡快將你接入”。如果是貴賓會(huì)員，還可以優(yōu)先排隊(duì)。

　　最后，呼叫中心是一個(gè)解決方案，集計(jì)算機(jī)軟件與第三方硬件設(shè)備的IT解決方案，主要由客戶關(guān)系管理軟件，呼叫控制平臺(tái)軟件，電話語音卡，其他相關(guān)第三方計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備構(gòu)成。

呼叫中心班組長競聘演講稿2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家好！很感謝公司給我們提供這次展示自我的機(jī)會(huì)！公司首次實(shí)行競爭上崗，這既是人事制度改革的重大舉措，也是公司加強(qiáng)管理建設(shè)的有益嘗試。我堅(jiān)決擁護(hù)，大力支持，積極參與。我珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機(jī)會(huì)，勇敢地走上臺(tái)來，參加主管崗位的競聘。

　　我叫胡秀娟，黃岡紅安縣人，今年29歲，于20xx年畢業(yè)湖北師范學(xué)院應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)。自參加工作以來一直主要是在化驗(yàn)室工作，且先后獲得化學(xué)分析工高級(jí)、助理工程師的職稱。目前擔(dān)任質(zhì)量檢驗(yàn)室負(fù)責(zé)人一職。

　　我這次競聘的崗位是QA主管，理由有三點(diǎn)：

　　第一點(diǎn)，我認(rèn)為這有利于提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己；

　　第二點(diǎn)，我認(rèn)為目前公司的GMP文件體系有待完善，希望自己擔(dān)任QA主管后可以改變現(xiàn)狀，做得更好

　　第三點(diǎn)，我認(rèn)為自己具備擔(dān)當(dāng)此任所必須的知識(shí)和能力。

　　從QA主管的崗位職責(zé)看，綜合性較強(qiáng)、擔(dān)負(fù)著全公司質(zhì)量保證體系能否有效運(yùn)行的重要工作，工作中涉及的內(nèi)容多，部門多，人多。所以QA主管必須具備一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)、文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。從我自身素質(zhì)和能力來看，我認(rèn)為能夠履行好上述工作職責(zé)。

　　第一，我年輕，我有熱情，有高度的責(zé)任心和接受新事物的能力。

　　第二，我具備一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和理論水平。從大學(xué)畢業(yè)到今天，我雖然主要從事化驗(yàn)室的工作，但是也參與過車間工藝的制定，GMP文件的制定、方法驗(yàn)證和工藝驗(yàn)證等工作。參加執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)舉辦的GMP的相關(guān)培訓(xùn)，同時(shí)再加上平時(shí)注重學(xué)習(xí)，尤其是注重專業(yè)技術(shù)理論的學(xué)習(xí)，因此使自己在工作中游刃有余，能夠較為出色的完成本職工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。

　　第三，我有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理工作經(jīng)驗(yàn)。QA主管的工作，大部分我在不同時(shí)期不同程度地接觸和實(shí)踐過，尤其是驗(yàn)證和文件體系管理工作。同時(shí)，在車間現(xiàn)場監(jiān)督管理和產(chǎn)品注冊(cè)方面還接觸不多，但是，我想通過以后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一定能夠彌補(bǔ)自己在這些方面的不足。

　　如果我能夠競聘上QA主管，我將在質(zhì)量副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，抓好質(zhì)量管理工作。因?yàn)槌醮螕?dān)任QA主管，所以準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面著手：

　　1、盡快熟悉自己的崗位職責(zé)，熟悉崗位職責(zé)中涉及的相關(guān)工作的相關(guān)文件和具體部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　2、QA的工作主要在現(xiàn)場監(jiān)督管理和文件審核修訂頒布方面，所以我會(huì)盡快熟悉各車間的生產(chǎn)工藝及工藝生產(chǎn)中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，以便更好的進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量監(jiān)控的指導(dǎo)，讓現(xiàn)場監(jiān)督落在實(shí)處，也便于更有效更全面的進(jìn)行現(xiàn)場管理，對(duì)藥品質(zhì)量的保證提供基礎(chǔ)。

　　3、GMP文件的編制、修訂、審核及頒布是一個(gè)龐大的工程，既然稱之為工程就必須要保證工程的質(zhì)量。對(duì)于涉及多個(gè)部門的文件，我組織各部門一起討論修訂和審核，在這個(gè)過程中既能加強(qiáng)學(xué)習(xí)有能保證文件的有效和可行性；對(duì)于各部門的獨(dú)立文件，我會(huì)積極的參與其編制和修訂過程，了解這個(gè)文件編制的必要性和可行性，為自己審核這個(gè)文件時(shí)奠定基礎(chǔ)，讓自己清楚的認(rèn)識(shí)到為什么會(huì)有這個(gè)文件。力爭做到自己審核過的文件是正確的、可行的和有實(shí)際意義的！

