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工程審計(jì)會(huì)議表態(tài)發(fā)言范文
一、內(nèi)部工作需要和諧、有效的人際關(guān)系
內(nèi)部審計(jì)是一種特殊的工作。內(nèi)部審計(jì)人員的工作職責(zé)是向組織內(nèi)、外部的有關(guān)單位和人員搜索被審計(jì)單位和被審計(jì)事項(xiàng)中的偏差及弊端，并向有關(guān)單位和人員，包括向被審計(jì)單位的上級(jí)有效地傳達(dá)這些信息，使之得到充分的改正和完善。內(nèi)部審計(jì)人員搜索被審計(jì)單位和被審計(jì)事項(xiàng)中的偏差及弊端的過程，需要被審計(jì)單位和人員的理解、支持和配合。而這些偏差及弊端，很多是人為的問題；內(nèi)部審計(jì)人員提出的審計(jì)意見和建議，需要組織內(nèi)部和外部相關(guān)主體的理解、支持和參與才能得到貫徹、實(shí)施，從而最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)目的。而這些“相關(guān)主體”，往往是這些偏差及弊端的制造者，或與制造偏差及弊端的人有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，他（她）們不一定從內(nèi)心深處樂于改正這些偏差和弊端。
內(nèi)部審計(jì)人員在審計(jì)后得出的審計(jì)結(jié)論，不一定都是對(duì)被審計(jì)單位和被審計(jì)人有利的，被審計(jì)人通常擔(dān)心在審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題對(duì)將來的工作鑒定不利，或者損害自己的切身利益，或者會(huì)被追查由誰(shuí)負(fù)責(zé)。不利的審計(jì)發(fā)現(xiàn)代表著對(duì)被審計(jì)單位和被審計(jì)人的一種威脅。通常情況下，誰(shuí)都不愿意支持一個(gè)威脅自己的人。
特別是當(dāng)審計(jì)人員年齡、資歷和技術(shù)職稱相對(duì)較低的情況下，有些被審計(jì)人會(huì)認(rèn)為，審計(jì)人員沒有資格審查他的工作。如果審計(jì)人員自己的行為不當(dāng)，也容易引起相關(guān)人員的不滿。
以上提到的各個(gè)方面，都容易引發(fā)內(nèi)部審計(jì)人員與被審計(jì)單位和被審計(jì)人的沖突，甚至與組織外部有關(guān)人員發(fā)生沖突。
美國(guó)著名教育家卡耐基說：一個(gè)人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他做人處世的能力。良好的人際關(guān)系有利于消除沖突，有利于加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)人員與相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員之間的合作，取得他們的支持和理解�？梢哉f，內(nèi)部審計(jì)人員與相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員建立和諧、有效的人際關(guān)系，是做好內(nèi)部審計(jì)工作的重要前提，也是建立和諧企業(yè)工作的一部分。
二、溝通的基本概念
從一般意義上講，溝通就是信息發(fā)送者憑借一定渠道，將信息發(fā)送到既定對(duì)象（接收者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。溝通首先是信息的傳遞；信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解；有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義；溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程。根據(jù)溝通工具不同，溝通可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中，語(yǔ)言溝通又可分為口頭（語(yǔ)言）溝通和書面（語(yǔ)言）溝通。
