【精選】競(jìng)聘物業(yè)公司經(jīng)理演講稿3篇
演講稿是在一定的場(chǎng)合，面對(duì)一定的聽(tīng)眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，演講稿應(yīng)用范圍愈來(lái)愈廣泛，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編整理的競(jìng)聘物業(yè)公司經(jīng)理演講稿3篇，希望對(duì)大家有所幫助。
競(jìng)聘物業(yè)公司經(jīng)理演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
非常感謝公司給我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設(shè)想做一階段總結(jié)和匯報(bào)。我是____年參加工作，____年之前主要從事商業(yè)管理和行政管理工作，____年_月加入了**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，開(kāi)始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯�？梢哉f(shuō)三年來(lái)的物業(yè)管理工作使我對(duì)物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個(gè)全面的掌握和認(rèn)識(shí)，并結(jié)合我學(xué)習(xí)的mBA專業(yè)對(duì)管理理論和實(shí)踐的結(jié)合有了更深層次的理解和運(yùn)用。
目前**物業(yè)管理公司___余家，除原來(lái)房管部門(mén)翻牌__家，其余___家都是專業(yè)的物業(yè)管理公司，加上入世后，合資、獨(dú)資的外國(guó)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也會(huì)競(jìng)相涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，今年開(kāi)始*物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開(kāi)始和**的一些樓盤(pán)接洽，可以說(shuō)明年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。
學(xué)管理的都知道，美國(guó)通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個(gè)不斷有新觀念的人，他曾把__多萬(wàn)人裁減到__多萬(wàn)人，這個(gè)魄力不得了，韋爾奇要的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這源于他的危機(jī)感。他在公司內(nèi)部貼了一張畫(huà)，畫(huà)上有一只獅子和一只鹿，獅子說(shuō)：雖然我十分強(qiáng)壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會(huì)和鹿一樣。鹿說(shuō)：獅子對(duì)我是最大的危險(xiǎn)，我今天不努力奔跑會(huì)被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強(qiáng)者還是弱者都要努力去做。危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
在這樣一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我的工作指導(dǎo)思想，重點(diǎn)放在樹(shù)立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。
物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)！隨著管理范圍的擴(kuò)展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！
品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶）的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。
圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開(kāi)一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：
一、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)
質(zhì)量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待服務(wù)的，全國(guó)一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的.質(zhì)量方針和樹(shù)立“業(yè)主并不總是對(duì)的，但他們永運(yùn)是第一位的”企業(yè)宗旨，并營(yíng)造“安（安全）、暖（溫暖）、快（快速）、潔（清潔）、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，來(lái)確保**物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。其中“快”應(yīng)做到，_分鐘進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，__分鐘公司解決問(wèn)題，_小時(shí)解決不了時(shí)給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。____年底前在**花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭(zhēng)一次性通過(guò)ISo____質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISo_____環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的雙認(rèn)證。
二、優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心
人才是品牌的核心動(dòng)力。優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，才能推動(dòng)公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會(huì)有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營(yíng)造和積聚。由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是在同一環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過(guò)程在前臺(tái)，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑容，一個(gè)眼神、一個(gè)走路的姿勢(shì)都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。