　　4、堅(jiān)決執(zhí)行各部門文件各部門負(fù)責(zé)起草和修訂，搭建平臺(tái)，組織文件編制修訂小組，各部門負(fù)責(zé)人、車間主管和大學(xué)生是小組的主要成員，利用業(yè)余時(shí)間來探討起草和修訂過程中的疑問，共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

　　5、加強(qiáng)培訓(xùn)，增加培訓(xùn)的形式，保證培訓(xùn)的效果，將培訓(xùn)落到實(shí)處。

　　6、QA部門是管文件的部門，但是在文件管理過程中目前卻并沒有去遵循文件管理。對(duì)我而言，感受最深的是驗(yàn)證這一塊。擔(dān)任質(zhì)量檢驗(yàn)室負(fù)責(zé)人一職期間，需要配合相關(guān)部門做驗(yàn)證，但是我總是在最后一個(gè)階段知曉，知曉時(shí)是因?yàn)樾枰�我們提供檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。我想作為一個(gè)驗(yàn)證的輔助部門也是需要知曉整個(gè)驗(yàn)證方案的，至少要知道自己為什么要參與，自己提供的數(shù)據(jù)能給予怎么樣的結(jié)論。其實(shí)驗(yàn)證文件管理規(guī)程有詳細(xì)的要求，但是我們并沒有去遵守，希望擔(dān)任QA主管后可以改變這一現(xiàn)狀。

　　7、定期組織召開質(zhì)量分析會(huì)和質(zhì)量總結(jié)會(huì)，參與生產(chǎn)部門的晨會(huì)。

　　8、制定QA部門的管理制度。

　　擔(dān)任QA主管后力爭做到以下幾點(diǎn)：

　　1、建立更加完善有效的質(zhì)量保證體系。

　　2、建立健全質(zhì)量檢查制度。

　　3、要建立質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益的銜接關(guān)系。建立質(zhì)量責(zé)任制，把質(zhì)量管理工作落實(shí)到每個(gè)職工頭上；要結(jié)合崗位責(zé)任制，明確各部門、各崗位在質(zhì)量管理工作中的責(zé)任和權(quán)限。做到事先有人管，事后便于查，責(zé)任分明，獎(jiǎng)罰有據(jù)。

　　4、落實(shí)培訓(xùn)，從培訓(xùn)意識(shí)開始。搞好質(zhì)量教育和宣傳工作，進(jìn)行質(zhì)量教育最重要的是思想教育，使每個(gè)職工牢牢樹立質(zhì)量第一，生命第一的思想觀念。提高職工對(duì)搞好藥品質(zhì)量的.責(zé)任感和自覺性。通過印發(fā)書面材料、集中培訓(xùn)考試、板報(bào)、廣播、開會(huì)、討論、技術(shù)交底等形式作好質(zhì)量教育宣傳工作。

　　5、切實(shí)執(zhí)行藥品質(zhì)量否決權(quán)，加強(qiáng)崗位責(zé)任制。

　　6、建立月度質(zhì)量工作總結(jié)會(huì)：每月月初，由各車間主管撰寫車間月度質(zhì)量工作總結(jié)，由QA部門組織召開質(zhì)量碰頭會(huì)，研究解決質(zhì)量工作中的重大風(fēng)險(xiǎn)和問題。

　　7、定期舉辦質(zhì)量管理，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流、研討、參觀考察等辦法，提高質(zhì)量管理工作水平。

　　團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)和管理方案如果我競聘上QA主管，管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是：使團(tuán)隊(duì)所有人成為公司的精英！一個(gè)有明星成員的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，但一個(gè)沒有任何明星成員的團(tuán)隊(duì)則是一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)。這是我喜歡的一句話，我們都不是明星，但是我們?cè)谝黄饏s能成就一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)，為這一目標(biāo)，我會(huì)從以下幾個(gè)方面管理我的團(tuán)隊(duì)：

　　1、首先管理好自己，自己在各方面力爭做到，成為團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己的優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響每一位團(tuán)隊(duì)成員。

　　2、在團(tuán)隊(duì)中開展好培訓(xùn)工作，把公司文化和崗位要求的工作技能及自己特長的工作技能在實(shí)際工作中，傳授給每一位團(tuán)隊(duì)成員，豐富的企業(yè)文化和知識(shí)技能培訓(xùn)能幫我更好的留住團(tuán)隊(duì)成員。

　　3、在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，讓每一位成員明白，來公司是工作的，讓每一位成員工作時(shí)是充實(shí)的。

【呼叫中心班組長競聘演講稿】相關(guān)文章：

呼叫中心述職報(bào)告01-06

呼叫中心個(gè)人總結(jié)03-01

呼叫中心員工述職報(bào)告01-17

客服呼叫中心述職報(bào)告12-30

呼叫中心競聘演講稿06-13

呼叫中心述職報(bào)告10篇01-17

呼叫中心述職報(bào)告(10篇)01-17

呼叫中心工作總結(jié)11-01

呼叫中心質(zhì)檢述職報(bào)告02-07

呼叫中心述職報(bào)告9篇01-21