三、溝通是內(nèi)部審計(jì)人員處理人際關(guān)系的主要方式
中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)制定的《內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則第20號(hào)――人際關(guān)系》第十條規(guī)定：“內(nèi)部審計(jì)人員在處理人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)、有效地進(jìn)行溝通，以保證信息的快捷傳遞和充分交流，從而提高內(nèi)部審計(jì)工作效率�！边@一規(guī)定表明溝通是內(nèi)部審計(jì)人員處理人際關(guān)系的主要方式。
人際關(guān)系方法基本假設(shè)指出：“在一個(gè)組織中，溝通、權(quán)力、影響、權(quán)威、動(dòng)機(jī)和控制等都是非常重要的關(guān)系，特別是在上下級(jí)之間。在各個(gè)不同等級(jí)都應(yīng)建立有效的溝通渠道。人際關(guān)系論者更注重民主的領(lǐng)導(dǎo)而非權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)�！�
四、溝通是獲取審計(jì)證據(jù)的重要手段
在內(nèi)審工作中，與溝通密切相關(guān)的審計(jì)證據(jù)是書面證據(jù)和口頭證據(jù)。書面證據(jù)是以文字記載的內(nèi)容來證明被審計(jì)事項(xiàng)的各種書面資料。大部分書面證據(jù)來源于書面溝通。如詢證函、銀行對(duì)賬單、被審計(jì)單位聲明書、被審計(jì)單位關(guān)于有關(guān)問題的書面答復(fù)、專家提供的書面證據(jù)等�？陬^證據(jù)是指以視聽資料、證人證詞、有關(guān)人員的陳述、意見、說明和答復(fù)等形式存在的審計(jì)證據(jù)。口頭溝通可以獲得口頭證據(jù)。一般情況下，口頭證據(jù)本身并不足以證明事物的真相，但審計(jì)人員往往通過口頭溝通發(fā)掘出一些重要線索，從而有利于對(duì)某些稽核的情況作進(jìn)一步的調(diào)查，以收集到其他更為可靠的證據(jù)。如果口頭證據(jù)經(jīng)過審計(jì)人員的記錄形成書面證據(jù)，又經(jīng)過被審計(jì)人員的簽證確認(rèn)，便極大地加強(qiáng)了它的證明力。審計(jì)工作過程中，收集得最多的是書面證據(jù)。非語(yǔ)言溝通不能直接產(chǎn)生審計(jì)證據(jù)，但是它提供的非語(yǔ)言信號(hào)可以傳遞一些信息。巧妙的非語(yǔ)言溝通可以有效地促進(jìn)雙方的交流，加強(qiáng)語(yǔ)言溝通的效果。
五、溝通有利于降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)
在審計(jì)過程中，審計(jì)人員在復(fù)雜的情況下要對(duì)各種不同的情況進(jìn)行判斷，為審計(jì)客戶提出審計(jì)建議，這些都是有風(fēng)險(xiǎn)的。審計(jì)人員通過溝通，與被審計(jì)單位人員建立和諧、有效的人際關(guān)系，雙方關(guān)系融洽，有利于集思廣益，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
六、語(yǔ)言溝通技巧在內(nèi)審工作中的應(yīng)用
（一）口頭（語(yǔ)言）溝通技巧
口頭（語(yǔ)言）溝通是所有溝通形式中最直接的方式，是內(nèi)部審計(jì)人員利用口頭語(yǔ)言進(jìn)行信息交流，這就是我們平時(shí)的口頭溝通�？陬^溝通最常見的形式是傾聽、說話、交談和演講。在內(nèi)審工作中，口頭溝通通常用于詢問、會(huì)談、調(diào)查、討論、、征求意見等。