首先在選擇員工時(shí)，我堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洌缘聻橹鳌钡乃枷�，無(wú)才不成器，無(wú)德即是禍，古訓(xùn)也講“德，才之帥也；才，德之資也。”同時(shí)也考察他是否有愛(ài)心，看他對(duì)家庭，尤其對(duì)父母孝敬不孝敬，假如一個(gè)人連父母都不尊敬，那他怎么可能對(duì)業(yè)主真正笑起來(lái)呢？其次是培訓(xùn)，我們始終堅(jiān)持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。我在鑫逸物業(yè)員工手冊(cè)第三章六條管理原則中就把“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當(dāng)成職業(yè)習(xí)慣”這句話列在培訓(xùn)制上。并在培訓(xùn)制度中就培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)要求、外派培訓(xùn)、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲等做了詳盡闡述。歡迎您訪問(wèn)，歡迎您訪問(wèn)，
綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量管理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)計(jì)劃。
比如：在物業(yè)管理理論培訓(xùn)中，關(guān)于物業(yè)管理定位，我們強(qiáng)調(diào)“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，又要為業(yè)主負(fù)責(zé)，開(kāi)發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結(jié)晶，業(yè)主買(mǎi)一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？
再拿處理投訴培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)中我們告誡員工要認(rèn)真對(duì)待投訴，強(qiáng)調(diào)“你的言語(yǔ)舉止代表的是公司的整體形象”，調(diào)查顯示：“每__個(gè)遭遇到同樣待遇的人，只有一個(gè)人會(huì)投訴，也就是說(shuō)，每個(gè)投訴人的背后，還有__個(gè)和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒(méi)有得到及時(shí)解決，他會(huì)告訴其他_—__個(gè)人，并從此不再信任你，你只有一次機(jī)會(huì)，如果這次做不好，以后再做好，他也不會(huì)領(lǐng)情”。同時(shí)灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽(tīng)、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時(shí)間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺(jué)得有頭有尾。
物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特殊服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營(yíng)的管理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢(shì)以及充分的人才資源，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的管理制度是品牌的保證
在嚴(yán)格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責(zé)任體系，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密的考核辦法，使公司每天、每個(gè)人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運(yùn)作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無(wú)空白又無(wú)重疊，使每個(gè)人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位，我要求_個(gè)部門(mén)的__個(gè)崗位每個(gè)工作區(qū)域、每件物品都要有兩標(biāo)簽，一個(gè)寫(xiě)上責(zé)任人，一個(gè)寫(xiě)上檢查人，大到機(jī)械設(shè)備，小到一個(gè)花盆、一塊玻璃，出現(xiàn)問(wèn)題我不找責(zé)任人，我要追究檢查人。
四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì)
因?yàn)閯?chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。
第一，管理創(chuàng)新。實(shí)行“直線指揮制”“培訓(xùn)制”“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵(lì)講座”“團(tuán)隊(duì)精神”等各種創(chuàng)新的管理方法，來(lái)優(yōu)化管理制度與組織運(yùn)營(yíng)模式。
__年在鑫龍物業(yè)時(shí)提出酒店式的管理，就是通過(guò)營(yíng)造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)約束每一個(gè)人的言行舉止，提倡“細(xì)微之處見(jiàn)精神”。傳統(tǒng)的計(jì)劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時(shí)，管理人員掏出一張紙說(shuō)，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會(huì)把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。
今后一段時(shí)間還要朝著快速，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的無(wú)人化管理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗(yàn)業(yè)主身份證件時(shí)常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺(jué)保安員記不住他沒(méi)得到尊重，今后看到一個(gè)人進(jìn)來(lái)，不理他，只遠(yuǎn)遠(yuǎn)地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質(zhì)的培養(yǎng)，而且需要現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備的配合。
其次還有個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)每一個(gè)確有需要的顧客來(lái)量身定做不同的服務(wù)。
第二，技術(shù)創(chuàng)新。普及管理項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，綜合部不定期開(kāi)展計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)講座，增強(qiáng)管理人員素質(zhì)，同時(shí)進(jìn)一步研究開(kāi)發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。
