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【薦】領(lǐng)導(dǎo)講話有何特點(diǎn)
一、克服自己，避免沖動
員工在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。這時領(lǐng)導(dǎo)要頭腦冷靜、清醒，善于聆聽意見，不要一時激動，遷怒對方甚至發(fā)生爭吵。
二、認(rèn)識上的指導(dǎo)性
領(lǐng)導(dǎo)講話往往是就重大工作的指導(dǎo)和重大問題的認(rèn)識而發(fā)，因此，既有傳達(dá)決策的指令功能，又有深化認(rèn)識的理論功能�？傊�，要對推進(jìn)工作，對深化和統(tǒng)一認(rèn)識有指導(dǎo)作用。
三、風(fēng)格上的個性
由于領(lǐng)導(dǎo)講話以個人身份代表一級組織發(fā)言，因此，講話的風(fēng)格、格調(diào)要與講話領(lǐng)導(dǎo)自身的情況特點(diǎn)相適應(yīng)。同一方面的內(nèi)容，由職務(wù)、分工、經(jīng)歷不同的領(lǐng)導(dǎo)講，應(yīng)有不同的風(fēng)格。
四、掌握評論的分寸
在聽取員工講述時，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)發(fā)表評論性意見。若要作評論，應(yīng)放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見，措辭要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的形式，以易于員工采納接受。
五、利用一切談話機(jī)會
談話分正式和非正式兩種，前者在工作時間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時間內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，也不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會。在無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息。
六、克服最初效應(yīng)
所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來。
七、抓住主要問題
談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的禮節(jié)性問候之后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實(shí)質(zhì);另一方面，也要員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，言語啰嗦是對信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。
八、激發(fā)員工講話的愿望
談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動，員工若無講話的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。
九、員工在講述中出現(xiàn)停頓，有兩種情況，須分別對待
第一種停頓是故意的，它是員工探測一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反應(yīng)、印象，引起領(lǐng)導(dǎo)做出評論而做的。這時，領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反問提問法”來接通原來的思路。
十、啟發(fā)員工講實(shí)話
談話所要交流的是反映真實(shí)情況的信息。但是，有的員工出于某種動機(jī)，談話時弄虛作假，見風(fēng)使舵;有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要克服專制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓對方在談話過程中了解到：自己所感興趣的真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。
十一、適時表達(dá)對談話的情趣和熱情
正因?yàn)檎勗捠请p邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答�，能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融合、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講述后，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段--表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等--來表達(dá)出自己對員工講話內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者微微的一笑，贊同的一點(diǎn)頭，充滿熱情的一個“好”，都是對員工談話的最有力的鼓勵。
十二、效果上的二重性
領(lǐng)導(dǎo)講話是與一定會場條件相聯(lián)系的文稿，因此，它既是有會場效果或直接效果，又具有文件效果或間接效果。一個好的領(lǐng)導(dǎo)講話，必須達(dá)到二者的統(tǒng)一。一方面要適應(yīng)講話場合的性質(zhì)，考慮聽眾的直接反映，符合講話場所當(dāng)時當(dāng)?shù)氐臍夥眨阌诼牨娊邮�。通俗地說，就是要使大家聽得懂，聽得明白;另一方面，又要符合通過文件渠道傳播的要求，便于被讀者準(zhǔn)確地理解和貫徹執(zhí)行。這樣，在語言風(fēng)格上和其他文件，就有了明顯區(qū)別。
提升領(lǐng)導(dǎo)口才能力的方法
1，明確與模糊的策略
明確與模糊是相對的。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，在日常交際中，除了使用模糊語，更多的地方需要使用語義界限明確的詞語。究竟何時用模糊語，何時用明確語，則取決于交際的目的、交際的情境和交際的對象。
一般來講，正面語言如表揚(yáng)時要用明確的語言，可以提高表揚(yáng)的效力，從而激勵被表揚(yáng)者和大家的熱情。而批評他人、給他人提意見，或遇到一些不便與他人交底的話，最好使用模糊語言，不宜直來直去，更不要把話說絕說死，做到對事不對人。
2，直言與含蓄的策略
有些人性格外露，簡單的交談就能看出他的心底，這種人與人相處能以誠相待，心計(jì)不多。有些人則顯得有涵養(yǎng)，說話委婉，含蓄且留有余地，比較注意說話藝術(shù)，與人相處時討人喜歡。比較起來，這兩種人說話的格調(diào)都各有所長，也各有所短。
一般來說，講話直言不諱，刺激性也較大，容易傷害對方的自尊，甚至得罪人。而含蓄隱含著尊重別人，尊重自己的意思。委婉的話更顯得有禮貌比較得體，讓人聽了輕松自在，愉快舒暢。因此大多數(shù)人不喜歡直言不諱的說話方式，多愛聽委婉含蓄的話。
3，簡略與啰嗦的策略
語言簡潔是一個人果斷性格的表現(xiàn)，是知識能力和思維能力高超的表現(xiàn)。正如莎士比亞所說：簡潔是智慧的靈魂，冗長是膚淺的藻飾。而重復(fù)啰嗦是指說話的冗余度大，能表達(dá)語氣，增加聽者印象，提高聽的效果。
不過，領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得簡潔不等于簡單。在許多情況下，要言不繁，一語中的，比起長篇大論要難上許多倍。當(dāng)然，在必要時也少不了多啰嗦幾句。這主要取決于聽話人的理解能力。
4，意在言外與因勢利導(dǎo)策略
意在言外，也可以理解為欲言先抑，是一種間接的表達(dá)方法。其巧妙之處在于發(fā)言者回避正面回答問題，在保持緘默的同時，巧設(shè)迷惑，使對方主動連續(xù)反問。而每一次發(fā)問都比前一次更接近于發(fā)言者的真實(shí)意圖，最后以畫龍點(diǎn)睛式的手法結(jié)尾，做到點(diǎn)到即止，使對方在自己的發(fā)問和得到的間接回答中思索、解疑，最終解決自己提出的問題。
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