1.傾聽。傾聽是指內(nèi)部審計(jì)人員利用聆聽行為接收口頭信息，理解其含義并對(duì)此作出反映的過程。內(nèi)部審計(jì)人員在傾聽過程中，要全神貫注地傾聽被審計(jì)人員的談話，不僅可獲得不少信息，而且能傳遞感情。一般說來，審計(jì)人員要少講多聽；表情溫和，姿態(tài)自然，精力集中；不打斷對(duì)方的談話；可以同時(shí)運(yùn)用非語(yǔ)言溝通方式，像身體向前傾、點(diǎn)頭等。當(dāng)不贊同對(duì)方的意見或觀點(diǎn)時(shí)，要有絕對(duì)的耐性，控制情緒，不要與對(duì)方爭(zhēng)論或妄加批評(píng)，以表示對(duì)別人意見的重視、人格的尊重，使對(duì)方產(chǎn)生親近、愉快的心理反映，這與對(duì)方建立理解和合作的關(guān)系至關(guān)重要。傾聽不是消極被動(dòng)地聽對(duì)方講，而是為了獲取信息，即為了收集審計(jì)證據(jù)而傾聽，又稱獲取信息式傾聽。傾聽時(shí)，要認(rèn)真聽和分析對(duì)方談話的中心思想和主要觀點(diǎn)，獲取支持主要觀點(diǎn)的材料。審計(jì)人員要注意把事實(shí)從觀點(diǎn)中區(qū)分出來，要把傾聽到的事實(shí)材料與以往掌握的證據(jù)在頭腦中聯(lián)系起來，互相印證，如有疑問，可以當(dāng)場(chǎng)與對(duì)方澄清事實(shí)。在傾聽過程中，審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)就重要內(nèi)容進(jìn)行記錄，傾聽完畢要求對(duì)方簽名，以示負(fù)責(zé)。
2.說話。內(nèi)審工作人員在工作中要注意提高說話、談話的效果。在正式場(chǎng)合下，一般首先要制訂計(jì)劃，成功溝通的主要因素是充分的準(zhǔn)備。在計(jì)劃中，要明確說話的主題，設(shè)計(jì)好說話的程序，還要善于表達(dá)。要注意環(huán)境因素、信息特征對(duì)說話的影響。說話要抓好開頭。開頭開得好，能創(chuàng)造良好的氣氛，引起對(duì)方的興致。其次，要重視中間階段。中間階段是說話的核心部分，這一階段的說話基調(diào)應(yīng)該是輕松、暢快、和諧，而不應(yīng)該是壓抑、沉悶、緊張。管理者在同下級(jí)和群眾談話時(shí)要熱情、誠(chéng)懇，給對(duì)方以信賴，不要擺架子、打官腔、動(dòng)輒訓(xùn)人，盛氣凌人；要尊重體貼下級(jí)和職工群眾。這樣就能使嚴(yán)肅問題輕松化，復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，困難處境有利化，以爭(zhēng)取說話的效果。說話時(shí)要條理清楚，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔，通俗易懂，特別是不要模棱兩可，被審計(jì)單位的成績(jī)要肯定，問題要指出，要依據(jù)充分、可靠的審計(jì)證據(jù)，明確表示自己的觀點(diǎn)。說話結(jié)束時(shí)，管理者要根據(jù)自己所談的問題，加以概括重復(fù)，以加強(qiáng)對(duì)方的印象。
3.談話。談話是傾聽與說話相結(jié)合，是雙向過程。內(nèi)審工作中使用最多的是調(diào)查式談話。這種談話的目的，決定了它常以問答為基本形式。這就要求審計(jì)人員的語(yǔ)言要具有目的性、明確性和啟發(fā)性。在與被審計(jì)人談話中，還要時(shí)刻觀察對(duì)方的反映，根據(jù)對(duì)方的反映探索可能存在的新話題。在追查疑點(diǎn)時(shí)，要保持禮貌和周到。內(nèi)審人員進(jìn)行談話的主要職責(zé)是了解事實(shí)真相，主要的不是去追究某某人的責(zé)任。要實(shí)事求是地、善意地指出對(duì)方的缺陷和差錯(cuò)，不要把缺陷、差錯(cuò)與責(zé)備連在一起。在證據(jù)不能令人信服時(shí)，審計(jì)人員不要當(dāng)面作任何結(jié)論性的陳述。在語(yǔ)氣和形象上應(yīng)保持中立、客觀、公平和平衡，避免使用不禮貌的話語(yǔ)。在談話前，對(duì)反對(duì)意見要有所準(zhǔn)備；在談話過程中，不要把被審計(jì)人表達(dá)不同觀點(diǎn)視為不同意。無論結(jié)果如何，談話結(jié)束時(shí)最好雙方都表示愿望，為以后再談設(shè)下伏線。
（二）書面（語(yǔ)言）溝通技巧
書面（語(yǔ)言）溝通包括閱讀和寫作等一切傳遞、接收書面文字或符號(hào)的手段，是內(nèi)部審計(jì)人員利用書面語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的方式，簡(jiǎn)稱書面溝通。書面溝通形成書面證據(jù)。書面溝通比口頭溝通顯得更加嚴(yán)肅、嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)，條理清晰。在審計(jì)工作中，收集得最多的是書面證據(jù)。