第三，服務(wù)創(chuàng)新。量化考核，目標(biāo)明確。如：房屋完好率___%，設(shè)備完好率___%，客人投訴處理率___%，合同履行率___%。歡迎您訪問(wèn)，歡迎您訪問(wèn)，
建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系”
_個(gè)目標(biāo)——服務(wù)滿意；
_個(gè)理念——關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進(jìn)；
，物業(yè)公司經(jīng)理競(jìng)聘演講稿
_個(gè)干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機(jī)房干凈、設(shè)備干凈；
_個(gè)不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；
_個(gè)良好——設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。
物業(yè)管理工作，無(wú)論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護(hù)工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒(méi)完沒(méi)了的過(guò)程中完成的，那么對(duì)員工愛(ài)崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。就拿保潔員來(lái)說(shuō)，如果她負(fù)責(zé)的四個(gè)單元六層高的住宅，作為一個(gè)合格的保潔員，應(yīng)該保證_小時(shí)之內(nèi)，任何時(shí)候檢查都應(yīng)做到四無(wú)，即：無(wú)煙頭，無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)灰塵，那么她平均走一個(gè)來(lái)回大約__分鐘，平均_分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時(shí)間一小時(shí)走_(dá)趟，一天走_(dá)_趟樓梯，一個(gè)月扣除四天休息也要走_(dá)___趟，一年呢？公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個(gè)公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制，不樹(shù)立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅(jiān)持提倡物業(yè)工作的“細(xì)致之處見(jiàn)精神”，物業(yè)無(wú)小事，都不簡(jiǎn)單，什么是不簡(jiǎn)單？就是把一些簡(jiǎn)單的工作成千上萬(wàn)次的做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？就是把一些公認(rèn)容易的事情非常認(rèn)真地做好，就是不容易。
作為一個(gè)服務(wù)公司的管理人員，我們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動(dòng)，體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾砣说墓ぷ�。我們必須了解員工對(duì)工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)自己的付出給他人帶來(lái)幸福，如何忍受他人的誤解和偏見(jiàn)造成的委屈。公司要求每個(gè)管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作。這一天被稱作“我的服務(wù)日”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)他人引路，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。
最后，我引用日本企業(yè)管理大師土光敏夫的名言來(lái)結(jié)束我的發(fā)言：“沒(méi)有沉不了的船，沒(méi)有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。
謝謝大家！
競(jìng)聘物業(yè)公司經(jīng)理演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
下午好!很感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參與這次經(jīng)理崗位競(jìng)聘的機(jī)會(huì)!首先先簡(jiǎn)單的介紹一下我自己!
一、個(gè)人簡(jiǎn)歷
我于1996年12月進(jìn)入**工作，至今已在公司工作**年，在這**年期間先后參與了公司歷年的調(diào)整改造工程、電梯扶梯安裝改造大修工程、國(guó)際廣場(chǎng)一樓的裝飾裝潢工程等工程項(xiàng)目。工作崗位從電梯維修工、電梯班班長(zhǎng)、電梯空調(diào)班班長(zhǎng)到物業(yè)公司助理，我今天競(jìng)聘的崗位是物業(yè)部經(jīng)理。
二、競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)
針對(duì)大冶項(xiàng)目物業(yè)、工程條線我認(rèn)為物業(yè)部經(jīng)理的工作重點(diǎn)有;
(1)物業(yè)管理前期參與(包括大冶項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)發(fā)、天際線的商業(yè)規(guī)劃、定位、施工，竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)工作)，并針對(duì)使用管理提出可行性建議、意見(jiàn);接管物業(yè)并跟進(jìn)各項(xiàng)整改措施;落實(shí)保修措施如單位、期限、費(fèi)用等;理順與地華置業(yè)、施工方的工作關(guān)系;
(2)負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理部，建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通;
(3)指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門(mén)的工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí);定期和不定期檢查各部門(mén)、崗位、設(shè)備、環(huán)境等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決;召集和主持公司例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題;保證企業(yè)各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行;
三、工作計(jì)劃
如果我競(jìng)聘成功我將圍繞以上工作重點(diǎn)展開(kāi)以下工作
1、前期物業(yè)
(1)主動(dòng)跟蹤圍繞橫道圖的計(jì)劃工作，如消防水平管道的安裝、暖通水平管道的安裝及一裝的進(jìn)場(chǎng)和完工的幾個(gè)硬節(jié)點(diǎn)，對(duì)未能按時(shí)實(shí)施的工作及時(shí)與地華工程部溝通;
(2)調(diào)研*****的物業(yè)市場(chǎng)，為保潔和外圍安保外包工作作準(zhǔn)備;