在內(nèi)審工作中，書面溝通方式通常用于審計(jì)通知書、問卷調(diào)查、函證、審計(jì)事項(xiàng)查詢、內(nèi)外部審計(jì)協(xié)調(diào)和書面報(bào)告、審計(jì)報(bào)告和管理建議書等。進(jìn)行書面溝通的主要工具是書面語(yǔ)言，必要時(shí)還可使用照片、曲線和圖表等相配合。
內(nèi)部審計(jì)人員在使用書面語(yǔ)言時(shí)，文風(fēng)要樸實(shí)，語(yǔ)言要精練，語(yǔ)句要簡(jiǎn)短，表達(dá)要清晰、字體大小要適中。對(duì)于具體事項(xiàng)，要有不同的具體要求和溝通技巧。
如對(duì)于《內(nèi)部審計(jì)通知書》的要求是必須做到溝通內(nèi)容完整，按時(shí)送達(dá)。設(shè)計(jì)組織內(nèi)部問卷調(diào)查表時(shí)，要便于對(duì)方回答；問句內(nèi)容要客觀，不能帶有誘導(dǎo)性、傾向性。與組織外部相關(guān)機(jī)構(gòu)及人員進(jìn)行溝通，例如設(shè)計(jì)對(duì)外的函證信時(shí)要嚴(yán)格遵守保密原則，切實(shí)做到保護(hù)組織與被審計(jì)單位以及相關(guān)人員的利益。
內(nèi)部審計(jì)報(bào)告是內(nèi)審工作最重要的書面文件。審計(jì)報(bào)告的寫作方法和內(nèi)容要有助于報(bào)告的閱讀者接受并采納審計(jì)意見和建議。審計(jì)報(bào)告在寫作上的溝通技巧是：在開始寫作前，收集必要的信息；采用談話式的或輕松的寫作方式；詞句盡量短小、簡(jiǎn)單，段落也應(yīng)短�。欢嘤弥鲃�(dòng)語(yǔ)態(tài)；使用適當(dāng)?shù)臉?biāo)題；用下劃線或斜體字以示重點(diǎn)；留有空白間隔以示美觀；運(yùn)用圖表和腳注等。采用談話方式寫作時(shí)，會(huì)經(jīng)常提到人的姓名。但是，當(dāng)缺陷是重要的或暗示是某人的缺點(diǎn)時(shí)，就應(yīng)避免提到這個(gè)人的姓名或其個(gè)人資料。批評(píng)的應(yīng)是業(yè)務(wù)活動(dòng)，而不是個(gè)人。在寫作過程中，應(yīng)盡量設(shè)想閱讀者的反映。為了使審計(jì)報(bào)告能適合不同級(jí)別、不同部門的管理者閱讀，對(duì)于篇幅較長(zhǎng)的審計(jì)報(bào)告，有必要在報(bào)告的前面加上“目錄”，報(bào)告首頁(yè)添加一段總結(jié)概述部分，使報(bào)告的閱讀者在閱讀正文前就能抓住報(bào)告中自己所關(guān)心的關(guān)鍵事項(xiàng)，并能了解整篇報(bào)告的主要部分。這些技巧有效地加強(qiáng)了審計(jì)人員與各種不同層次閱讀者的溝通。審計(jì)報(bào)告運(yùn)用各種溝通技巧的地方很多，感興趣的讀者不妨閱讀有關(guān)內(nèi)審方面的專著。
七、非語(yǔ)言溝通技巧在內(nèi)審工作中的應(yīng)用
非語(yǔ)言溝通是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。非語(yǔ)言溝通包括副語(yǔ)言溝通和身體語(yǔ)言溝通。副語(yǔ)言是通過非語(yǔ)言的聲音，如音調(diào)、重音的變化、哭、笑、停頓；或通過字體變換、標(biāo)點(diǎn)的運(yùn)用以及印刷藝術(shù)的運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)的。身體語(yǔ)言溝通是通過目光、表情、手勢(shì)、身體姿態(tài)、著裝、與對(duì)方距離的遠(yuǎn)近等形式傳遞或表達(dá)溝通信息的。