(3)物業(yè)前期人員的計(jì)劃招聘(工程一名、設(shè)備兩名)，主要負(fù)責(zé)土建和設(shè)備的前期工作跟蹤和后期新進(jìn)人員的培訓(xùn);后期計(jì)劃招聘40-50人(不含安保)的培訓(xùn)工作，始終堅(jiān)持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)，讓新進(jìn)人員盡快進(jìn)入角色勝任本崗位工作;
(4)結(jié)合圖紙對(duì)***的商業(yè)規(guī)劃方案進(jìn)行認(rèn)真的審核，主要在動(dòng)線的規(guī)劃、功能房的設(shè)置、電力負(fù)荷的設(shè)計(jì)、局部節(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計(jì)、辦公區(qū)和院線方案的.修改;
(5)計(jì)劃物業(yè)條線在開(kāi)業(yè)前的采購(gòu)計(jì)劃如員工工作服、小花車、收銀臺(tái)、導(dǎo)視牌、工號(hào)牌、開(kāi)水器、休閑凳等;
(6)配合招商部門(mén)對(duì)進(jìn)場(chǎng)柜組商鋪圖紙審核，確保二裝工作的如期完工;
(7)完成辦公區(qū)、餐廳、俱樂(lè)部、更衣室的裝飾工程;
2、依據(jù)總公司的物業(yè)工作手冊(cè)，結(jié)合大冶的實(shí)際情況制定物業(yè)工作流程，督促落實(shí)并檢查;
3、要從我做起，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力營(yíng)造一種濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，讓新進(jìn)員工和我一起共同提高、共同成長(zhǎng)。廣場(chǎng)新設(shè)備的選型都是國(guó)內(nèi)國(guó)際的一線品牌，ba系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也比較先進(jìn)，為保證設(shè)備接收后最快速度的上手使用，我們要主動(dòng)去學(xué)習(xí)，不能有等靠要的思想。
另一方面我對(duì)保潔和安保工作雖然有過(guò)接觸，但還沒(méi)有深入的了解。在今后的工作中遇到困難我會(huì)及時(shí)與總部負(fù)責(zé)相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，邊工作邊學(xué)習(xí)。還要通過(guò)對(duì)國(guó)家下發(fā)的各項(xiàng)法令法規(guī)及政策文件的學(xué)習(xí)，讓大家知道消防工作和特種設(shè)備安全運(yùn)行的重要性，努力在“掌握必備知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能”等方面下大功夫，從而提高服務(wù)水平和工作技能。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，如果我能競(jìng)聘上這個(gè)崗位，我將珍惜大家給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。以百倍的努力感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任與支持。如果我不能被聘用，說(shuō)明我離這個(gè)崗位的要求還有差距，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)接受公司的挑選。
謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)!
競(jìng)聘物業(yè)公司經(jīng)理演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！ 非常感謝公司給我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設(shè)想做一階段總結(jié)和匯報(bào)。
我是____年參加工作，____年之前主要從事商業(yè)治理和行政治理工作，____年_月加入了**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，開(kāi)始了我從事物業(yè)治理的職業(yè)生涯�？梢哉f(shuō)三年來(lái)的物業(yè)治理工作使我對(duì)物業(yè)治理這一新興行業(yè)有了一個(gè)全面的把握和熟悉，并結(jié)合我學(xué)習(xí)的MBA專業(yè)對(duì)治理理論和實(shí)踐的結(jié)合有了更深層次的理解和運(yùn)用。
目前**物業(yè)治理公司___余家，除原來(lái)房管部門(mén)翻牌__家，其余___家都是專業(yè)的物業(yè)治理公司，加上入世后，合資、獨(dú)資的外國(guó)物業(yè)治理機(jī)構(gòu)也會(huì)競(jìng)相涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，今年開(kāi)始*物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開(kāi)始和**的一些樓盤(pán)接洽，可以說(shuō)明年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。
學(xué)治理的都知道，美國(guó)通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個(gè)不斷有新觀念的人，他曾把__多萬(wàn)人裁減到__多萬(wàn)人，這個(gè)魄力不得了，韋爾奇要的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這源于他的危機(jī)感。他在公司內(nèi)部貼了一張畫(huà)，畫(huà)上有一只獅子和一只鹿，獅子說(shuō)：雖然我十分強(qiáng)壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會(huì)和鹿一樣。鹿說(shuō)：獅子對(duì)我是最大的危險(xiǎn)，我今天不努力奔跑會(huì)被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強(qiáng)者還是弱者都要努力去做。危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 在這樣一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我的工作指導(dǎo)思想，重點(diǎn)放在樹(shù)立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。 物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質(zhì)的治理服務(wù)！隨著治理范圍的擴(kuò)展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！
品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)治理提供給業(yè)主（客戶）的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。
圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開(kāi)一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：
一、優(yōu)質(zhì)的治理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)