非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通傳遞更多的信息。非語(yǔ)言溝通是連續(xù)的，通過多種渠道傳送，絕大多數(shù)是習(xí)慣性和無意識(shí)的，并且還傳遞情感或態(tài)度。內(nèi)審人員應(yīng)當(dāng)研究通過非語(yǔ)言方式傳遞自己需要傳遞的信息。例如審計(jì)開始前召開審計(jì)座談會(huì)，應(yīng)當(dāng)為會(huì)議安排專門的時(shí)間；地點(diǎn)安排在相對(duì)安靜、可避免干擾的地方；會(huì)議開始時(shí)，每人發(fā)一份會(huì)議議程；審計(jì)小組長(zhǎng)自信而有禮貌地主持會(huì)議；維持一種輕松的談話聲調(diào)；表現(xiàn)出一種隨和無憂的態(tài)度；保持會(huì)議在合理的時(shí)間內(nèi)結(jié)束；會(huì)議期間允許及時(shí)處理某些商務(wù)，但不允許談話偏離主題；如果被審計(jì)部門的經(jīng)理參加座談會(huì)，審計(jì)經(jīng)理也應(yīng)出席。這些非語(yǔ)言溝通技巧向被審計(jì)部門傳達(dá)了尊重、友好、合作的信息，體現(xiàn)了內(nèi)部審計(jì)職業(yè)道德精神，有利于建立審計(jì)師的權(quán)威。又如，審計(jì)報(bào)告采用電腦打印方式，格式固定、表面工整、字體大小適合、行間距適中、需引起有關(guān)人員注意的重點(diǎn)地方使用下劃線、有簽發(fā)日期、簽發(fā)人簽名、采用質(zhì)量較好的紙張、裝訂規(guī)范、并且在送達(dá)時(shí)由收件人簽收，這些非語(yǔ)言信息給人以莊重、嚴(yán)肅、值得信任的感覺。審計(jì)人員自身的裝束、面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)、說話的音調(diào)等，時(shí)時(shí)刻刻都向被審計(jì)人傳遞著非語(yǔ)言信息，不管你是有意還是無意。因此審計(jì)人員要時(shí)刻注意自己的專業(yè)外貌和個(gè)人行為，并努力改正一些不良習(xí)慣，使自己成為一個(gè)受人歡迎的審計(jì)人員。
八、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通相結(jié)合
在內(nèi)審工作中，語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通是兩種互相配合、互為補(bǔ)充的信息獲取方式和信息傳達(dá)方式。非語(yǔ)言信息具有補(bǔ)充、調(diào)整、代替或強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言信息的功能。實(shí)際工作中，兩種方式根據(jù)具體情況結(jié)合使用，有利于加強(qiáng)溝通的效果。前面提到的用電腦打印審計(jì)報(bào)告，就同時(shí)使用了書面溝通和非語(yǔ)言溝通兩種方式；在審計(jì)座談會(huì)上，同時(shí)使用了口頭溝通、書面溝通和非語(yǔ)言溝通。
在溝通過程中，除了注意語(yǔ)言溝通方式表達(dá)的信息之外，內(nèi)部審計(jì)人員要善于靈敏地捕捉對(duì)方發(fā)出的非語(yǔ)言信息，從中獲取有價(jià)值的審計(jì)線索，同時(shí)也要注意防止自己的非語(yǔ)言信息帶來的負(fù)面影響。
九、溝通時(shí)應(yīng)注意的其他問題
審計(jì)人員通過溝通與相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員建立良好人際關(guān)系的過程中，不能放棄獨(dú)立性和客觀性，更不能有違反有關(guān)法律、法規(guī)的行為。
當(dāng)被審計(jì)者有意抵制審計(jì)時(shí)，審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)說明上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求被審單位合作的政策或直接出示公司高級(jí)管理層授權(quán)進(jìn)行審計(jì)的書面文件。
審計(jì)人員與被審計(jì)單位對(duì)某些問題上有爭(zhēng)議時(shí)，審計(jì)人員既要客觀地表明自己的意見，又要與被審單位和高級(jí)管理當(dāng)局繼續(xù)保持良好的工作關(guān)系，審計(jì)人員不要把個(gè)人的偏好強(qiáng)加給對(duì)方。
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