質(zhì)量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿足、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待服務(wù)的，全國(guó)一流的專業(yè)化物業(yè)治理企業(yè)”的質(zhì)量方針（新世紀(jì)范本網(wǎng)http：//，原創(chuàng)范本免費(fèi)提供下載基地。）和樹(shù)立“業(yè)主并不總是對(duì)的，但他們永運(yùn)是第一位的”企業(yè)宗旨，并營(yíng)造“安（安全）、暖（暖和）、快（快速）、潔（清潔）、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，來(lái)確保**物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。其中“快”應(yīng)做到，_分鐘進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，__分鐘公司解決問(wèn)題，_小時(shí)解決不了時(shí)給業(yè)主一個(gè)滿足的答復(fù)。____年底前在**花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭(zhēng)一次性通過(guò)ISO____質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO_____環(huán)境治理體系標(biāo)準(zhǔn)的雙認(rèn)證。
二、優(yōu)秀的治理人才是品牌的核心 人才是品牌的核心動(dòng)力。
優(yōu)秀的技術(shù)、治理人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與治理人才，才能推動(dòng)公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會(huì)有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營(yíng)造和積聚。由于物業(yè)治理的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是在同一環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過(guò)程在前臺(tái)，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑臉，一個(gè)眼神、一個(gè)走路的姿勢(shì)都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。
首先在選擇員工時(shí)，我堅(jiān)持“德才兼?zhèn)�，以德為主”的思想，無(wú)才不成器，無(wú)德即是禍，古訓(xùn)也講“德，才之帥也；才，德之資也�！蓖瑫r(shí)也考察他是否有愛(ài)心，看他對(duì)家庭，尤其對(duì)父母孝敬不孝敬，假如一個(gè)人連父母都不尊敬，那他怎么可能對(duì)業(yè)主真正笑起來(lái)呢？其次是培訓(xùn)，我們始終堅(jiān)持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。我在鑫逸物業(yè)員工手冊(cè)第三章六條治理原則中就把“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當(dāng)成職業(yè)習(xí)慣”這句話列在培訓(xùn)制上。并在培訓(xùn)制度中就培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)要求、外派培訓(xùn)、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲等做了詳盡闡述。
綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量治理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)計(jì)劃。 比如：在物業(yè)治理理論培訓(xùn)中，關(guān)于物業(yè)治理定位，我們強(qiáng)調(diào)“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，又要為業(yè)主負(fù)責(zé)，開(kāi)發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)曲折，是積聚了公司許多人的聰明和心血的結(jié)晶，業(yè)主買(mǎi)一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？
再拿處理投訴培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)中我們告誡員工要認(rèn)真對(duì)待投訴，強(qiáng)調(diào)“你的言語(yǔ)舉止代表的是公司的整體形象”，調(diào)查顯示：“每__個(gè)遭碰到同樣待遇的人，只有一個(gè)人會(huì)投訴，也就是說(shuō)，每個(gè)投訴人的背后，還有__個(gè)和他一樣憤怒的人。而假如投訴沒(méi)有得到及時(shí)解決，他會(huì)告訴其他_—__個(gè)人，并從此不再信任你，你只有一次機(jī)會(huì)，假如這次做不好，以后再做好，他也不會(huì)領(lǐng)情”。同時(shí)灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽(tīng)、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時(shí)間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺(jué)得有頭有尾。 物業(yè)治理是集房屋治理、設(shè)備治理、綠化治理、安全消防治理、環(huán)境治理及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、非凡服務(wù)于一身的治理。它要求從事物業(yè)治理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善治理、懂經(jīng)營(yíng)的治理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢(shì)以及充分的人才資源，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的治理制度是品牌的保證
在嚴(yán)格遵照政府有關(guān)物業(yè)治理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的'崗位
責(zé)任體系，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密的考核辦法，使公司天天、每個(gè)人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的治理運(yùn)作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障治理中即無(wú)空白又無(wú)重疊，使每個(gè)人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位，我要求_個(gè)部門(mén)的__個(gè)崗位每個(gè)工作區(qū)域、每件物品都要有兩標(biāo)簽，一個(gè)寫(xiě)上責(zé)任人，一個(gè)寫(xiě)上檢查人，大到機(jī)械設(shè)備，小到一個(gè)花盆、一塊玻璃，出現(xiàn)問(wèn)題我不找責(zé)任人，我要追究檢查人。
四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì)
因?yàn)閯?chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。
第一，治理創(chuàng)新。實(shí)行“直線指揮制”“培訓(xùn)制”“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵(lì)講座”“團(tuán)隊(duì)精神”等各種創(chuàng)新的治理方法，來(lái)優(yōu)化治理制度與組織運(yùn)營(yíng)模式。
__年在鑫龍物業(yè)時(shí)提出酒店式的治理，就是通過(guò)營(yíng)造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)約束每一個(gè)人的言行舉止，提倡“細(xì)微之處見(jiàn)精神”。傳統(tǒng)的計(jì)劃體制下治理是為了治理而治理。比如，吐痰，治理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時(shí)，治理人員掏出一張紙說(shuō)，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會(huì)把痰吐在地上，這就是酒店化治理，也是人性化治理。 今后一段時(shí)間還要朝著快速，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的無(wú)人化治理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗(yàn)業(yè)主身份證件時(shí)常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺(jué)保安員記不住他沒(méi)得到尊重，今后看到一個(gè)人進(jìn)來(lái)，不理他，只遠(yuǎn)遠(yuǎn)地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質(zhì)的培養(yǎng)，而且需要現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備的配合。
其次還有個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)每一個(gè)確有需要的顧客來(lái)量身定做不同的服務(wù)。
第二，技術(shù)創(chuàng)新。普及治理項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，綜合部不定期開(kāi)展計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)講座，增強(qiáng)治理人員素質(zhì)，同時(shí)進(jìn)一步研究開(kāi)發(fā)物業(yè)治理軟件，以適應(yīng)高效治理與質(zhì)量治理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。
第三，服務(wù)創(chuàng)新。量化考核，目標(biāo)明確。如：房屋完好率___，設(shè)備完好率___，客人投訴處理率___，合同履行率___。
建立“業(yè)主服務(wù)滿足體系”
_個(gè)目標(biāo)——服務(wù)滿足；
_個(gè)理念——關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進(jìn)；
_個(gè)干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機(jī)房干凈、設(shè)備干凈；
_個(gè)不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；
_個(gè)良好——設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好、保安禮儀與安全治理良好、治理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。 物業(yè)治理工作，無(wú)論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護(hù)工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒(méi)完沒(méi)了的過(guò)程中完成的，那么對(duì)員工愛(ài)崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和練習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。就拿保潔員來(lái)說(shuō)，假如她負(fù)責(zé)的四個(gè)單元六層高的住宅，作為一個(gè)合格的保潔員，應(yīng)該保證_小時(shí)之內(nèi)，任何時(shí)候檢查都應(yīng)做到四無(wú)，即：無(wú)煙頭，無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)灰塵，那么她平均走一個(gè)往返大約__分鐘，平均_分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時(shí)間一小時(shí)走_(dá)趟，一天走_(dá)_趟樓梯，一個(gè)月扣除四天休息也要走_(dá)___趟，一年呢？公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個(gè)公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制，不樹(shù)立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅(jiān)持提倡物業(yè)工作的“細(xì)致之處見(jiàn)精神”，物業(yè)無(wú)小事，都不簡(jiǎn)單，什么是不簡(jiǎn)單？就是把一些簡(jiǎn)單的工作成千上萬(wàn)次的做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不輕易？就是把一些公認(rèn)輕易的事情非常認(rèn)真地做好，就是不輕易。
作為一個(gè)服務(wù)公司的治理人員，我們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動(dòng)，體驗(yàn)?zāi)切┮荒阒卫砣说墓ぷ鳌Ｎ覀儽仨毩私鈫T工對(duì)工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)自己的付出給他人帶來(lái)幸福，如何忍受他人的誤解和偏見(jiàn)造成的委屈。公司要求每個(gè)治理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作。這一天被稱作“我的服務(wù)日”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)他人引路，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。
最后，我引用日本企業(yè)治理大師土光敏夫的名言來(lái)結(jié)束我的發(fā)言：“沒(méi)有沉不了的船，沒(méi)有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。 謝謝大家！
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